摘 要 通過探索數(shù)字人在圖書館的應(yīng)用場景，可創(chuàng)造更加生動(dòng)的圖書館服務(wù)體驗(yàn)，彰顯圖書館的社會(huì)價(jià)值，并為圖書館進(jìn)一步虛擬化轉(zhuǎn)型提供參考，也使元宇宙圖書館的落地有更具象化的呈現(xiàn)。虛擬空間和數(shù)字人是元宇宙圖書館的兩個(gè)重要元素，論文通過“數(shù)字人+虛擬空間”的方式，構(gòu)建7種圖書館數(shù)字人應(yīng)用場景，并從價(jià)值認(rèn)知、戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)融合的角度，提出了圖書館數(shù)字人應(yīng)用的發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞 虛擬數(shù)字人；數(shù)字人；元宇宙；圖書館；應(yīng)用場景

分類號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.11.009

Research on the Application Scenarios of Library Meta-human

Li Xiaohui， Zhang Yunxi， Han Yejiang

Abstract By exploring the application scenarios of Meta-human in libraries， it can create a more vivid library service experience， highlight the service value of libraries， provide reference for further virtualization transformation of libraries， and make the landing of Metaverse Library more visualized. Virtual space and Meta-human are two important elements of the metaverse library. Through the method of “Meta-human+virtual space”， this paper constructs 7 application scenarios of Meta-human in the library under the perspective of metaverse， and discusses it from the perspective of policy ethics and technology the challenges faced are predicted， and Strategic planning， businesses integration and multi-dimensional exploration.

Keywords Virtual digital human. Meta-human. Metaverse. Library. Application scenarios.

0 引言

元宇宙（Metaverse）被普遍認(rèn)為是一組3D虛擬空間，不在同一物理空間的人可以在這里一起進(jìn)行創(chuàng)建和探索[1]。目前，已有多個(gè)地市出臺(tái)相關(guān)政策引導(dǎo)和支持元宇宙項(xiàng)目中數(shù)字人發(fā)展。2022年7月，上海市在《培育“元宇宙”新賽道行動(dòng)方案2022—2025》中提出數(shù)字人全方位提升工程，以促進(jìn)數(shù)字人在商業(yè)、文旅、教育、娛樂等多場景應(yīng)用[2]。2022年8月，國內(nèi)首個(gè)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)支持政策——《北京市促進(jìn)數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022—2025年）》出臺(tái)，為支持?jǐn)?shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供指引[3]。騰訊研究院發(fā)布《數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報(bào)告（2023）》認(rèn)為，數(shù)字人進(jìn)入了大規(guī)模應(yīng)用期[4]。2023年3月，虛擬人“蔥妹”獲得廣州市海珠區(qū)首批數(shù)字居民證書[5]。實(shí)踐方面，各互聯(lián)網(wǎng)大廠已出臺(tái)數(shù)字人生產(chǎn)平臺(tái)，如科大訊飛的訊飛AI虛擬人交互系統(tǒng)[6]，百度的數(shù)字人平臺(tái)“曦靈”[7]，數(shù)字人的生成正在逐步產(chǎn)業(yè)化。可以說，我國的數(shù)字人已在多個(gè)領(lǐng)域與實(shí)際應(yīng)用場景結(jié)合，打開了傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的想象空間。圖書館作為知識(shí)與信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，探索從智慧圖書館向元宇宙發(fā)展的路徑也具有重要意義。因此，本研究聚焦于圖書館數(shù)字人的應(yīng)用研究，探討圖書館數(shù)字人的虛擬化應(yīng)用場景，充分賦能圖書館各業(yè)務(wù)鏈條，引領(lǐng)圖書館服務(wù)新生態(tài)的全面構(gòu)建，也使元宇宙圖書館有更為具象化的描述和呈現(xiàn)。

1 研究綜述

本文中分析的虛擬數(shù)字人（以下簡稱“數(shù)字人”）是指具有數(shù)字化外形的虛擬人物，與具備實(shí)體的機(jī)器人不同，數(shù)字人依賴顯示設(shè)備存在于數(shù)字世界中，由計(jì)算機(jī)圖形、圖形渲染、動(dòng)作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語音等技術(shù)合成[8]。目前絕大部分?jǐn)?shù)字人以PC、移動(dòng)端的電子屏幕、智慧大屏等2D設(shè)備呈現(xiàn)，極少以VR（Virtual Reality）、AR（Augmented Reality）、MR（Mixed Reality）、XR（Extended Reality）全息投影和裸眼3D的方式呈現(xiàn)。

數(shù)字人應(yīng)用研究，包括數(shù)字人本身的完善及其在各行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用研究。圖書館領(lǐng)域，夏翠娟等探討了“記憶數(shù)字人”模型在元宇宙中對身份認(rèn)同和價(jià)值體系構(gòu)建的作用，以及在人文社科研究中的應(yīng)用場景[9]。婁方園等剖析了教育數(shù)字人的九大應(yīng)用及面臨的三大挑戰(zhàn)[10]。朱奕帆等對數(shù)字人進(jìn)行測評，發(fā)現(xiàn)用戶對功能型數(shù)字人的期待更高，提出未來應(yīng)著重增強(qiáng)數(shù)字人交互能力，把握在知識(shí)服務(wù)應(yīng)用上的機(jī)遇[11]。司莉等提出數(shù)字人賦能圖書館的用戶服務(wù)問題，提出智能問答、虛擬講解、閱讀推廣、用戶培訓(xùn)、讀者教育、特殊群體讀者服務(wù)6個(gè)圖書館用戶服務(wù)場景及策略[12]。

早期的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為拓展服務(wù)時(shí)空，圖書館創(chuàng)造出眾多可愛的2D虛擬咨詢聊天機(jī)器人，提供參考咨詢、圖書搜索等服務(wù)。如清華大學(xué)圖書館研發(fā)的實(shí)時(shí)智能聊天機(jī)器人“小圖”[13]，這些虛擬形象主體為擬人形，無性別，無表情，無肢體行為，可以看成是數(shù)字人的雛形。隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，圖書館咨詢機(jī)器人的“類人”屬性不斷增強(qiáng)，越來越接近數(shù)字人。2022年上海長寧圖書館的“馨葉”數(shù)字人落地，算是當(dāng)時(shí)最接近數(shù)字人的圖書館服務(wù)IP，它具有人的外形，能與人進(jìn)行自然語言的對話，還能運(yùn)用表情、神態(tài)、手勢和動(dòng)作與人進(jìn)行交流，大幅提升了人機(jī)交互體驗(yàn)，同時(shí)它還會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)推算出讀者的借書喜好，進(jìn)行館內(nèi)熱門圖書、個(gè)性化書籍推薦，輔助讀者完成圖書借閱、座位預(yù)約等操作[14]。2022年11月，呼和浩特市圖書館的虛擬數(shù)字人上線[15]，數(shù)字人即可帶領(lǐng)讀者居家漫游圖書館虛擬空間，也可化身智能閱讀伙伴，還能變身為百科全書，甚至聊天解悶。圖書館已經(jīng)邁進(jìn)了數(shù)字人應(yīng)用時(shí)代。

2 數(shù)字人在圖書館的應(yīng)用場景

圖書館數(shù)字人按用途可分為服務(wù)型、偶像型、專家型。構(gòu)建圖書館虛擬空間有兩種方式，一種是利用數(shù)字孿生技術(shù)復(fù)刻已有的圖書館空間，另一種是經(jīng)過藝術(shù)加工創(chuàng)造出新的服務(wù)空間。本文復(fù)刻圖書館實(shí)體服務(wù)空間，或重創(chuàng)虛擬服務(wù)空間，提出7種圖書館虛擬空間，通過“數(shù)字人+虛擬空間”方式，構(gòu)建圖書館數(shù)字人應(yīng)用場景（見圖1）。

2.1 服務(wù)型數(shù)字人應(yīng)用場景

服務(wù)型數(shù)字人能為用戶提供相對標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)，替代真人的重復(fù)性作業(yè)，有如下三類應(yīng)用場景。

2.1.1 虛擬咨詢場景

咨詢數(shù)字人具有供遠(yuǎn)程參考咨詢、在線解答讀者問題、在線輔助引導(dǎo)等功能。曾經(jīng)的小圖是圖書館虛擬咨詢的代表，可被認(rèn)為是初代數(shù)字人。經(jīng)不斷發(fā)展，目前已進(jìn)化為二代圖書館數(shù)字人，這類數(shù)字人在2021年出現(xiàn)，借助物理顯示設(shè)備來呈現(xiàn)數(shù)字人形象，并完成智慧服務(wù)功能，如前文的“馨葉”，它們具有認(rèn)知與表達(dá)能力，逼真的化身在模態(tài)上更像人，并能完成多種擬人化動(dòng)作：眨眼、微笑、嘴型張合、揮手、鞠躬等。圖書館已嘗試?yán)米稍償?shù)字人來改善咨詢效能和用戶體驗(yàn)，營造一種放松的虛擬咨詢環(huán)境，降低人力成本，同時(shí)為讀者提供更多的智能化、個(gè)性化服務(wù)。目前此類數(shù)字人已逐步在圖書館推廣應(yīng)用，進(jìn)入到圖書館各類虛擬服務(wù)空間，包括網(wǎng)站、智慧屏、App、公眾號(hào)小程序、網(wǎng)頁等，尤其在自助借還、服務(wù)中心等高頻使用區(qū)域。未來隨著元宇宙技術(shù)發(fā)展，如百度已經(jīng)完成“希壤元宇宙平臺(tái)”[16]，圖書館可進(jìn)入該平臺(tái)，打造數(shù)字人和虛擬空間，開展更為接近真實(shí)空間的服務(wù)活動(dòng)。除數(shù)字人IP外，圖書館員及領(lǐng)域?qū)＜乙部梢詳?shù)字分身的形式，進(jìn)入元宇宙圖書館空間，提供專業(yè)咨詢服務(wù)，構(gòu)建元宇宙下的“咨詢數(shù)字人+虛擬咨詢空間”的圖書館應(yīng)用場景。

2.1.2 虛擬閱讀場景

閱讀數(shù)字人對應(yīng)新的閱讀模式，可為用戶提供多感官的沉浸式閱讀體驗(yàn)。有研究提出了“元宇宙閱讀”的概念，在元宇宙閱讀時(shí)代，閱讀內(nèi)容的創(chuàng)造和表現(xiàn)、閱讀的感知途徑、分享傳播都發(fā)生了變化[17]。未來智能閱讀、虛擬閱讀、場景閱讀、立體閱讀有望成為新的閱讀模式，催生新的虛擬閱讀空間和閱讀服務(wù)，通過建設(shè)沉浸式閱讀體驗(yàn)空間，讓讀者產(chǎn)生在知識(shí)海洋遨游的感覺。2014年，麻省理工學(xué)院項(xiàng)目“感官小說”（Sensory Fiction）中，讀者通過佩戴聯(lián)網(wǎng)傳感器，來感受角色的情緒。當(dāng)下，為了保護(hù)珍貴館藏，圖書館在虛擬環(huán)境中重新創(chuàng)建了這些書籍，讓用戶有置身于真實(shí)圖書館的感覺，以不同的方式探索書籍，從任意角度查看內(nèi)容，近距離欣賞書籍細(xì)節(jié)[18]。元宇宙時(shí)代，讀者可以以“虛擬化身”的形式融入文學(xué)作品，達(dá)到“身臨其境”的效果[19]。讀者從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，通過可穿戴設(shè)備能體驗(yàn)到書中角色的生理變化和情緒波動(dòng)，使閱讀從視聽層面拓展到了感知層面。元宇宙下的閱讀空間呈現(xiàn)多種形態(tài)，即可真實(shí)復(fù)刻圖書館閱讀空間，并內(nèi)含圖書館特色空間元素，如獨(dú)具特色的建筑、整齊的書架，甚至可加入書籍的氣味；也可創(chuàng)建各類主題空間，資源以3D形式展示，知識(shí)以可視化形象呈現(xiàn)，空間本身參與知識(shí)表達(dá)與交流。閱讀數(shù)字人在這樣的空間提供服務(wù)，進(jìn)行空間管理，既能引導(dǎo)閱讀，也能提供情感陪伴，需要時(shí)現(xiàn)身與讀者交流，共同構(gòu)成一種超現(xiàn)實(shí)的虛擬閱讀空間，打造“閱讀數(shù)字人+虛擬閱讀空間”的應(yīng)用場景。

2.1.3 虛擬學(xué)習(xí)場景

學(xué)習(xí)數(shù)字人是基于人工智能技術(shù)的學(xué)習(xí)助手，具有陪伴學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)者實(shí)時(shí)交互，個(gè)性化學(xué)習(xí)支持指導(dǎo)的功能。圖書館與學(xué)習(xí)的聯(lián)系早已深入人心，圖書館作為學(xué)習(xí)空間的代表，一直得到廣大學(xué)子的積極追捧，當(dāng)下圖書館只有實(shí)體空間作為學(xué)習(xí)空間，在虛擬空間提供學(xué)習(xí)服務(wù)才剛剛開始。目前圖書館的虛擬學(xué)習(xí)空間有兩類：一是網(wǎng)絡(luò)陪伴學(xué)習(xí)視頻[20]，用戶通過電腦屏幕肉眼觀看2D的圖書館學(xué)習(xí)場景視頻或直播，以產(chǎn)生共同在場學(xué)習(xí)的效果；二是圖書館利用視頻會(huì)議軟件開展的虛擬書房服務(wù)[21]。已有的學(xué)習(xí)空間始終與現(xiàn)實(shí)存在一定的邊界，難以有現(xiàn)實(shí)意義上的場景實(shí)現(xiàn)，尚未誕生真正意義上的圖書館虛擬學(xué)習(xí)空間，更沒有學(xué)習(xí)數(shù)字人。未來的虛擬學(xué)習(xí)空間應(yīng)包含多種場景，擁有包含氣味、聲音等多種體驗(yàn)，還包含圖書館特有的空間元素，讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生仿佛置身真正的圖書館空間學(xué)習(xí)的感覺。空間中的學(xué)習(xí)數(shù)字人，可為用戶提供情感陪伴與學(xué)習(xí)指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行空間管理、營造寧靜的書香氛圍，為讀者提供個(gè)性化的虛擬學(xué)習(xí)空間，體驗(yàn)沉浸式虛擬學(xué)習(xí)，形成“學(xué)習(xí)數(shù)字人+虛擬學(xué)習(xí)空間”的應(yīng)用場景。

2.2 偶像型數(shù)字人應(yīng)用場景

偶像在品牌營銷方面有巨大的作用，他們形象穩(wěn)定，適應(yīng)高頻、碎片、實(shí)時(shí)的營銷需求。圖書館可結(jié)合自身的營銷需求，打造圖書館虛擬偶像數(shù)字人，作為圖書館的形象代表，在不同的場景向外界進(jìn)行價(jià)值輸出，吸引用戶的持續(xù)關(guān)注。

2.2.1 虛擬導(dǎo)覽場景

導(dǎo)覽數(shù)字人可以作為虛擬導(dǎo)覽員，為用戶提供圖書館導(dǎo)航、服務(wù)介紹、資源查詢等方面的虛擬引導(dǎo)服務(wù)。目前，圖書館已經(jīng)開始了實(shí)體空間的VR虛擬導(dǎo)覽實(shí)踐，推出虛擬導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)，但構(gòu)建的虛擬場景只是真實(shí)圖書館物理空間的復(fù)制，沉浸感和互動(dòng)感不強(qiáng)，仍有旁觀者的感覺。目前，技術(shù)上已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)圖書館3D的VR全景漫游，打造線上3D場館，構(gòu)建一個(gè)集虛擬游覽體驗(yàn)、信息查閱和網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)的智能系統(tǒng)，將圖書館的真實(shí)空間再現(xiàn)于虛擬場景中，借助導(dǎo)航模塊和導(dǎo)覽數(shù)字人的引導(dǎo)，讀者可自選線路在虛擬空間漫游，不僅觀賞到圖書館的內(nèi)外空間，還可以通過虛擬手勢操作參與到系統(tǒng)互動(dòng)的情節(jié)中，從而獲得宛如實(shí)地游覽的體驗(yàn)。未來圖書館可以依托虛擬仿真技術(shù)，即能復(fù)刻真實(shí)圖書館，也可通過藝術(shù)加工創(chuàng)造完全虛擬的理想化空間，用戶以“數(shù)字分身”進(jìn)行空間漫游、還可通過可穿戴設(shè)備進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)[22]。使圖書館的虛擬空間展示更加真實(shí)，功能更強(qiáng)大，讀者可以從任意視角漫游圖書館。通過空間中的導(dǎo)覽數(shù)字人，為用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)性講解與互動(dòng)，更增加互動(dòng)性與真實(shí)感，讓用戶將在圖書館虛擬空間真正體驗(yàn)到“身臨其境”，構(gòu)建“導(dǎo)覽數(shù)字人+虛擬館舍空間”的服務(wù)場景。

2.2.2 虛擬活動(dòng)場景

營銷數(shù)字人可以成為圖書館推廣宣傳的形象代言人，吸引用戶關(guān)注并參與，進(jìn)行圖書館推廣宣傳。目前，實(shí)體圖書館的各類活動(dòng)越來越多，尤其是閱讀推廣活動(dòng)，如果與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合，通過偶像數(shù)字人進(jìn)行虛擬營銷，可獲得更廣泛的參與效果，如通過全息投影，體感交互技術(shù)，讓活動(dòng)用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過虛擬活動(dòng)空間，在虛擬偶像的帶動(dòng)下，用戶沉浸式漫游參與到圖書館的活動(dòng)中，為圖書館帶來多樣化的各類推廣活動(dòng)，激發(fā)讀者熱情和社群效應(yīng)。游戲、漫畫、小說里的IP也能通過數(shù)字人技術(shù)參加多樣化的運(yùn)營。如“第二人生”游戲中的社區(qū)虛擬圖書館（Community Virtual Library CVL）于2021年創(chuàng)建線上活動(dòng)“愛麗絲夢游仙境模擬之旅”，用戶以數(shù)字分身參觀仙境，跟隨圖書館員（分身）走進(jìn)兔子洞，進(jìn)入沉浸式故事[23]。此外還組織了虛擬朗讀活動(dòng)，夏至?xí)r節(jié)，組織用戶在虛擬環(huán)境中進(jìn)行戶外慶?；顒?dòng)，大聲朗讀精彩短篇小說[24]。這里的圖書館員都以數(shù)字分身的方式參與組織與管理，以游戲中的形象出現(xiàn)，具備了數(shù)字人的多個(gè)特征。目前，已有相關(guān)活動(dòng)平臺(tái)，如網(wǎng)易瑤臺(tái)，可以重現(xiàn)線下真實(shí)活動(dòng)場景、打造專屬虛擬形象、提供多種有趣的交互形式，通過多樣化的場地風(fēng)格，使虛擬活動(dòng)具有堪比現(xiàn)實(shí)的沉浸感[25]。元宇宙背景下，虛擬展廳不僅能創(chuàng)造更有想象力的空間，而且也提供虛擬交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更為精細(xì)化的功能拓展[26]。通過虛擬活動(dòng)、虛擬數(shù)字藏品營銷開展新的文化傳播服務(wù)，打造“營銷數(shù)字人+虛擬活動(dòng)空間”服務(wù)場景。

2.3 專家型數(shù)字人應(yīng)用場景

作為知識(shí)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，圖書館在向元宇宙發(fā)展的過程中，必然離不開專家型數(shù)字人。

2.3.1 虛擬教育培訓(xùn)場景

教育數(shù)字人可以被用作智能輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境、教學(xué)資源和學(xué)生之間的互動(dòng)，學(xué)生能以虛擬化身的形式進(jìn)行感官同步的在線學(xué)習(xí)。體驗(yàn)在教育中很重要，學(xué)習(xí)者通過體驗(yàn)而有所感悟，提升認(rèn)知，這種沉浸式教育比視聽教育更有效。目前，仿真課堂、AR、VR技術(shù)已經(jīng)走進(jìn)課堂，開展沉浸式教學(xué)。以情景化教學(xué)為主，以模擬真實(shí)場景的虛擬資源為主，學(xué)習(xí)者可與虛擬資源聯(lián)動(dòng)。圖書館作為擁有教育職能的機(jī)構(gòu)，有必要思考如何參與虛擬教學(xué)，雖然圖書館本身還沒有開展數(shù)字人教育培訓(xùn)，但已經(jīng)開展了對其他學(xué)科教學(xué)的場景支持，即圖書館在實(shí)體空間提供一個(gè)虛擬學(xué)習(xí)空間建設(shè)，進(jìn)行知識(shí)可視化展示，其他學(xué)科的專家和學(xué)者在這里進(jìn)行教學(xué)與研討。目前數(shù)字分身可能是專家型數(shù)字人的一種重要形式，在人工智能還沒有達(dá)到腦機(jī)接口，自主學(xué)習(xí)沒有成熟之前，數(shù)字分身就是元宇宙的QQ秀。元宇宙為完全不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)[27]，也有助于可視化知識(shí)內(nèi)容，使原本不可見的東西可見。如利用VR創(chuàng)建虛擬學(xué)習(xí)模型，從而可以訪問原本不可見的信息[28]。人工智能的發(fā)展，使這一愿景更加清晰。未來資源將以動(dòng)態(tài)或三維全息的形式展示給用戶，用戶可根據(jù)需求選擇場景，按自己的邏輯在資源中“穿梭”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的可視化展示和知識(shí)的可感知體驗(yàn)。元宇宙圖書館里，真正實(shí)現(xiàn)既有3D展現(xiàn)的知識(shí)，又有知識(shí)專家的數(shù)字分身，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字人為主導(dǎo)，通過人工智能技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)對人類認(rèn)知、學(xué)習(xí)和思維的改變。圖書館能夠創(chuàng)建虛擬教育空間，啟用教育數(shù)字人，開展教育活動(dòng)，打造“教育培訓(xùn)數(shù)字人+虛擬教育空間”的應(yīng)用場景。

2.3.2 虛擬知識(shí)服務(wù)場景

智能專業(yè)數(shù)字人可提供精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，具備全面精深的專業(yè)知識(shí)，全方位的支持科研。人工智能的發(fā)展為學(xué)科服務(wù)提供了更多可能，通過AI學(xué)習(xí)能不斷提升學(xué)科專業(yè)數(shù)字人的能力，突破了專業(yè)知識(shí)和技能的限制，有研究利用虛擬學(xué)科館員系統(tǒng)來彌補(bǔ)學(xué)科館員能力不足的問題[29]，最新研究已構(gòu)建了一個(gè)名仿生虛擬圖書館員，以支持設(shè)計(jì)師定位和理解與其設(shè)計(jì)問題相關(guān)的生物學(xué)文章[30]。雖然目前這種虛擬學(xué)科館員還只是一個(gè)系統(tǒng)，不具數(shù)字人的特征，但明確了未來發(fā)展的方向。ChatGPT的出現(xiàn)，可能會(huì)加速這一進(jìn)程，以前，智能推薦系統(tǒng)根據(jù)用戶的閱讀歷史和偏好，為用戶推薦合適的書籍和資源?，F(xiàn)在發(fā)展到提供綜合報(bào)告，甚至進(jìn)行知識(shí)的準(zhǔn)評價(jià)，提高學(xué)術(shù)影響力和知識(shí)度。如香港中文大學(xué)正在研究的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，主要應(yīng)用領(lǐng)域是材料工程和化學(xué)，可以進(jìn)行論文評價(jià)、科研規(guī)劃、甚至對最新的研究論文進(jìn)行視頻解讀和分析[31]。在元宇宙下，數(shù)據(jù)庫可能進(jìn)化為數(shù)字人，超越現(xiàn)有的分析功能，并通過傳感技術(shù)與用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；圖書館的資源將轉(zhuǎn)化為能夠通過多感官進(jìn)行體驗(yàn)的知識(shí)內(nèi)容，從一個(gè)智能系統(tǒng)進(jìn)化為有人的特征專家型數(shù)字人，把系統(tǒng)人形化，畢竟以人的形象與人類進(jìn)行交流更容易被理解和接受，把檢索語音化，呈現(xiàn)視頻化，滿足用戶更快、更準(zhǔn)確獲得并理解知識(shí)的需求。最終通過實(shí)現(xiàn)技術(shù)工具化，數(shù)字人智能化，打造“智能專業(yè)數(shù)字人+虛擬研究空間”的應(yīng)用場景。

3 發(fā)展建議

3.1 明確數(shù)字人價(jià)值，樹立服務(wù)新理念

技術(shù)發(fā)展和各類顛覆性工具的出現(xiàn)，使圖書館以前所未有的速度進(jìn)入未來，所以，圖書館人要具備技術(shù)思維，對技術(shù)保持敏感性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些最新技術(shù)將幫助圖書館解決問題。圖書館應(yīng)用數(shù)字人有如下優(yōu)勢：數(shù)字人的成本低于真實(shí)館員，形成虛擬勞動(dòng)力，可以低成本高效率的輸出內(nèi)容；數(shù)字人知識(shí)更新快，背靠數(shù)據(jù)庫，通過持續(xù)自主學(xué)習(xí)，不斷升級(jí)知識(shí)結(jié)構(gòu)；數(shù)字人具有無限耐心，滿足用戶需求需求，撫慰心情；隨著數(shù)字人的模態(tài)升級(jí)，其人性化的、表情豐富細(xì)膩的、讓人喜歡的外表可滿足用戶沉浸式的感官需求。圖書館可充分利用數(shù)字人具有規(guī)模化、可定制化、可復(fù)制化的特點(diǎn)，改善圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、提升效能、降低成本，大幅提升用戶體驗(yàn)，并以此帶動(dòng)圖書館功能的轉(zhuǎn)型升值。最終目的是使圖書館的物理和虛擬環(huán)境更加吸引用戶；圖書館的資源展示更加可視化，多元化；圖書館的活動(dòng)更加生動(dòng)有趣，知識(shí)服務(wù)更加高效精準(zhǔn)。

3.2 做好前瞻性規(guī)劃，合理使用新技術(shù)

圖書館應(yīng)密切關(guān)注元宇宙政策、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)發(fā)展，尊重這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律，引導(dǎo)內(nèi)部相關(guān)部門注重應(yīng)用創(chuàng)新，將數(shù)字人與圖書館文化內(nèi)涵的創(chuàng)造相結(jié)合，積極開展元宇宙數(shù)字人理論和應(yīng)用研究。圖書館應(yīng)制定戰(zhàn)略和明確的行動(dòng)計(jì)劃，將數(shù)字人的發(fā)展階段與圖書館業(yè)務(wù)融合，數(shù)字人的自動(dòng)化程度和相似度兩個(gè)角度是其廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)，能夠通過不同場景進(jìn)行自主學(xué)習(xí)AI數(shù)字人的智能交互，可應(yīng)用于通用場景和各行各業(yè)，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力。圖書館應(yīng)了解數(shù)字人技術(shù)發(fā)展的不同階段，做好數(shù)字人與業(yè)務(wù)場景的匹配規(guī)劃，明確不同階段的數(shù)字人應(yīng)用于圖書館的哪些應(yīng)用場景，在圖書館的業(yè)務(wù)中引入數(shù)字人技術(shù)?？梢灶A(yù)見，數(shù)字人能夠落地的場景將越來越多，虛擬數(shù)字人是圖書館虛擬化轉(zhuǎn)型的抓手，將成為圖書館重要的數(shù)字資產(chǎn)。

3.3 與已有業(yè)務(wù)融合，構(gòu)建服務(wù)新場景

與已有服務(wù)結(jié)合，使數(shù)字人逐步融入圖書館業(yè)務(wù)工作。一方面數(shù)字人應(yīng)用可遵循如下順序：服務(wù)型和偶像型數(shù)字人應(yīng)用從虛擬IP數(shù)字人開始，而專家型數(shù)字人應(yīng)該從有真實(shí)身份的真人數(shù)字分身開始，也就是背后有一個(gè)或幾個(gè)真正的圖書館員來進(jìn)行知識(shí)和人設(shè)支持，然后發(fā)展到真人分身利用人工智能工具開展服務(wù)。一方面，虛擬空間應(yīng)用順序可首先在已有的空間插入數(shù)字人，數(shù)字人依賴屏幕顯示，可嵌入到圖書館網(wǎng)絡(luò)空間，包括網(wǎng)站、小程序、微信平臺(tái)、手機(jī)、PAD，或圖書館實(shí)體空間的數(shù)字大屏上，使數(shù)字人應(yīng)用場景不斷豐富。具體到從圖書館虛擬咨詢和虛擬導(dǎo)覽開始，然后是虛擬閱讀場景、虛擬學(xué)習(xí)場景、虛擬活動(dòng)場景的構(gòu)建與應(yīng)用。圖書館數(shù)字人作為品牌形象，可結(jié)合的具體業(yè)務(wù)包括：應(yīng)用于參考咨詢、知識(shí)推介、活動(dòng)宣傳、課程直播、沉浸閱讀等場景，以此推動(dòng)數(shù)字人在虛擬空間陪伴學(xué)習(xí)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，減緩圖書館實(shí)體學(xué)習(xí)空間壓力；密切關(guān)注人工智能的發(fā)展，打造知識(shí)服務(wù)新場景。

3.4 展開多維度探索，保障可持續(xù)發(fā)展

一是加強(qiáng)合作。目前已有公司進(jìn)入圖書館數(shù)字人應(yīng)有研究領(lǐng)域，圖書館可以聯(lián)盟的方式，與有實(shí)力的公司合作，共同開展不同場景的圖書館數(shù)字人應(yīng)用研究，從外觀、人設(shè)、智能等多維度提升數(shù)字人。二是確保健全的圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)有力的館員教育和培訓(xùn)。三是數(shù)字人與真人融合共創(chuàng)問題。數(shù)字人應(yīng)用應(yīng)以人為核心，而非以技術(shù)為主體。二者不是非此即彼，應(yīng)是融合共生的，關(guān)注真實(shí)館員如何與數(shù)字人的平衡發(fā)展問題，做到正確接受數(shù)字人，合理使用數(shù)字人。四是3D資源建設(shè)。當(dāng)下用戶已經(jīng)習(xí)慣于在游戲和電影中看到3D內(nèi)容，但未來它會(huì)像現(xiàn)在的電子資源一樣成為圖書館的一部分。圖書館要將3D資源建設(shè)納入規(guī)劃，逐步豐富資源內(nèi)容。

4 結(jié)語

隨相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字人的復(fù)雜度將不斷提升，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、多場景、沉浸式應(yīng)用，未來按著“離線—在線—在場”的路徑發(fā)展，其中，在場是數(shù)字人發(fā)展的高級(jí)階段，數(shù)字人的應(yīng)用場景研究是數(shù)字人能夠在未來廣泛應(yīng)用，深度影響各個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。展望未來，元宇宙的發(fā)展將改變圖書館的工作參數(shù)，對知識(shí)創(chuàng)新、傳播、復(fù)用產(chǎn)生重要影響。圖書館要跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，以數(shù)字人應(yīng)用為切入點(diǎn)，開發(fā)虛擬助手提供情感陪伴與咨詢服務(wù)；借助虛擬偶像完成角色賦能與人格化運(yùn)營，進(jìn)行圖書館活動(dòng)與品牌營銷；起用虛擬學(xué)科館員等虛擬員工為知識(shí)專家，推動(dòng)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)元宇宙圖書館的落地。

*本文系黑龍江省圖工委項(xiàng)目“高校圖書館學(xué)科知識(shí)貢獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021-029-B）、中國圖書館學(xué)會(huì)科研項(xiàng)目“基于網(wǎng)絡(luò)陪伴學(xué)習(xí)視頻的圖書館虛擬空間創(chuàng)新發(fā)展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022LSCKYXM-ZZ-YB010）研究成果之一。

Li Xiaohui， Zhang Yunxi， Han Yejiang ： Research on the Application Scenarios of Library Meta-human

李曉輝 張?zhí)N兮 韓業(yè)江：圖書館數(shù)字人應(yīng)用場景探究

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李曉輝 張?zhí)N兮 韓業(yè)江：圖書館數(shù)字人應(yīng)用場景探究

李曉輝 哈爾濱師范大學(xué)圖書館研究館員。 黑龍江哈爾濱，150080。

張?zhí)N兮 完美世界（北京）軟件科技發(fā)展有限公司助理游戲設(shè)計(jì)師。 北京，100102。

韓業(yè)江 哈爾濱師范大學(xué)圖書館副研究館員。 黑龍江哈爾濱，150080。

（收稿日期：2023-08-31 編校：謝艷秋，陳安琪）