摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代社會(huì)的多樣化知識(shí)需求。因此，構(gòu)建智慧圖書館新館，通過引入智能化設(shè)備和數(shù)字化資源，將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?shù)字化的信息服務(wù)平臺(tái)，成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向。以福州少兒圖書館智慧建設(shè)為例，結(jié)合其研究背景和建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行分析，為智慧圖書館新館的建設(shè)提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，也希望為圖書館行業(yè)的智慧化發(fā)展提供有益的借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館新館建設(shè)圖書館運(yùn)營服務(wù)效率

中圖分類號(hào)：G250.7

ResearchontheConstructionandOperationoftheNewIntelligentLibrary

XIELihang

FuzhouChildren'sLibrary，F(xiàn)uzhou，F(xiàn)ujianProvince，350000China

Abstract：Withtherapiddevelopmentofinformationtechnology，thetraditionallibraryservicemodeisnolongerabletomeetthediversifiedknowledgeneedsofmodernsociety.Therefore，buildinganewintelligentlibraryandtransformingthelibraryintoanintelligentanddigitalinformationserviceplatformbyintroducingintelligentequipmentanddigitalresourceshasbecomeanimportantdirectionofthedevelopmentofthelibrarycause.ThisarticletakestheintelligentconstructionofFuzhouChildren'sLibraryasanexample，combinedwithitsresearchbackgroundandconstructioncontentanalysis，providestheoreticalsupportand practicalguidancefortheconstructionofthenewintelligentlibrary，andalsohopestoprovideusefulreferenceandinspirationfortheintelligentdevelopmentofthelibraryindustry.KeyWords：Inteligentlibrary;Newlibraryconstruction;Libraryoperation;Serviceefficiency

在信息化、智能化時(shí)代背景下，圖書館作為重要的社會(huì)教育和文化傳播機(jī)構(gòu)，正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，信息技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館提供了更廣闊的服務(wù)空間和更豐富的資源；另一方面，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求也日益多樣化、個(gè)性化。因此，如何構(gòu)建智慧圖書館新館，提高服務(wù)水平和效率，滿足讀者的需求，成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要課題。

智慧圖書館新館的建設(shè)是圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要舉措，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過引入智能化設(shè)備和數(shù)字化資源，將傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑?shù)字化的信息服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館的無人化借閱、提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

1智慧圖書館的概念與構(gòu)建

自2008年11月IBM提出“智慧地球”的理念以來，一系列的智慧主題層出不窮，涉及智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域，而智慧圖書館也在此研究范疇內(nèi)占據(jù)一席之地。當(dāng)前，智慧圖書館的確切定義尚未達(dá)成共識(shí)，學(xué)術(shù)界從多種視角進(jìn)行詮釋[1]。有的研究者傾向于從智能化的角度探討，將其與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)字圖書館以及復(fù)合圖書館等概念相融合。

當(dāng)前，我們正處在一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智慧圖書館作為這一進(jìn)程的重要里程碑，無疑是圖書館演進(jìn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵途徑。智慧圖書館的核心構(gòu)架源于互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的深度融合，借助智能設(shè)備，其實(shí)現(xiàn)前所未有的“三重互聯(lián)”：書籍間的互動(dòng)、讀者與知識(shí)的無縫連接以及人與人之間的知識(shí)共享，從而提供超越傳統(tǒng)界限的個(gè)性化服務(wù)[2]。其架構(gòu)分為物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)體系3個(gè)維度，其中，服務(wù)層面起著決定性作用，物質(zhì)層面是基石，而技術(shù)層面則是推動(dòng)整體運(yùn)作的關(guān)鍵。

2案例分析與研究

2.1項(xiàng)目建設(shè)情況

福州市少兒圖書館新館自2020年12月啟動(dòng)建設(shè)以來，已順利通過初步驗(yàn)收階段。這座新建的圖書館將作為一個(gè)激發(fā)孩子們學(xué)習(xí)熱情的“快樂天地”，有效地響應(yīng)省會(huì)城市在文化福利上的期待[3]。鑒于新館在交付時(shí)僅完成室內(nèi)初期裝修、基礎(chǔ)設(shè)施如空調(diào)電梯的安裝以及室外景觀綠化，還不具備對(duì)外開放和運(yùn)營的條件，因此計(jì)劃推進(jìn)福州市少兒圖書館的信息化及智能化建設(shè)項(xiàng)目。

該項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資為1263萬元，資金將由市級(jí)財(cái)政部門的專門預(yù)算提供。核心建設(shè)內(nèi)容分為兩部分：一是圖書館的軟件支持體系，涵蓋日常運(yùn)營所需的各種軟件系統(tǒng)以及與智能導(dǎo)航相關(guān)的軟件開發(fā)；二是基礎(chǔ)支持系統(tǒng)，這包括建立保證軟件系統(tǒng)運(yùn)行的機(jī)房、服務(wù)器和存儲(chǔ)集群建設(shè)。

2.2新館特色高科技互動(dòng)功能區(qū)建設(shè)

2.2.1高科技體驗(yàn)區(qū)（1層）

（1）設(shè)計(jì)理念闡述。全息投影區(qū)域匠心獨(dú)運(yùn)，巧妙融合尖端投影科技與創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建出一個(gè)立體且多維的視覺奇境。借助光影的藝術(shù)變幻和視覺魔術(shù)，我們編織出一幅引人入勝的全息畫卷[3]。色彩與形態(tài)相互交織，營造出一種超越現(xiàn)實(shí)的科幻與神秘韻味。全息投影技術(shù)巧妙地聯(lián)接空間構(gòu)造與設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造出深度沉浸的視覺盛宴，賦予人們前所未有的空間感知與參與感。虛擬展覽與三維空間體驗(yàn)的融入，使圖書館成為知識(shí)探索與樂趣獲取的新天地。

（2）功能解析。在圖書館中應(yīng)用全息投影技術(shù)，旨在提升讀者的閱讀體驗(yàn)至新的高度，呈現(xiàn)出震撼心靈的視覺沖擊力。其支持多媒體內(nèi)容的無縫展現(xiàn)，內(nèi)容形式豐富多元，無論是在學(xué)術(shù)研討、教育演示還是休閑娛樂，都能顯著增強(qiáng)互動(dòng)性和參與者的投入度[4]。全息圖書館不僅是一種信息獲取的方式，更是一種全方位的感官享受與知識(shí)探索之旅（如圖1所示）。

2.2.2自動(dòng)分揀區(qū)

（1）設(shè)計(jì)闡述。本設(shè)計(jì)側(cè)重于效能、精確性和耐用性。利用配備有RFID技術(shù)和條形碼的標(biāo)簽，對(duì)流通物資進(jìn)行智能讀取、辨識(shí)和歸位，以達(dá)成自動(dòng)化分類和快速處理貨物的目標(biāo)。布局策略上，圖書存儲(chǔ)、傳送和分離等操作均沿墻設(shè)置，以最小化空間占用。特別采用定制的曲線輸送帶，既提升效率，又保障圖書的安全（如圖2所示）。主合流輸送線和分揀核心位于中心地帶，便于操作，同時(shí)也增添空間布局的美學(xué)價(jià)值。此設(shè)計(jì)旨在確保圖書流通無阻，減少人工干預(yù)，從而提高整體分揀速率。

（2）功能描述。自動(dòng)分揀區(qū)能迅速接收訂單，精確識(shí)別每本書，并進(jìn)行自動(dòng)分類。依賴先進(jìn)的掃描技術(shù)，確保精確分揀。系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性顯著提高分揀速度，降低人力需求。圖書自助歸還和分揀系統(tǒng)支持批量還書，并且全天候24小時(shí)運(yùn)作。每小時(shí)可處理1800本圖書，避免高峰時(shí)段的排隊(duì)情況。此外，讀者在圖書館閉館期間也能進(jìn)行還書，不再受限。自動(dòng)分揀系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整理歸還的圖書，便于工作人員快速上架。這樣的圖書自動(dòng)還書和分揀系統(tǒng)不僅擴(kuò)展圖書館的服務(wù)時(shí)間和提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也極大地便利了讀者。

2.2.3少兒互動(dòng)體驗(yàn)空間

（1）設(shè)計(jì)理念。本設(shè)計(jì)專注于構(gòu)建一個(gè)全方位滿足各年齡段兒童多元學(xué)習(xí)娛樂需求的場所，強(qiáng)調(diào)空間的開放視野、流暢活動(dòng)路徑以及整合性的功能設(shè)計(jì)（如圖3所示）。為此，本設(shè)計(jì)精心規(guī)劃包含智能科技元素的閱讀空間和多元體驗(yàn)項(xiàng)目，旨在創(chuàng)造出一個(gè)既充滿探索樂趣又能寓教于樂的環(huán)境，以支持孩子們?nèi)娴某砷L。

（2）設(shè)施配備。這個(gè)少兒互動(dòng)體驗(yàn)空間特別設(shè)置AI驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)繪本閱讀區(qū)域，透明觸摸屏，滑動(dòng)式互動(dòng)屏幕，以及墨水屏電子閱讀書的自助借閱和歸還區(qū)域。還有數(shù)字繪畫機(jī)器人、通識(shí)知識(shí)學(xué)習(xí)區(qū)、故事講解室以及智能展示互動(dòng)區(qū)，所有這些高科技設(shè)備共同構(gòu)建一個(gè)集趣味性、教育性和實(shí)用性于一體的獨(dú)特空間，極具吸引力，旨在激發(fā)孩子們的好奇心和創(chuàng)新思維。

2.2.4玩學(xué)益智樂園（2層）

（1）設(shè)計(jì)理念闡述。本設(shè)計(jì)旨在構(gòu)建一個(gè)兒童創(chuàng)新樂園，其核心目標(biāo)是通過激發(fā)孩子的創(chuàng)新思維和無盡想象，打造一個(gè)充滿樂趣、安全而富有啟發(fā)性的空間，使他們在游戲探索中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累與個(gè)人成長[5]。設(shè)計(jì)策略著重于空間的動(dòng)態(tài)規(guī)劃、視覺元素的和諧統(tǒng)一、環(huán)保材料的選擇以及功能的巧妙融合，旨在塑造一個(gè)寓教于樂的樂高學(xué)習(xí)天地（如圖4所示）。

（2）功能詳解。第一，積木分理區(qū)域：精心配置多層次的存儲(chǔ)柜和開放式收納架，確保各類樂高積木有序分類，讓小朋友們能輕松找到并自由玩賞。第二，創(chuàng)意構(gòu)建區(qū)：配備寬敞的工作平臺(tái)和舒適的座椅，為孩子們提供充足的創(chuàng)作空間，工作臺(tái)下設(shè)有便捷的電源接口，滿足電動(dòng)玩具或照明設(shè)備的需求。第三，展示互動(dòng)區(qū)：設(shè)立專門的展示墻或展示架，鼓勵(lì)孩子們分享他們的樂高杰作，以此激發(fā)彼此的學(xué)習(xí)熱情和交流欲望。此外，還設(shè)有一小塊互動(dòng)區(qū)域，如小型講臺(tái)或投影設(shè)施，以便教師或家長進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和知識(shí)分享。

2.3超星AI館員建設(shè)

相較于流行的語音助手如Siri、小愛和小度，每座學(xué)術(shù)殿堂都能獨(dú)享個(gè)性化的AI圖書管理員（如圖5所示）。超星AI圖書管理員配備一套高效且可定制的后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，其知識(shí)資源庫和應(yīng)用程序庫因館而異，展現(xiàn)出極高的靈活性[6]。各個(gè)圖書館擁有充分的自主權(quán)，能夠獨(dú)立操控和塑造他們的AI伙伴，包括獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)、外觀設(shè)計(jì)、聲音特性，甚至定制啟動(dòng)語句，賦予這些AI全新的個(gè)性化特質(zhì)。

2.3.1問答庫

首次運(yùn)用機(jī)器人助手，建議先創(chuàng)建常見問題的問答模板，便于一次性導(dǎo)入預(yù)設(shè)的知識(shí)體系。超星AI館員充分利用超星在圖書館領(lǐng)域的深厚積淀，預(yù)先構(gòu)建了全面的圖書館服務(wù)答疑模塊，顯著減少館員在問題搜集和整理上的煩瑣工作。

（1）用戶擁有無限的靈活性，可自由定制、增刪業(yè)務(wù)問答類別，輕松處理分類結(jié)構(gòu)。

（2）同樣無限量的權(quán)限允許你自定義業(yè)務(wù)問答規(guī)則，包括添加、修改、導(dǎo)入導(dǎo)出，甚至批量操作，操作簡便高效。

（3）你可以手動(dòng)啟用或暫停特定的問答規(guī)則，并通過關(guān)鍵詞精準(zhǔn)查找所需信息。此外，館方還能建立專屬的問題解答庫，同時(shí)可以選擇性接入行業(yè)專屬庫來增強(qiáng)資源。

（4）利用強(qiáng)大的模型生成功能，系統(tǒng)能自動(dòng)擴(kuò)充相似問題，從而豐富你的問答庫，提升服務(wù)的多樣性和深度。

2.3.2應(yīng)用庫

該部分涉及對(duì)微應(yīng)用的數(shù)據(jù)處理，其可通過一個(gè)開放的微服務(wù)架構(gòu)直接接入圖書館自身的、超星以及其他第三方的應(yīng)用程序[7]。

2.3.3文檔庫與智能學(xué)習(xí)

圖書館機(jī)構(gòu)有權(quán)上傳自有的圖書館文獻(xiàn)資料和教育數(shù)據(jù)文件，如開放時(shí)間、圖書歸還期限等重要信息。這樣當(dāng)用戶詢問關(guān)于圖書館特定服務(wù)的個(gè)性化問題時(shí)，AI助手能準(zhǔn)確地提供答案。且可利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)學(xué)習(xí)算法，AI助手在運(yùn)行期間能自動(dòng)識(shí)別并學(xué)習(xí)新的相似問題和未解決的問題，從而迅速擴(kuò)充其知識(shí)庫。隨著用戶提問的增多，AI助手的學(xué)習(xí)能力將不斷增強(qiáng)，變得更加智能化。

3智慧圖書館建設(shè)與運(yùn)營成效

3.1圖書館基礎(chǔ)建設(shè)顯著提升

3.1.1精細(xì)化處理，確保資金效益最大化

從2018年至2021年間，市少兒圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，涵蓋員工薪酬、文獻(xiàn)采購、讀者活動(dòng)以及新館建設(shè)等多元領(lǐng)域，財(cái)政支持累計(jì)超過一億。每項(xiàng)關(guān)鍵開支均經(jīng)過館內(nèi)決策團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格審議，特別重大項(xiàng)目需逐級(jí)審批，確保資金分配精準(zhǔn)且遵循規(guī)定，從而保證圖書館的穩(wěn)健運(yùn)營和發(fā)展。

3.1.2人才引進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力

市少兒圖書館致力于人才隊(duì)伍建設(shè)，通過公開招募引進(jìn)了專業(yè)人員，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，確保所有部門的員工都具備高尚的職業(yè)道德和精湛的專業(yè)技能。截至2021年末，館內(nèi)編制內(nèi)員工有15名，編外人員10名，職稱分布均勻，包括初級(jí)4人、中級(jí)8人、高級(jí)1人。學(xué)歷層次多樣，擁有2名碩士研究生、19名本科畢業(yè)生和3名大專生。為更好地應(yīng)對(duì)新館運(yùn)營及難度挑戰(zhàn)，圖書館正積極爭取上級(jí)支持，擴(kuò)大人員規(guī)模，人才隊(duì)伍將日益壯大，推動(dòng)工作的高效進(jìn)行和服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.2圖書館服務(wù)效能不斷提高

3.2.1堅(jiān)守公益，全面實(shí)行免費(fèi)開放政策

市兒童圖書館嚴(yán)格遵循《公共圖書館法》的精神，秉持公正、開放和共享的原則，向所有市民提供無差別服務(wù)。圖書館全年不間斷免費(fèi)開放，確保每日連貫運(yùn)營，中午時(shí)段不停歇，并在周末保持正常開放。自2018年至2021年，累計(jì)接待館內(nèi)讀者超過110萬人次，且這一數(shù)字逐年攀升[8]。同時(shí)，文獻(xiàn)借閱量逐年增長，圖書外借量已超過100萬冊次。另外，圖書館還定期組織各種公益性的講座、閱讀推廣和展覽等活動(dòng)，四年間線上線下活動(dòng)總計(jì)超過680場，吸引超過22萬人次參與，極大地充實(shí)我市少年兒童的課外時(shí)光，贏得廣大讀者和家長的高度贊譽(yù)。

3.2.2信息公開，服務(wù)項(xiàng)目健全且透明

市少兒圖書館高度重視信息公開工作，其基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、詳細(xì)的運(yùn)營時(shí)間、借書規(guī)定等關(guān)鍵信息，都清晰地公開展示在圖書館內(nèi)部的顯眼位置，以及官方網(wǎng)站和官方微信平臺(tái)上，以便公眾隨時(shí)查閱。對(duì)于國家規(guī)定的公共假期開放安排，或是遇到如調(diào)整營業(yè)時(shí)間、暫時(shí)閉館等特殊狀況，圖書館都會(huì)提前通過官方網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布通知，以告知讀者。

4結(jié)語

綜上所述，在智慧圖書館新館建設(shè)與運(yùn)營的深入研究中，我們見證了科技與圖書館服務(wù)完美融合的嶄新篇章。這不僅是技術(shù)進(jìn)步的體現(xiàn)，更是對(duì)圖書館服務(wù)理念的深化和拓展。新館的建設(shè)，從建筑設(shè)計(jì)到內(nèi)部布局，再到技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)，都充分體現(xiàn)了“智慧”二字。通過采用先進(jìn)的信息化、智能化系統(tǒng)，圖書館能夠提供更高效、更便捷、更個(gè)性化的服務(wù)，滿足讀者日益增長的多樣化需求。未來，我們有信心也有決心，繼續(xù)深化智慧圖書館的建設(shè)與運(yùn)營研究，推動(dòng)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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