摘 要 為解決老年人在使用智能技術(shù)方面面臨的問題，以便他們能夠分享更多關(guān)于發(fā)展成果的信息，進(jìn)一步滿足和解決老年人對(duì)知識(shí)的需求，公共圖書館開始不斷探究出全新的數(shù)字化服務(wù)模式，為老齡讀者提供更好的服務(wù)。通過對(duì)老齡讀者需求特征及數(shù)字化服務(wù)與智慧圖書館建設(shè)主要思路分析，闡明當(dāng)前老齡化社會(huì)背景下老齡讀者面臨的數(shù)字鴻溝問題，最終通過有效縮短數(shù)字鴻溝問題的措施，促進(jìn)老齡讀者服務(wù)提升的實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞 助老服務(wù)需求；公共圖書館；老齡讀者；數(shù)字鴻溝

分類號(hào) G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.11.007

The Path for Libraries to Help Older Readers Cross the Digital Divide Under the Service Demand for the Elderly

Luo Di

Abstract In order to solve the problems faced by the elderly in using intelligent technology， so that they can share more information about development achievements and further meet and solve the knowledge needs of the elderly， public libraries have begun to explore new digital service models to provide better services for elderly readers. By analyzing the demand characteristics of aged readers and the main ideas of digital service and smart library construction， this paper expounds the digital gap faced by aged readers under the background of the current aging society， and finally promotes the practical exploration of improving the service for aged readers through effective measures to shorten the digital gap.

Keywords Service demand for the elderly. Public library. Older readers. Digital divide.

公共圖書館作為城市的基礎(chǔ)建設(shè)場(chǎng)所，也是知識(shí)和文化傳播的重要場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，公共圖書館也與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，建立了數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。大部分老年人退休后都喜歡在平日里進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)和閱讀，隨著科技的持續(xù)更新和數(shù)字化媒介的廣泛普及，老年人所面臨的數(shù)字鴻溝障礙越來越明顯。因此，為了更好地幫助老齡讀者跨越數(shù)字鴻溝問題，圖書館應(yīng)該結(jié)合老齡讀者閱讀需求，整合自身資源，發(fā)揮出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)調(diào)整服務(wù)策略，從而提升老齡讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)數(shù)字圖書館可持續(xù)性發(fā)展。

1 老齡讀者需求特征分析

老齡讀者身體情況和認(rèn)知水平都在日益下降，在閱讀過程中經(jīng)常會(huì)感到精力不足、身體不適等問題。因此，對(duì)于老齡讀者，公共圖書館應(yīng)該結(jié)合他們閱讀需求，為他們提供更加溫馨的閱讀環(huán)境，并想方設(shè)法通過對(duì)公共圖書館的智慧建設(shè)與完善，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。老齡讀者需求主要涉及以下幾個(gè)方面。

（1）情感方面需求。大部分老齡讀者在離開崗位以后不太適應(yīng)悠閑的生活，自然而然產(chǎn)生心理落差感，而公共圖書館或社區(qū)圖書館一定程度上解決他們的心理需要，讓老齡讀者組成新的閱讀群體，能夠讓他們與社會(huì)進(jìn)行正常交流。公共圖書館幽雅的環(huán)境不僅與老齡讀者平靜不好動(dòng)的特征相匹配，而且還能夠滿足老齡讀者各種形成已久的興趣愛好所需要閱讀的圖書資料[1]。因此，在公共圖書館中老齡讀者占據(jù)很大部分的比例，他們也是各大公共館相對(duì)固定的閱讀群體，隨著各大公共圖書館數(shù)字化服務(wù)不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，老齡讀者的比例也在逐年遞增。所以，我們應(yīng)該對(duì)老齡讀者更加重視，關(guān)愛這一群體，提升他們的閱讀體驗(yàn)感。老年人在讀物選擇上更加傾向于情感價(jià)值和情感共鳴，他們希望通過閱讀的方式去減輕自己的精神壓力，豐盈自己的精神世界，緩解孤獨(dú)感。

（2）身體方面需求。老年人隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，身體機(jī)能迅速下降，出行能力與體能也相應(yīng)減弱，有小部分使用輪椅或拐杖的老齡讀者，他們對(duì)圖書館硬件、軟件設(shè)施要求也有所提高，尤其是閱讀設(shè)備應(yīng)該簡(jiǎn)單、易操作。

（3）認(rèn)知方面需求。老年人在認(rèn)知能力方面較青壯年時(shí)期也所有下降，對(duì)于閱讀材料的理解可能存在障礙，對(duì)于數(shù)字化圖書館的使用也存在問題，從而產(chǎn)生了數(shù)字鴻溝問題，因此結(jié)合老齡讀者的各方面需求特征，數(shù)字化圖書館建設(shè)與完善應(yīng)該從其需求入手，為他們提供專業(yè)數(shù)字化指導(dǎo)和閱讀解說，優(yōu)化閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

2 數(shù)字化服務(wù)與智慧圖書館建設(shè)主要思路

2.1 數(shù)字化圖書館建設(shè)方向

數(shù)字化服務(wù)主要指的是公共圖書館采取信息化技術(shù)手段，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其中包含了對(duì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化復(fù)制、數(shù)字化閱讀及數(shù)字化參考咨詢等。由于老齡讀者的身體情況和認(rèn)知水平不斷下降，他們依舊習(xí)慣采取傳統(tǒng)的閱讀模式，無法跟上時(shí)代發(fā)展要求，導(dǎo)致他們?cè)跀?shù)字化公共圖書館體驗(yàn)過程中會(huì)遇到各種障礙問題。針對(duì)老齡讀者數(shù)字鴻溝問題，我們可以通過對(duì)數(shù)字化圖書館進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善，針對(duì)老年人讀者需求，采取以下改進(jìn)措施：

其一是數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)背景下，為老齡讀者提供專門服務(wù)。結(jié)合老齡讀者數(shù)字化服務(wù)需求，圖書館在數(shù)字公共圖書館完善過程中專門開放了“老年人數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”，不僅為老年人提供優(yōu)質(zhì)的圖書館資源和服務(wù)，還方便他們隨時(shí)隨地檢索、閱讀各種自身需要的文獻(xiàn)[2]。同時(shí)，公共圖書館要攻克各種數(shù)字鴻溝問題，可以為老年人設(shè)立獨(dú)立圖書閱覽室，將閱覽室的位置選在方便老年人的樓層。閱覽室不僅配備電視、計(jì)算機(jī)、數(shù)字閱讀輔助工具，也可以配備中國(guó)象棋、圍棋等娛樂工具，方便老齡讀者之間去進(jìn)行愛好切磋，讓他們?cè)诠矆D書館體驗(yàn)賓至如歸的感覺。

其二是發(fā)展數(shù)字化無障礙服務(wù)。公共圖書館發(fā)展數(shù)字化無障礙服務(wù)，是為了更好地解決老年人視力、聽力退化問題，通過電子書、屏幕手持閱讀器、有聲書等各種閱讀形式，促使他們?cè)诠矆D書館能夠真實(shí)地體驗(yàn)到數(shù)字化給他們帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，這也是數(shù)字化圖書館專門設(shè)置老年人數(shù)字化平臺(tái)的主要目的。

其三是給老齡讀者強(qiáng)化數(shù)字化閱讀知識(shí)。針對(duì)老齡讀者數(shù)字化閱讀需求，圖書館可以定期開展數(shù)字化閱讀講座，促使老年人對(duì)數(shù)字化圖書館的服務(wù)、數(shù)字化閱讀工具等使用方法有一個(gè)更深入的了解，提升他們對(duì)數(shù)字化專業(yè)知識(shí)的熟知程度，進(jìn)而提高數(shù)字化圖書館的老齡讀者滿意度。

2.2 智慧圖書館發(fā)展方向

智慧圖書館建設(shè)是發(fā)揮出物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等聯(lián)合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)現(xiàn)代化智能圖書館管理與服務(wù)。智慧圖書館的建設(shè)與發(fā)展，也為老齡讀者“跨越數(shù)字鴻溝”提供了全新的發(fā)展路徑。首先是建立人臉識(shí)別服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)。通過人臉識(shí)別系統(tǒng)的建立，可以幫助老年人自主快速還書、借書，為老年人使用圖書館資源提供了便利。其次是加強(qiáng)智能檢索服務(wù)的推廣。智能檢索服務(wù)的推廣，通過云圖書館的檢索，促使老齡讀者無論隨時(shí)隨地在任何地方都能檢索或閱讀到他們所需的資源。智慧圖書館還可以為老年讀者提供個(gè)性化服務(wù)，如根據(jù)其閱讀偏好推薦相應(yīng)的書籍，實(shí)時(shí)記錄和更新讀者的閱讀時(shí)間、借閱歷史等信息，進(jìn)而規(guī)范和提升老年讀者的閱讀習(xí)慣。在資源共享方面，智慧圖書館同樣展現(xiàn)了其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。它可以通過線上的交互實(shí)現(xiàn)館際間的資源整合和共享，為老年讀者提供更為豐富和全面的閱讀選擇，極大地拓寬了老年讀者的知識(shí)視野，并且提升了圖書館資源利用率。

3 老齡化社會(huì)背景下老齡讀者智能技術(shù)服務(wù)面臨的困境分析

3.1 老齡智能服務(wù)應(yīng)用水平不高

現(xiàn)如今，國(guó)家對(duì)老齡事業(yè)和老齡群體的發(fā)展十分重視，全國(guó)各地圖書館不斷探究老齡化服務(wù)手段，幫助老齡讀者群體更好地適應(yīng)數(shù)字化智能技術(shù)。公共圖書館的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)水平較低，導(dǎo)致老齡讀者無法享受到信息化時(shí)代帶來的便利，反而給他們帶來諸多的不便。在公共圖書館發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)、云計(jì)算等都十分常見，技術(shù)革新也為公共圖書館的智能化發(fā)展提供了積極作用，實(shí)現(xiàn)了讀者線上線下結(jié)合的閱讀體驗(yàn)。但對(duì)于老年群體讀者而言，大多數(shù)公共圖書館在數(shù)字化發(fā)展中，難以滿足老齡讀者的閱讀需要及期望。若無障礙設(shè)計(jì)并未深入調(diào)研過老齡讀者的閱讀需要，就會(huì)讓部分老齡讀者在利用各種智能設(shè)備時(shí)碰到阻力，直接造成了部分老年讀者不能使用或不敢使用智能設(shè)備的情況出現(xiàn)[3]?？梢钥闯?，公共圖書館在為老年人提供智能服務(wù)方面效率不高，硬件和軟件結(jié)構(gòu)都需要改進(jìn)和更新。

3.2 數(shù)字資源針對(duì)性不夠強(qiáng)

老年讀者的閱讀方式產(chǎn)生了比較大的不同，隨著他們?cè)谖幕c的精神方面的要求越來越高。雖然很多老齡讀者仍然習(xí)慣傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀，但他們時(shí)間和空間仍然是有限的。數(shù)字閱讀能夠打破時(shí)間和空間的限制，資源共享和自由交流等優(yōu)勢(shì)已經(jīng)極大吸引了廣大老年讀者的興趣。但是，在當(dāng)前公共圖書館的智能化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)字資源內(nèi)容還有很多欠缺與不足。在引入數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，沒有足夠揣摩老年人群的閱讀需求和心理，很多適合老年人讀者的數(shù)字資源建設(shè)不夠全面，直接制約了他們對(duì)數(shù)字資源的利用率。

3.3 老年讀者的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)不夠多

當(dāng)前，公共圖書館開展的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)主要面向青少年，他們善于使用互聯(lián)網(wǎng)，有較強(qiáng)的數(shù)字閱讀的速度和適應(yīng)能力。而面向老年讀者的閱讀推廣活動(dòng)多為傳統(tǒng)圖書交流、書畫培訓(xùn)、養(yǎng)生講座等，數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)較少，深度與廣度不夠。2000年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》[4]，老年人的智能技術(shù)培訓(xùn)也需要各相關(guān)職能部門重視與落實(shí)。公共圖書館不僅僅是社會(huì)的公益組織，更是老年人讀者終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。它不僅能為老年人提供全面的閱讀服務(wù)，且還可以幫助他們提高使用智能技術(shù)的能力，因此開展數(shù)字閱讀活動(dòng)非常重要。

3.4 數(shù)字信息復(fù)雜，閱讀體驗(yàn)感差

公共圖書館的數(shù)字化發(fā)展，導(dǎo)致老年讀者難以在海量的數(shù)字資源中找到自身喜愛的數(shù)字資源。在數(shù)字讀取操作期間，會(huì)出現(xiàn)很多類型的報(bào)警，如彈出式廣告、網(wǎng)絡(luò)攔截、流量文本消息等，都會(huì)導(dǎo)致老齡讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生擔(dān)憂或不信任感，從而直接影響他們的數(shù)字圖書館體驗(yàn)感，也會(huì)降低對(duì)其建立起來的信任感。最為主要的是數(shù)字圖書館設(shè)計(jì)的數(shù)字閱讀工具也會(huì)降低老齡讀者的體驗(yàn)感，字體大小、圖像清晰度和亮度等細(xì)節(jié)會(huì)影響老年人的閱讀質(zhì)量。當(dāng)今數(shù)字閱讀終端和應(yīng)用程序功能非常復(fù)雜，難以滿足老年人傳統(tǒng)閱讀需求。傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、報(bào)紙和期刊仍是老年人閱讀參與的必選。而數(shù)字閱讀工具操作流程復(fù)雜，老年讀者在使用它們的過程中花費(fèi)了很多時(shí)間與精力，這些都會(huì)導(dǎo)致老年人的閱讀體驗(yàn)感變差。

4 縮小數(shù)字鴻溝，提升老齡讀者服務(wù)質(zhì)量的有效路徑

4.1 重視老齡讀者所需信息網(wǎng)站導(dǎo)航建設(shè)與完善

圖書館網(wǎng)站是讀者獲取圖書館資源的主要渠道，開展信息網(wǎng)站導(dǎo)航建設(shè)與完善可以幫助老齡讀者快速找到自己所需的資源信息。首頁設(shè)計(jì)涉及圖書館通知、電子資源更新，布局設(shè)計(jì)盡量不要太復(fù)雜化。在瀏覽選擇過程中，可以直接觀看到根據(jù)讀者的年齡需求進(jìn)行個(gè)性化分類的圖書館活動(dòng)、書目推薦等，為老齡讀者的觀看、閱讀及檢索提供了便利。關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也盡量從老齡讀者興趣愛好入手，網(wǎng)頁排版簡(jiǎn)單大方，色彩元素偏清新亮麗。頁面上的大部分重要標(biāo)題為褐色或黑色，并設(shè)計(jì)頁面上的多個(gè)超鏈接，例如電子資源站點(diǎn)、管理員聯(lián)系信息、書目查詢等，整合所有站點(diǎn)資源，為不善于資源收集的老齡讀者提供了便捷。

其次，構(gòu)建老年人數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，老年人數(shù)字化學(xué)習(xí)過程中面臨著各種障礙問題，公共圖書館可以通過數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)的完善與建設(shè)，給他們提供更加專業(yè)的數(shù)字化指導(dǎo)，提升數(shù)字化學(xué)習(xí)效果。可見，縮小老年人數(shù)字鴻溝不僅是公共圖書館的責(zé)任，也是社會(huì)的共同職責(zé)，需要通過大家的努力，引導(dǎo)老年人接觸數(shù)字化產(chǎn)品，增強(qiáng)他們對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知程度，提高數(shù)字化宣傳力度，讓更多的老年群體得到關(guān)心和幫助，享受到更加全面的數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)[5]。

4.2 人工結(jié)合智能技術(shù)，為老齡讀者提供便利

為了給老齡讀者提供更加完善、全面的閱讀服務(wù)，公共圖書館應(yīng)該在發(fā)展智能服務(wù)圖書館基礎(chǔ)上，也要保留傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念，線上辦理結(jié)合線下服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，采取人性化服務(wù)與管理模式幫助老齡讀者縮小數(shù)字鴻溝[6]。公共圖書館將六十五周歲以上的老年讀者的借閱期限增加至兩個(gè)月，一定程度上解決老年人因續(xù)借圖書而造成的來回奔波問題。其次，關(guān)于不會(huì)使用智能設(shè)備的老齡讀者，可以開通專用通道讓他們提前進(jìn)入圖書館，避免老齡讀者長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)。另外，為了進(jìn)一步提升老齡讀者的服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館還可以設(shè)置視障聽障閱讀室，為老年人專門配備無障礙電子助視器、閱讀設(shè)備、陽光讀屏軟件等，大大提高老齡讀者的閱讀便利性。

對(duì)于老齡讀者，圖書館可以提供養(yǎng)生保健、戲曲和藝術(shù)資源，在提供圖書的過程中相對(duì)增大數(shù)字媒體的字體，緩解老年讀者的視覺壓力。除了重視網(wǎng)站的適老化建設(shè)外，還要加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)服務(wù)的重視。并不是人們被媒介所使用，而是通過媒介滿足人們的使用需求。然而大部分老年群體在接受新的事物方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如年輕讀者群體，對(duì)移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展也不夠重視。因此，公共圖書館在開展微信移動(dòng)服務(wù)過程中，要遵循以下原則。首先要突出“以人為本”的服務(wù)理念，通過移動(dòng)服務(wù)區(qū)分析老齡讀者的特點(diǎn)，提供針對(duì)性服務(wù)主題，發(fā)揮出微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播模式，構(gòu)建老齡群體溝通交流平臺(tái)，收集并提供網(wǎng)站鏈接、視頻等與老年讀者相關(guān)，從而增強(qiáng)老年讀者對(duì)微信移動(dòng)端服務(wù)的宣傳。其次要把微信平臺(tái)的使用融入數(shù)字化服務(wù)培訓(xùn)課程中，在足夠ipLWuXY09+CFwJ3ZjxK5QpXnYNq0DlDpE4joZpbXAcU=尊重老年人的基礎(chǔ)上，讓老年人獲得成就感[7]。微信公眾平臺(tái)提供咨詢服務(wù)具有積極的現(xiàn)實(shí)影響，如廣州圖書館開展了圖書館管理員與老齡讀者一對(duì)一溝通服務(wù)，提升了公共圖書館滿意度。

最后公共圖書館應(yīng)該不斷探索并解決老齡讀者在數(shù)字化閱讀過程中遇到的各種困境，結(jié)合他們的使用需求優(yōu)化智能技術(shù)，將老年模式、長(zhǎng)輩模式、機(jī)器人導(dǎo)航等融入智慧圖書館建設(shè)當(dāng)中。在提供物理空間時(shí)，應(yīng)該注重虛擬空間的建設(shè)，增強(qiáng)在線和離線智能服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)揮出虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為他們提供沉浸式體驗(yàn)感，讓他們快速回歸數(shù)字生活場(chǎng)景。還有部分老人對(duì)智能設(shè)備的使用十分抵觸，如此圖書館可以通過改善容錯(cuò)機(jī)制來幫助老年人克服新技術(shù)帶來的疏離，鼓勵(lì)老年讀者敢于使用、主動(dòng)使用智能化設(shè)備。

4.3 組建讀書俱樂部，拓寬圖書館載體模式

通過組建讀書俱樂部，圖書館能夠大大推動(dòng)老齡讀者閱讀交流活動(dòng)的開展。在活動(dòng)完成以后，圖書館管理員可以根據(jù)活動(dòng)反饋，去定期開展讀書興趣小組，由圖書館人員發(fā)起或組織，整合圖書館資源邀請(qǐng)感興趣的老齡讀者或青年群體讀者參與到活動(dòng)中來，在整個(gè)閱讀活動(dòng)過程中，不僅有利于老齡讀者和青年讀者群體的交流，也能高效利用圖書館資源，開展圖書館測(cè)驗(yàn)、導(dǎo)游參觀活動(dòng)。老齡讀者給青年讀者分享讀書經(jīng)驗(yàn)，青年讀者幫助老年讀者跨越數(shù)字鴻溝，教會(huì)他們?cè)鯓涌焖僬莆諗?shù)字化圖書館的使用技巧。

隨著年齡的日益增長(zhǎng)，老齡群體的身體容易受到病痛的折磨，很多老齡讀者無法親身到圖書館進(jìn)行閱讀體驗(yàn)。因此，公共圖書館通過多彩的移動(dòng)閱讀來整合閱讀與生活，將圖書館帶入社區(qū)，讓老齡讀者真切感受到圖書館無處不在，這對(duì)我國(guó)圖書館改革工作的開展提供了很大的啟發(fā)。由于我國(guó)國(guó)土遼闊，人口量大，圖書館數(shù)量分布不均，因此在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量時(shí)應(yīng)該對(duì)圖書館布局進(jìn)行合理布置，移動(dòng)圖書屋、流動(dòng)圖書館的設(shè)置應(yīng)該重點(diǎn)分布在老年人聚集點(diǎn)，如老年活動(dòng)社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等[8]?？紤]到圖書館人力存在局限性，建議邀請(qǐng)熱愛圖書館事業(yè)的志愿者積極參與到其中來，延伸服務(wù)渠道。大部分老齡讀者時(shí)間上十分寬裕，圖書館可以在特殊節(jié)假日開展活動(dòng)，與基層社區(qū)保持聯(lián)系，通過社區(qū)組織了解到哪些老年人腿腳不便，可以由志愿者提供借還書上門服務(wù)。

4.4 強(qiáng)化老齡讀者和數(shù)字圖書館的聯(lián)系，重視老齡讀者智能設(shè)備的培訓(xùn)

在當(dāng)前智慧圖書館發(fā)展過程中，為了有效縮小老齡讀者遇到的數(shù)字鴻溝問題，公共圖書館可以建立“熟人網(wǎng)絡(luò)”，利用開發(fā)數(shù)字閱讀渠道，重點(diǎn)通過家人和朋友進(jìn)行人際交流合作，在他人的協(xié)助下進(jìn)行數(shù)字閱讀。一方面，老齡讀者對(duì)大眾媒體存在比較刻板的印象，他們認(rèn)為紙質(zhì)閱讀更適合自己，數(shù)字閱讀耗時(shí)費(fèi)力，對(duì)數(shù)字閱讀提不起任何興趣，在老年讀者中數(shù)字閱讀的推廣力度不足。另一方面，老齡讀者身體素質(zhì)、心理?xiàng)l件、人際社交等都發(fā)生了很大的變化，對(duì)朋友和家人依賴感增強(qiáng)，面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，公共圖書館開展數(shù)字閱讀活動(dòng)，促使老齡讀者通過媒介獲取信息基礎(chǔ)上，更重要的是拓寬他們的人際關(guān)系，讓他們交到更多的朋友，在增進(jìn)閱讀機(jī)會(huì)時(shí)，也能提升綜合能力，將自身的價(jià)值展示給其他人。公共圖書館可以結(jié)合讀者需求開展老年閱讀活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、讀書分享會(huì)等，不僅能把數(shù)字閱讀成為一種場(chǎng)景閱讀服務(wù)、傳統(tǒng)閱讀相結(jié)合，而且還可以將數(shù)字資源充分整合，進(jìn)一步提高老年人的閱讀積極性，更好達(dá)到了老齡讀者對(duì)數(shù)字閱讀的要求，發(fā)揮了老齡讀者群體的主體能動(dòng)性。如此，在跨越數(shù)字鴻溝基礎(chǔ)上，公共圖書館能幫助老齡讀者解決空巢問題及人際鴻溝問題，對(duì)老齡讀者的社交生活起到積極影響[9]。

智能手機(jī)設(shè)備是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中使用比較多的終端設(shè)備之一。與電腦設(shè)備相比，它具有操作簡(jiǎn)單，攜帶方便，社交強(qiáng)大，深受老年讀者喜愛的特點(diǎn)。開展老齡讀者智能設(shè)備培訓(xùn)活動(dòng)，主要目的在于幫助他們利用手機(jī)設(shè)備隨時(shí)隨地打開互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所需的資源信息，在微信、QQ平臺(tái)隨時(shí)和朋友進(jìn)行交流。手機(jī)設(shè)備的培訓(xùn)主要體現(xiàn)在閱讀軟件下載、社交軟件運(yùn)用、直播網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用等，運(yùn)用微信公眾號(hào)的現(xiàn)有功能，讓老齡讀者足不出戶獲取圖書館資信息資源。

4.5 重視老齡讀者信息道德教育，充分展現(xiàn)出老齡群體的社會(huì)價(jià)值

公共圖書館不僅重點(diǎn)關(guān)注老年人各種資源的數(shù)字化開發(fā)和保護(hù)，還要重點(diǎn)挖掘他們的價(jià)值和潛力，督促老年人將自己的生活經(jīng)驗(yàn)、過去的工作經(jīng)驗(yàn)和技能傳承貢獻(xiàn)給社會(huì)。公共圖書館的數(shù)字化設(shè)施除發(fā)揮應(yīng)有的作用外，還能夠全面記錄老年人的生活經(jīng)歷、社會(huì)發(fā)展，既能夠反映時(shí)代的變化，又可以將整體記憶整合，向社會(huì)展示公共圖書館在存儲(chǔ)人類記錄和文化功能方面的價(jià)值。通過搭建數(shù)字在線平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)課程等，圖書館可以鼓勵(lì)老齡讀者使用數(shù)字媒介與外界進(jìn)行溝通，將自身技藝傳承給大眾，不僅可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享自己的生活，也能將自己的人生經(jīng)歷分享給年輕人。

信息道德一直以來是老齡讀者信息素養(yǎng)教育中的難點(diǎn)，也是數(shù)字鴻溝難以跨越的一大難點(diǎn)，老年人在面對(duì)大量的檢索結(jié)果時(shí)會(huì)變得十分擔(dān)憂。因此，應(yīng)該重視老齡讀者信息道德教育，對(duì)于老年讀者通過數(shù)字平臺(tái)收集到的信息內(nèi)容、來源等，圖書館人員應(yīng)該幫助他們鑒別正確信息，將無關(guān)價(jià)值的信息，尤其是詐騙信息杜絕在外，時(shí)刻提醒老年人在獲取信息資源時(shí)遵守社會(huì)道德準(zhǔn)則，及時(shí)辨別煽動(dòng)性詐騙信息。遇到網(wǎng)絡(luò)上輸入手機(jī)驗(yàn)證碼、轉(zhuǎn)賬等信息時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系信息管理員幫助他們解決問題，為老年讀者提供多元化、個(gè)性化文化服務(wù)，重視其道德信息素養(yǎng)的提升，對(duì)他們進(jìn)行數(shù)字化閱讀、跨越數(shù)字鴻溝具有積極影響，也進(jìn)一步加強(qiáng)老齡讀者和社會(huì)的聯(lián)系程度，為老齡化社會(huì)健康做出貢獻(xiàn)，豐富他們的老年生活，感受到他們自身對(duì)于社會(huì)存在的價(jià)值?？梢姡瑪?shù)字圖書館的存在具有天然的優(yōu)勢(shì)，也促進(jìn)了智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

5 結(jié)語

縮小數(shù)字鴻溝不單單是時(shí)代需求，也是圖書館智慧建設(shè)的課題。在人口老齡化和信息技術(shù)快速創(chuàng)新的背景下，公共圖書館作為公共服務(wù)場(chǎng)所，不僅為廣大讀者提供豐富的各種文獻(xiàn)資源[10]，還要加強(qiáng)智慧圖書館的建設(shè)，不斷探究老齡群體數(shù)字化圖書館體驗(yàn)過程中遇到的問題，提出有效改善策略，完善老齡讀者技術(shù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，通過科技帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)老齡讀者快速融入數(shù)字生活時(shí)代，跨越數(shù)字鴻溝障礙，真切體驗(yàn)到數(shù)字時(shí)代帶來的便利性。

羅 迪：助老服務(wù)需求下圖書館助力老齡讀者跨越數(shù)字鴻溝的路徑

Luo Di ： The Path for Libraries to Help Older Readers Cross the Digital Divide Under the Service Demand for the Elderly

羅 迪：助老服務(wù)需求下圖書館助力老齡讀者跨越數(shù)字鴻溝的路徑

Luo Di ： The Path for Libraries to Help Older Readers Cross the Digital Divide Under the Service Demand for the Elderly

參考文獻(xiàn)：

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（上接第31頁）

羅 迪：助老服務(wù)需求下圖書館助力老齡讀者跨越數(shù)字鴻溝的路徑

Luo Di ： The Path for Libraries to Help Older Readers Cross the Digital Divide Under the Service Demand for the Elderly

葛 英 廣東海洋大學(xué)圖書館館員。 廣東湛江，524088。

蔣鴻標(biāo) 廣東海洋大學(xué)圖書館研究館員。 廣東湛江，524088。

（收稿日期：2024-08-24 編校：劉 明）

羅 迪 廣西職業(yè)師范學(xué)院圖書館副研究館員。 廣西南寧，530007。

（收稿日期：2024-05-06 編校：謝艷秋，陳安琪）