摘 要：文章探討了語(yǔ)言服務(wù)在中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作中的關(guān)鍵作用及其實(shí)施路徑。隨著中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作的日益緊密，語(yǔ)言交流成為促進(jìn)旅游服務(wù)貿(mào)易合作的重要支持。哈薩克斯坦旅游簽證政策的放寬和兩國(guó)文化交流的深化為旅游合作提供了良好的機(jī)遇。然而，中亞國(guó)家旅游從業(yè)者英語(yǔ)普及率較低，影響了國(guó)際游客的旅游體驗(yàn)。文章分析了語(yǔ)言服務(wù)在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客滿意度、推動(dòng)旅游合作深化等方面的作用，并提出了加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)、完善語(yǔ)言服務(wù)體系、促進(jìn)文化交流與合作、加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持等具體路徑，以期為中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作的進(jìn)一步發(fā)展提供理論參考和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言服務(wù)；哈薩克斯坦；旅游合作

中圖分類(lèi)號(hào)：G590.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：本文系2021伊犁師范大學(xué)哈薩克斯坦研究中心開(kāi)放課題“‘一帶一路’背景下新疆與中亞國(guó)家合作中語(yǔ)言服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2021HSKSTYJZD001）的研究成果。

引言

在全球旅游市場(chǎng)日益繁榮的背景下，中國(guó)與哈薩克斯坦的旅游合作展現(xiàn)出巨大的潛力。中國(guó)與哈薩克斯坦作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”上的重要伙伴，兩國(guó)旅游資源的互補(bǔ)性和文化的深度交流為旅游合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，語(yǔ)言障礙成為制約雙方旅游合作深入發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，探索語(yǔ)言服務(wù)在促進(jìn)中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作中的作用及其實(shí)施路徑，對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)游客體驗(yàn)、推動(dòng)兩國(guó)旅游業(yè)的共同發(fā)展具有重要意義。

一、語(yǔ)言服務(wù)在旅游合作中的重要性

在全球化日益加深的今天，語(yǔ)言服務(wù)已成為國(guó)際旅游合作中不可或缺的一環(huán)。針對(duì)中國(guó)與哈薩克斯坦的旅游合作而言，語(yǔ)言服務(wù)的重要性尤為凸顯。首先，語(yǔ)言是溝通的橋梁，有效的語(yǔ)言服務(wù)能夠消除游客與旅游從業(yè)者之間的交流障礙，提升旅游服務(wù)的順暢度和滿意度。其次，語(yǔ)言服務(wù)還承載著文化傳播的功能，通過(guò)提供多語(yǔ)種導(dǎo)覽、翻譯等服務(wù)，能夠增進(jìn)游客對(duì)哈薩克斯坦文化的理解和尊重，促進(jìn)兩國(guó)文化的交流與融合。最后，高質(zhì)量的語(yǔ)言服務(wù)能夠提升旅游目的地的國(guó)際形象和競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的國(guó)際游客前來(lái)游覽，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)在旅游合作中的應(yīng)用與推廣，對(duì)于深化中國(guó)與哈薩克斯坦的旅游合作具有重要意義。

二、語(yǔ)言服務(wù)在中哈旅游合作中的促進(jìn)作用

（一）增強(qiáng)信息溝通與理解

語(yǔ)言服務(wù)在中哈旅游合作中扮演著至關(guān)重要的角色，顯著地促進(jìn)了信息溝通與理解。

隨著兩國(guó)旅游交流的日益頻繁，游客與旅游服務(wù)提供者之間的信息傳遞變得尤為關(guān)鍵。語(yǔ)言作為信息傳遞的主要載體，其服務(wù)的完善與否直接影響游客的旅行體驗(yàn)。旅游從業(yè)者通過(guò)提供精準(zhǔn)、流暢的語(yǔ)言服務(wù)，不僅能夠確保游客在行程中準(zhǔn)確地獲取景點(diǎn)介紹、交通指南、餐飲推薦等信息，還能幫助他們更好地理解和融入當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，避免因語(yǔ)言不通而產(chǎn)生的誤解和困擾。這種無(wú)障礙的信息溝通不僅能夠提升游客的滿意度和忠誠(chéng)度，也為中哈兩國(guó)旅游業(yè)的深入合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[1]。

因此，加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)建設(shè)，提升旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言能力和服務(wù)水平，是推動(dòng)中哈旅游合作向更高層次發(fā)展的重要保障[2]。

（二）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

語(yǔ)言服務(wù)在中哈旅游合作中的促進(jìn)作用，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面尤為顯著。隨著兩國(guó)旅游市場(chǎng)的不斷融合，高質(zhì)量的旅游服務(wù)成為吸引游客的關(guān)鍵因素。語(yǔ)言服務(wù)作為旅游服務(wù)的重要組成部分，其優(yōu)化和完善程度直接關(guān)系到游客的滿意度和忠誠(chéng)度[3]。

語(yǔ)言服務(wù)能夠確保信息的傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤，使游客在咨詢、預(yù)訂及游覽的過(guò)程中得到清晰明了的指引，避免因語(yǔ)言障礙導(dǎo)致的不便和誤解。另外，專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)隊(duì)能為游客提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)，根據(jù)游客的需求和興趣定制旅游方案，提高游客的參與感和滿意度。語(yǔ)言服務(wù)還促進(jìn)了文化交流的深化，使游客能更深入地了解哈薩克斯坦的文化底蘊(yùn)，提升旅游體驗(yàn)的深度和廣度。

因此，加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)建設(shè)，對(duì)于提升中哈旅游合作的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)兩國(guó)旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

（三）促進(jìn)文化交流與理解

語(yǔ)言服務(wù)在中哈旅游合作中，如同紐帶般緊密地連接著兩國(guó)人民，極大地促進(jìn)了文化交流與理解。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的翻譯與溝通服務(wù)，游客能夠跨越語(yǔ)言障礙，深入體驗(yàn)哈薩克斯坦的獨(dú)特文化，感受其歷史底蘊(yùn)與民族風(fēng)情。同時(shí)，這也為哈薩克斯坦人民提供了展示自身文化的窗口，加深了他們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)與興趣。語(yǔ)言服務(wù)的這一功能不僅豐富了旅游的內(nèi)涵，更促進(jìn)了兩國(guó)人民之間的相互理解和尊重，為兩國(guó)旅游合作的深入發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

（四）增強(qiáng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在中哈旅游合作中，語(yǔ)言服務(wù)如同一股不可忽視的力量，顯著地增強(qiáng)了兩國(guó)在旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球化進(jìn)程的加速，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)成為了吸引國(guó)際游客的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于中哈旅游合作而言，通過(guò)提供多語(yǔ)種、高質(zhì)量的語(yǔ)言服務(wù)，不僅能夠滿足游客的多樣化需求，提升旅游體驗(yàn)的整體質(zhì)量，還能夠塑造更加國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的旅游品牌形象。這種品牌形象的提升將增強(qiáng)中哈旅游市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，為兩國(guó)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力[4]。

三、語(yǔ)言服務(wù)在促進(jìn)旅游合作中存在的問(wèn)題

（一）教育資源分配不均與師資力量短缺

在語(yǔ)言服務(wù)促進(jìn)中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作的過(guò)程中，教育資源分配不均與師資力量短缺成為顯著的問(wèn)題。教育資源多集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的城市和重點(diǎn)學(xué)校，導(dǎo)致偏遠(yuǎn)地區(qū)旅游從業(yè)者難以獲得高質(zhì)量的語(yǔ)言培訓(xùn)。同時(shí)，具備跨文化交流能力和旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)的語(yǔ)言教師供不應(yīng)求，難以滿足旅游行業(yè)日益增長(zhǎng)的需求。這些問(wèn)題限制了旅游從業(yè)人員語(yǔ)言能力的提升，進(jìn)而影響旅游服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)，成為深化兩國(guó)旅游合作的一大障礙。

（二）服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化不足與覆蓋面有限

在語(yǔ)言服務(wù)促進(jìn)中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作的過(guò)程中，服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化不足與覆蓋面有限成為突出的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化缺失導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響游客滿意度。同時(shí)，服務(wù)覆蓋面有限，特別是語(yǔ)言服務(wù)難以觸及偏遠(yuǎn)旅游目的地和小眾景點(diǎn)，限制了旅游市場(chǎng)的拓展。這些問(wèn)題不僅降低了旅游合作的整體效率，也削弱了游客的出行意愿。

（三）政策執(zhí)行力度不足與資金短缺

在推動(dòng)中國(guó)與哈薩克斯坦旅游合作的過(guò)程中，語(yǔ)言服務(wù)雖具潛力，但面臨政策執(zhí)行力度不足與資金短缺的困境。政策執(zhí)行力度不足導(dǎo)致既定措施難以落地，影響語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)際效果。而資金短缺則限制了語(yǔ)言教育、培訓(xùn)體系及服務(wù)體系的完善與擴(kuò)展。這些問(wèn)題共同制約了語(yǔ)言服務(wù)在旅游合作中的促進(jìn)作用，需要加強(qiáng)政策監(jiān)督與執(zhí)行力，并拓寬資金來(lái)源，以克服障礙，深化兩國(guó)旅游合作。

四、語(yǔ)言服務(wù)改進(jìn)路徑與策略

（一）加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)

在探討語(yǔ)言服務(wù)改進(jìn)路徑與策略時(shí)，加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)，特別是在中哈旅游合作日益緊密的背景下。這一舉措不僅有助于提升旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言能力，還能進(jìn)一步促進(jìn)兩國(guó)之間的文化交流與理解，從而增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)應(yīng)著眼旅游從業(yè)人員的實(shí)際需求，針對(duì)中哈旅游合作的特點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)既精通普通話又熟悉哈薩克語(yǔ)的復(fù)合型人才。這要求教育機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)緊密合作，共同設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的培訓(xùn)課程。例如，可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的旅游普通話或哈薩克語(yǔ)培訓(xùn)班，結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，注重口語(yǔ)交流、跨文化交際等實(shí)用技能的培訓(xùn)。

創(chuàng)新教學(xué)模式與教學(xué)方法也是提升語(yǔ)言培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式已難以滿足現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)習(xí)的需求，因此，應(yīng)積極探索線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式。通過(guò)引入在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、多媒體教學(xué)資源等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為學(xué)員提供更加靈活、便捷的學(xué)習(xí)方式。同時(shí)，還可以采用情境模擬、角色扮演等教學(xué)方法，讓學(xué)員在模擬的旅游場(chǎng)景中實(shí)踐語(yǔ)言技能，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。

加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)也是不可忽視的一環(huán)，應(yīng)鼓勵(lì)和支持教師參加國(guó)內(nèi)外語(yǔ)言教育研討會(huì)、工作坊等活動(dòng)，使其不斷更新教育教學(xué)觀念和方法。同時(shí)，還可以聘請(qǐng)具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的旅游從業(yè)人員作為兼職教師或客座講師，為學(xué)員提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)是提升中哈旅游合作中語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。通過(guò)精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求、創(chuàng)新教學(xué)模式與方法、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制等措施的實(shí)施，可以有效地提升旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言能力和跨文化交際能力，為兩國(guó)旅游合作的深入發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）完善語(yǔ)言服務(wù)體系

在提升中哈旅游合作中的語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量方面，完善語(yǔ)言服務(wù)體系是一項(xiàng)核心策略。這一體系的完善不僅關(guān)乎旅游從業(yè)人員語(yǔ)言能力的提升，更涉及整個(gè)旅游服務(wù)鏈條的語(yǔ)言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化和全面化。

應(yīng)建立統(tǒng)一的語(yǔ)言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。這包括制定旅游行業(yè)中的語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、翻譯服務(wù)規(guī)范、多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以確保旅游服務(wù)中的語(yǔ)言溝通準(zhǔn)確無(wú)誤，提升游客的整體滿意度。例如，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置多語(yǔ)種導(dǎo)覽牌、提供多語(yǔ)種旅游手冊(cè)等都是體現(xiàn)語(yǔ)言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要舉措。

加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。這包括培養(yǎng)具備扎實(shí)語(yǔ)言功底、熟悉旅游業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)翻譯人員和導(dǎo)游人員。同時(shí)，還應(yīng)鼓勵(lì)和支持高校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展旅游語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育和培訓(xùn)，為旅游行業(yè)輸送更多高素質(zhì)的語(yǔ)言服務(wù)人才。此外，還可以通過(guò)國(guó)際交流、合作等方式引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的語(yǔ)言服務(wù)人才和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升我國(guó)旅游語(yǔ)言服務(wù)的整體水平。

加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)的監(jiān)管和評(píng)估。應(yīng)建立健全的語(yǔ)言服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)中的語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。對(duì)于存在問(wèn)題的服務(wù)提供者，應(yīng)及時(shí)地指出其不足并督促其整改。同時(shí)，還應(yīng)鼓勵(lì)游客參與語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，營(yíng)造全社會(huì)共同參與的良好氛圍。

完善語(yǔ)言服務(wù)體系需要從標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培養(yǎng)、監(jiān)管評(píng)估等多個(gè)方面入手，全面提升旅游語(yǔ)言服務(wù)的質(zhì)量和水平，為中哈旅游合作的深入發(fā)展提供有力的支持。

（三）促進(jìn)文化交流與合作

在促進(jìn)中哈旅游合作中，語(yǔ)言服務(wù)不僅是信息傳遞的橋梁，更是文化交流與合作的重要推動(dòng)力。為了更有效地發(fā)揮語(yǔ)言服務(wù)在促進(jìn)文化交流與合作方面的作用，可以從以下兩個(gè)方面探索改進(jìn)路徑與策略。

一方面，加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)，特別是針對(duì)旅游從業(yè)人員的跨文化交流能力。這包括提高旅游從業(yè)人員對(duì)哈薩克斯坦語(yǔ)言和文化的基本掌握能力，培養(yǎng)他們?cè)诮哟龂?guó)際游客時(shí)的靈活應(yīng)變能力和溝通能力。通過(guò)定期組織語(yǔ)言培訓(xùn)班、文化交流活動(dòng)等方式，使從業(yè)人員不僅能熟練掌握語(yǔ)言技能，更能深入理解對(duì)方的文化背景和價(jià)值觀，從而在服務(wù)中傳遞更多的文化信息和情感聯(lián)結(jié)。

另一方面，促進(jìn)文化交流與合作是語(yǔ)言服務(wù)在中哈旅游合作中的重要使命，通過(guò)加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)、推動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)在旅游產(chǎn)品中的深度融入、加強(qiáng)中哈兩國(guó)在語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域的合作與交流等措施的實(shí)施，可以更好地發(fā)揮語(yǔ)言服務(wù)在文化交流與合作中的橋梁作用，推動(dòng)中哈旅游合作的深入發(fā)展。

（四）加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持

在加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)改進(jìn)的路徑與策略中，政策引導(dǎo)與支持扮演著至關(guān)重要的角色。為了進(jìn)一步提升中哈旅游合作中的語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量，需要從政策層面出發(fā)，為語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

政府應(yīng)明確語(yǔ)言服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性，并將其納入旅游發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)制定相關(guān)的政策文件，明確語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施，為語(yǔ)言服務(wù)的改進(jìn)提供方向性指導(dǎo)。

加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持是提升中哈旅游合作中語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。政府應(yīng)充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用，通過(guò)制定政策、加大投入、強(qiáng)化合作與監(jiān)管等方式，為語(yǔ)言服務(wù)的改進(jìn)與發(fā)展提供有力的保障。

五、結(jié)語(yǔ)

在全球化日益加深的今天，語(yǔ)言服務(wù)作為中哈旅游合作的橋梁，其重要性不言而喻。通過(guò)加強(qiáng)語(yǔ)言教育與培訓(xùn)、完善語(yǔ)言服務(wù)體系、促進(jìn)文化交流與合作、加強(qiáng)政策引導(dǎo)與支持等策略，不僅能提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，更能增進(jìn)兩國(guó)人民之間的理解與友誼。展望未來(lái)，隨著語(yǔ)言服務(wù)的不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，中哈旅游合作將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景，為兩國(guó)經(jīng)濟(jì)文化的繁榮與進(jìn)步貢獻(xiàn)更大的力量。

參考文獻(xiàn)

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