摘要：隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和新概念的出現(xiàn)，其給大眾帶來便利的同時，也對高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力提出了更高的要求。高職院校圖書館作為學(xué)校的重要組成部分，承擔(dān)著多重角色和功能，必須盡快適應(yīng)數(shù)智時代發(fā)展并做好服務(wù)創(chuàng)新工作，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過分析數(shù)智時代高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義及高職圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，探索數(shù)智時代高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，應(yīng)該從資金、服務(wù)、人才、設(shè)施等方面著手，思考智慧化服務(wù)策略，向?qū)W生提供更加個性化、精準(zhǔn)化和高品質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時代高職圖書館讀者服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

ResearchonServiceInnovationofHigherVocationalCollegeLibraryintheDigitalIntelligenceEra

ZHOUYawen

LibraryofWuhanPolytechnic，WuhanCity，HubeiProvince，430000China

Abstract：WiththeemergenceofnewtechnologiesandconceptssuchasArtificialIntelligence（AI），MachineLearning，InternetofThings，andBigData，itnotonlybringsconveniencetothepublic，butalsoputsforwardhigherrequirementsfortheinnovationabilityoflibraryservicesinhighervocationalcolleges.Asanimportantpartoftheschool，thelibraryofhighervocationalcollegesassumesmultiplerolesandfunctions.Itmustadapttothedevelopmentofthedigitalintelligenceeraassoonaspossible&nb/fpssn5fiVJGMaZSPEV5Ngqn5BJLMnwAH0s0dA3+PQo=sp;anddoagoodjobofserviceinnovation，soastocontributetothedevelopmentoftheschool.Byanalyzingthesignificanceofhighervocationallibraryserviceinnovationintheeraofdigitalintelligenceandthecurrentsituationofhighervocationallibraryservices，thispaperexplorestheserviceinnovationstrategyofhighervocationallibraryintheeraofdigitalintelligence.Itshouldstartfromtheaspectsoffunds，services，talents，andfacilities，andthinkaboutintelligentservicestrategies，soastoprovidestudentswithmorepersonalized，accurate，andhigh-qualityinnovativeservices.

KeyWords：Digitalintelligenceera;Highervocationalcollegelibrary;Readerservices;Serviceinnovation

隨著數(shù)字化和智能化技術(shù)的飛速發(fā)展，高職院校圖書館正面臨服務(wù)創(chuàng)新的重大機(jī)遇。在數(shù)智化浪潮的推動下，圖書館服務(wù)模式正在由傳向數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)變，這不僅極大豐富了館藏資源，提升了信息獲取效率，也為讀者提供了更為便捷和多元的閱讀體驗(yàn)。然而，數(shù)智化轉(zhuǎn)型并非易事，高職圖書館在享受技術(shù)帶來的便利的同時，也面臨著硬件升級、館員信息素養(yǎng)提升及用戶反饋機(jī)制構(gòu)建等挑戰(zhàn)。因此，本文旨在研究數(shù)智時代高職圖書館的服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為高職圖書館的實(shí)踐提供有益的參考與借鑒。

1數(shù)智時代高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

信息技術(shù)在近年來經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，這種技術(shù)的發(fā)展不僅體現(xiàn)在技術(shù)的更新迭代上，也深刻改變了人們的生活和工作方式。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的崛起，物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、量子計算等新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，種種現(xiàn)象都表明我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)智時代。進(jìn)入數(shù)智時代，科技革命和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高職圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，如何利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)成為圖書館發(fā)展的重要課題[1]。

數(shù)智時代，高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義，做好服務(wù)創(chuàng)新是高職圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的必然要求。隨著科技的快速發(fā)展，大眾的生活方式發(fā)生了巨大改變，數(shù)智化已經(jīng)成為各行各業(yè)的發(fā)展趨勢。高職圖書館作為高等教育的重要組成部分，必須積極適應(yīng)這一趨勢，通過服務(wù)創(chuàng)新來不斷提升自身的競爭力和影響力。同時，服務(wù)創(chuàng)新還是拓展高職圖書館影響力的重要手段，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)受到時間和地域的限制，而移動圖書館、數(shù)字資源開放獲取等創(chuàng)新服務(wù)可Oh6inxS5xvi9sSKt6XqIgT/Q1WqfXlAcZ27R4Xrw3J8=以跨越地域和時間限制，服務(wù)更廣泛的用戶群體。數(shù)智時代的服務(wù)創(chuàng)新對于高職圖書館實(shí)現(xiàn)辦館宗旨和服務(wù)全校師生有重要意義，高職圖書館應(yīng)順應(yīng)技術(shù)和時代發(fā)展趨勢，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

2高職圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及問題

高職圖書館在高職院校中占據(jù)著舉足輕重的地位，它是學(xué)校教學(xué)和科研的重要組成部分，也是校園文化建設(shè)的重要基地，其服務(wù)現(xiàn)狀在近年來得到了持續(xù)的關(guān)注和改進(jìn)。首先，從資源建設(shè)方面來看，高職圖書館在紙質(zhì)資源和電子資源方面都在不斷豐富和更新，圖書館會根據(jù)院校的專業(yè)設(shè)置和師生的需求及時采購和更新圖書、期刊、報紙等紙質(zhì)資源，同時也在積極采購電子資源，如電子圖書、各類型數(shù)據(jù)庫、多媒體資源等。其次，在服務(wù)方式方面，高職圖書館也在不斷探索，除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)外，許多高職圖書館也在嘗試提供參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等多種服務(wù)。此外，高職圖書館還在努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：一方面，圖書館注重提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，通過培訓(xùn)和教育等方式，不斷提升他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；另一方面，圖書館也在積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，提高服務(wù)效率和用戶滿意度。然而，盡管高職圖書館在服務(wù)方面取得了一定的成績，但仍然存在一些問題。具體如下。

2.1館藏資源結(jié)構(gòu)不合理

雖然許多高職圖書館都開始重視其資源建設(shè)工作，但目前高職圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)不合理的問題仍然存在。正如王宏崢在論文中提到，以四川地區(qū)為例，當(dāng)?shù)囟鄶?shù)高職院校圖書館存在館藏資源更新不及時、數(shù)字資源采購缺乏規(guī)劃、紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)量多、質(zhì)量差等問題，而這種資源結(jié)構(gòu)的不合理在全國多數(shù)高職圖書館中都很常見[2]。

首先，資源結(jié)構(gòu)的不合理體現(xiàn)在高職圖書館紙質(zhì)資源結(jié)構(gòu)失調(diào)上。由于經(jīng)費(fèi)不足，又需要滿足學(xué)校生均圖書數(shù)量及相關(guān)評估要求的建設(shè)目標(biāo)，只能大量采購價格便宜但質(zhì)量差的圖書，導(dǎo)致高職圖書館館藏結(jié)構(gòu)逐漸失調(diào)，高碼洋的專業(yè)書減少，低價特價和與學(xué)校專業(yè)發(fā)展無關(guān)的圖書反而持續(xù)增長。

其次，高職圖書館數(shù)字資源與紙質(zhì)資源發(fā)展不均衡。根據(jù)高校圖工委提供的2022年高校圖書館資源購置經(jīng)費(fèi)排行榜可以看出，大多數(shù)高職院校圖書館在數(shù)字資源中的投入較低[3]。從高校圖工委提供的數(shù)據(jù)中選取了20所高職院校，如表1所示，其中，只有3所院校的電子資源采購經(jīng)費(fèi)超過了其紙質(zhì)資源采購經(jīng)費(fèi)的60%，大多數(shù)院校電子資源的購置費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及紙質(zhì)資源，最低的只占紙質(zhì)資源購置經(jīng)費(fèi)的17%。而在數(shù)智化發(fā)展迅速的今天，傳統(tǒng)紙媒發(fā)展的式微已經(jīng)告誡我們要重視數(shù)字資源，高職圖書館必須明白數(shù)字資源的重要性，構(gòu)建多元化信息服務(wù)體系，發(fā)揮圖書館在學(xué)習(xí)研究和知識傳播方面的作用。目前，圖書館的各項服務(wù)仍是圍繞館藏資源展開的，因此，館藏資源結(jié)構(gòu)及質(zhì)量對圖書館服務(wù)有著重要影響，圖書館必須重視資源結(jié)構(gòu)問題，合理規(guī)劃館藏資源比例。

2.2圖書館服務(wù)方式單一

目前，大多數(shù)高職圖書館都在積極探索新的服務(wù)方式，雖然有了諸如參考咨詢、科技查新等多元化服務(wù)的嘗試，但大多數(shù)服務(wù)還是圍繞著實(shí)體館舍展開的，仍以圖書館為中心等待師生上門。這種方式雖然經(jīng)典，但在數(shù)智時代卻顯得相對滯后，師生們期望圖書館能提供更為便捷的智能的服務(wù)，如個性化推薦服務(wù)、智能化檢索與咨詢等，但這些服務(wù)的普及程度并不高。同時，高職圖書館服務(wù)手段相對滯后，缺乏創(chuàng)新性，隨著讀者接受信息方式的多元化，碎片化的閱讀成為讀者易于接受的方式，而目前圖書館對新媒體工具的開發(fā)利用明顯不足，缺乏對讀者需求的深層次挖掘和開發(fā)，無法為讀者提供高質(zhì)量、個性化和特色化的信息服務(wù)。另外，高職圖書館在信息化建設(shè)方面投入不足，導(dǎo)致檢索系統(tǒng)落后、移動服務(wù)不完善等問題，這限制了師生獲取和使用信息的能力，影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字化和信息化快速發(fā)展的今天，高職圖書館需要與時俱進(jìn)，更新服務(wù)手段，以滿足師生日益增長的學(xué)術(shù)需求[4]。

2.3圖書館硬件設(shè)施陳舊

目前，高職圖書館在職業(yè)本科或雙高建設(shè)進(jìn)程中往往更關(guān)注藏書數(shù)量是否達(dá)到了要求，大量的經(jīng)費(fèi)都花在了圖書采購上，在圖書館硬件建設(shè)中的投入相對缺乏，導(dǎo)致許多高職圖書館存在諸如桌椅損壞、館舍環(huán)境差、自助服務(wù)設(shè)備缺失等問題，這些陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和師生的到館體驗(yàn)。同時，數(shù)智時代下，圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要以數(shù)智化為依托，這不僅需要專業(yè)人才的幫助，圖書館服務(wù)空間也應(yīng)該向智能化轉(zhuǎn)變，但高職圖書館館舍的智能化建設(shè)存在明顯不足。鄭強(qiáng)指出：截至2023年，全國1500余所高職高專院校中，約50%的院校具備圖書館遠(yuǎn)程訪問功能，40%左右的學(xué)校采用了RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書的自助借還，約16.1%的學(xué)校采用了人臉識別技術(shù)，不到10%的學(xué)校引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、云計算技術(shù)、機(jī)器人導(dǎo)航等高科技手段[5]。這些數(shù)據(jù)表明高職圖書館在館舍建設(shè)上還存在不足，雖然在數(shù)字化建設(shè)中做出了一定努力，但有一半以上的高職圖書館連數(shù)字化都還未實(shí)施完全，更不用提智慧化了。

2.4圖書館館員隊伍建設(shè)相對滯后

根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》高職高專院校實(shí)施指南要求，在校生3000人以上的，圖書館工作人員不得低于3‰[6]，這要求圖書館的生師比至少是375∶1，當(dāng)前，許多高職院校圖書館在崗人數(shù)未能達(dá)到相應(yīng)的要求。另外，高職圖書館館員素質(zhì)較差，碩士、博士及專業(yè)館員的數(shù)量少，很難滿足圖書館專業(yè)服務(wù)要求?！度珖呗毟邔Ｔ盒D書館發(fā)展報告》中指出，全國406所高職高專院校中僅有22所圖書館有博士在職，其中，僅深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)擁有兩名博士，其他21所各1名；406所高職圖書館平均每校聘用3.35名碩士，其中，30所高職圖書館沒有聘用碩士[7]。另外，黃強(qiáng)提到，全國首批28所高職示范院校中，擁有圖書館專業(yè)碩士學(xué)歷館員的學(xué)校僅有2所，占比僅為5.84%[8]。這些數(shù)據(jù)都表明目前高職圖書館館員隊伍建設(shè)滯后，專業(yè)的和高學(xué)歷的館員數(shù)量嚴(yán)重不足。但數(shù)智時代對圖書館館員有了更高的要求，在圖書館的不斷發(fā)展建設(shè)中，也要重視館員隊伍建設(shè)，否則可能會導(dǎo)致圖書館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施存在困難。

3數(shù)智時代高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.1加大資金投入，優(yōu)化館藏資源

加大資金投入是優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)的一個重要舉措。首先，只有在資金充足的情況下，圖書館才有能力采購更多優(yōu)質(zhì)的書籍，而不是利用便宜且質(zhì)量差的圖書充實(shí)館藏資源。同時，充足的資金能讓高職圖書館在達(dá)到紙質(zhì)資源指標(biāo)數(shù)量后有多余的經(jīng)費(fèi)購置電子資源，使圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)更符合數(shù)智時代的特點(diǎn)。其次，圖書館采購圖書時，要根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)和圖書館自身定位制訂科學(xué)的采購標(biāo)準(zhǔn)，不同類目圖書的采購比例、電子資源和紙質(zhì)資源的采購金額都需要專業(yè)的采購策略支持。通過邀請專家、問卷調(diào)查、走訪其他圖書館等措施，設(shè)計出科學(xué)合理的圖書采購策略，從采購源頭逐步優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。最后，為了保證館藏資源更新及時，圖書館還需要加強(qiáng)對資源的更新和維護(hù)，要制定科學(xué)合理的館藏資源剔舊規(guī)則，不僅針對紙質(zhì)資源，電子資源也是同樣。特別是在數(shù)智時代，信息更新的速度非?？?，圖書館剔舊規(guī)則變得尤為重要。傳統(tǒng)的剔舊工作已經(jīng)難以跟上信息的迭代，這就更需要專業(yè)人士的維護(hù)，幫助圖書館優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)藏書建設(shè)，確保圖書館藏書的質(zhì)量和有效性。優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)是一個長期而復(fù)雜的過程，需要圖書館管理者和工作人員共同努力。

3.2拓展服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容

要想改變服務(wù)方式單一的問題，高職圖書館需要積極拓展其服務(wù)范圍，提供更豐富的服務(wù)和活動，滿足師生日益多樣化gNY09tfteDUajyW8hCSJB5iabT5h/BFpi2teGXApZUU=的需求。首先，圖書館可以開展多元化的服務(wù)，除了傳統(tǒng)的以圖書館為中心的借閱服務(wù)，還可以提供信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞等深層次服務(wù)，特別是針對以技能化發(fā)展為主的高職學(xué)生，可以為他們提供更具個性化的服務(wù)，如技能培訓(xùn)、專業(yè)講座、信息素養(yǎng)教學(xué)等。其次，圖書館可以加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)，要將現(xiàn)有的數(shù)字資源更好地利用起來，通過開發(fā)移動圖書館的方式，拓展圖書館的服務(wù)范圍，提供更加便捷和個性化的服務(wù)，以滿足師生的多樣化需求[9]。同時，還能利用移動圖書館收集讀者行為數(shù)據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，做好個性化推薦服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，吸引更多師生走進(jìn)圖書館和利用圖書館?？傊?，高職圖書館在拓展服務(wù)范圍時應(yīng)緊密結(jié)合師生的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為師生的學(xué)習(xí)提供更加全面和便捷的支持。

3.3評估硬件設(shè)施，積極優(yōu)化升級

針對高職圖書館目前普遍存在的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊問題，可以從以下幾個方面進(jìn)行改善，從而促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)施，給師生更好的體驗(yàn)。首先，可以對圖書館目前的設(shè)施進(jìn)行評估，對設(shè)施更新的先后緩急進(jìn)行標(biāo)注，制訂計劃書，合理規(guī)劃資金。其次，針對計劃書進(jìn)行圖書館硬件升級，同時引入數(shù)智化系統(tǒng)，如自助借還書系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、個性化推薦等，幫助圖書館進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。通過這些基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)工作，高職圖書館可以更有效地實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)，只有在硬件環(huán)境匹配的情況下，圖書館才能更好地適應(yīng)數(shù)智時代的發(fā)展并做出相應(yīng)改變。最后，針對高職院校培養(yǎng)技術(shù)型人才的特點(diǎn)，圖書館可以在館內(nèi)設(shè)置創(chuàng)客空間，提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐平臺，鼓勵學(xué)生參與實(shí)踐項目，幫助學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握技術(shù)技能[10]。

3.4提升館員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)智時代，圖書館要想做好創(chuàng)新服務(wù)，除了上述幾點(diǎn)外，還需要提升館員自身素質(zhì)，只有館員具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)數(shù)智時代的發(fā)展，才能更好地服務(wù)全校師生。具體可以從以下幾點(diǎn)做起。首先，高職圖書館可以開展相關(guān)培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)的專家開展講座培訓(xùn)等，讓館員有機(jī)會通過講座提升自身專業(yè)素養(yǎng)。其次，高職圖書館可以設(shè)立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，鼓勵他們主動提升個人素質(zhì)。最后，高職圖書館可以加大人才引入力度。目前，高職圖書館館員普遍存在年齡結(jié)構(gòu)老齡化、專業(yè)人才少、碩士人員比例少等問題，通過引入更多專業(yè)人才，可以有效解決這個問題，合理的人才結(jié)構(gòu)有助于圖書館的創(chuàng)新服務(wù)?？傊?，高職圖書館館員隊伍建設(shè)需要從多個方面入手，包括加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和教育、設(shè)置獎勵機(jī)制、通過人才引進(jìn)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)等，通過這些措施的實(shí)施，可以有效提升高職圖書館館員隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作提供有力保障。

4結(jié)語

數(shù)智時代，高職圖書館要應(yīng)對新的變局，重新思考數(shù)智化背景下圖書館的價值和圖書館服務(wù)模式。同時，高職圖書館擔(dān)任育人功能，更應(yīng)從硬件、軟件、人力資源等多方面共同推進(jìn)信息化和智能化的發(fā)展，將圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)框架中解放出來，探尋信息化和智能化的創(chuàng)新服務(wù)模式，為學(xué)校人才培養(yǎng)提供堅實(shí)保障。

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