摘 要 大學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)校的文化信息服務(wù)中心，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，要順應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新和智慧轉(zhuǎn)型的時(shí)代需求，轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)，以更加高效、協(xié)調(diào)的方式服務(wù)學(xué)校的教學(xué)科研工作，滿(mǎn)足數(shù)智化時(shí)代的發(fā)展要求。論文借助流程再造理論，在應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型要求時(shí)，對(duì)比美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，為我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的更新重組、提升服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館不斷提高組織運(yùn)行效率，增強(qiáng)大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新的可行性。

關(guān)鍵詞 需求導(dǎo)向；流程再造；組織結(jié)構(gòu)；服務(wù)重組

分類(lèi)號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.09.011

Enlightenment and Reflection on the Current Situation of American University Library Organization for Chinese University Libraries

Wang Kehui， Gao Jianzhong， Luo Hong， Li Jia， Yin fei

Abstract As the cultural information service center of the university， the university library must adapt to the demands of the digital era by embracing service innovation and intelligent transformation. This necessitates a keen understanding of evolving needs， innovative thinking， organizational restructuring， and efficient coordination to better serve the teaching and research activities of the university. To meet the developmental requirements of the digital intelligence era in the library indus53acf519e0304fe9ee0915c195789eddtry， this paper employs process reengineering theory to compare the organizational structures of American university libraries. By doing so， it aims to provide insights for the renewal and reorganization of Chinese university libraries， foster service innovation， enhance organizational operational efficiency， and promote innovative development in university libraries domestically.

Keywords Demand orientation. Process reengineering. Organizational structure. Service reengineering.

0 引言

隨著人工智能、云計(jì)算、RFID、智能移動(dòng)終端、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用與推廣，圖書(shū)館的服務(wù)手段趨向于集成智能化和多元化，對(duì)大學(xué)圖書(shū)館組織部門(mén)的設(shè)置、業(yè)務(wù)內(nèi)容、崗位設(shè)置、工作重點(diǎn)及工作模式等產(chǎn)生了新的要求。雅典大學(xué)圖書(shū)館的研究人員表示，只有良好的組織管理和文化才是知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新的最強(qiáng)決定因素，樹(shù)立共同的組織愿景和目標(biāo)才能全面實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新[1]。越來(lái)越多的研究表明，在圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館主動(dòng)求變進(jìn)行整合，組織結(jié)構(gòu)重組是整合創(chuàng)新的重要手段之一，已成為圖書(shū)館生存和持續(xù)發(fā)展的必然舉措[2]。大學(xué)圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)以紙質(zhì)資源為主的圖書(shū)館業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，在部門(mén)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程和崗位設(shè)置及館員培訓(xùn)上尋求滿(mǎn)足發(fā)展要求的管理機(jī)制，提高管理服務(wù)效率[3]。同時(shí)，為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的改變，大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)還應(yīng)堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整，運(yùn)用多種技術(shù)手段滿(mǎn)足客戶(hù)群體的需求目標(biāo)，讓用戶(hù)需求在創(chuàng)新中發(fā)揮重要作用[4]。只有以讀者需求為驅(qū)動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理理念、各種資源配置、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等各個(gè)方面進(jìn)行變革，才能從根本上提升圖書(shū)館的管理與服務(wù)能力[5]。

1 國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和變革實(shí)踐

自1981年《中華人民共和國(guó)高等學(xué)校圖書(shū)館工作條例》對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置做出具體設(shè)置以來(lái)，高等學(xué)校圖書(shū)館一般設(shè)有辦公室（或秘書(shū)）、采編部（組）和流通閱覽部（組）等，并根據(jù)需要分設(shè)或增設(shè)了采訪(fǎng)部（組）、編目部（組）、閱覽部（組）、流通保管部（組）、期刊部（組）、情報(bào)服務(wù)部（或參考咨詢(xún)室、組）、研究輔導(dǎo)部（組）、特藏部（組）、技術(shù)部（組）等部門(mén)[6]。針對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館的這種組織結(jié)構(gòu)，學(xué)者通過(guò)歸納分析認(rèn)為其結(jié)構(gòu)多為扁平職能型的組織結(jié)構(gòu)，采取多分式的分館長(zhǎng)管理方法，能夠?qū)崿F(xiàn)更為專(zhuān)業(yè)化、深入的服務(wù)，促進(jìn)館員某項(xiàng)工作專(zhuān)業(yè)技能和縱深發(fā)展[7]，但其缺點(diǎn)在于面對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)遲鈍，分工明確的組織結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致橫向協(xié)調(diào)減弱，造成館員缺乏全局意識(shí)。這種結(jié)構(gòu)雖能夠適應(yīng)外部環(huán)境穩(wěn)定、服務(wù)及產(chǎn)品類(lèi)型有限且固定的組織，但是面對(duì)復(fù)雜的用戶(hù)需求和技術(shù)要求時(shí)缺乏靈活性和彈性，制約了圖書(shū)館新型服務(wù)的發(fā)展。因此，在組織架構(gòu)上宜采用矩陣式的結(jié)構(gòu)組織，才能夠靈活組配和重構(gòu)業(yè)務(wù)[8]。

根據(jù)對(duì)北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)9所985大學(xué)圖書(shū)館的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)的大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)雖有略微變化，但主要的組織結(jié)構(gòu)還是維持自1981年圖書(shū)館工作條例中的機(jī)構(gòu)設(shè)置，缺乏多元化的部門(mén)設(shè)置。目前只有北京大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館這兩所大學(xué)圖書(shū)館在組織架構(gòu)上進(jìn)行了數(shù)字化布局，其他7所大學(xué)圖書(shū)館的組織架仍圍繞傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)設(shè)置部門(mén)。而從國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)改革實(shí)踐來(lái)看，以哈佛大學(xué)為首的圖書(shū)館于2011年8月開(kāi)始對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組。目前哈佛大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)于2023年9月進(jìn)行最新一輪更新重組[9-10]。麻省理工學(xué)院于2015年10月由秘書(shū)長(zhǎng)Martin A. Schmidt任命圖書(shū)館館長(zhǎng)Chris Bourg建立并領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的特設(shè)工作組。2012年夏天，堪薩斯大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)組織成立了ORT（the Libraries Organizational Review Team）圖書(shū)館組織評(píng)估小組，這個(gè)小組的職責(zé)包括評(píng)估現(xiàn)有的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，確定現(xiàn)存的職位或職能領(lǐng)域，向館長(zhǎng)提出相應(yīng)建議以及戰(zhàn)略計(jì)劃的要求，確定新的和重要職位或職能領(lǐng)域[11]。

面向數(shù)字服務(wù)的高校圖書(shū)館對(duì)組織結(jié)構(gòu)也進(jìn)行了變革。上海圖書(shū)館副館長(zhǎng)劉煒認(rèn)為在FOLIO系統(tǒng)中，使用云原生的中臺(tái)架構(gòu)能夠帶來(lái)未來(lái)圖書(shū)館組織架構(gòu)和服務(wù)模式的變革；南京大學(xué)圖書(shū)館邵波副館長(zhǎng)以南京大學(xué)為例，介紹了NLSP3.0（Next Library Service Platform 3.0）平臺(tái)，著重強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)重組和數(shù)據(jù)管理對(duì)智慧圖書(shū)館的重要性[12]?？梢哉f(shuō)，目前國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館在組織結(jié)構(gòu)上也正在不斷進(jìn)行變革實(shí)踐。四川大學(xué)以新一輪人員聘任為契機(jī)，借鑒國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效開(kāi)展組織再造、流程再造和服務(wù)再造[13]。2015年北京大學(xué)圖書(shū)館率先啟動(dòng)了五年計(jì)劃，打破傳統(tǒng)的以紙質(zhì)資源為主的圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作機(jī)構(gòu)模式，取消傳統(tǒng)部門(mén)，重新規(guī)劃為七大中心，從部門(mén)設(shè)置上提升效能。北京大學(xué)設(shè)立了計(jì)算服務(wù)中心、數(shù)據(jù)服務(wù)中心及研發(fā)服務(wù)中心，支撐圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，全面搭建與未來(lái)服務(wù)發(fā)展匹配的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，為信息服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)出版、數(shù)字資源長(zhǎng)期保存、多媒體服務(wù)等業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館也在籌建數(shù)據(jù)圖書(shū)館，讓圖書(shū)館從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源向數(shù)據(jù)館藏轉(zhuǎn)變，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

2 美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和特點(diǎn)

美國(guó)羅格斯州立大學(xué)信息傳播學(xué)院的研究人員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)為圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新需要以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為前提[14]。本研究以美國(guó)QS排名靠前的8所大學(xué)圖書(shū)館為例，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)他們都能夠依據(jù)本館的特點(diǎn)和需求來(lái)構(gòu)建適合自身的組織機(jī)構(gòu)，主要以專(zhuān)業(yè)學(xué)科分館及服務(wù)功能來(lái)劃分，同時(shí)根據(jù)讀者需求設(shè)立了細(xì)分服務(wù)部門(mén)。例如，哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、麻省理工學(xué)院、約翰霍普金斯大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館以學(xué)科專(zhuān)業(yè)分館為主，其他幾所大學(xué)圖書(shū)館主要以服務(wù)功能來(lái)劃分。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的部門(mén)職能不僅僅圍繞文獻(xiàn)資源的處理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了工作流程從以資源建設(shè)為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型[15-16]。

2.1 組織架構(gòu)服務(wù)于圖書(shū)館長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，具有開(kāi)放性和前瞻性

圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)服務(wù)于圖書(shū)館的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，其部門(mén)設(shè)置上也與其發(fā)展規(guī)劃保持一致。如，加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館在其發(fā)展規(guī)劃文件中明確指出，在為數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)字人文和數(shù)字學(xué)術(shù)等新興研究領(lǐng)域方面的學(xué)科創(chuàng)建以及發(fā)展提供服務(wù)支持。其研究服務(wù)分為86個(gè)主題，包含了人文社科及理工學(xué)科的研究主題，協(xié)助師生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科主題的科研開(kāi)展。同時(shí)，該校圖書(shū)館還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、調(diào)整和維護(hù)一系列物理空間來(lái)支持學(xué)生，并設(shè)立數(shù)字學(xué)術(shù)獎(jiǎng)學(xué)金相關(guān)部門(mén)支持學(xué)生開(kāi)展圖書(shū)館相關(guān)的項(xiàng)目研究，幫助所有學(xué)生提升數(shù)字素養(yǎng)和研究技能。

美國(guó)的幾所大學(xué)圖書(shū)館對(duì)原有部門(mén)進(jìn)行了擴(kuò)充和重組，在組織服務(wù)布局上具有高度的開(kāi)放性和前瞻性，涉及數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流、數(shù)字人文、數(shù)字版權(quán)及元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)服務(wù)。如，哈佛大學(xué)圖書(shū)館結(jié)合全館現(xiàn)狀，打破傳統(tǒng)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置壁壘，根據(jù)細(xì)分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域設(shè)置相關(guān)機(jī)構(gòu)。所設(shè)部門(mén)不僅加強(qiáng)獲取信息和推進(jìn)學(xué)術(shù)交流的包容性，支持開(kāi)放訪(fǎng)問(wèn)和擁抱多樣性，而且挖掘圖書(shū)館員的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，深入推進(jìn)圖書(shū)館版權(quán)、數(shù)據(jù)治理和開(kāi)放獲取政策的研究，推動(dòng)開(kāi)放教科書(shū)和其他開(kāi)放教育資源的使用和創(chuàng)建。同時(shí)，積極參與國(guó)家和國(guó)際建設(shè)交流計(jì)劃，如圖書(shū)館元數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)建設(shè)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館還嘗試將人工智能與元數(shù)據(jù)應(yīng)用于研究項(xiàng)目和信息技術(shù)服務(wù)中，這項(xiàng)研究在大學(xué)圖書(shū)館中尚處于起步階段。哈佛大學(xué)圖書(shū)館計(jì)劃通過(guò)上述關(guān)于元數(shù)據(jù)等方面的研究，以探索影響相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的主要因素，并嘗試在有限的資源范圍內(nèi)將圖書(shū)館的數(shù)據(jù)作用發(fā)揮到最大[17]。

2.2 注重創(chuàng)建組織內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供館員發(fā)展和深造機(jī)會(huì)

組織要能夠?yàn)轲^員提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)和深造機(jī)會(huì)，在這方面，康奈爾大學(xué)為此設(shè)立研究與學(xué)習(xí)部門(mén)，向圖書(shū)館員提供多種主題鮮明的個(gè)性化信息服務(wù)，包括市場(chǎng)和行業(yè)研究、制定商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)策略等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容[18]?？导{爾大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)大環(huán)境改變，不斷培養(yǎng)圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)變的意識(shí)，提出應(yīng)當(dāng)從關(guān)注數(shù)字人文領(lǐng)域、圖書(shū)館學(xué)教育變革、明確圖書(shū)館新職能、數(shù)據(jù)管理以及開(kāi)展機(jī)構(gòu)重組和員工培訓(xùn)等5個(gè)方面進(jìn)行更為深入的探索[19]。哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館支持并鼓勵(lì)員工采取更加靈活行動(dòng)的方式學(xué)習(xí)，這一舉措引發(fā)了一系列變革并使每位館員在實(shí)質(zhì)性的學(xué)術(shù)研究中發(fā)揮作用。在哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館充滿(mǎn)活力的組織中，員工之間尋求更緊密地合作，并啟動(dòng)變革過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)“實(shí)驗(yàn)文化”。哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館采用了一種更加靈活的實(shí)驗(yàn)室式做法，鼓勵(lì)創(chuàng)造力和創(chuàng)新，并為員工發(fā)展提供機(jī)會(huì)。他們減少了部門(mén)之間的障礙并簡(jiǎn)化流程，使圖書(shū)館能夠以更快速和高效的方式運(yùn)作。在柔性化的氛圍中，館員能夠發(fā)現(xiàn)并重視自身內(nèi)在的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度。這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠連接看似無(wú)關(guān)的事物，并為組織內(nèi)部的知識(shí)文化創(chuàng)造良好的環(huán)境。館員獨(dú)特的技能和知識(shí)對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館協(xié)助學(xué)校完成科研和教學(xué)使命起到了巨大的促進(jìn)作用。同時(shí)該館還制定了一系列透明運(yùn)營(yíng)、及時(shí)執(zhí)行和雙向溝通的行動(dòng)項(xiàng)目。哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)建了一個(gè)定期交流論壇，用于共享有關(guān)組織變革和項(xiàng)目的信息，建立了參與員工發(fā)展活動(dòng)的基礎(chǔ)評(píng)估，啟動(dòng)員工敬業(yè)度調(diào)查，以衡量員工對(duì)其工作環(huán)境的看法。在資源建設(shè)上，簡(jiǎn)化了員工建立新供應(yīng)商和為用戶(hù)采購(gòu)圖書(shū)館資料的流程。以上的努力都是為了增強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部的信息交流，彌補(bǔ)跨越部門(mén)相互割裂的缺點(diǎn)，減少因?yàn)椴块T(mén)獨(dú)立性帶來(lái)的溝通不暢的問(wèn)題[20]。

2.3 開(kāi)設(shè)服務(wù)評(píng)估和調(diào)研部門(mén)，提升為用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效用

用戶(hù)需求是否正在被圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新所滿(mǎn)足，需要有相應(yīng)的評(píng)估和用戶(hù)的反饋[21]。為了更好地了解用戶(hù)需求和服務(wù)反饋，美國(guó)一些大學(xué)圖書(shū)館將用戶(hù)與館藏評(píng)估作為獨(dú)立的工作機(jī)構(gòu)，為自身圖書(shū)館的發(fā)展提供建議。康奈爾大學(xué)、約翰霍普金斯大學(xué)、耶魯大學(xué)、哈佛大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校和約翰霍普金斯大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了用戶(hù)服務(wù)和評(píng)估部門(mén)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，深入挖掘用戶(hù)需求解決潛在的服務(wù)問(wèn)題，為提升圖書(shū)館的服務(wù)能力和用戶(hù)滿(mǎn)意度提供依據(jù)和支撐[22-23]。Climate QUAL作為ARL評(píng)估工具中最新的一個(gè)項(xiàng)目，源自1999年美國(guó)馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)開(kāi)展的一項(xiàng)組織氛圍與多樣性評(píng)估活動(dòng)，其認(rèn)為組織氛圍和文化對(duì)于圖書(shū)館組織的健康發(fā)展具有重要意義，2009年，該項(xiàng)目正式成為ARL倡導(dǎo)的一項(xiàng)評(píng)估工具項(xiàng)目。Climate QUAL主要目的是為了深入評(píng)估圖書(shū)館工作人員，以測(cè)定圖書(shū)館的組織氛圍和組織文化[24]。

2.4 積極推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，開(kāi)展數(shù)字資源深度的數(shù)據(jù)連接服務(wù)

為促使圖書(shū)館更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，為用戶(hù)提供更便捷、多樣化的服務(wù)，美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館積極推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，并創(chuàng)新服務(wù)方式。以編目工作為基礎(chǔ)，圖書(shū)館積極推動(dòng)傳統(tǒng)編目工作與數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館在2013年正式發(fā)布BIBFRAME項(xiàng)目，旨在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和共享圖書(shū)館書(shū)目和權(quán)威數(shù)據(jù)。BIBFRAME項(xiàng)目的目標(biāo)是建立一種新的框架和模型，用于描述和連接圖書(shū)館資源的數(shù)據(jù)。該項(xiàng)目試圖替代傳統(tǒng)的圖書(shū)館MARC編目格式，以便更好地適應(yīng)數(shù)字環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，使得圖書(shū)館的書(shū)目和權(quán)威數(shù)據(jù)可以更加便捷地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和共享，為用戶(hù)提供更廣泛的獲取渠道和更高效的信息交流方式。目前，加州大學(xué)戴維斯分校圖書(shū)館的BIBFLOW項(xiàng)目是由博物館和圖書(shū)館服務(wù)研究所資助，旨在研究將圖書(shū)館數(shù)據(jù)遷移到BIBFRAME所需的工作流程和系統(tǒng)流程。該項(xiàng)目致力于探索和開(kāi)發(fā)適應(yīng)BIBFRAME框架的工作流程和系統(tǒng)，以幫助圖書(shū)館更好地管理和共享圖書(shū)館資源的元數(shù)據(jù)。通過(guò)研究和實(shí)踐，BIBFLOW項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力解決在遷移至BIBFRAME過(guò)程中的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，并提供實(shí)用的解決方案。目標(biāo)是通過(guò)合理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和流程優(yōu)化，使圖書(shū)館能夠順利地轉(zhuǎn)向BIBFRAME模型，實(shí)現(xiàn)更高效、更靈活的資源描述和共享。BIBFLOW項(xiàng)目對(duì)圖書(shū)館技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施、元數(shù)據(jù)處理和工作流程進(jìn)行了全面的研究和探索，為圖書(shū)館遷移至BIBFRAME提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館也在致力于將電子書(shū)MARC記錄轉(zhuǎn)換為BIBFRAME資源，推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的深度鏈接，推進(jìn)信息交流和創(chuàng)新創(chuàng)造[25]。

3 對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)重組的啟示

通過(guò)梳理美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)在組織轉(zhuǎn)型，服務(wù)創(chuàng)新上做出了行動(dòng)。我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館必須選擇更加科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，培育創(chuàng)新氛圍。對(duì)比美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置，筆者認(rèn)為擬采用矩陣式的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，以服務(wù)內(nèi)容為依據(jù)，整合用戶(hù)需求，根據(jù)本館的規(guī)劃發(fā)展增設(shè)、合并或刪減部門(mén)，成立非正式小組來(lái)響應(yīng)讀者需求，加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息交流渠道，如圖1所示。

圖1 矩陣式大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)

3.1 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要與圖書(shū)館的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配

目前高度數(shù)字化的資源以及信息服務(wù)對(duì)大學(xué)圖書(shū)館的長(zhǎng)期規(guī)劃產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，在數(shù)智時(shí)代背景下，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)密切關(guān)注數(shù)字化和技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，了解新興技術(shù)和數(shù)字化工具的應(yīng)用，并評(píng)估它們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，大學(xué)圖書(shū)館要從戰(zhàn)略規(guī)劃角度進(jìn)行綜合考量，具有一定的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，從組織結(jié)構(gòu)的重組上提升組織轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，一成不變的組織體系會(huì)制約圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程及創(chuàng)新氛圍。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須緊密融合本館的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)本館的資源和服務(wù)現(xiàn)狀，通過(guò)采用適應(yīng)性的技術(shù)和數(shù)字解決方案，圖書(shū)館才能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

3.2 組織結(jié)構(gòu)善于在變化中尋求全時(shí)空范圍的服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館轉(zhuǎn)型并不特指圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N特定的狀態(tài)，而是圖書(shū)館為應(yīng)對(duì)數(shù)字環(huán)境變化，對(duì)傳統(tǒng)工作狀態(tài)做出的全方位改革調(diào)整，以滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，鞏固自身社會(huì)地位，可能是某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的改進(jìn)，也可能是組織結(jié)構(gòu)的變化，或者是圖書(shū)館宏觀發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整。因此，圖書(shū)館需要有靈活的組織內(nèi)部架構(gòu)來(lái)應(yīng)付業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)態(tài)，這種組織架構(gòu)可以激發(fā)出組織能量，保障組織內(nèi)部的有效協(xié)作，確保擁有不同知識(shí)技能的館員充分發(fā)揮作用，讓高效性體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新的各個(gè)層面。

圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)要善于在變化中尋求全時(shí)空范圍的服務(wù)創(chuàng)新，具有高度的彈性和柔性。靈活的組織結(jié)構(gòu)要以工作流程、方式、技術(shù)、文化、制度等元素相結(jié)合為手段，以培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)讓每個(gè)館員既能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，又在組織內(nèi)部交流合作中促成創(chuàng)新，使其能夠創(chuàng)造出“本身難以被替代的高效率、高價(jià)值工作”，這是圖書(shū)館擁有的比館藏和建筑更具價(jià)值的“硬核”資源[26]。如果傳統(tǒng)扁平化組織的領(lǐng)導(dǎo)者是棋手，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略、指揮調(diào)度，那么矩陣式網(wǎng)狀組織的領(lǐng)導(dǎo)者就是園丁，澆水施肥般打造組織架構(gòu)和組織文化，培育組織成長(zhǎng)[27]。

3.3 組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要以用戶(hù)需求為本，循序漸進(jìn)提升服務(wù)創(chuàng)新能力

大學(xué)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型不能采取一刀切的創(chuàng)新模式，可以從一個(gè)部門(mén)中的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行局部創(chuàng)新。比如國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館對(duì)編目工作進(jìn)行關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的改革創(chuàng)新，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行交叉，對(duì)圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行重新揭示與互聯(lián)，讓書(shū)目數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在的價(jià)值和意義，為圖書(shū)館的業(yè)務(wù)發(fā)展提供新的方向。以局部創(chuàng)新帶動(dòng)整體創(chuàng)新的思路在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)踐中得到了印證，在保證傳統(tǒng)工作內(nèi)容基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)數(shù)據(jù)管理等新型服務(wù)部門(mén)，重新配置預(yù)算和人力，為學(xué)?？蒲腥藛T提供更為個(gè)性化、定制化的研究支持。此外，在順應(yīng)數(shù)字資源時(shí)代的發(fā)展要求上，還需要根據(jù)用戶(hù)需求注重組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)重組后的效能調(diào)研與評(píng)估，為圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)的可持續(xù)變革提供依據(jù)和支撐。美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)重組改革主要開(kāi)始于非正式小組的反饋與評(píng)估，非正式小組能夠跨部門(mén)協(xié)作總結(jié)組織結(jié)構(gòu)上的適配性和效能，從而構(gòu)建良好的組織創(chuàng)新氛圍，讓組織能夠緊跟服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程，引發(fā)圖書(shū)館技術(shù)、資源、管理、服務(wù)三個(gè)維度的不斷升級(jí)與轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)提升圖書(shū)館的整體服務(wù)能力。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館事業(yè)在新的歷史沿革進(jìn)程走上了內(nèi)涵式發(fā)展道路，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及組織結(jié)構(gòu)、資源、技術(shù)、人力、政策保障等諸多要素。我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)需要通過(guò)借鑒美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采取一系列組織結(jié)構(gòu)上的重組，促進(jìn)大學(xué)圖書(shū)館的升級(jí)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)效能提升，加快實(shí)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館信息知識(shí)交互的智慧化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

KOLONIARI M ，VRAIMAKI E ，F(xiàn)ASSOULIS K . Fostering Innovation in Academic Libraries Through Knowledge Creation[J]. The Journal of Academic Librarianship，2018，44（6）：793-804.

賈東琴.高校圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)變革歷程分析[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2015（2）：28-36.

朱強(qiáng)，別立謙. 面向未來(lái)的大學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組[J]. 大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)， 2016，34（2）：20-27.

堅(jiān)持需求導(dǎo)向 解決實(shí)際問(wèn)題[EB/OL].[2023-09

-15].https：//m.gmw.cn/baijia/2020-09/15/341858

72.html.

陳傳夫，陳一.圖書(shū)館轉(zhuǎn)型及其風(fēng)險(xiǎn)前瞻[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2017，43（4）：32-50.

呂躍英，郁笑春，王倩.“十二五”時(shí)期圖書(shū)館

業(yè)務(wù)布局調(diào)整優(yōu)化研究[J].今日科技，2011（11）：

44-46.

楊艷紅.服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的高校圖書(shū)館

組織結(jié)構(gòu)變革研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2018， 62

（S1）：26-30.

鄭琪，王麗媛.數(shù)字學(xué)術(shù)背景下北美高校圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)變革研究：以布朗大學(xué)和多倫多大學(xué)為例[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2018（8）：83-87.

張利青，徐軍華.國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2020（2）：76-80.

申蓉.哈佛大學(xué)圖書(shū)館改革及啟示[J].圖書(shū)館建設(shè)，2013（6）：63-65，62.

董珊珊，劉華.中美大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組比較研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2016（23）：11-15.

張晗，郭晶，李新碗.擘畫(huà)圖書(shū)館“十四五”藍(lán)

圖共話(huà)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展：第十三屆圖書(shū)館管

理與服務(wù)創(chuàng)新論壇綜述[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，

2020，38（6）：43-48.

黨躍武.“雙一流”建設(shè)背景下四川大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展思考[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2018，36（5）：39-42.

JANTZ C R . Innovation in academic libraries： an analysis of university librarians’ perspectives[J].

Library and Information Science Research， 2011， 34

（1）：3-12.

于靜，鄒明.國(guó)內(nèi)外高校分館組織架構(gòu)模式比較研究[J].圖書(shū)館雜志，2008（1）：40-43，61.

阮健英，朱華順.美國(guó)灣區(qū)大學(xué)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型案例探析[J].圖書(shū)館，2023（8）：64-69，83.

哈佛大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL]. [2023-09-15].https：//library.harvard.edu/.

康奈爾大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL]. [2023-09-15].https：//

www.library.cornell.edu/.

陳進(jìn)，徐璟，董玨，等.大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型趨勢(shì)預(yù)判[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016，34（6）：21-27.

哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL]. [2023-09-15].https：//library.columbia.edu/.

賈國(guó)柱，熊偉.國(guó)外圖書(shū)館價(jià)值評(píng)估研究述評(píng)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2011，55（1）：rZNAg/DTRwuRcPjq/p8slA==84-88.

約翰霍普金斯大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL]. [2023-09-15].https：//www.library.jhu.edu/.

耶魯大學(xué)圖書(shū)館[EB/OL]. [2023-09-15].https：//library.yale.edu/.

賈國(guó)柱.美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館評(píng)估及啟示[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015，37（10）：135-137.

Jin Q ，Hahn J ，Croll G . BIBFRAME transformation

for enhanced discovery [J]. Library Resources & Technical Services， 2016，60（4）：223-235.

OAKLEAF M. The problems and promise of learning analytics for increasing and demonstrating library value and impact[J] . Information and Learning Science ， 2018 （1/2）：16-24.

斯坦利·麥克里斯特爾. 賦能：打造應(yīng)對(duì)不確定敏捷團(tuán)隊(duì)[M]. 林爽喆.譯. 北京：中信出版集團(tuán)， 2017：283-286.

王可慧 西安交通大學(xué)圖書(shū)館館員。 陜西西安，710049。

高建忠 西安交通大學(xué)圖書(shū)館創(chuàng)新港圖書(shū)資料中心主任，副研究館員。 陜西西安，710049。

雒 虹 西安交通大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。 陜西西安，710049。

尹 飛 西安交通大學(xué)圖書(shū)館辦公室主任，館員。 陜西西安，710049。

李 佳 西安交通大學(xué)圖書(shū)館館員。 陜西西安，710049。

（收稿日期：2023-12-12 編校：劉 明）