在青藏高原的遼闊腹地，有一座被譽(yù)為“世界屋脊上的明珠”城市——格爾木。它位于柴達(dá)木盆地南緣，海拔高達(dá)2800米，氣候干燥，氧氣稀薄，自然條件極為艱苦。然而，在這片看似不毛之地，卻有一抹溫暖的光芒，在工行格爾木玲瓏灣支行的大廳內(nèi)悄然綻放，那就是“廳堂里的小奶爸”馬貴海的故事。

■初見(jiàn)格爾木

馬貴海，一位來(lái)自青海省海北藏族自治州門源縣的年輕小伙，大學(xué)畢業(yè)后的他，懷揣著對(duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，毅然決然地踏上了前往格爾木的征途。初到格爾木，眼前的景象與他想象中的大相徑庭：連綿不絕的雪山、廣袤無(wú)垠的戈壁，以及那似乎永遠(yuǎn)也吹不盡的風(fēng)沙，讓他深刻體會(huì)到“艱苦”二字的重量，但正是這份挑戰(zhàn)，激發(fā)了他內(nèi)心深處的堅(jiān)韌與不屈。

■“廳堂里的小奶爸”的誕生

這天，銀行剛開(kāi)門不久，一位年輕的母親抱著她年幼的女兒踏入了大廳。小孩因?yàn)椴贿m應(yīng)環(huán)境而哭鬧不止，導(dǎo)致這位年輕的母親無(wú)法正常操作智慧柜機(jī)辦理業(yè)務(wù)。馬貴海見(jiàn)狀，立刻上前抱著小孩。他一邊指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊哄小孩開(kāi)心，漸漸地小孩停止了哭啼。趁著這短暫的寧?kù)o，馬貴海協(xié)助那位母親迅速完成了業(yè)務(wù)。

離開(kāi)時(shí)，那位母親感激地連聲道謝，眼中閃爍著淚光，那是對(duì)馬貴海真摯服務(wù)的最好回應(yīng)。從此以后，“廳堂里的小奶爸”的稱號(hào)便在銀行里傳開(kāi)。馬貴海也更加堅(jiān)定了自己的信念：無(wú)論身處何地，都要用自己的愛(ài)心和行動(dòng)去溫暖他人，傳遞正能量。而這個(gè)小故事，也成了廳堂里一段溫馨而美好的記憶。

■愛(ài)的傳遞

“廳堂里的小奶爸”的工作，遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和瑣碎。每天，當(dāng)?shù)谝晃豢蛻籼と脬y行大門，馬貴海便開(kāi)始他的“奶爸”模式。他會(huì)細(xì)心觀察，一旦發(fā)現(xiàn)有家長(zhǎng)帶著孩子前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，便會(huì)立刻上前，用他那溫暖的笑容和溫柔的話語(yǔ)，緩解孩子們因陌生環(huán)境而產(chǎn)生的不安。

“廳堂里的小奶爸”的職責(zé)遠(yuǎn)不止于此。在工作中，馬貴海時(shí)刻關(guān)注著客戶的其他需求。他發(fā)現(xiàn)，有些老年人來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于視力不佳或操作不熟練，常常遇到困難。于是，他主動(dòng)為他們提供老花鏡、教他們使用自助設(shè)備。在他的幫助下，許多原本需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力才能完成的業(yè)務(wù)，都變得輕松而高效。

■收獲與成長(zhǎng)

隨著時(shí)間的推移，“廳堂里的小奶爸”馬貴海成為了銀行里的一道亮麗風(fēng)景線。客戶們紛紛點(diǎn)贊，稱他是“最暖心的銀行人”。而馬貴海自己，也在這一過(guò)程中收獲了成長(zhǎng)與蛻變。他學(xué)會(huì)了如何在艱苦環(huán)境中保持樂(lè)觀與堅(jiān)韌，更懂得了如何用愛(ài)心與責(zé)任去溫暖他人。從一個(gè)懵懂的學(xué)生到初入職場(chǎng)的興奮，再到百煉成鋼地鍛造，他一天天成長(zhǎng)，從業(yè)務(wù)到專業(yè)知識(shí)，從柜臺(tái)到廳堂，從陣地到外拓，他逐漸成為了主力軍。他的成長(zhǎng)是滿載收獲的，“小馬，成長(zhǎng)的很快，已經(jīng)是一個(gè)小小業(yè)務(wù)能手了”，面對(duì)師傅的夸贊，他有些靦腆，依然對(duì)師傅的耐心教導(dǎo)滿懷感激。

■展現(xiàn)銀行服務(wù)精神

“廳堂里的小奶爸”的出現(xiàn)，是銀行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，它表明銀行不僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身，更關(guān)注客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需求和感受，致力于為客戶提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。在快節(jié)奏、高壓力的現(xiàn)代生活中，銀行“廳堂里的小奶爸”的貼心服務(wù)如同一股清流，傳遞著正能量和溫暖。這種積極向上的氛圍有助于提升銀行的品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)。

在高原缺氧的環(huán)境下，工行人不僅要完成日常的工作任務(wù)，還要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和困難，積極尋求解決方案，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感。銀行從業(yè)者在格爾木高原所展現(xiàn)出的高原精神，是堅(jiān)韌不拔、無(wú)私奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和積極適應(yīng)的完美結(jié)合。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融人的使命和擔(dān)當(dāng)，為格爾木地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。