摘 要：當(dāng)前，博物館界尚未探索出一條完全適應(yīng)現(xiàn)階段博物館老年觀眾文化需求的服務(wù)方式，未能實(shí)際回應(yīng)博物館老年觀眾的文化服務(wù)需求。通過(guò)總結(jié)邯鄲市博物館近年來(lái)關(guān)于觀眾服務(wù)問(wèn)題的主要實(shí)踐，并深入一線(xiàn)了解老年觀眾生理、心理特點(diǎn)，充分掌握其服務(wù)需求，以此重新審視自身發(fā)展?fàn)顩r，采取切實(shí)可行的服務(wù)措施，解決博物館發(fā)展與老年觀眾需求之間的矛盾，為博物館公眾服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供有益的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：老年觀眾；服務(wù)；博物館

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.18.016

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至2022年年底，全國(guó)14余億人口中，60周歲以上的老年人約有2.8億人，占總?cè)丝诘?9.8%①，我國(guó)老年人口規(guī)模大，老齡化速度快，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變②。立足這一國(guó)情，結(jié)合《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》和《國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長(zhǎng)期規(guī)劃》等法規(guī)政策，可以窺見(jiàn)國(guó)家對(duì)發(fā)展老年文化高度重視、要求明確。發(fā)展老年文化是推進(jìn)新發(fā)展格局的重要一環(huán)，具有極高的戰(zhàn)略地位。博物館界發(fā)展老年文化的立足點(diǎn)在于精準(zhǔn)回應(yīng)老年觀眾的文化需求。根據(jù)業(yè)界現(xiàn)有論文著述，結(jié)合博物館觀眾服務(wù)具體實(shí)踐可知，當(dāng)前博物館界尚未探索出一條完全適應(yīng)現(xiàn)階段博物館老年觀眾文化需求的服務(wù)方式，即未能實(shí)際回應(yīng)博物館老年觀眾的文化服務(wù)需求。本文試著深入一線(xiàn)了解老年觀眾生理、心理特點(diǎn)，充分掌握其服務(wù)需求的同時(shí)，重新審視自身發(fā)展?fàn)顩r，采取切實(shí)可行的服務(wù)措施，解決博物館發(fā)展與老年觀眾需求之間的矛盾，以期為博物館公眾服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供有益的參考與借鑒。

1 博物館老年觀眾服務(wù)問(wèn)題

隨著人口老齡化的加劇，博物館老年觀眾成為博物館服務(wù)體系中不可忽視的群體，合理優(yōu)化博物館老年觀眾服務(wù)，首先應(yīng)全面歸納博物館老年觀眾服務(wù)問(wèn)題?，F(xiàn)階段博物館老年觀眾服務(wù)問(wèn)題，具體可分為博物館老年觀眾固有問(wèn)題和電子技術(shù)普及后博物館老年觀眾存在的新問(wèn)題。

1.1 博物館老年觀眾固有問(wèn)題分析

分析老年觀眾固有特點(diǎn)有助于博物館了解老年觀眾在參觀過(guò)程中存在的不便，進(jìn)而采取有效措施，以滿(mǎn)足老年觀眾的服務(wù)需求。

1.1.1 博物館老年觀眾生理機(jī)能分析

人類(lèi)步入老年階段后，身體機(jī)能逐漸退化，其中生理機(jī)能的退化是制約博物館老年觀眾參觀體驗(yàn)的首要問(wèn)題。博物館老年觀眾生理機(jī)能退化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，視力退化問(wèn)題?！袄匣ㄑ邸笔抢夏耆顺Ｒ?jiàn)的視力問(wèn)題，部分老年人還伴隨著其他眼部疾病，這些老年人常見(jiàn)眼部疾病使博物館老年觀眾參觀視覺(jué)體驗(yàn)不佳，從而影響其對(duì)傳播展示內(nèi)容的獲取。其二，聽(tīng)力退化問(wèn)題。這一問(wèn)題使老年觀眾在參觀過(guò)程中難以及時(shí)有效地獲取輔助展示工具所傳達(dá)的語(yǔ)音信息。其三，部分老年觀眾存在說(shuō)話(huà)語(yǔ)速慢、口齒不清、言語(yǔ)反復(fù)、邏輯不明等語(yǔ)言表達(dá)能力退化現(xiàn)象。這種現(xiàn)象導(dǎo)致老年觀眾難以有效輸出參觀服務(wù)問(wèn)題，從而影響博物館準(zhǔn)確接收老年觀眾的服務(wù)需求。其四，體力退化問(wèn)題。隨著各地博物館新館建成，展線(xiàn)的拓寬、展陳面積擴(kuò)大、功能區(qū)的擴(kuò)展使老年觀眾在參觀過(guò)程中需要消耗更多體力，這一現(xiàn)實(shí)情況給博物館老年觀眾的日常參觀造成了較大壓力。

1.1.2 博物館老年觀眾心理需求分析

博物館觀眾心理指的是觀眾來(lái)博物館參觀的目的動(dòng)機(jī)以及在參觀中反映出的思想感情和愿望的總和③。博物館老年觀眾心理需求具體可概括為以下幾點(diǎn)：其一，受教育的需求。博物館老年觀眾成長(zhǎng)的時(shí)代背景特殊導(dǎo)致其受教育背景不同，因此老年觀眾在參觀時(shí)獲取知識(shí)的動(dòng)機(jī)及側(cè)重點(diǎn)亦存在差異，對(duì)博物館教育服務(wù)存在不同需求。其二，印證個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的需求。博物館老年觀眾個(gè)人閱歷較豐富，對(duì)博物館展覽內(nèi)容存在個(gè)性化解讀。但個(gè)性化解讀所帶來(lái)的服務(wù)需求尚未引起博物館重視。其三，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。部分老年觀眾不僅喜愛(ài)博物館，而且為體現(xiàn)自我價(jià)值愿為博物館建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。但部分博物館并未將這類(lèi)老年觀眾納入博物館公眾服務(wù)部門(mén)日常管理體系中。這導(dǎo)致館方忽略了這類(lèi)老年觀眾的心理需求，從而降低了這類(lèi)老年觀眾參與博物館建設(shè)的積極性與主動(dòng)性。其四，滿(mǎn)足家屬愿望的需求，在博物館公眾服務(wù)具體實(shí)踐中，存在為滿(mǎn)足子孫后代參觀愿望陪伴家屬到館參觀的老年觀眾，這類(lèi)老年觀眾受后代參觀需求影響較大，且往往伴隨個(gè)體化服務(wù)需求。

1.2 電子技術(shù)普及后博物館老年觀眾服務(wù)的新問(wèn)題

受電子技術(shù)發(fā)展的影響，博物館服務(wù)手段逐步實(shí)現(xiàn)電子化。一方面，博物館線(xiàn)下服務(wù)手段電子化已成為常態(tài)，如網(wǎng)上預(yù)約、電子觸摸屏、自助取票機(jī)；另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)等科學(xué)技術(shù)手段提供的博物館服務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，如網(wǎng)上云展覽、數(shù)字化博物館、智慧博物館。但老年觀眾在現(xiàn)代化設(shè)備使用上存在的困難使其難以及時(shí)有效地利用博物館新技術(shù)優(yōu)化參觀體驗(yàn)。具體問(wèn)題可歸為以下幾個(gè)方面：

一是參觀前的網(wǎng)上預(yù)約問(wèn)題。為控制參觀人數(shù)、掌握觀眾信息，大多數(shù)博物館暫?；驕p緩人工取檢票服務(wù)，多采用網(wǎng)上預(yù)約制取票。但多數(shù)老年觀眾難以熟練操作智能電子設(shè)備，因此不便于利用電子手段進(jìn)行參觀前網(wǎng)上預(yù)約。

二是參觀過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題。博物館老年觀眾在參觀過(guò)程中存在的服務(wù)問(wèn)題主要來(lái)自高新技術(shù)手段在博物館展覽中的應(yīng)用。這種應(yīng)用主要包含兩方面：其一是陳列展覽中電子觸摸屏、聲音感應(yīng)器、投影儀等電子設(shè)備的運(yùn)用。其二是網(wǎng)上云展覽、掃碼獲取的電子講解服務(wù)等基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)手段的應(yīng)用。一方面，展廳內(nèi)部分電子設(shè)備或難以引起老年觀眾注意，或因操作提示不清、影像模糊等問(wèn)題，對(duì)老年觀眾而言形同虛設(shè)。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)存在的部分服務(wù)手段因操作不便、互動(dòng)體驗(yàn)差等問(wèn)題，將老年觀眾屏蔽在網(wǎng)上博物館服務(wù)之外。因此，彌補(bǔ)基于智能電子設(shè)備進(jìn)行的展覽服務(wù)與老年觀眾認(rèn)知之間的鴻溝，提升老年觀眾的參觀體驗(yàn)，成為現(xiàn)階段博物館觀眾服務(wù)亟須解決的問(wèn)題。

1.3 參觀后的反饋問(wèn)題

博物館為獲取參觀觀眾信息，通常設(shè)置留言簿，并不定期進(jìn)行觀眾服務(wù)調(diào)查，但這類(lèi)服務(wù)手段往往忽視了老年觀眾群體，部分老人因生理或心理原因無(wú)法準(zhǔn)確傳達(dá)參觀體驗(yàn)，使博物館在老年觀眾服務(wù)問(wèn)題上信息缺失，難以設(shè)計(jì)出適合老年觀眾的服務(wù)舉措。通過(guò)分析現(xiàn)階段博物館老年觀眾的服務(wù)問(wèn)題可知，博物館公眾服務(wù)具體實(shí)踐與老年觀眾的實(shí)際參觀需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，且目前博物館界尚未針對(duì)老年觀眾提出系統(tǒng)有效的服務(wù)措施。對(duì)上述問(wèn)題可采取如下對(duì)策。

2 博物館老年觀眾服務(wù)問(wèn)題對(duì)策研究

2.1 博物館老年觀眾固有問(wèn)題對(duì)策研究

2.1.1 博物館老年觀眾的生理問(wèn)題對(duì)策分析

其一，針對(duì)老年觀眾固有的視力問(wèn)題，在陳列布展方面可適當(dāng)加大展板、說(shuō)明牌上的文字字號(hào)，并用對(duì)比鮮明的顏色突出背景板中的文字、圖片；在布展燈光的運(yùn)用上，應(yīng)避免展品背景燈與展廳照明之間亮度差過(guò)大等問(wèn)題，以免造成老年觀眾視覺(jué)疲勞；對(duì)于體量較小的藏品，可在展柜中配備放大鏡，便于老年觀眾近距離欣賞藏品；在公眾服務(wù)方面，有條件的博物館可以在展廳入口處或博物館前臺(tái)處配備自取式老花鏡租借機(jī)，以便提升老年觀眾參觀體驗(yàn)。其二，針對(duì)老年觀眾固有的聽(tīng)力問(wèn)題，博物館應(yīng)對(duì)館內(nèi)的電子講解設(shè)備進(jìn)行音量設(shè)置，對(duì)于需要接受人工講解服務(wù)的老年觀眾，可利用對(duì)講機(jī)等遠(yuǎn)程對(duì)話(huà)設(shè)備提供人工講解服務(wù)；對(duì)于聽(tīng)力障礙較為嚴(yán)重的老年觀眾，可通過(guò)租借助聽(tīng)器、配備志愿者等手段幫助此類(lèi)老人有效獲取陳列信息。其三，針對(duì)老年觀眾語(yǔ)言表達(dá)能力的退化現(xiàn)象，博物館應(yīng)將館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的位置與行進(jìn)路線(xiàn)用圖板、文字說(shuō)明等方式標(biāo)注在館內(nèi)醒目位置，以降低老年觀眾對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)頻率。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)化安保人員等展廳工作人員的培訓(xùn)工作，使其耐心傾聽(tīng)老年觀眾的需求，以便有效解決老年觀眾在參觀中出現(xiàn)的問(wèn)題。其四，針對(duì)老年觀眾體力不支的問(wèn)題，博物館應(yīng)在合理增加公共休息設(shè)施、拓展公共休息空間的同時(shí)，安排志愿者或講解員為有參觀意愿但無(wú)法到館參觀的老年觀眾提供電話(huà)講解服務(wù)。有經(jīng)費(fèi)的博物館還可在入口處設(shè)置臨時(shí)輪椅等便民設(shè)施，為體力不支的老年觀眾提供便利服務(wù)。

2.1.2 博物館老年觀眾的心理需求對(duì)策分析

一是針對(duì)博物館老年觀眾不同的受教育需求，應(yīng)在充分調(diào)研的前提下，分情況提出解決對(duì)策。博物館老年觀眾的受教育需求可分為以下三類(lèi)：其一是想要深入了解博物館展覽內(nèi)容及相應(yīng)歷史文化的需求。針對(duì)具有這類(lèi)需求的老年觀眾，博物館可定期舉辦學(xué)術(shù)講座、論壇，通過(guò)專(zhuān)家講座、論壇滿(mǎn)足老年觀眾的求知需要；其二是在豐富個(gè)人知識(shí)的基礎(chǔ)上兼顧社交需求，針對(duì)這類(lèi)老年觀眾，博物館可采取“博物館進(jìn)社區(qū)”等方式，舉辦相應(yīng)的社區(qū)教育活動(dòng)，在滿(mǎn)足老年人社會(huì)交往的同時(shí)，增加博物館與老年觀眾的互動(dòng)體驗(yàn)。也可立足于博物館優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)展老年觀眾文化教育活動(dòng)，為老年觀眾提供展示、交流平臺(tái)；其三是以?shī)蕵?lè)為主，追求“寓教于樂(lè)”的受教育需求，針對(duì)具有這類(lèi)需求的老年觀眾，博物館可參考成功的青少年教育活動(dòng)并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深化，針對(duì)老年人特點(diǎn)探索跨年齡段的教育活動(dòng)，以滿(mǎn)足老年觀眾在玩中學(xué)的目的。

二是針對(duì)老年觀眾期望展覽內(nèi)容能夠印證個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的需求，博物館可采取“軟硬件兼?zhèn)洹钡姆?wù)策略。硬件上，在布展過(guò)程中適當(dāng)拓展知識(shí)鏈接，并在細(xì)微處留白，以滿(mǎn)足老年觀眾回憶個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的需要；軟件上，培訓(xùn)講解人員深入挖掘本地歷史，拓展知識(shí)儲(chǔ)備，隨時(shí)做好記錄口述歷史的準(zhǔn)備，此舉不僅能使博物館工作人員在服務(wù)中有效應(yīng)對(duì)老年觀眾的傾訴需求，而且還能為博物館口述史類(lèi)藏品的擴(kuò)充作出貢獻(xiàn)。有條件的博物館還可定期舉辦老年觀眾沙龍活動(dòng)或著力打造老年觀眾活動(dòng)中心，為老年觀眾交流個(gè)人經(jīng)歷、充實(shí)個(gè)體知識(shí)提供平臺(tái)。

三是針對(duì)老年觀眾實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，博物館應(yīng)創(chuàng)辦特殊的“博物館之友”團(tuán)體。當(dāng)前，老年博物館之友可涵蓋兩部分人群：其一是老年志愿者，該類(lèi)群體熱愛(ài)本地歷史文化，閑暇時(shí)間充裕，有表達(dá)欲望，具備較為完整的知識(shí)體系，愿意且能夠通過(guò)服務(wù)其他觀眾獲得滿(mǎn)足感。其二是為博物館捐贈(zèng)文物的老年人，此類(lèi)老年人往往是博物館的忠實(shí)觀眾，對(duì)博物館有著深厚的感情，愿意為博物館建設(shè)添磚加瓦，也樂(lè)于在參觀時(shí)欣賞自己捐贈(zèng)的文物。這兩類(lèi)老年觀眾為博物館發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)，博物館應(yīng)進(jìn)一步鼓勵(lì)老年觀眾利用個(gè)人愛(ài)好推動(dòng)博物館建設(shè)，通過(guò)舉辦交流會(huì)等形式，將“老年博物館之友”聚集起來(lái)，用分享交流的手段，提高此類(lèi)老年觀眾的參與性，加強(qiáng)老年觀眾服務(wù)博物館的積極性，強(qiáng)化博物館與老年觀眾間的情感紐帶。

四是針對(duì)為滿(mǎn)足家屬愿望而進(jìn)行參觀的老年觀眾，博物館應(yīng)積極收集老年觀眾的家屬意見(jiàn)，并切實(shí)關(guān)照老年觀眾的服務(wù)需求，通過(guò)志愿者引導(dǎo)服務(wù)的方式，有效接受并解決老年觀眾及其家屬在參觀過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.2 電子技術(shù)普及以來(lái)博物館老年觀眾服務(wù)新問(wèn)題的對(duì)策研究

2.2.1 參觀前的網(wǎng)上預(yù)約問(wèn)題對(duì)策研究

針對(duì)博物館老年觀眾網(wǎng)上預(yù)約難的現(xiàn)狀，可參照《文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》中提出的解決辦法，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合博物館工作實(shí)際，提出相應(yīng)的具體對(duì)策如下：其一是保留傳統(tǒng)預(yù)約方式。對(duì)于無(wú)法利用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約的老年觀眾，博物館可為其提供人工取檢票服務(wù)，并安排老年觀眾憑身份證、老年證等有效證件入場(chǎng)。同時(shí)也可開(kāi)通電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，方便老年觀眾進(jìn)行電話(huà)預(yù)約。其二是允許他人代為預(yù)約。博物館的網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)允許老年觀眾的家人、朋友代其預(yù)約，老年觀眾可憑借預(yù)約碼截圖進(jìn)入博物館參觀。其三是保留免預(yù)約名額。博物館可在入口處開(kāi)辟綠色通道，為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票名額④。如蘇州博物館施行的70歲以上老人免預(yù)約綠色通道入館服務(wù)，為老年觀眾的參觀提供了極大便利。其四是啟動(dòng)多門(mén)并啟程序。在開(kāi)放博物館正門(mén)的同時(shí)，開(kāi)啟員工通道，用以接待無(wú)體力支撐排隊(duì)的老年觀眾。此舉可有效提升老年觀眾參觀前的體驗(yàn)感，并可有效分散人流，避免聚集。其五是必要時(shí)實(shí)施“先進(jìn)館，后補(bǔ)票”等靈活政策。在人流密集時(shí)段，博物館可根據(jù)情況啟動(dòng)靈活政策，優(yōu)先安排老年人進(jìn)館，待老年觀眾進(jìn)館后，由館內(nèi)志愿者代領(lǐng)門(mén)票。其六是推進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)適老化改造。博物館可組織開(kāi)展微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等多平臺(tái)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)適老化改造，通過(guò)優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)開(kāi)發(fā)“關(guān)懷模式”，將適老化改造納入日常更新維護(hù)⑤。以便于博物館老年觀眾無(wú)障礙獲取預(yù)約服務(wù)。其七是增強(qiáng)宣傳推廣力度。博物館可利用老年觀眾慣用的傳統(tǒng)媒體，如電視、廣播、報(bào)紙等進(jìn)行預(yù)約方式宣傳，消除老年觀眾因智能設(shè)備運(yùn)用困難而不敢進(jìn)入博物館參觀的顧慮。

2.2.2 參觀過(guò)程中的服務(wù)問(wèn)題對(duì)策研究

針對(duì)陳列展覽中電子設(shè)備的運(yùn)用及基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)手段的應(yīng)用所帶來(lái)的老年觀眾服務(wù)問(wèn)題，可采取以下幾點(diǎn)改善措施：一是保留定時(shí)人工講解服務(wù)。博物館可安排固定時(shí)間統(tǒng)一提供人工講解服務(wù)，方便電子設(shè)備使用困難的老年觀眾獲取講解服務(wù)。二是提供人工幫扶服務(wù)。博物館可在入口處等醒目位置設(shè)置人工幫扶崗，安排工作人員或志愿者指導(dǎo)老年觀眾運(yùn)用電子講解器進(jìn)行自助講解服務(wù)，并幫助老年觀眾利用展館內(nèi)各類(lèi)電子設(shè)備提升參觀體驗(yàn)。三是做好信息引導(dǎo)工作。博物館應(yīng)在老年觀眾獲取電子講解服務(wù)、使用自助服務(wù)設(shè)備時(shí)提供有效的信息引導(dǎo)。如在電子講解器領(lǐng)取處等醒目位置標(biāo)注操作指南，必要時(shí)可提供語(yǔ)音引導(dǎo)或人工引導(dǎo)服務(wù)。四是加強(qiáng)老年觀眾培訓(xùn)服務(wù)。博物館可與社區(qū)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)結(jié)，共同對(duì)老年觀眾進(jìn)行電子設(shè)備使用培訓(xùn)，在推廣博物館現(xiàn)行服務(wù)措施的同時(shí)，了解老年觀眾的服務(wù)需求，探索出適合老年觀眾使用的數(shù)字化、智能化服務(wù)。五是拓寬智能化渠道。有條件的博物館可在細(xì)化老年觀眾服務(wù)需求的同時(shí)，根據(jù)需求利用虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等技術(shù)開(kāi)辟適老化智能服務(wù)，減少煩瑣的使用步驟，以便老年觀眾運(yùn)用高新技術(shù)手段提高參觀感受。

2.2.3 參觀后的反饋問(wèn)題對(duì)策研究

針對(duì)老年觀眾意見(jiàn)反饋接收不及時(shí)等問(wèn)題，博物館可在宏觀上建立老年觀眾參觀需求的反饋制度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，搭建參觀反饋新平臺(tái)；微觀上培訓(xùn)博物館講解人員和志愿者，使其在講解服務(wù)過(guò)程中不斷鼓勵(lì)老年觀眾表達(dá)個(gè)人需求，并及時(shí)接收老年觀眾的需求反饋，在每日下班前系統(tǒng)梳理當(dāng)日接收的老年觀眾反饋意見(jiàn)，就收集到的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié)，并在職工大會(huì)或博物館志愿者沙龍上進(jìn)行交流，共同尋找對(duì)策。

3 結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“完善公共文化服務(wù)體系，深入實(shí)施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動(dòng)?！雹尬幕吐糜尾吭凇段幕吐糜尾哭k公廳、國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》中進(jìn)一步指出，要“解決文化和旅游、文物領(lǐng)域老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，保障老年人基本文化權(quán)益”。博物館作為老年文化服務(wù)的重要陣地，應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)資源，承接相關(guān)文件指示，利用傳統(tǒng)服務(wù)手段與智能化服務(wù)手段相結(jié)合的方式，進(jìn)一步優(yōu)化老年觀眾服務(wù)工作，推動(dòng)老年文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

注釋

①?lài)?guó)家統(tǒng)計(jì)局.中華人民共和國(guó)2022年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[R/OL].（2021-12-30）[2023-02-28].http：//www.stats.gov.cn/xxgk/sjfb/zxfb2020/202302/t20230228_1919001.html.

②國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知（國(guó)發(fā)〔2021〕35號(hào)）[EB/OL].（2022-02-21）[2023-02-28].https：//www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678066.htm.

③李慧杰.淺談研究觀眾心理與講解語(yǔ)言的合理運(yùn)用[C]//民族文化宮博物館.中國(guó)民族文博（第一輯）.北京：民族出版社，2006：351-355.

④文化和旅游部辦公廳，國(guó)家文物局辦公室.文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知（辦公共發(fā)〔2020〕165號(hào)）[EB/OL].（2020-12-22）[2023-02-28].https：//www.mct.gov.cn/whzx/bnsj/ggwhs/202012/t20201229_920306.htm.

⑤國(guó)務(wù)院辦公廳.國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）[EB/OL].（2020-11-24）[2023-02-28].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2020-11/24/content_5563804.htm.

⑥習(xí)近平.決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利：在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告[R/OL].（2017-10-18）[2023-02-28].http：//www.gov.cn/zhuanti/2017-10/27/content_5234876.htm.