［摘 要］全方位考察了高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的主要制約，從知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的主體、內(nèi)容、方法三個方面，針對性提出質(zhì)量提升策略。在服務(wù)主體方面，高校圖書館應(yīng)秉承多主體合作的原則，與館內(nèi)外主體建立知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增強知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)效能。在服務(wù)內(nèi)容方面，高校圖書館應(yīng)在充分挖掘用戶顯性與隱性需求基礎(chǔ)上，定制化、個性化設(shè)計知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容框架。在服務(wù)方法方面，高校圖書館應(yīng)充分依托智能化的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，為用戶提供具有較強覆蓋面與縱深度的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］高校圖書館；知識產(chǎn)權(quán)；信息服務(wù)

［中圖分類號］G252.6［文獻標志碼］B［文章編號］1005-6041（2024）05-0062-06

1 引 言

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是高校教學科研服務(wù)的重要構(gòu)成。從重要性角度來看，提供高質(zhì)量的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，是高校圖書館提高知識產(chǎn)權(quán)運用、創(chuàng)造與保護效能的主要途徑。從必要性角度來看，隨著高校師生對知識產(chǎn)權(quán)信息的需求朝向分眾化、專業(yè)化的方向發(fā)展，高校圖書館亟須對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)進行創(chuàng)新和升級。早在2008年6月，國務(wù)院制定的知識產(chǎn)權(quán)管理制度中指出，知識產(chǎn)權(quán)管理是我國長期戰(zhàn)略發(fā)展的中心工作，通過大力發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)社會化服務(wù)，有助于提升我國整體發(fā)展質(zhì)量［1］。《全球知識產(chǎn)權(quán)指標分析報告》亦指出，在2023年全年，我國知識產(chǎn)權(quán)獲批的總規(guī)模超過200萬件，位居全球首位［2］。2016年12月，教育部高校圖工委出臺《高等學校知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》，要求在我國高等院校的圖書館等各類機構(gòu)中構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)組織［3］。《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》提出，我國各級各類教育機構(gòu)要重視知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要性與必要性，通過創(chuàng)建兼具針對性與實效性的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，有效地為高校教學科研提供扎實的保障［4］。在此背景下，對高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量進行理論與實踐相結(jié)合的研究，具有較強的實踐價值。本文對我國42所一流大學建設(shè)高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法進行全方位的調(diào)研，在深入挖掘當前我國高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)問題的基礎(chǔ)上，針對性提出解決之策。

2 高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

本文將我國一流大學建設(shè)高校圖書館作為調(diào)研對象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、電話調(diào)研和案例分析等研究手段，全方位調(diào)查高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)總體情況。調(diào)研的過程如下。第一，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段，逐一訪問一流大學建設(shè)高校圖書館官方網(wǎng)站，從中獲取高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法等相關(guān)數(shù)據(jù)，明確當前高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的基本情況。第二，利用電話調(diào)研法全方位調(diào)研高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)問題。對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研所存在的不足進行針對性補充與分析。第三，利用案例分析法，對一些高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的典型做法進行案例分析，為高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)創(chuàng)新策略提供數(shù)據(jù)支持。我國42所一流大學建設(shè)高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)概況如表1所示。

從知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主體來看，當前我國高校圖書館主要將校內(nèi)院系和職能機構(gòu)作為知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要主體。例如，北京航空航天大學圖書館將本校知識產(chǎn)權(quán)信息中心作為重要的服務(wù)主體，通過在圖書館和該中心之間建立緊密協(xié)作關(guān)系，利用該中心的技術(shù)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢賦能知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)［5］。鄭州大學圖書館與本校信息與工程學院、經(jīng)濟與管理學院建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，充分借助校內(nèi)二級學院的人才資源、技術(shù)資源及專利知識來補齊館方自身在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面的短板［6］。蘭州大學圖書館與本校的計算機學院、軟件學院進行緊密合作，依托二級學院卓越的技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)建具有云服務(wù)功能的新型知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，有效推動高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)朝向高質(zhì)量發(fā)展［7］。另外，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，僅有為數(shù)不多的高校圖書館能夠與校外的企業(yè)和機構(gòu)進行合作。

現(xiàn)階段高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的內(nèi)容多為專利預(yù)警、專利情報等。例如，重慶大學圖書館立足于知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)服務(wù)，從專利查新、知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)和專利檢索三個方面設(shè)計知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的內(nèi)容體系［8］。山東大學圖書館從深層次服務(wù)的角度出發(fā)，將專利代理、專利資源導(dǎo)航、專利文獻傳遞、國家科技重大專項服務(wù)等作為知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要內(nèi)容。有的高校圖書館從專利信息技術(shù)服務(wù)角度出發(fā)，致力于為本校師生提供專利查詢、專利核心技術(shù)分析、定題專利分析等各類型服務(wù)［9］。還有的高校圖書館為本校師生提供知識產(chǎn)權(quán)司法鑒定專項查新服務(wù)，此類服務(wù)不僅贏得了本校師生的廣泛認可，還為高校圖書館后續(xù)提供版權(quán)咨詢、訴訟維權(quán)、版權(quán)教育等專業(yè)化服務(wù)奠定了堅實的支撐。

從當前高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方法來看，主要分為行動學習、專題講座和結(jié)構(gòu)化研討三類。行動學習方面，鄭州大學圖書館定期舉辦以知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)為主題的行動學習項目，通過“學中做、做中學”相結(jié)合的學習途徑，有效調(diào)動高校師生參與知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)學習的內(nèi)生性動力［10］；武漢大學圖書館利用行動學習策略，打通用戶知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)理論與實踐間的內(nèi)在聯(lián)系，極大增強用戶對于知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的理解效能［11］。專題講座方面，東南大學圖書館定期組織以知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)技術(shù)和信息服務(wù)課程為主題的專題講座，邀請本校知名專家學者講授知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方面的專業(yè)化內(nèi)容［12］。結(jié)構(gòu)化研討方面，湖南大學圖書館有效利用線上線下相結(jié)合的研討手段，在館員和用戶之間建立良性協(xié)作的溝通關(guān)系，讓用戶的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)問題能夠在第一時間得到有效解決［13］。

3 高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)問題

3.1 知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)主體較為單一

從調(diào)研結(jié)果看，當前高校圖書館主要將本校二級學院和職能部門作為知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的關(guān)鍵主體。雖然本校二級學院和職能部門具備較好的資源和技術(shù)優(yōu)勢，能夠為高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)提供必要的支持條件，但是，由于高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)較為復(fù)雜，涉及多個主體和多個學科，單純依靠高校圖書館一己之力，很難確保知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)取得預(yù)期效果。另外，當前較少有高校圖書館主動與校外機構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系。雖然調(diào)研對象中有3[WTB3]%[WTBZ]的高校圖書館試圖通過跨界合作的手段與校外行業(yè)協(xié)會或中介機構(gòu)開展合作，但是此類合作大都局限在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的表層，難以觸及知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的深層次問題，從而導(dǎo)致高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的總體質(zhì)量長期在低位徘徊。

3.2 知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容體系不健全

從調(diào)研結(jié)果看，當前高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容體系存在不健全和資源配置開發(fā)利用不足的問題。例如，一部分高校圖書館的官方網(wǎng)站較少主動對外披露版權(quán)公告和版權(quán)政策，很多高校圖書館在提供知識產(chǎn)權(quán)、素養(yǎng)教育和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容時并不注重品牌塑造。高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的內(nèi)容過于簡單，大多側(cè)重于專利查詢、產(chǎn)權(quán)咨詢、專利解鎖等基礎(chǔ)性服務(wù)，較少為用戶提供深層次、定制化的專利信息服務(wù)。從資源配置開發(fā)利用情況來看，盡管一流大學建設(shè)高校每年產(chǎn)生大量高價值的知識產(chǎn)權(quán)信息，但是由于高校圖書館不注重對這些信息進行采集、挖掘和利用，大量的知識產(chǎn)權(quán)資源白白流失?，F(xiàn)階段高校圖書館所提供的專利信息資源和分析工具的配置程度也較低。例如，調(diào)研對象中僅有5[WTB3]%[WTBZ]的高校圖書館采購了商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫和專利分析工具。

3.3 知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方法體驗感不強

當前高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方法體驗感不強的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)平臺難以有效滿足用戶需求。例如，許多高校圖書館已經(jīng)初步建立知識產(chǎn)權(quán)信息的網(wǎng)絡(luò)檢索平臺和智能化檢索系統(tǒng)，但是，現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)信息集成服務(wù)平臺大多仍以文字介紹為主，服務(wù)功能的針對性和實效性不強。而且，由于數(shù)據(jù)資源并不完整且欠缺一定的規(guī)范，用戶的使用體驗比較一般。另外，通過調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，許多高校圖書館不善于利用網(wǎng)站、微信、短視頻來提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。例如，調(diào)研對象中不足5[WTB3]%[WTBZ]的高校圖書館依托微信視頻號和抖音號提供專利信息服務(wù)。而且，大部分高校圖書館并沒有單獨對專利文獻資源進行分層分類的梳理，媒介平臺利用率不高。

4 高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量提升路徑

4.1 積極對接校內(nèi)外機構(gòu)

第一，積極對接業(yè)內(nèi)機構(gòu)。周宇指出，為夯實高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的能力基礎(chǔ)，館方應(yīng)善于利用圖書館及其他類型主體的比較優(yōu)勢，加快形成常態(tài)化合作的良性格局。因此，高校圖書館應(yīng)注重對接業(yè)內(nèi)機構(gòu)，通過與業(yè)內(nèi)機構(gòu)建立長效協(xié)同的戰(zhàn)略聯(lián)系，增強高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)總體實力［14］。大連工業(yè)大學圖書館的做法可謂典型［15］。一方面，該館在館內(nèi)各部門間組建了扁平化的虛擬組織，可有效匯聚館內(nèi)各類機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)比較優(yōu)勢，形成了館內(nèi)各部門協(xié)同參與知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的生動格局。另一方面，該館與具備核心優(yōu)勢的行業(yè)協(xié)會、公共圖書館及其他知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機構(gòu)緊密協(xié)作，打造旨在共建共享高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)有形資源和無形資源的合作網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)效果的持續(xù)提升。

第二，積極對接業(yè)外機構(gòu)。劉敏認為，高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是一項較為復(fù)雜的工作，其不僅要求圖書館自身具備扎實的資源儲備與能力儲備，還要求圖書館擁有過硬的服務(wù)實力，確保高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)取得預(yù)期效果［16］。但從實際情況來看，當前我國部分高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的能力基礎(chǔ)不牢，突出表現(xiàn)為較少主動聯(lián)系業(yè)外機構(gòu)。因此，高校圖書館應(yīng)進一步加強與業(yè)外機構(gòu)的聯(lián)系強度。大連大學圖書館的做法具有推廣價值［17］。該館與具備核心競爭優(yōu)勢的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)企業(yè)建立了戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，能夠有效利用此類機構(gòu)在知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的技術(shù)、方法和人員等方面的比較優(yōu)勢，夯實自身知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的能力基礎(chǔ)。同時，該館還積極爭取上級部門的支持，與部分新聞媒體開展合作，有效利用新聞媒體的信息化傳播優(yōu)勢，面向社會大眾進一步宣傳推廣本校知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。

4.2 設(shè)計兼具貼近性與科學性的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容

當前，影響高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是服務(wù)內(nèi)容。前文指出，現(xiàn)階段部分高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容不僅缺乏貼近性，而且相關(guān)內(nèi)容的科學化與合理化程度也存在一定缺陷。長此以往，將顯著降低用戶對高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的體驗感。因此，高校圖書館須精細打磨知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容，使其更加符合用戶預(yù)期。

第一，提升知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容的定制化水平。高校圖書館應(yīng)在做好用戶需求管理的基礎(chǔ)上，個性化、定制化開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。首先，分析用戶的心理預(yù)期。

例如，燕山大學圖書館便靈活運用問卷調(diào)研、實地訪談等手段，獲取活動參與者的需求信息，據(jù)此構(gòu)建了可反映用戶一般性需求與特殊性需求的畫像體系。此舉顯著提升了館方知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的靶向性［18］。其次，設(shè)計貼近用戶真實需求的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館可秉承層次化、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計思路，打造可有效滿足用戶需求的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。例如，河北大學圖書館進一步推動知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)朝向體系化的方向發(fā)展，主要從以下三個方面開展工作［19］。一是積極主動提供版權(quán)信息服務(wù)。該館在圖書館官方網(wǎng)站建立版權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)頁，重點針對學生版權(quán)、教職工版權(quán)和版權(quán)基本知識進行詳細介紹。二是開展版權(quán)素養(yǎng)教育。該館與校內(nèi)二級學院和校外機構(gòu)聯(lián)合開展知識產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)公開課和專題講座，面向全校師生編制知識產(chǎn)權(quán)素養(yǎng)手冊，并在校內(nèi)發(fā)起以知識產(chǎn)權(quán)教育為主題的知識競賽活動。三是優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。該館充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)，對本校的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)進行挖掘和整理，如進行基于智能語義分析的專利文獻梳理，有效提高了知識產(chǎn)權(quán)信息分析和解讀的效率。另外，高校圖書館還應(yīng)該將知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)嵌入本校師生的教學和科研全過程，在教學、科研的前期、中期、后期等不同階段全方位分析用戶的差異化需求，針對性提供專利跟蹤預(yù)警、知識產(chǎn)權(quán)評估和侵權(quán)分析等定制化的服務(wù)。

第二，進一步提高高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息資源的建設(shè)力度。首先，高校圖書館要進一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)信息資源和工具的配置效率?？蓮膶＠?、版權(quán)、商標和其他知識產(chǎn)權(quán)類型等角度出發(fā)，依托新媒體、短視頻和官方網(wǎng)站等渠道，提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的超鏈接。其次，高校圖書館可以采購商業(yè)類的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫，進一步構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)信息資源的整合管理平臺，對原生信息、免費資源和商業(yè)資源等各類型的知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)進行充分的整合，為用戶提供一鍵檢索和導(dǎo)航服務(wù)。具備條件的高校圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，自主開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)信息數(shù)據(jù)庫或研發(fā)信息分析工具，為用戶提供集知識產(chǎn)權(quán)信息普及、知識產(chǎn)權(quán)資源挖掘、熱點專利分析和專利分析報告等功能為一體的知識產(chǎn)權(quán)信息融合服務(wù)。

4.3 優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方法

第一，高校圖書館應(yīng)該進一步創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)管理信息服務(wù)平臺。一方面，高校圖書館應(yīng)堅持以人為本的原則，結(jié)合用戶的真實需求，從知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、利用、保護和轉(zhuǎn)化等方面，開發(fā)個性化知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺，并充分利用語義分析、人機交互、大數(shù)據(jù)等前沿信息技術(shù)，提供知識產(chǎn)權(quán)信息的定向推送服務(wù)。高校圖書館還應(yīng)確保知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺能夠涵蓋版權(quán)信息服務(wù)、商標信息服務(wù)和其他類型的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，并為用戶提供涵蓋合同簽署、專家服務(wù)等各類型服務(wù)的一站式全流程業(yè)務(wù)。另一方面，高校圖書館在設(shè)計知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)管理平臺的過程中，應(yīng)該從資源模塊、服務(wù)模塊、管理模塊等各個方面，進一步拓展知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的實踐邊界。

第二，高校圖書館應(yīng)充分依托主流新媒體和短視頻平臺，有效提高知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)方法的靈敏度和柔性化程度。前文調(diào)研指出，用戶對當前高校圖書館利用短視頻平臺提供知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的接受度和認可度不高。因此，高校圖書館應(yīng)深入研究主流的短視頻和新媒體平臺運營策略。例如，高校圖書館可以構(gòu)建以短視頻平臺為核心的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)傳播機制，在抖音、微信視頻號、今日頭條等短視頻平臺中，開設(shè)以知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)為主題的賬號，及時推送相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)信息。高校圖書館還可以利用自媒體和短視頻平臺提供參考咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)，并引入用戶內(nèi)容生產(chǎn)模式，鼓勵校內(nèi)師生積極參與知識產(chǎn)權(quán)信息的生產(chǎn)和傳播［20］。

5 結(jié) 語

知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是當前及今后一段時期高校圖書館增強教育科研支持效力的有效手段。研究知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的實施路徑，對于高校圖書館提高本校師生的數(shù)字化信息素養(yǎng)具有十分重要的現(xiàn)實價值。本文通過分析高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)價值與現(xiàn)狀，指出服務(wù)主體能力不足、服務(wù)內(nèi)容與用戶需求不匹配、服務(wù)方法體驗感不佳是高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的突出問題。本文從主體能力提升、服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化、服務(wù)方法創(chuàng)新三個方面，提出高校圖書館知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)創(chuàng)新路徑。在未來的工作中，高校圖書館還需加快創(chuàng)建知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)機制，并注重夯實知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的資源保障，加強知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)對數(shù)字化信息素養(yǎng)教育的支持效力。

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［作者簡介］張 瑩（1983—），女，本科，館員，鐵嶺師范高等專科學校圖書館。