政務服務銀行辦，看似無關的兩個服務類型卻在中國工商銀行山東省分行濟寧梁山支行同時出現(xiàn)。梁山支行營業(yè)室“政務服務+銀行”服務中心的建立，政務窗口和社保窗口的出現(xiàn)，代表了梁山支行乃至濟寧分行對政銀合作的新嘗試，也標志著梁山支行服務水平的新升級。

融入“數(shù)字共同體”，工行一站式服務省時省心

山東省梁山縣是古典名著《水滸傳》的發(fā)祥地，是全國首批命名的武術之鄉(xiāng)，也是中國專用汽車發(fā)展基地。在這片文化氣息濃厚的土地上，梁山縣堅持“工業(yè)立縣、產業(yè)富縣、科技興縣、質量強縣”發(fā)展戰(zhàn)略，以實現(xiàn)高質量發(fā)展為主線，統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展，積極作為，搶抓機遇，全縣經濟發(fā)展穩(wěn)進提質，形成了以專用汽車產業(yè)、教育服務產業(yè)、綠色食品產業(yè)、稀土新材料產業(yè)為主的四大支柱產業(yè)體系。

中國工商銀行梁山支行營業(yè)室作為一家旗艦店網(wǎng)點，一直致力于為梁山的群眾和企業(yè)帶去優(yōu)質的金融服務。在政府和人民群眾的幫助與呵護下，工行梁山支行營業(yè)室在多年的發(fā)展中，也取得了越來越好的成績，“人民滿意的銀行”的目標與堅守也逐漸成了梁山支行營業(yè)室靚麗的名片。在這樣的背景下，為了進一步幫助客戶“少跑路、跑近路”，梁山支行營業(yè)室積極尋求政府支持，推動政銀合作項目。

2022年11月16日，梁山縣“優(yōu)梁辦”企業(yè)開辦“一站通”服務中心在梁山支行正式揭牌設立，這也標志著濟寧市首家“政務服務+銀行”服務中心的成功落地。儀式上，縣政務服務中心、金融發(fā)展促進中心等相關部門負責人及工商銀行濟寧分行、梁山支行相關負責人出席會議并共同揭牌。梁山縣“企業(yè)開辦‘一站通’服務中心”經梁山縣行政審批局授權，可為客戶辦理營業(yè)執(zhí)照申報、發(fā)證，辦理投資立項的政府網(wǎng)申報、發(fā)證，民政驗資、商標申請以及企業(yè)變更與商標變更同步辦理等多項業(yè)務，真正實現(xiàn)了客戶“只進銀行門，審批在線上”，為不方便去政務服務中心的老城客戶解決了實際問題。

“十四五”規(guī)劃明確指出要提高數(shù)字政府建設水平，將數(shù)字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學性和服務效率的要求，梁山縣政府和工商銀行積極響應政策，加快數(shù)字化轉型。此次與梁山支行的政銀合作項目，便是雙方在數(shù)字化管理、數(shù)字化溝通上的一次巨大進步。梁山支行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，攜手各級政府部門，深度參與智慧政務建設，積極融入政務互聯(lián)網(wǎng)，共建金融與政務緊密融合的“數(shù)字共同體”，為政府數(shù)字化轉型積極貢獻“工行智慧”。

梁山支行政務服務窗口火了，“王先生們”最多跑一次

最近在梁山支行辦業(yè)務的王先生發(fā)現(xiàn)，政務服務大廳好像“搬到”工商銀行了，一進門，顯著的政務服務窗口首先吸引了王先生的目光。在咨詢了相關業(yè)務后，正苦于因為營業(yè)執(zhí)照辦理奔波兩地的王先生立馬眼前一亮。原來，王先生作為正在緊鑼密鼓籌備中的新型傳媒企業(yè)的法定代表人，正在為了營業(yè)執(zhí)照的辦理而加班加點。

在政務服務中心由老城區(qū)搬至新城區(qū)后，地址位于老城區(qū)的眾多企業(yè)辦理政務服務的時間成本大大上升。在公司成立初期，本就諸事繁忙之際，王先生新城老城兩邊跑，可謂是分身乏術。梁山支行營業(yè)室的工作人員在了解到王先生目前的情況后，積極向王先生推薦了本行的政務服務功能，并詳細指導了王先生網(wǎng)申營業(yè)執(zhí)照的全部流程和注意事項，王先生順利地辦理了營業(yè)執(zhí)照申報。不久后，王先生成功在梁山支行辦理了營業(yè)執(zhí)照發(fā)證業(yè)務，節(jié)省了大量的時間成本與人力物力。也因此，王先生與梁山支行營業(yè)室結下了深厚的友誼，之后的開戶、變更等一系列業(yè)務辦理也讓其與梁山支行營業(yè)室的聯(lián)系愈加緊密，梁山支行營業(yè)室優(yōu)質的服務體驗、高效的業(yè)務處理、全鏈條式的金融服務讓王先生屢次對工商銀行發(fā)出贊嘆。

梁山支行營業(yè)室設立企業(yè)開辦一站式服務專窗，配備“企業(yè)登記自助終端”，由銀行代辦員為申請人提供企業(yè)開辦的一站式服務，提供銀行導辦、免費代辦服務。通過一個窗口，提交一次材料，辦成一家企業(yè)。優(yōu)化企業(yè)開辦流程，將營業(yè)執(zhí)照申領、公章刻制、銀行開戶、涉稅業(yè)務辦理等事項，集成“一窗受理”服務，實現(xiàn)“排一次隊、見一個人、交一份材料、認一張辦結單”，幫助辦事企業(yè)“就近辦、多點辦”。金融窗口協(xié)助新辦企業(yè)銀行開戶，開通“綠色通道”為企業(yè)提供資料預審及受理，保證企業(yè)至銀行后能快速免費開立對公賬戶，實現(xiàn)最快0.5個工作日就可以完成銀行開戶手續(xù)，大大簡化了辦事流程，真正做到讓企業(yè)“最多跑一次”。

銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)的蓬勃發(fā)展關鍵就在于愈加貼心、愈加精細的客戶服務，工商銀行始終將“做人民滿意的銀行”的要求放在心中。梁山支行深知，搶占市場資源、推動自身發(fā)展的惟一法寶便是提供越來越優(yōu)質的服務，因此始終如一對服務水平提出了高要求，更是對新時代的服務標準進行了新的探索，此次政銀合作的建立便是梁山支行營業(yè)室對數(shù)字化服務的一次勇敢嘗試。在新一輪科技革命和產業(yè)變革背景下，金融科技蓬勃發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術與金融深度融合，為金融發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新活力。梁山支行將金融科技能力運用到政務信息化建設中，提高政務服務數(shù)字化和智能化水平，滿足人民對美好生活的向往。

梁山支行“政務服務+銀行”服務中心的建立，吸引了越來越多的“王先生”來到了工行、選擇了工行，其優(yōu)質而現(xiàn)代化的服務質量，不僅溫暖了每一位來到工行辦理業(yè)務的客戶的心坎，更為其自身的發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的活力?！罢辗?銀行”服務中心的成立，大大增加了梁山支行的對公開戶數(shù)量，使其縣域內銀行業(yè)競爭力顯著提升，為縣域內銀行同業(yè)樹立了良好的標桿。

社保服務跨界，政銀合作讓服務更加親民化

梁山支行在政銀合作取得良好成績后，并沒有因自滿而停下腳步，而是在道路上繼續(xù)探索，為客戶尋求更加優(yōu)質、更加便捷的服務類型。在與梁山縣社會保險事業(yè)局進行深入交流后，社保服務窗口在政務服務窗口的身旁悄然誕生。

社保服務窗口主要為客戶處理社保相關問題，主要在于搭建工銀e社保綜合服務平臺，依托銀行服務渠道，為各級社保機構、參保單位、參保個人等提供社保費收繳、社保待遇直發(fā)、電子社?？ê灠l(fā)等一站式服務，實現(xiàn)“政通、民享、企達”。而其中群眾較為關注的醫(yī)保，梁山支行營業(yè)室更是推出了精細化服務，為客戶開放了參保和變更登記、異地就醫(yī)備案、零星報銷、生育保險待遇核準支付等窗口業(yè)務事項，更是在自助終端領域開通了便捷式醫(yī)保余額查詢、醫(yī)保明細查詢等業(yè)務，為不方便到新城辦理醫(yī)保業(yè)務的老城客戶提供了極大便利。

在社保服務窗口開立后，其便捷、高效的社保服務吸引了越來越多的客戶將社?？ㄞD移至工商銀行，為梁山支行營業(yè)室?guī)砹诵碌幕盍?。此外，梁山支行營業(yè)室開通了社保照片更換功能，如果您對社?？ㄉ系恼掌粷M意，歡迎前來進行登記更換。

梁山支行將持續(xù)深化“政銀合作”改革，推進政務服務進銀行、銀行進政務大廳，實現(xiàn)銀行網(wǎng)點與政務大廳“雙向賦能”，持續(xù)提升政務服務水平，注入更多“政銀合作”正能量。梁山支行將以此次合作為契機，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，逐步做大做強政務服務中心宣傳力度和服務職能，為群眾提供全產品全鏈條全周期的綜合服務，為梁山縣經濟社會發(fā)展貢獻更大力量！