［摘 要］圖標(biāo)是公共圖書(shū)館虛擬空間視覺(jué)設(shè)計(jì)中對(duì)讀者使用體驗(yàn)產(chǎn)生最直接影響的微觀要素之一，也是提升圖書(shū)館虛擬空間協(xié)同服務(wù)質(zhì)量、智慧空間治理體系現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、案例分析法對(duì)我國(guó)31個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)的類(lèi)型、樣式、形式進(jìn)行調(diào)查與分析。研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)可以分為基本服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)、便利性服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)和拓展服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)，具有善于借用原有平臺(tái)圖標(biāo)、功能豐富、圖文結(jié)合等特點(diǎn)，但存在圖標(biāo)位置不一、樣式混亂、用語(yǔ)不同、鏈接有效性不強(qiáng)等問(wèn)題。最后，提出圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)設(shè)計(jì)優(yōu)化的建議，以便更好地發(fā)揮服務(wù)圖標(biāo)的服務(wù)性功能。

［關(guān)鍵詞］公共圖書(shū)館；虛擬空間；微信公眾號(hào)；圖標(biāo)

［中圖分類(lèi)號(hào)］G258.2［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1005-6041（2024）05-0039-06

1 引 言

圖標(biāo)是一種視覺(jué)符號(hào)，是指在視覺(jué)顯示器的屏幕上顯示的表示計(jì)算機(jī)系統(tǒng)某一功能的圖形符號(hào)［1］。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，微信公眾號(hào)已經(jīng)被越來(lái)越多的圖書(shū)館將其作為虛擬空間服務(wù)的重要部分和服務(wù)媒介而使用。圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)將各種線下服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上空間，用戶通過(guò)使用微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)，可以獲得圖書(shū)借閱、參考咨詢、活動(dòng)報(bào)名等服務(wù)。清晰有效的圖標(biāo)可以在更小的空間中以更加生動(dòng)形象的形式展現(xiàn)大量的信息，具有比文字更強(qiáng)的表達(dá)能力。同時(shí)，一些具有隱喻功能的圖標(biāo)可以讓人們通過(guò)自身對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界的理解來(lái)預(yù)測(cè)圖標(biāo)的功能，知曉其表達(dá)的內(nèi)容。圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)的使用，可以幫助用戶更加方便、快捷、高效地使用圖書(shū)館各種資源以滿足自身需求。但目前，我國(guó)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)存在位置不一、樣式混亂、用語(yǔ)不同、鏈接有效性不強(qiáng)等問(wèn)題，用戶很難找到滿足自身實(shí)際需求的服務(wù)圖標(biāo)，既浪費(fèi)時(shí)間，也降低了對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的體驗(yàn)感。

虛擬空間圖標(biāo)是數(shù)字空間治理所必須關(guān)注的內(nèi)容，對(duì)虛擬與實(shí)體空間改造的交互設(shè)計(jì)具有重要意義。國(guó)內(nèi)有學(xué)者展開(kāi)了對(duì)電子文獻(xiàn)檢索圖標(biāo)［2］、網(wǎng)站參考咨詢標(biāo)志［3］、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)志［4］等不同類(lèi)型圖標(biāo)的專(zhuān)題研究。對(duì)于微信公眾號(hào)的研究主要集中于應(yīng)急服務(wù)［5］、內(nèi)容建設(shè)［6］、閱讀推廣活動(dòng)［7-8］、評(píng)價(jià)［9-10］等，并沒(méi)有對(duì)于圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)的研究。本文聚焦虛擬空間標(biāo)志問(wèn)題，為數(shù)實(shí)融合空間建設(shè)提供支撐。因此，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的形式，以我國(guó)31個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)為調(diào)研對(duì)象，對(duì)其中的服務(wù)圖標(biāo)進(jìn)行分析研究，剖析其存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的措施，以期為圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)設(shè)計(jì)者提供參考。

2 公共圖書(shū)館虛擬空間圖標(biāo)概念及類(lèi)型

虛擬空間的數(shù)字圖標(biāo)設(shè)計(jì)是圖像學(xué)的研究?jī)?nèi)容，在公共文化空間服務(wù)等涉及用戶視覺(jué)傳達(dá)的領(lǐng)域具有很強(qiáng)的應(yīng)用性。作為一種視覺(jué)語(yǔ)言，數(shù)字圖標(biāo)原指計(jì)算機(jī)軟件編程中為使人機(jī)界面更加易于操作和人性化而設(shè)計(jì)出的標(biāo)示特定功能的圖形標(biāo)志，后來(lái)延伸至在虛擬平臺(tái)媒介中指代某一具體事物或者功能的圖形符號(hào)。相對(duì)于圖書(shū)館實(shí)體空間中的導(dǎo)航標(biāo)志——粘貼、噴繪或鑲嵌在地面、墻面上的一些圖形或圖形與文字等相結(jié)合的具有形象化和符號(hào)化的視覺(jué)符號(hào)［12］，數(shù)字圖標(biāo)具有更加高濃度并快捷傳達(dá)信息、便于記憶、便于操作的特性。其設(shè)計(jì)核心在于信息的序化，即將無(wú)指向性的信息經(jīng)過(guò)內(nèi)化，轉(zhuǎn)化為具有明確指向性的信息圖示（如圖1所示）。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)端智能設(shè)備成為人們生活、工作和娛樂(lè)中越來(lái)越不可或缺的部分。微信作為移動(dòng)端智能設(shè)備最重要、覆蓋率最高的社交工具，其界面設(shè)計(jì)和視覺(jué)傳達(dá)是用戶訪問(wèn)和閱讀體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。從圖書(shū)館服務(wù)角度審視公共圖書(shū)館虛擬空間視覺(jué)圖標(biāo)類(lèi)型，圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)，將圖書(shū)館的實(shí)體空間服務(wù)與虛擬空間服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，其服務(wù)圖標(biāo)按照功能不同主要分為基本服務(wù)、便利性服務(wù)、拓展服務(wù)三大類(lèi)。

2.1 基本服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)

圖書(shū)館背負(fù)著長(zhǎng)期保存人類(lèi)文化典籍的使命，是人類(lèi)文化遺產(chǎn)的貯藏中心，提供資源服務(wù)是圖書(shū)館最基礎(chǔ)的職責(zé)。在數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館將微信公眾號(hào)作為圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)，通過(guò)“館藏資源”圖標(biāo)將館內(nèi)紙本、音頻、視頻等各種形式、各種內(nèi)容的資源集合于一處，使用一些數(shù)字化資源平臺(tái)自有的圖標(biāo)或各館自制的圖標(biāo)予以展現(xiàn)。例如，四川省圖書(shū)館微信公眾號(hào)通過(guò)“數(shù)字資源”圖標(biāo)，為用戶提供手機(jī)可閱覽的電子資源。同時(shí)，為了更方便用戶利用館內(nèi)紙質(zhì)資源，圖書(shū)館微信公眾號(hào)通過(guò)設(shè)置“館藏查詢”圖標(biāo)直觀顯示資源的具體位置，并通過(guò)相關(guān)的借閱功能圖標(biāo)注明借閱信息，如預(yù)約借書(shū)、續(xù)借、轉(zhuǎn)借等。用戶可在“我的借閱”或“借閱排行榜”內(nèi)了解個(gè)人或館內(nèi)其他書(shū)籍的借閱情況。圖書(shū)館通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)應(yīng)的功能圖標(biāo)將用戶直接與圖書(shū)館館藏資源相聯(lián)系，從而提供資源及借閱的基本服務(wù)。

2.2 便利性服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)

便利性服務(wù)是為方便基本服務(wù)而進(jìn)行的附加服務(wù)［12］，如果沒(méi)有這類(lèi)服務(wù)圖標(biāo)，將影響用戶獲得圖書(shū)館基本服務(wù)的便利性。便利性服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)主要包括個(gè)人信息服務(wù)圖標(biāo)和圖書(shū)館信息服務(wù)圖標(biāo)。個(gè)人信息服務(wù)圖標(biāo)主要提供：1）個(gè)人資料；2）與讀者證相關(guān)的內(nèi)容；3）滯納金、停車(chē)費(fèi)等費(fèi)用問(wèn)題。圖書(shū)館可以收集通過(guò)個(gè)人信息圖標(biāo)所展示的用戶信息來(lái)提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

圖書(shū)館信息服務(wù)圖標(biāo)主要涵蓋與圖書(shū)館自身信息相關(guān)的內(nèi)容，包括圖書(shū)館簡(jiǎn)介、圖書(shū)館導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示等。在圖書(shū)館簡(jiǎn)介中，有的圖書(shū)館將微信公眾號(hào)與圖書(shū)館主頁(yè)相關(guān)聯(lián)，利用后者的相關(guān)內(nèi)容來(lái)完善簡(jiǎn)介，如山西省圖書(shū)館；有的圖書(shū)館在微信公眾號(hào)的菜單中設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的版塊用以介紹本館狀況，如重慶圖書(shū)館的“重圖概況”圖標(biāo)包含圖書(shū)館簡(jiǎn)介以及圖書(shū)館指南，用心告知用戶入館須知、開(kāi)館時(shí)間、樓層分布、交通指南等信息。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，越來(lái)越多的圖書(shū)館利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)向用戶提供圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如貴州省圖書(shū)館設(shè)置了“智享貴圖”、山東省圖書(shū)館設(shè)置了“掌上魯圖”等圖標(biāo)，以展示圖書(shū)館的進(jìn)館人數(shù)、借閱書(shū)籍?dāng)?shù)量等實(shí)時(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)。有的圖書(shū)館還通過(guò)實(shí)時(shí)定位軟件為用戶提供相關(guān)導(dǎo)航信息，如館內(nèi)導(dǎo)航和到館交通指南等，便于用戶更好地到達(dá)和使用圖書(shū)館。

2.3 拓展服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)

拓展服務(wù)是圖書(shū)館除了提供資源、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)和個(gè)人信息、圖書(shū)館信息等便利服務(wù)之外提供的服務(wù)，主要包括參考咨詢服務(wù)和閱讀推廣服務(wù)。這些服務(wù)發(fā)揮了圖書(shū)館教育、休閑等功能，讓用戶感受到圖書(shū)館的多樣化。參考咨詢服務(wù)圖標(biāo)主要包括常見(jiàn)問(wèn)題解答和咨詢互動(dòng)，當(dāng)用戶在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到各種問(wèn)題時(shí)可通過(guò)這些圖標(biāo)了解相關(guān)信息或求助圖書(shū)館員。常見(jiàn)問(wèn)題經(jīng)整理后用相關(guān)圖標(biāo)展示，

而有些情況無(wú)法通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題解答的方式為用戶提供幫助，則可以利用咨詢互動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)。

在全民閱讀的浪潮下，圖書(shū)館紛紛開(kāi)展各種類(lèi)型的閱讀推廣活動(dòng)，以激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高用戶的閱讀素養(yǎng)。隨著圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)數(shù)量的增多，其已成為圖書(shū)館的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，閱讀推廣服務(wù)也逐漸成為圖書(shū)館的主流服務(wù)。為了讓讀者更好地了解圖書(shū)館的各項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)并積極參與其中，圖書(shū)館在微信公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置了多樣化的閱讀推廣圖標(biāo)，主要包括活動(dòng)信息圖標(biāo)與活動(dòng)類(lèi)型圖標(biāo)?；顒?dòng)信息圖標(biāo)會(huì)告知讀者相關(guān)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等，讀者可以提前進(jìn)行預(yù)約。例如，青海省圖書(shū)館設(shè)置的“青圖活動(dòng)”包括“活動(dòng)公告”“聲音雜志”“青圖展覽”“在線直播”，其中“活動(dòng)公告”預(yù)告圖書(shū)館即將要舉辦的閱讀推廣活動(dòng)的內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)詳情等?；顒?dòng)類(lèi)型圖標(biāo)主要展示圖書(shū)館的特色活動(dòng)以及具體的活動(dòng)類(lèi)型，包括圖書(shū)推薦、展覽、講座、直播等。例如，海南省圖書(shū)館設(shè)置了“海圖音樂(lè)會(huì)”“圖書(shū)漂流”等圖標(biāo)，遼寧省圖書(shū)館設(shè)置了“微展廳”進(jìn)行線上展覽。

3 公共圖書(shū)館虛擬空間圖標(biāo)設(shè)計(jì)情況

微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和小程序，服務(wù)號(hào)消息直接顯示在好友對(duì)話列表中，訂閱號(hào)消息顯示在“訂閱號(hào)”文件夾中［13］。我國(guó)31個(gè)省級(jí)公共圖書(shū)館均開(kāi)通了微信公眾號(hào)。其中，17個(gè)為服務(wù)號(hào)，14個(gè)為訂閱號(hào)，還有26個(gè)公共圖書(shū)館開(kāi)通了小程序。這表明微信公眾號(hào)在我國(guó)公共圖書(shū)館中的使用十分普通，它不僅僅是一個(gè)溝通平臺(tái)，更是一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。公共圖書(shū)館虛擬空間是用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流等活動(dòng)的虛擬場(chǎng)所（在線環(huán)境），由網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)、在線服務(wù)平臺(tái)、虛擬社區(qū)、數(shù)據(jù)、數(shù)字資源等部分組成，虛擬空間是實(shí)體空間的延伸及拓展。圖書(shū)館要從細(xì)節(jié)出發(fā)，妥善處理用戶虛擬空間感知中面臨的數(shù)字包容性、視覺(jué)激勵(lì)等問(wèn)題，不斷提高圖書(shū)館數(shù)字空間協(xié)同服務(wù)質(zhì)量和智慧空間治理體系現(xiàn)代化水平。

3.1 公共圖書(shū)館虛擬空間圖標(biāo)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

大多數(shù)圖書(shū)館微信公眾號(hào)都設(shè)置了各種類(lèi)型的服務(wù)圖標(biāo)以滿足讀者對(duì)于圖書(shū)館的多種需求。例如，海南省圖書(shū)館“微服務(wù)大廳”中包括了“書(shū)目檢索”“我的借閱”“圖書(shū)續(xù)借”“數(shù)字資源”等基本服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)，“證（解）綁定”“二維碼電子證”“積分查詢”“個(gè)人空間”等便利服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)，“入館預(yù)約”“讀者活動(dòng)”“圖書(shū)漂流”“在線咨詢”“海南圖書(shū)館地圖”等輔助服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)。這些類(lèi)型多樣的服務(wù)圖標(biāo)讓用戶僅通過(guò)手機(jī)就能方便地享受圖書(shū)館提供的多種服務(wù)。

圖標(biāo)包含文字、圖形、樣式、色彩等要素，作為一種信息傳遞的媒介，相比于單純的文字，圖標(biāo)具有更加生動(dòng)和易懂的特質(zhì)［14］。有的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)直接使用原平臺(tái)的圖標(biāo)，有的則借用公眾較為熟悉的一些圖標(biāo)（如知名機(jī)構(gòu)的Logo）。很多圖書(shū)館數(shù)字資源都是和第三方合作，既能發(fā)揮品牌效應(yīng)，也對(duì)用戶產(chǎn)生了一定的影響力。

圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)通常將文字和圖案置于一個(gè)方塊格中，文字位于圖案下方，通過(guò)文字與圖案的結(jié)合直觀地表達(dá)服務(wù)圖標(biāo)的含義，同時(shí)增加服務(wù)界面的生動(dòng)性。例如，“書(shū)目檢索”多使用“書(shū)本+放大鏡”的形式，使讀者能憑借日常生活經(jīng)驗(yàn)知曉圖標(biāo)具體含義。圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)圖標(biāo)界面大多有一個(gè)基準(zhǔn)色，在此基礎(chǔ)上會(huì)有突出各館特色的變化，例如，天津圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館微信公眾號(hào)中的服務(wù)圖標(biāo)界面整體以藍(lán)色為主，給人一種莊重、沉穩(wěn)、內(nèi)秀、靜謐之感，將圖書(shū)館的內(nèi)涵與功能——既是知識(shí)的海洋，也是天空與未來(lái)的遐想——以圖文結(jié)合的形式展現(xiàn)。

3.2 公共圖書(shū)館虛擬空間圖標(biāo)設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題

3.2.1 圖標(biāo)位置不一。微信公眾號(hào)服務(wù)界面這一虛擬空間載體和呈現(xiàn)界面一般為“左中右”三個(gè)一級(jí)標(biāo)題欄，位置根據(jù)UI（User Interface，用戶界面）設(shè)計(jì)確定。人們常規(guī)的瀏覽順序總是從左往右、從上到下，而根據(jù)對(duì)微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，同一內(nèi)容的圖標(biāo)卻被置于不同位置。以“預(yù)約到館”圖標(biāo)為例，在疫情環(huán)境下，各公共圖書(shū)館為保護(hù)讀者健康，實(shí)施限流入館的政策，進(jìn)館前要在圖書(shū)館微信公眾號(hào)上進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功的二維碼或驗(yàn)證碼成為讀者進(jìn)館的憑證。在調(diào)研的20個(gè)有“預(yù)約進(jìn)館”功能的公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)中（見(jiàn)表1），12個(gè)館將此功能放置于左邊的一級(jí)標(biāo)題欄中，4個(gè)館將其放置于中間的一級(jí)標(biāo)題欄中，5個(gè)館放置于右邊的一級(jí)標(biāo)題欄上。

而公眾號(hào)一級(jí)標(biāo)題欄下會(huì)設(shè)置二級(jí)標(biāo)題欄，各館放置“預(yù)約入館”服務(wù)圖標(biāo)的二級(jí)標(biāo)題欄位置也各不一樣，這有可能導(dǎo)致用戶在使用時(shí)需要逐個(gè)點(diǎn)開(kāi)標(biāo)題去尋找所需的服務(wù)，加大了用戶使用圖書(shū)館資源與服務(wù)的難度。

3.2.2 圖標(biāo)樣式混亂。從上述分析中可以看出，公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)大多采用“圖片+文字”的形式，但圖標(biāo)的功能性不突出，需要輔以文字?jǐn)⑹霾拍芡暾磉_(dá)其含義。一是同一功能不同圖書(shū)館的圖標(biāo)大多不同，用戶無(wú)法根據(jù)常識(shí)找到對(duì)應(yīng)圖標(biāo)，影響圖標(biāo)功能的發(fā)揮。例如，拓展服務(wù)中的“活動(dòng)報(bào)名”功能圖標(biāo)：福建省圖書(shū)館使用“小喇叭”的樣式表示，遼寧省圖書(shū)館通過(guò)用筆于紙張上書(shū)寫(xiě)“sign up”來(lái)表示，貴州省圖書(shū)館用活動(dòng)獎(jiǎng)杯來(lái)表示，湖南圖書(shū)館在文件右下角用綠色的“”表示。二是同一功能同一圖書(shū)館在不同位置使用不同圖標(biāo)，可能導(dǎo)致用戶在使用相關(guān)功能時(shí)產(chǎn)生“是否兩種圖標(biāo)對(duì)應(yīng)相同功能”的困惑。例如，西藏自治區(qū)圖書(shū)館的“書(shū)目查詢”功能圖標(biāo)，兩個(gè)圖標(biāo)均為“書(shū)本+放大鏡”樣式，但“雙語(yǔ)資源-我的圖書(shū)館”處為展開(kāi)的書(shū)本與放大鏡的組合，而“雙語(yǔ)資源-應(yīng)用服務(wù)”處為閉合的書(shū)本與放大鏡的組合。三是同一圖書(shū)館同種圖標(biāo)樣式表示不同功能，為用戶準(zhǔn)確理解并使用圖標(biāo)功能造成混亂。例如，江西省圖書(shū)館采用“書(shū)本標(biāo)簽”的樣式來(lái)表示“我的二維碼”和“到館預(yù)約”兩種不同功能等（見(jiàn)表2）。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)圖標(biāo)名稱(chēng)用語(yǔ)不統(tǒng)一，有些過(guò)于生僻，有些則過(guò)于模糊。在智慧圖書(shū)館建設(shè)浪潮下，越來(lái)越多的圖書(shū)館使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)。在微信公眾號(hào)中，有些服務(wù)類(lèi)圖標(biāo)與實(shí)體圖書(shū)館中相似功能的圖標(biāo)名稱(chēng)并不一致，影響了用戶的體驗(yàn)感。

無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是數(shù)字圖書(shū)館，空間視角可以幫助人們更好地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館［14］。在網(wǎng)站更新、社媒平臺(tái)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)品牌建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)中，為了更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館虛擬空間的功能，圖標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)受到重視并通過(guò)相應(yīng)策略予以優(yōu)化。

4.1 增加虛擬空間圖標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容，形成服務(wù)特色

在微信公眾號(hào)規(guī)劃設(shè)計(jì)之初，就需要考慮圖標(biāo)的樣式、位置、名稱(chēng)等問(wèn)題，參照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上規(guī)范微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)的樣式和位置，不同圖書(shū)館可根據(jù)自身服務(wù)和資源的特殊性進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在圖書(shū)館制定相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)指南時(shí)，關(guān)注圖書(shū)館虛擬空間圖標(biāo)，在其中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館圖標(biāo)版塊，從而為圖書(shū)館圖標(biāo)設(shè)計(jì)及使用原則、方法等提供指導(dǎo)。

圖書(shū)館公共文化服務(wù)特色圖標(biāo)框架的架構(gòu)也能夠?yàn)槠渌?lèi)型的虛擬空間媒介提供支持。雖然公共圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)作為虛擬空間的一部分，還有微博、抖音、社群和官府網(wǎng)站等許多其他媒介。但是，其視覺(jué)圖標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的基本規(guī)劃、設(shè)計(jì)、目標(biāo)、理念、模式、路徑、原則、方法、案例是基本一致的。公共圖書(shū)館要增強(qiáng)這方面的意識(shí)，突出虛擬空間各個(gè)要素，真正實(shí)現(xiàn)虛擬空間與實(shí)體空間交互設(shè)計(jì)、融合發(fā)展、協(xié)同治理的目標(biāo)，形成服務(wù)特色。

4.2 提升圖書(shū)館員使用服務(wù)圖標(biāo)的意識(shí)與能力

在上文的調(diào)研中，圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)的設(shè)置大致分為兩種，一種是由圖書(shū)館技術(shù)部門(mén)自行設(shè)計(jì)，如安徽省圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館等，另一種是由第三方設(shè)計(jì)并運(yùn)營(yíng)管理，如黑龍江圖書(shū)館、福建省圖書(shū)館等。在調(diào)研的31個(gè)省級(jí)圖書(shū)館中，黑龍江省圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館、貴州省圖書(shū)館、山西省圖書(shū)館、新疆圖書(shū)館、湖北省圖書(shū)館等圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)位置相同，均在微信公眾號(hào)服務(wù)板塊的第一部分（“微服務(wù)大廳”“讀者服務(wù)”“我的圖書(shū)館”等），服務(wù)圖標(biāo)的整體架構(gòu)也十分相似，但內(nèi)部的具體圖標(biāo)又各有特色。

公共圖書(shū)館視覺(jué)圖標(biāo)設(shè)計(jì)涉及圖像學(xué)與符號(hào)學(xué)、形象研究等，要從圖書(shū)館服務(wù)的角度出發(fā)，加強(qiáng)虛擬空間視覺(jué)圖標(biāo)的語(yǔ)義性、直觀性和有趣味性。同時(shí)，還要加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，因?yàn)橛脩羰菆D標(biāo)最終的使用者，是評(píng)價(jià)圖標(biāo)功能是否發(fā)揮的重要主體。

4.3 增強(qiáng)圖標(biāo)的功能性及有效性

圖書(shū)館微信公眾號(hào)圖標(biāo)的設(shè)置，其主要目的是服務(wù)用戶，方便用戶從中尋找自己想要的特定信息內(nèi)容，因此，讓用戶快速理解圖標(biāo)的功能顯得尤為重要［15］。在上文的調(diào)研中，許多圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)圖標(biāo)雖然種類(lèi)豐富，幾乎涵蓋了圖書(shū)館的所有服務(wù)類(lèi)別，但沒(méi)有適當(dāng)分類(lèi)，而是整個(gè)界面顯示在用戶面前。用戶在尋找相應(yīng)服務(wù)圖標(biāo)時(shí)缺乏引導(dǎo)、效率低下。因此，在進(jìn)行圖書(shū)館微信公眾號(hào)圖標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，可以將其分類(lèi)后放置于不同的功能模塊中，從而讓界面簡(jiǎn)潔有序，方便用戶按需尋找相關(guān)圖標(biāo)，增強(qiáng)圖標(biāo)的功能性。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)圖標(biāo)鏈接失效，給用戶造成了不便，應(yīng)采取措施增強(qiáng)圖標(biāo)的有效性。首先，要對(duì)服務(wù)圖標(biāo)的功能進(jìn)行及時(shí)檢測(cè)，內(nèi)容發(fā)布也要更加謹(jǐn)慎，減少出現(xiàn)因內(nèi)容刪除導(dǎo)致圖標(biāo)功能無(wú)法使用的情況。其次，可以通過(guò)顏色、注釋等形式，將有效鏈接與無(wú)效鏈接區(qū)分開(kāi)來(lái)。有的圖書(shū)館會(huì)通過(guò)文字描述的形式告知用戶當(dāng)前圖標(biāo)所處的狀態(tài)，如福建省圖書(shū)館的“微信錄臉”功能處于測(cè)試階段，在此圖標(biāo)的后面以括號(hào)的形式標(biāo)明“測(cè)試中”。通過(guò)檢測(cè)和標(biāo)示，讓用戶清楚地了解圖標(biāo)是否可用，減少用戶的操作次數(shù)，提高用戶對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

5 結(jié) 語(yǔ)

在信息技術(shù)迅速發(fā)展、社交媒體使用更加頻繁、圖書(shū)館服務(wù)理念不斷更新的今天，公共圖書(shū)館虛擬空間中視覺(jué)圖標(biāo)的設(shè)計(jì)要在規(guī)范性、服務(wù)性、功能性和有效性方面下功夫，才能更好地發(fā)揮其作用，讓用戶在使用圖標(biāo)時(shí)感受到圖書(shū)館服務(wù)的人性化、個(gè)性化和智慧化。同時(shí)，公共圖書(shū)館也可以通過(guò)優(yōu)秀的虛擬空間視覺(jué)圖標(biāo)設(shè)計(jì)宣傳自身特色，彰顯獨(dú)特的文化韻味，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)實(shí)融合空間的一體化、高質(zhì)量發(fā)展。

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［作者簡(jiǎn)介］羅木華（1982—），男，碩士，副研究館員，廣東輕工職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館；秦佳楠（1978—），女，碩士，館員，廣東輕工職業(yè)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館；於 天（1983—），男，碩士，副教授，廣東輕工職業(yè)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。

［說(shuō) 明］本文分別系2022年度廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十四五”規(guī)劃一般項(xiàng)目“城市新型公共文化空間治理與深化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：GD22CTS03）、廣東輕工職業(yè)技術(shù)大學(xué)2022年人文社科項(xiàng)目“高校圖書(shū)館新型公共文化空間與文化育人融合研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SK2022-07）、廣東省教育廳普通高校重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)“村落公共文體空間協(xié)同治理與服務(wù)均等化供給研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022ZDZX4066）的研究成果之一。