摘 要 在數(shù)字化與老齡化雙重疊加的社會(huì)背景下，數(shù)字技術(shù)與圖書(shū)館治理的嵌合為其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了有效實(shí)現(xiàn)手段，卻因數(shù)字接入鴻溝、老年數(shù)字使用鴻溝、老年數(shù)字素養(yǎng)貧困等多重因素的影響，產(chǎn)生了對(duì)老年人結(jié)構(gòu)性偏見(jiàn)和歧視鎖定的顯性治理問(wèn)題，陷入老年數(shù)字鴻溝的桎梏?；诖耍瑘D書(shū)館通過(guò)再塑服務(wù)理念、打好“技術(shù)補(bǔ)丁”促進(jìn)數(shù)字文化信息服務(wù)可及化、打好“制度補(bǔ)丁”釋放智慧圖書(shū)館包容性治理政策綜合效應(yīng)、完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和提升老年人數(shù)字素養(yǎng)同向發(fā)力等多維度的彌合路徑開(kāi)展數(shù)字包容服務(wù)，維護(hù)老年人信息權(quán)益助力他們?nèi)谌霐?shù)字社會(huì)、融入智慧圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館“善治”的躍升。

關(guān)鍵詞 數(shù)字鴻溝；數(shù)字包容；智慧圖書(shū)館；適老化

分類(lèi)號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.11.002

From Digital Divide to Digital Inclusion： Choosing Aging Strategies in Building Smart Libraries

Wang Yong， Liu Jiajia

Abstract In the social context of the double overlap of digitalization and aging，the nesting of digital technology and library governance provides an effective means to realize the transformation of its digital and intelligent services， but the impact of multiple factors such as digital access divide， elderly digital use divide， and elderly digital literacy poverty has created the explicit governance problem of structural bias and discrimination locking against the elderly and falling into the shackles of the elderly digital divide. Based on this， the library carries out digital inclusion services through a multi-dimensional bridging path by reshaping service concepts， making “technical patches” to promote the accessibility of digital cultural information services， making “institutional patches” to release the comprehensive effect of inclusive governance policies of smart libraries， improving digital infrastructure and enhancing digital literacy of the elderly， etc， and protecting the information rights of the elderly to help them integrate into the digital society and the construction of smart libraries，thus realizing the leap of “good governance” of smart libraries.

Keywords Digital divide. Digital inclusion. Smart libraries. Ageing.

0 引言

隨著新一輪科技革命的勃興，數(shù)字技術(shù)憑借其集成、交互、共享等特性多場(chǎng)景、廣泛滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、公共服務(wù)等領(lǐng)域，已然成為重塑個(gè)體行為、提升國(guó)家治理效能的重要?jiǎng)恿Α！笆奈濉币?guī)劃明確提出要加快社會(huì)生產(chǎn)、生活等各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智慧治理水平[1]。誠(chéng)然，數(shù)字技術(shù)在社會(huì)治理領(lǐng)域的應(yīng)用和深化，加速了圖書(shū)館擁抱數(shù)字技術(shù)邁向智慧治理的步伐，數(shù)字技術(shù)不僅重塑了圖書(shū)館管理模式，而且為圖書(shū)館全行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值感知提供了驅(qū)動(dòng)力。然而，由于數(shù)字技術(shù)本身具有一定的門(mén)檻，不同成員獲取和運(yùn)用技術(shù)的能力存在明顯差異。對(duì)許多年輕人來(lái)說(shuō)，使用新技術(shù)就像呼吸空氣一樣“自然”，他們成為數(shù)字社會(huì)中的技術(shù)有產(chǎn)者。與此同時(shí)，老年人受到生理機(jī)能上的衰退和心理上對(duì)數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂(yōu)的掣肘，導(dǎo)致其成為“技術(shù)無(wú)產(chǎn)者”或“數(shù)字遺民”。

2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》提出，要提高圖書(shū)館信息化建設(shè)中服務(wù)適老化程度，有效解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題[2]。黨的二十大提出“實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程?！盵3]但是，現(xiàn)階段老年人在智慧圖書(shū)館建設(shè)中仍然存在“數(shù)字知識(shí)鴻溝”“數(shù)字接入鴻溝”和“數(shù)字使用鴻溝”等現(xiàn)實(shí)困境。究其原因，數(shù)字技術(shù)的不均衡發(fā)展導(dǎo)致了群體間、代際間的數(shù)字鴻溝，老年人難以平等享受數(shù)字紅利，從而產(chǎn)生新的社會(huì)分化和社會(huì)排斥，形成數(shù)字貧困的“馬太效應(yīng)”。老年人作為數(shù)字中國(guó)治理體系中極其重要的一部分，探尋如何讓數(shù)字技術(shù)為老年人提供實(shí)現(xiàn)自由生產(chǎn)、訪問(wèn)、利用信息和知識(shí)，保障其數(shù)字享益權(quán)，增進(jìn)他們與數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的實(shí)踐路向，既是建設(shè)友好型數(shù)字社會(huì)和促進(jìn)數(shù)字社會(huì)公平正義的必然要求，同時(shí)也是推進(jìn)建設(shè)包容性智慧圖書(shū)館的關(guān)鍵所在。由此，本研究基于從數(shù)字鴻溝走向數(shù)字包容理論，在分析老年人面臨的智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中的阻滯壁壘的基礎(chǔ)上，提出了外賦動(dòng)能與內(nèi)生潛能策略，以促進(jìn)智慧圖書(shū)館適老化服務(wù)包容路徑的建構(gòu)。

1 多因催化：從數(shù)字鴻溝走向數(shù)字包容的理論發(fā)展邏輯

尼葛洛龐帝強(qiáng)調(diào)：“我們無(wú)法否定數(shù)字化時(shí)代的存在，也無(wú)法阻止數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)，就像我們無(wú)法對(duì)抗大自然的力量一樣?！盵4]由此，全球政府和非政府組織多年來(lái)一直幫助弱勢(shì)群體來(lái)彌合數(shù)字技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的鴻溝。2019年聯(lián)合國(guó)數(shù)字合作高級(jí)別小組在《相互依存的數(shù)字時(shí)代》的報(bào)告中呼吁各國(guó)政府、民間社會(huì)、銀行和聯(lián)合國(guó)努力實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字包容和數(shù)字平等[5]。2022年國(guó)際圖聯(lián)/聯(lián)合國(guó)教科文組織發(fā)布《公共圖書(shū)館宣言》指出，公共圖書(shū)館應(yīng)向全社會(huì)提供平等的服務(wù)，適應(yīng)殘疾人、缺乏數(shù)字技能、讀寫(xiě)能力較差等邊緣化群體的需求，開(kāi)辟特殊通道提供服務(wù)[6]。這些治理舉措均強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的關(guān)注，以數(shù)字包容為落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。從國(guó)際國(guó)內(nèi)系列包容化政策可以看出，處在泛在信息化、高質(zhì)量發(fā)展與老齡化的疊加時(shí)代，建設(shè)包容型智慧圖書(shū)館已逐漸成為我國(guó)公共文化服務(wù)高質(zhì)量供給的重點(diǎn)任務(wù)。眾多政策中的完全包容和平等的原則喚起了普世主義，即充分強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)的普惠性，將數(shù)字理性轉(zhuǎn)變?yōu)楣怖硇?，釋放圖書(shū)館平等數(shù)字訪問(wèn)、賦能選擇、培養(yǎng)幸福、包容共享的正面效應(yīng)。我國(guó)在數(shù)字化改革浪潮和老齡化社會(huì)的背景下所搭建的政策框架和政策調(diào)適機(jī)制與國(guó)際社會(huì)的治理舉措也處于同頻共振中。我國(guó)為加速推動(dòng)老人數(shù)字融入，增強(qiáng)他們與數(shù)字社會(huì)的聯(lián)結(jié)，2020年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，強(qiáng)調(diào)采用系列政策工具建立改善老年人智能技術(shù)的使用可及性的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)還需將現(xiàn)有的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行適老化更新適配，以消除老年人使用不同類(lèi)型數(shù)字設(shè)備的操作屏障?！丁笆奈濉眹?guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出“要致力于建設(shè)兼顧老年人需求、提升他們的獲得感、幸福感、安全感的智慧社會(huì)”的發(fā)展目標(biāo)。《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》指出要向“以人為中心”轉(zhuǎn)型，建設(shè)開(kāi)放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書(shū)館，積極適應(yīng)老齡化發(fā)展趨勢(shì)，讓更多老人享有更優(yōu)質(zhì)的晚年文化生活，面向老年人群體開(kāi)展數(shù)字技能和文化藝術(shù)培訓(xùn)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題[7]。我國(guó)圖書(shū)館界遵循習(xí)近平總書(shū)記在致國(guó)家圖書(shū)館退休專(zhuān)家信中的囑托，也在不斷提高對(duì)老年人的服務(wù)水平，并把面向老年人等弱勢(shì)群體的服務(wù)寫(xiě)在《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)“十四五”發(fā)展規(guī)劃綱要（2021—2025年）》中，強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)社會(huì)合作與信息共享，全面推進(jìn)全民閱讀，面向未成年人、老年人、殘障人士、流動(dòng)務(wù)工人員及農(nóng)村留守人員等特殊群體，提供有針對(duì)性的閱讀指導(dǎo)服務(wù)和進(jìn)行包容性設(shè)計(jì)即允許任何人訪問(wèn)、使用和享受相關(guān)的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)”[8]。對(duì)此，圖書(shū)館的智慧化服務(wù)積極對(duì)接人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略，在很大程度上緩解數(shù)字時(shí)代老年人對(duì)個(gè)性化、情感性閱讀服務(wù)需求之間的矛盾，成為從數(shù)字鴻溝走向數(shù)字包容的理論基礎(chǔ)。

圖書(shū)館適老化服務(wù)安排體現(xiàn)了新時(shí)代國(guó)家公共文化服務(wù)體系對(duì)技術(shù)更新迭代產(chǎn)生的適應(yīng)性矛盾進(jìn)行主動(dòng)響應(yīng)的普遍性邏輯，從人、技術(shù)、組織、空間、權(quán)力等底層要素出發(fā)重構(gòu)圖書(shū)館智慧化服務(wù)中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與老年人異質(zhì)性閱讀需求的個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系，消除老年人孤獨(dú)感和社會(huì)孤立感，提升主觀幸福感實(shí)現(xiàn)數(shù)字平等，實(shí)現(xiàn)回應(yīng)老年人智慧生活治理的價(jià)值訴求。這種適老化的包容發(fā)展將在一定程度上消除不同群體融入數(shù)字社會(huì)的屏障，使全社會(huì)共享數(shù)字紅利。圖書(shū)館也會(huì)因其共享、人權(quán)、交流、教育等屬性“內(nèi)生”保障弱勢(shì)群體的信息權(quán)利的功能，成為推動(dòng)數(shù)字包容治理的天然場(chǎng)所[9]。

智慧圖書(shū)館的建設(shè)若是以均衡性思路為導(dǎo)向，發(fā)揮技術(shù)的根本作用即協(xié)助人發(fā)揮其價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字為善”，將會(huì)使服務(wù)更加精細(xì)化、智慧化、正義化。從數(shù)字鴻溝走向數(shù)字包容，引導(dǎo)老年人融入智慧圖書(shū)館建設(shè)就是要通過(guò)適老化技術(shù)手段彌補(bǔ)老年人因身體機(jī)能、社會(huì)背景等差異而導(dǎo)致的權(quán)利和機(jī)會(huì)不平等，符合數(shù)字包容理論發(fā)展的內(nèi)生邏輯。這種數(shù)字包容導(dǎo)向下的智慧圖書(shū)館建設(shè)既保有對(duì)圖書(shū)館效率價(jià)值的天然關(guān)注，在實(shí)現(xiàn)館藏中海量信息存儲(chǔ)和資源準(zhǔn)確、及時(shí)地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求的同時(shí)，又強(qiáng)調(diào)智慧化服務(wù)可及性，考慮老年人、殘障人士等數(shù)字邊緣群體的社會(huì)利益，使數(shù)字邊緣群體平等、正義、共享數(shù)字紅利。可以說(shuō)充分考慮和保障了老年人群體的現(xiàn)狀與價(jià)值訴求，符合多元主義的價(jià)值取向，也使得老年人以適宜和可行的方式深度積極參與到圖書(shū)館開(kāi)展的各種數(shù)字化活動(dòng)中，從而有效化解外部排斥問(wèn)題。

2 智慧圖書(shū)館建設(shè)中應(yīng)克服的適老化阻滯壁壘

“在我們這個(gè)時(shí)代，每一種事物好像都包含有自己的反面?！盵10]數(shù)字技術(shù)賦能圖書(shū)館智慧治理的同時(shí)，也潛藏著其對(duì)部分群體“數(shù)字?jǐn)D出”的風(fēng)險(xiǎn)，具有明顯的雙重效應(yīng)?！百x能效應(yīng)”是指依托高效精準(zhǔn)、精細(xì)化和智能化的數(shù)字技術(shù)底座，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)特性以提高圖書(shū)館管理效率和服務(wù)質(zhì)量，而“數(shù)字?jǐn)D出”則是指因數(shù)字化進(jìn)程加快而導(dǎo)致老年人、殘障人士等群體在數(shù)字化、現(xiàn)代化方面的相對(duì)落后和被邊緣化的現(xiàn)象。因此，提升老年人尤其是失能、失智和失依老人的數(shù)字參與水平是圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字包容治理的重要方向，但以下數(shù)字融入障礙的存在給老年人享受智慧圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了諸多技術(shù)上的困難與挑戰(zhàn)。

2.1 老年人數(shù)字接入鴻溝將掣肘其智慧閱讀需求的精準(zhǔn)感知

隨著數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的縱深推進(jìn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平大幅提升。但就現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，鄉(xiāng)村的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用水平相較于城市而言，差距依然很大，現(xiàn)有老年數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用能力等方面仍有較大的提升空間，基礎(chǔ)設(shè)施的不平等仍是老年人數(shù)字融入困難的重要影響因素。由此對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，數(shù)字鴻溝的背后絕不僅僅是物理意義上的二元“有”或“無(wú)”的問(wèn)題，而是一個(gè)涉及老年人與技術(shù)變遷之間的張力、二者進(jìn)行互動(dòng)、結(jié)果層次差異的復(fù)雜性問(wèn)題。

首先，智慧圖書(shū)館建設(shè)由硬件與軟件所共同構(gòu)筑的，利用數(shù)字技術(shù)對(duì)信息材料進(jìn)行加工和存儲(chǔ)，成為基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大型信息資源知識(shí)中心并使數(shù)據(jù)能在其中順暢流動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)字技術(shù)已然成為推動(dòng)圖書(shū)館智慧化、包容化轉(zhuǎn)型的重要手段，但當(dāng)下數(shù)字技術(shù)的供給滯緩限制了數(shù)字技術(shù)賦權(quán)。我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)城鄉(xiāng)地區(qū)的非均衡性發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)接入上基本上圍繞城區(qū)及中青年群體為重點(diǎn)展開(kāi)布局，無(wú)形中形成數(shù)字資源擠占效應(yīng)，進(jìn)一步加劇了老年人尤其是農(nóng)村老年人在數(shù)字資源接入上的不平等。

其次，圖書(shū)館的發(fā)展完成了由“對(duì)象化”向“數(shù)字化”再向“智慧化”轉(zhuǎn)變，其價(jià)值目標(biāo)就是為了向包括老年人在內(nèi)的所有用戶(hù)提供不受時(shí)間和空間限制的服務(wù)，以取代傳統(tǒng)的一系列查詢(xún)流程，為有效補(bǔ)償城鄉(xiāng)資源比例不均衡提供平臺(tái)。但是我國(guó)市級(jí)以下圖書(shū)館普遍還停留在借還書(shū)層面，館外網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)未開(kāi)展或覆蓋范圍小、面向老年人群體的智能閱讀設(shè)備接入不夠，形成公共資源不均衡配置下的“數(shù)字不平等”，對(duì)圖書(shū)館智慧服務(wù)的公平性與包容性造成負(fù)向施壓，最終因物理層面的不平等導(dǎo)致老年人無(wú)法享受數(shù)字紅利和數(shù)字社會(huì)參與的不平等。

2.2 老年智能設(shè)備使用鴻溝束縛了老年智慧閱讀方式的選擇

作為技術(shù)無(wú)產(chǎn)者的老年人被信息洪流裹挾前行，但“智能設(shè)備使用技能缺位”的數(shù)字劣勢(shì)極大地影響了其在數(shù)字時(shí)代生活方式的選擇。隨著智慧圖書(shū)館建設(shè)進(jìn)程的縱深化推進(jìn)，智慧基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景、管理服務(wù)場(chǎng)景和拓展服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字技術(shù)自主性的不斷加強(qiáng)，老年人從傳統(tǒng)在館面對(duì)面的“在場(chǎng)交往”方式向顛覆性信息技術(shù)場(chǎng)景進(jìn)行切換的過(guò)程中不可避免地出現(xiàn)了人機(jī)情感隔閡問(wèn)題，即智能設(shè)備使用鴻溝。它不同于物理層面的接入鴻溝，而是一種個(gè)體之間的差異性為特征的“內(nèi)涵式”鴻溝。

首先，由于人們理解事物時(shí)會(huì)受到既有思維結(jié)構(gòu)、視域的束縛，正如海德格爾所言“解釋向來(lái)奠基在先行視見(jiàn)之中，它瞄著某種可解釋狀態(tài)，拿在先有中攝取到的東西‘開(kāi)刀’”[11]。換言之，人們對(duì)一項(xiàng)事物的理解并非憑空臆想，而是以主體先行掌握的知識(shí)、技能等作為認(rèn)知前提。因此，受“先行具有、先行掌握”的影響，老年人在使用智能設(shè)備時(shí)繼續(xù)以“確定操作→唯一功能”的簡(jiǎn)單思維來(lái)理解數(shù)字工具就會(huì)陷入經(jīng)驗(yàn)消音和失聲的陌生困境。例如，受知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和固有理解模式的羈絆，當(dāng)老年人想要關(guān)閉某一閱讀界面時(shí)，首先聯(lián)想及尋找的是如“關(guān)閉”“退出”等字樣的操作提示或按鍵，很難將兩條線段交叉形成的圖像符號(hào)判定為“關(guān)閉”的操作，甚至頁(yè)面圖標(biāo)（UI）的變化都能使其已經(jīng)積累的操作經(jīng)驗(yàn)失效。

其次，當(dāng)前部分公共圖書(shū)館“適老化”產(chǎn)品的適配升級(jí)僅停留在大屏幕、大字體、語(yǔ)音導(dǎo)航、輔助瀏覽、導(dǎo)盲快捷鍵等功能的單向植入[12]，具體操作步驟依然缺乏技術(shù)落地的現(xiàn)實(shí)感和互動(dòng)感。雖然部分公共圖書(shū)館以對(duì)接國(guó)際開(kāi)源平臺(tái)的形式打造智慧平臺(tái)，如FOLIO、NLSP、Alma、WMS、Sierra平臺(tái)，但在“技術(shù)至上”理念的驅(qū)使下產(chǎn)生技術(shù)崇拜，急于將服務(wù)與產(chǎn)品賦予“線上”色彩，并向社會(huì)群眾推出眾多功能過(guò)多、信息過(guò)載、程序過(guò)繁的App客戶(hù)端，希望通過(guò)信息通信技術(shù)的即時(shí)性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與老年人之間的無(wú)障礙聯(lián)結(jié)。事實(shí)上，老年人在面對(duì)快餐式且紛繁復(fù)雜的圖書(shū)館數(shù)字資源獲取終端時(shí)，他們的困境由“跑部門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢覒?yīng)用”“找功能”。同時(shí)也造成數(shù)字資源提供的離散化，一定程度上忽視了人的主體價(jià)值[13]。最后，已經(jīng)接入智慧自助服務(wù)模式的圖書(shū)館，其自助服務(wù)還不夠完善。現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人員經(jīng)常處于“替代搜尋者”的狀態(tài)，在老年人遇到問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人員了解其需求后直接代替老年人進(jìn)行操作，導(dǎo)致了老年人在應(yīng)當(dāng)獨(dú)立運(yùn)用數(shù)字信息產(chǎn)品的場(chǎng)景下傾向技術(shù)簡(jiǎn)單化用之或轉(zhuǎn)嫁他人的老辦法，極大降低老年人的觸網(wǎng)體驗(yàn)，使得老年人在數(shù)字變革的浪潮中無(wú)法培養(yǎng)數(shù)字主體意識(shí)，變成隱形“失聲群體”。

2.3 老年數(shù)字素養(yǎng)上的貧困鈍化了老年人數(shù)字獲得感

從圖書(shū)館視域出發(fā)，可以認(rèn)為老年人數(shù)字素養(yǎng)上的貧困是wxRfYYV0ycHynx7lAx1qXcMo1PT8aFmHDSQ3J7LrzPc=老年人融入圖書(shū)館智慧建設(shè)的桎梏，與數(shù)字融入呈正相關(guān)性[14]。具體而言，老年人相對(duì)于其他群體在數(shù)字化環(huán)境中獲取、理解和使用信息檢索等方面劣勢(shì)導(dǎo)致其數(shù)字化知識(shí)獲取能力不足，從而無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)數(shù)字社會(huì)參與。

首先是老年人自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的識(shí)別存在“數(shù)字障礙”。老年人與年輕一代有著不對(duì)稱(chēng)的知識(shí)與信息結(jié)構(gòu)，加之圖書(shū)館智能設(shè)備“適老化”改造不足，以致其對(duì)圖書(shū)館智慧化服務(wù)的認(rèn)識(shí)是碎片化和非線性的。長(zhǎng)期的數(shù)字身份缺席使老年人面對(duì)紛繁復(fù)雜的數(shù)字符號(hào)時(shí)，對(duì)自身的信心不足形成“數(shù)字技術(shù)太難學(xué)，學(xué)不會(huì)”的單向度技術(shù)恐懼思維，即“習(xí)得性無(wú)助”，從而排斥數(shù)字技術(shù)的學(xué)習(xí)。或者在他們獲取了數(shù)字信息后，對(duì)館內(nèi)數(shù)字化資源理解偏差而無(wú)法有效應(yīng)用，便偏向于選擇避免使用館內(nèi)數(shù)字化技術(shù)。

其次在于圖書(shū)館智能技術(shù)教育缺位，老年人智能技術(shù)認(rèn)知價(jià)值錯(cuò)位。毋庸諱言，智能技術(shù)教育是提高技術(shù)貧困者認(rèn)知的可塑性、增強(qiáng)其自我效能感的有效途徑。芬蘭作為老齡化先發(fā)且信息化技術(shù)發(fā)達(dá)的國(guó)家，其公共圖書(shū)館通過(guò)采用圖書(shū)館使用教學(xué)、信息檢索教學(xué)、數(shù)字技術(shù)教學(xué)、Digitreenit項(xiàng)目等方式為老年人提供線上和線下服務(wù)來(lái)協(xié)同提升數(shù)字訪問(wèn)所需的技能[15]。但相較而言，我國(guó)對(duì)老年人的智能技術(shù)教育是普遍缺位的，盡管部分公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)數(shù)字技能培訓(xùn)課程，如湖南圖書(shū)館的湘圖講壇、甘肅省圖書(shū)館的數(shù)字技能培訓(xùn)等，但面向的群體往往是普通公眾，僅有少部分內(nèi)容涉及兒童、老年人、視障人群等且培訓(xùn)內(nèi)容較為單一。窄化信息接觸面會(huì)形成封閉的教育環(huán)境，隨著時(shí)間的推移容易造成受教育者認(rèn)知局限和思想偏離，不斷擴(kuò)大了“回音室效應(yīng)”的風(fēng)險(xiǎn)，那些數(shù)字素養(yǎng)貧困的老年人直接失去了在圖書(shū)館智慧基礎(chǔ)服務(wù)場(chǎng)景、管理服務(wù)場(chǎng)景和拓展服務(wù)場(chǎng)景中開(kāi)展認(rèn)識(shí)活動(dòng)的可能。

3 外賦動(dòng)能與內(nèi)生潛能：智慧圖書(shū)館建設(shè)中的適老化包容路徑

數(shù)字技術(shù)賦能圖書(shū)館的非均衡性特征所引發(fā)的數(shù)字利維坦、數(shù)字鴻溝等價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步加劇了老年人、殘障人士等數(shù)字弱勢(shì)群體在數(shù)字空間的不平等。數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型蘊(yùn)含著主動(dòng)作為的含義，開(kāi)展數(shù)字包容服務(wù)是新時(shí)代圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)將以用戶(hù)為中心、堅(jiān)持過(guò)程公平、內(nèi)容全面的包容性發(fā)展價(jià)值理念融入智慧圖書(shū)館建設(shè)的全過(guò)程。鑒于此，智慧圖書(shū)館建設(shè)必須轉(zhuǎn)變其行動(dòng)路徑，前瞻性地從理念語(yǔ)境、政治語(yǔ)境、技術(shù)語(yǔ)境、本體語(yǔ)境等多方協(xié)同開(kāi)展數(shù)字包容服務(wù)（如圖1所示），提升老年人數(shù)字生活的歸屬感，實(shí)現(xiàn)其在數(shù)字社會(huì)的主體價(jià)值。

3.1 理念再塑：遵循“以人為本”的供需“適配”邏輯

數(shù)字技術(shù)作為提升圖書(shū)館治理效能的工具，能在提升館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量和效率層面釋放更大空間效應(yīng)，裨益于面向精神生活共富的治理能力。哈貝馬斯指出：“技術(shù)性（要解決的問(wèn)題）的挑戰(zhàn)是不可能僅僅用技術(shù)來(lái)對(duì)付的。確切地講，必須進(jìn)行一種政治上有效的、能夠把社會(huì)在技術(shù)知識(shí)和技術(shù)能力上所擁有的潛能同我們的實(shí)踐知識(shí)和意愿合理地聯(lián)系起來(lái)的討論?！盵16]換言之，新時(shí)代推進(jìn)智慧圖書(shū)館建設(shè)有賴(lài)于社會(huì)成員價(jià)值共識(shí)的凝聚，是國(guó)家公共文化服務(wù)供給網(wǎng)絡(luò)中最能彰顯人文關(guān)懷意蘊(yùn)的價(jià)值性協(xié)同。因此，新時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)需貫徹結(jié)果導(dǎo)向性包容原則，明確“技術(shù)以用戶(hù)為中心、為民所用”的本源訴求與價(jià)值底色，促進(jìn)供需的雙向“適配”，馴化技術(shù)以防止數(shù)字工具理性強(qiáng)于價(jià)值理性趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字工具理性和民眾的情感訴求的兼容與互動(dòng)。

首先實(shí)現(xiàn)群體適配，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。智慧圖書(shū)館建設(shè)要遵循“以用戶(hù)為中心”的本源訴求與價(jià)值底色，在追求數(shù)字效率的同時(shí)，需要兼顧不同類(lèi)型、不同年齡階段的老年人需求與體驗(yàn)，采用分類(lèi)適配的方式設(shè)立線下或提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多層次供需精準(zhǔn)匹配。如，佛山市圖書(shū)館針對(duì)視障群體開(kāi)展以定向出行培訓(xùn)、盲用電腦培訓(xùn)等實(shí)用型技能培訓(xùn)為主的“閱讀·溫暖”佛山特殊群體關(guān)愛(ài)行動(dòng)。其次優(yōu)化智慧場(chǎng)景適配。數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館呈現(xiàn)出日常管理智慧化、館藏資源數(shù)字化、智能設(shè)備泛在化、服務(wù)場(chǎng)景虛擬化的重要特征，促使圖書(shū)館需要圍繞老年人面對(duì)智慧閱讀“得不到”的問(wèn)題，建構(gòu)和推行老年智慧閱讀空間。在空間與環(huán)境、實(shí)時(shí)狀態(tài)、生活慣性、社交氛圍等方面按照老年讀者的興趣偏好進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景無(wú)界的平臺(tái)型服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景從物理空間向數(shù)字空間延伸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景—用戶(hù)—服務(wù)”三者的聯(lián)動(dòng)暢通，如溫州市圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了獨(dú)立的老年分館。

3.2 制度補(bǔ)位：釋放智慧圖書(shū)館包容性治理政策綜合效應(yīng)

“數(shù)字補(bǔ)丁”包括“技術(shù)補(bǔ)丁”和“制度補(bǔ)丁”，是治標(biāo)與治本的統(tǒng)一。新時(shí)代圖書(shū)館數(shù)字包容水平的提升需要從帶有根本性特征的“制度補(bǔ)丁”入手，就是要著眼于完善智慧圖書(shū)館包容性治理長(zhǎng)效化，推動(dòng)公共文化服務(wù)供給公平化、正義化、精準(zhǔn)化。為此，首先要完善老年人數(shù)字融入過(guò)程的法律法規(guī)建設(shè)。在“全民閱讀”的政策框架之下，對(duì)現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修改和完善，將老年人在數(shù)字化時(shí)代中面臨的數(shù)字歧視、數(shù)字救濟(jì)等問(wèn)題加以補(bǔ)充和細(xì)化，從而以法律形式明確老年人數(shù)字鴻溝治理的合法性。其次，要加快地方標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，構(gòu)建圖書(shū)館智慧服務(wù)的精細(xì)化管理辦法與標(biāo)準(zhǔn)的整體框架。各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館，特別是基層圖書(shū)館，既要抓住數(shù)字時(shí)代的發(fā)展紅利充分利用數(shù)字賦能，推進(jìn)圖書(shū)館精細(xì)化、智慧化服務(wù)；又要推進(jìn)智能閱讀設(shè)備、數(shù)字服務(wù)的制度化、規(guī)范化、適老化，構(gòu)建共享的圖書(shū)館適老化服務(wù)。具言之，各省市縣級(jí)圖書(shū)館需要主動(dòng)探索制定符合本區(qū)域情況的差異化管理方案，細(xì)化方案中的老年適配執(zhí)行場(chǎng)景，逐步構(gòu)建具有區(qū)域特色的老年人智能技術(shù)運(yùn)用幫扶政策支持體系。管理方案和計(jì)劃的制定、實(shí)施不僅要展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)賦能的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)，更要關(guān)注不同群體資源稟賦條件的差異性，尤其要聚焦于老年人的特殊需求。

最后要完善適老化公共服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制與保障體系。圖書(shū)館主管政府部門(mén)需要通過(guò)引入第三方評(píng)估，將圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字包容服務(wù)尤其是老年人數(shù)字資源服務(wù)供給作為智慧圖書(shū)館建設(shè)關(guān)鍵考核指標(biāo)，催生數(shù)字技術(shù)賦能與信息無(wú)障礙傳播、智能設(shè)備適老化改造同向驅(qū)動(dòng)力，協(xié)同推進(jìn)。此外，相關(guān)政府部門(mén)要出臺(tái)相關(guān)監(jiān)督政策及構(gòu)建圖書(shū)館智慧治理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保障人民群眾尤其是老年人的個(gè)人信息安全，嚴(yán)厲打擊并整治算法偏見(jiàn)、數(shù)字排斥、“老年人圍獵”等錯(cuò)誤行為，構(gòu)建數(shù)字治理全覆蓋的“補(bǔ)丁”環(huán)節(jié)，避免老年人在數(shù)字時(shí)代掉入隱私泄露、數(shù)字詐騙等陷阱，逐步建立并完善智慧圖書(shū)館包容性治理長(zhǎng)效化機(jī)制，釋放政策綜合效應(yīng)。

3.3 技術(shù)補(bǔ)缺：促進(jìn)數(shù)字文化信息服務(wù)可及化

數(shù)字技術(shù)的適老化改造是解決老年人數(shù)字“脫敏”“脫嵌”等數(shù)字化生存困境的有效實(shí)現(xiàn)手段[17]。面對(duì)當(dāng)前數(shù)字技術(shù)、智能設(shè)備對(duì)老年人的“不友好”，最直接的手段是要打好“技術(shù)補(bǔ)丁”，在智慧圖書(shū)館的建設(shè)中開(kāi)發(fā)并完善適老型“樂(lè)齡數(shù)字”技術(shù)，做到“精銳數(shù)字”與“樂(lè)齡數(shù)字”協(xié)同推進(jìn)的建設(shè)模式，為老年人提供無(wú)障礙數(shù)字信息服務(wù)以推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化，為老年人提供便利的數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景，保障其在數(shù)字社會(huì)充實(shí)自我精神世界的自由。具體而言，主要從以下幾個(gè)方面推進(jìn)。

一是要強(qiáng)化老年人的智慧閱讀數(shù)字資源精準(zhǔn)供給，可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)建設(shè)智慧推薦系統(tǒng)，分析老年人的入館比例、時(shí)段、閱讀類(lèi)型、借閱歷史、在線閱讀痕跡等相關(guān)信息，動(dòng)態(tài)挖掘老年人的潛在需求和新需求，從而為推薦更為精準(zhǔn)的閱讀資源提供可能。

二是要不斷優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館服務(wù)”應(yīng)用，通過(guò)升級(jí)智能技術(shù)、加速數(shù)據(jù)互通共享、篩選重塑老年數(shù)字圖書(shū)資源集群，滿(mǎn)足老年讀者的定向閱讀偏好。如，整合市縣鄉(xiāng)公共圖書(shū)館中適合老年人閱讀的數(shù)字資源，建立統(tǒng)一的數(shù)字共享平臺(tái)，在閱讀資源結(jié)構(gòu)上全面契合老年讀者需求，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿。

三是要通過(guò)“技術(shù)補(bǔ)丁”深化信息助老服務(wù)。圖書(shū)館需要充分考慮老年人與年輕一代以及老年人內(nèi)部數(shù)字化水平的差異性，將政策話(huà)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為技術(shù)話(huà)語(yǔ)，推動(dòng)館內(nèi)與老年人密切關(guān)聯(lián)智能技術(shù)的升級(jí)，發(fā)揮技術(shù)賦能的溢出效應(yīng)，從而提升圖書(shū)館智慧服務(wù)的整體效能。如建設(shè)老年人智慧閱讀檢索系統(tǒng)，根據(jù)老年讀者現(xiàn)實(shí)需求在現(xiàn)有的檢索平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，使操作界面和步驟簡(jiǎn)潔化、簡(jiǎn)單化；遵循“地方文化邏輯”增加語(yǔ)音和方言智能搜索等功能作為手勢(shì)操控的補(bǔ)充，讓老年人更加便利檢索文獻(xiàn)和閱讀。另外，推動(dòng)老年讀者智慧閱讀服務(wù)的即時(shí)化，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索和借書(shū)服務(wù)智慧聯(lián)網(wǎng)，以遠(yuǎn)程提交借書(shū)申請(qǐng)—送書(shū)上門(mén)—郵寄或就近還書(shū)的方式，為行動(dòng)不便的老年人提供智慧閱讀服務(wù)。對(duì)于數(shù)字技術(shù)有學(xué)習(xí)意愿的老年人，要耐心指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備。同時(shí)也不能忽視對(duì)于參與信息社會(huì)意愿不強(qiáng)的老年人的需求，要保留傳統(tǒng)服務(wù)，設(shè)置老年人辦事專(zhuān)門(mén)通道，允許老年人有自主選擇服務(wù)方式的機(jī)會(huì)。通過(guò)這種“矯正式”治理方式，以促進(jìn)信息—數(shù)字技術(shù)—老年人三者之間的良性互動(dòng)和增益老年人的數(shù)字生活，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧建設(shè)從“服務(wù)精英”轉(zhuǎn)向“包容弱勢(shì)”。

3.4 多方協(xié)同：完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與提升老年人數(shù)字素養(yǎng)同向發(fā)力

彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝促進(jìn)數(shù)字包容是數(shù)字時(shí)代建設(shè)智慧圖書(shū)館的重要命題，不僅需要發(fā)展適老化技術(shù)、探索建立健全制度性治本之策，還需要大力發(fā)展能夠支撐智慧圖書(shū)館運(yùn)行和彌合“數(shù)字鴻溝”的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，共同推動(dòng)建成“便捷為老、功能適老、閱讀助老”的“樂(lè)齡智慧圖書(shū)館”。

首先，加快升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施“硬件”與信息服務(wù)“軟件”。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字包容服務(wù)的技術(shù)底座，因此，要加快發(fā)展5G基站、網(wǎng)絡(luò)、算力等支撐智慧圖書(shū)館運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并優(yōu)化老年人數(shù)字資源供給，尤其是要向鄉(xiāng)村地區(qū)延伸，升級(jí)圖書(shū)館AIoT化（人工智能+物聯(lián)網(wǎng)）用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景IoT管理云平臺(tái)[18]。要以老年人實(shí)際需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“建創(chuàng)并重”的方針強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)的可接近性和可識(shí)別性，打造“綜合為老云知識(shí)生產(chǎn)中心”，讓數(shù)字基建廣泛接入、數(shù)字服務(wù)便捷獲取和利用，使不同層次的老人共享數(shù)字紅利。

其次，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。老年人是圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字包容與適老化智能設(shè)備使用的雙重主體，因此，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)也是消弭老年數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵步驟。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)多方位拓展數(shù)字素養(yǎng)教育培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、信息甄別”等日常生活場(chǎng)景為內(nèi)容設(shè)計(jì)課程、制作視頻教程開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。譬如，廣州圖書(shū)館針對(duì)不同的群體開(kāi)展不同類(lèi)型的新興技術(shù)賦能培訓(xùn)，其中為老年人獨(dú)立開(kāi)設(shè)了電子閱覽室培訓(xùn)班；湖北省圖書(shū)館針對(duì)老年人開(kāi)展了“安全‘觸網(wǎng)’網(wǎng)絡(luò)詐騙防范指導(dǎo)”培訓(xùn)。同時(shí)，發(fā)揮老年人自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。老年人要擺脫固有思維的束縛，以包容迭新的心態(tài)消除對(duì)新技術(shù)的畏懼感，積極主動(dòng)了解學(xué)習(xí)、使用和融入數(shù)字技術(shù)，擁抱數(shù)字生活。

最后，倡導(dǎo)代際數(shù)字反哺和代內(nèi)哺育協(xié)同推進(jìn)。在家庭場(chǎng)域中，代際互動(dòng)間的數(shù)字文化反哺憑借其全方位、隨境性、實(shí)用性的先天優(yōu)勢(shì)，為提升老年人數(shù)字素養(yǎng)提供了救濟(jì)渠道，通過(guò)強(qiáng)化家庭成員尤其是子女的主動(dòng)反哺意識(shí)，鼓勵(lì)、幫助老人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)和使用智能設(shè)備，提升他們的數(shù)字素養(yǎng)以彌合數(shù)字代際鴻溝。同時(shí)，發(fā)揮朋輩群體的疊聚和輻散效用，積極鼓勵(lì)老年人在日常生活中將學(xué)到的數(shù)字技術(shù)使用技巧和經(jīng)驗(yàn)在同輩中進(jìn)行交流與互動(dòng)，增強(qiáng)老年人運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的信心，驅(qū)動(dòng)其進(jìn)一步學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“代內(nèi)哺育”。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字技術(shù)作為現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)志性符號(hào)，已成為社會(huì)治理賦能的重要引擎，也驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館治理精細(xì)化邁向更高位階。但數(shù)字賦能圖書(shū)館智慧治理與老年人數(shù)字“脫敏”“脫嵌”張力的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致數(shù)字世界的公平失序成了顯性的社會(huì)問(wèn)題。消解圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型過(guò)程中老年數(shù)字閱讀信息服務(wù)的可及性、全民閱讀代際均等性、老年人的數(shù)字焦慮與數(shù)字歧視鎖定等技術(shù)社會(huì)化困境，應(yīng)遵循著“理念再塑—制度補(bǔ)位—技術(shù)補(bǔ)缺—多方協(xié)同”的發(fā)展進(jìn)路，在強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)賦能智慧圖書(shū)館建設(shè)的同時(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷，平衡“效率—公平”的張力，既要對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行再塑、技術(shù)性再謀劃，制度性再設(shè)計(jì)，還要以前瞻性視野對(duì)完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與提升老年人數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)行總體謀劃與布局，保障老年群體擁有數(shù)字化生存的權(quán)利與能力，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的包容性、公正性的發(fā)展。毋庸置疑，圖書(shū)館智慧治理有著更高位階公共文化服務(wù)供給的價(jià)值追求，如何破除技術(shù)變革、躍升所產(chǎn)生的年齡歧視，推動(dòng)數(shù)字治理效率性、覆蓋性與友好性的同步提升，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展正義與面向老年人、殘障等弱勢(shì)群體“補(bǔ)償正義”相統(tǒng)一的價(jià)值追求是圖書(shū)館界也是數(shù)字社會(huì)治理亟待深化的課題。

*本文系KgmT1r4oYn0fpLZoKhR4Q9wX7H+ccq45hfxDL4m+n0I=福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目“元宇宙賦能智慧圖書(shū)館建設(shè)的實(shí)踐路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JAT232009）系列研究成果。

Wang Yong， Liu Jiajia ： From Digital Divide to Digital Inclusion： Choosing Aging Strategies in Building Smart Libraries

王 勇 劉佳佳：從數(shù)字鴻溝到數(shù)字包容：智慧圖書(shū)館建設(shè)中的適老化策略選擇

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王 勇 福建師范大學(xué)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院館員。 福建福州，350117。

劉佳佳 福建農(nóng)林大學(xué)馬克思主義學(xué)院講師。 福建福州，350002。

（收稿日期：2023-10-31 編校：陳安琪，謝艷秋）