微瑕書究竟是否應(yīng)該重回貨架？

不少出版機(jī)構(gòu)都開始在直播間和團(tuán)購平臺(tái)上銷售微瑕書。

以下是某出版社在快團(tuán)團(tuán)平臺(tái)上向讀者出示的微瑕書購買說明：

1. 微瑕是指一些書籍外表會(huì)出現(xiàn)有勒痕、印記和輕微損傷，外封有褶皺、破損，腰封不完整或缺少腰封，書殼變形、有褶皺，缺少塑封或者塑封不完整，書頁發(fā)黃等書籍品相非完美情況的書籍，不影響閱讀。非新書不能保證品相。

2. 請(qǐng)確認(rèn)好購買物品后下單，不支持退換！品相不確定非常隨機(jī)！完美主義者慎拍！介意者慎拍！不要拼人品！

3. 已有庫存售罄后不再補(bǔ)貨。

微瑕書，在圖書零售市場(chǎng)是一種特殊的產(chǎn)品，鮮見地結(jié)合了正版和低價(jià)兩種讀者最為看重的特質(zhì)。對(duì)于許多出版機(jī)構(gòu)來說，微瑕書成為其吸引客流、拉攏人氣的不二之選。作為一個(gè)被產(chǎn)業(yè)鏈額外催生出來的附屬品，微瑕書對(duì)出版社來說真的是一個(gè)好生意嗎？

微瑕書成直播間流量的救命稻草？

在短視頻平臺(tái)搜索“微瑕書”，能夠看到有一系列與這一主題相關(guān)的直播和視頻內(nèi)容，其中不乏讀者熟知的暢銷書大社，這些視頻和直播間的人氣很高，經(jīng)常會(huì)有讀者在評(píng)論區(qū)留言催促下一場(chǎng)微瑕書直播。

“一般我們將九成左右新的書稱作微瑕書。?”某出版機(jī)構(gòu)直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹道。瑕疵可能讓圖書在傳統(tǒng)銷售渠道中難以銷售，但在直播間里，它們卻成了搶手的商品。

這些微瑕書通常被以極低的價(jià)格出售給讀者，主播會(huì)詳細(xì)展示圖書的內(nèi)容和質(zhì)量，讓讀者明確微小的瑕疵并不會(huì)影響其閱讀價(jià)值。出版機(jī)構(gòu)和渠道讓利，讀者也會(huì)真金白銀地支持。“我們基本上每周固定進(jìn)行1～2場(chǎng)直播。微瑕書的銷售折扣基本上在2～3折?！蹦澄怀霭嫔缦嚓P(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說，“因?yàn)檎５匿N售渠道有控價(jià)政策，這么低的折扣平時(shí)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)。正因如此，只要上微瑕書的鏈接，基本上就是‘秒沒’。每次準(zhǔn)備的微瑕書都能銷售一空?！绷硗庖患覉D書公司的負(fù)責(zé)人則表示，直播銷售微瑕書已經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)于哪些書上架后能“秒空”他們已了然于胸，還把這些書戲稱為“微瑕暢銷書”?！拔覀冑u書有經(jīng)驗(yàn)，讀者買書更有經(jīng)驗(yàn)，熱衷微瑕書的讀者還會(huì)組成撿漏群，群里專門分享如何薅羊毛，還有人特地做出撿漏日歷，保證場(chǎng)場(chǎng)直播都不落下?！?/p>

但時(shí)間久了，有些讀者也會(huì)逐漸脫敏。“如今微瑕書的引流視頻逐漸模式化，也更容易切中讀者的要害?！薄獔?chǎng)景設(shè)在倉庫，表明這是出版社倉庫直發(fā)；主播拿起一本品相幾乎全新的微瑕書向鏡頭展示，常常還會(huì)對(duì)圖書進(jìn)行個(gè)性化推薦和解讀。進(jìn)一步提升了讀者的體驗(yàn)。據(jù)一位出版社抖音運(yùn)營人員說，“如今以低價(jià)當(dāng)噱頭已經(jīng)吸引不了多少讀者了，無論微瑕與否，書本身的內(nèi)容質(zhì)量和主播提供的情緒價(jià)值才是吸引讀者進(jìn)入直播間并做出消費(fèi)行為的第一要素?！?/p>

除了將微瑕書當(dāng)作一種引流方式外，也有如中圖網(wǎng)這樣的以庫存、微瑕圖書為主營業(yè)務(wù)的?！拔覀兪且凿N售近2～20年出版的出版社庫存圖書為主要特色，微瑕書屬于日常銷售品，當(dāng)然也會(huì)有微瑕特價(jià)或者全新特價(jià)書用來引流?！敝袌D網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“微瑕書價(jià)格相對(duì)全新品相的書更優(yōu)惠，可以降低讀者購書成本。而微瑕書的價(jià)格體系可以簡(jiǎn)單說是低進(jìn)低出、高進(jìn)高出。”

毫無疑問的是，低價(jià)實(shí)惠的微瑕書的確是直播間的引流利器。不少出版社和渠道于此嘗到了甜頭。但微瑕書在直播間二次銷售真的百利而無一害嗎？

微瑕書火爆的背后

微瑕書的熱銷為出版機(jī)構(gòu)和渠道帶來了顯著的流量，看似是一筆劃算的買賣。然而，仍有不少出版機(jī)構(gòu)對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度。

謹(jǐn)慎和猶豫的原因首先在于，從品牌形象的角度考慮，長(zhǎng)期且頻繁銷售微瑕書可能損害出版社的品牌形象。微瑕書雖然不影響閱讀，但其非完美的品相可能給消費(fèi)者留下“次品”“廉價(jià)”的印象，影響消費(fèi)者對(duì)出版社正規(guī)渠道書籍的品質(zhì)信任。某出版社發(fā)行負(fù)責(zé)人提到：“有一次我們?yōu)榱私o讀者放福利，找來很多物流運(yùn)輸過程中被輕微磕碰的書低價(jià)銷售，結(jié)果直播間許多人質(zhì)疑‘在你們家買書快遞過來都是品相沒法保證的嗎？’?！遍L(zhǎng)期來看，這可能對(duì)出版社的整體市場(chǎng)定位和高品質(zhì)圖書銷售造成不利影響。

其次，微瑕書的銷售可能擾亂正常的價(jià)格體系。微瑕書以極低的價(jià)格出售，但其中部分瑕疵微小甚至可忽略不計(jì)，結(jié)果是讀者以2～3折的價(jià)格買到了原本5折或以上價(jià)格的圖書。長(zhǎng)此以往，可能會(huì)令讀者對(duì)書價(jià)產(chǎn)生誤解，讓讀者購買新書的欲望大打折扣，甚至對(duì)常規(guī)價(jià)格的書產(chǎn)生抵觸情緒。有出版人曾在某次書展上聽到兩位讀者在逛完展臺(tái)后說，“千萬不要買他家的新書，等個(gè)把月就會(huì)有2折庫存書，跟新書差不多”。長(zhǎng)此以往，可能會(huì)削弱出版社在內(nèi)容創(chuàng)作、編輯加工和營銷推廣等方面的投入能力，進(jìn)而影響整個(gè)出版業(yè)的健康發(fā)展。

最后，出版機(jī)構(gòu)在微瑕書的管理、銷售以及售后服務(wù)上所耗費(fèi)的精力巨大。當(dāng)前各大平臺(tái)在評(píng)估商家表現(xiàn)時(shí)，均會(huì)特別關(guān)注商家的退貨率這一關(guān)鍵指標(biāo)，而這一指標(biāo)又直接關(guān)聯(lián)到店鋪在平臺(tái)上的整體評(píng)分以及平臺(tái)曝光度?！皰曛粌蓧K錢的微薄利潤，卻操著一百塊錢的心?！庇惺茉L人無奈地說。對(duì)一些中小型出版機(jī)構(gòu)來說，處理售賣微瑕書帶來的客訴花費(fèi)的時(shí)間精力遠(yuǎn)超過正常渠道，有的出版社還會(huì)遇到利用平臺(tái)規(guī)則“白嫖”書的情況。這種利潤與付出之間的嚴(yán)重不對(duì)等，無疑讓商家的經(jīng)營壓力倍增。更有甚者，會(huì)因退貨問題而面臨被封店的風(fēng)險(xiǎn)。

那么，微瑕書究竟是否應(yīng)該重回貨架？如何選擇還是因出版機(jī)構(gòu)而異。

“庫房本來也有周轉(zhuǎn)率的考核。如果微瑕書越來越多，所需要的存儲(chǔ)面積就會(huì)越來越大，這也變相增加了倉儲(chǔ)費(fèi)用?！蹦吵霭嫔缲?fù)責(zé)人表示，“不如把一些書拿出來低價(jià)處理，起碼出版機(jī)構(gòu)的資金流一直保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>

但與此同時(shí)，多數(shù)出版機(jī)構(gòu)也提到，倉儲(chǔ)物流中的損耗是不可控的，但在概率上又是必然會(huì)出現(xiàn)的事件，將其當(dāng)成一門長(zhǎng)期生意來經(jīng)營并不可取，也很難實(shí)現(xiàn)。對(duì)此，一方面，增加每只一兩毛錢的成本訂購較為結(jié)實(shí)的泡沫袋，或在與快遞公司的合同中規(guī)定折損率，減少因?yàn)槲锢碓驅(qū)е碌膿p耗，控制“微瑕”出現(xiàn)的概率才是根本。另一方面，出版機(jī)構(gòu)或可以通過更加精細(xì)化的管理和服務(wù)，將微瑕書的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)業(yè)務(wù)之外的一種增值服務(wù)，在不損害市場(chǎng)秩序和品牌形象的前提下，滿足讀者需求?！?/p>