作者簡(jiǎn)介：

潘世濠（1991- ），男，漢族，福建泉州人，本科，工程師，研究方向：消防。

摘要：

近些年，我國(guó)逐漸步入智能化時(shí)代，智能技術(shù)正逐漸融入各行各業(yè)，促進(jìn)行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展以及產(chǎn)品的智能化升級(jí)。智能家用消防產(chǎn)品在保護(hù)家庭安全方面發(fā)揮著重要作用。本文通過(guò)分析用戶行為和需求，結(jié)合智能技術(shù)和消防安全知識(shí)，提出了一種智能家用消防產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。該方法包括用戶需求調(diào)研、行為分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)評(píng)估等步驟。通過(guò)實(shí)施該方法，可以設(shè)計(jì)出更智能、更便捷、更高效的家用消防產(chǎn)品，提升用戶的安全感和生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：智能家用消防產(chǎn)品；用戶行為；用戶需求；設(shè)計(jì)方法；用戶體驗(yàn)

引言

隨著大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)的迅猛發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品逐漸向著智能化方向發(fā)展?！笆奈濉币?guī)劃綱要指出，人工智能技術(shù)具有較好的通用性，能夠助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化發(fā)展。以往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)從眾、跟風(fēng)心理嚴(yán)重，導(dǎo)致市場(chǎng)中許多產(chǎn)品都普遍存在同質(zhì)化。當(dāng)今時(shí)代，隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化。個(gè)性化、風(fēng)格化是當(dāng)下市場(chǎng)的主流消費(fèi)趨勢(shì)。當(dāng)下，我國(guó)市場(chǎng)已步入智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智能產(chǎn)品深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也受到了重視[1]。在智能家居技術(shù)不斷發(fā)展背景下，智能家用消防產(chǎn)品作為保障家庭安全的重要組成部分，受到越來(lái)越多用戶的關(guān)注。然而，目前市場(chǎng)上的智能家用消防產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)和實(shí)用性方面存在一些問(wèn)題。為了滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品的效能和可用性，有必要基于用戶行為進(jìn)行智能家用消防產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究。

一、研究背景和意義

（一）智能家用消防產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能家居技術(shù)的迅速發(fā)展，智能家用消防產(chǎn)品作為保障家庭安全的重要組成部分，受到了越來(lái)越多用戶的關(guān)注。傳統(tǒng)的家用消防產(chǎn)品主要為被動(dòng)式，存在局限性，如操作復(fù)雜、反應(yīng)速度慢等，難以滿足復(fù)雜、多變的需求。當(dāng)下，需要產(chǎn)品能夠主動(dòng)發(fā)起與用戶之間交流互動(dòng)，給予用戶正確引導(dǎo)。智能家用消防產(chǎn)品通過(guò)引入智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)更智能、更便捷的防火和報(bào)警功能，提高家庭安全水平。然而，目前市場(chǎng)上的智能家用消防產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)和實(shí)用性方面仍存在一些問(wèn)題，如與其他智能設(shè)備的兼容性、操作界面的友好性等。因此，有必要對(duì)智能家用消防產(chǎn)品進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)，以滿足用戶的需求，提高產(chǎn)品的效能和可用性。

（二）基于用戶行為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性和必要性

用戶行為是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)。只有深入了解用戶的需求和行為習(xí)慣，才能設(shè)計(jì)出更適合用戶的產(chǎn)品。在智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，基于用戶行為的設(shè)計(jì)方法可以更準(zhǔn)確把握用戶的需求和使用習(xí)慣，從而提供更好的用戶體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)用戶行為的分析和需求調(diào)研，可以了解用戶對(duì)于智能家用消防產(chǎn)品的期望、使用場(chǎng)景和功能要求，進(jìn)而指導(dǎo)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和界面交互。此外，用戶體驗(yàn)評(píng)估是評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的重要手段。通過(guò)對(duì)智能家用消防產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

二、相關(guān)理論和方法

（一）智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)理論

智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要借鑒相關(guān)理論，如人機(jī)交互理論、用戶個(gè)體行為理論等。人機(jī)交互理論可以幫助設(shè)計(jì)師理解用戶與產(chǎn)品之間的交互過(guò)程，優(yōu)化產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)和操作方式。用戶個(gè)體行為理論則關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的整體感受和滿意度，通過(guò)提供良好的用戶體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.人機(jī)交互理論。人機(jī)交互指人與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行信息交流和互動(dòng)的過(guò)程。人機(jī)交互理論能夠幫助設(shè)計(jì)人員更好理解人類行為和認(rèn)知特點(diǎn)，使得設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程充分考慮用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，利用人機(jī)交互理論，可以設(shè)計(jì)更加直觀、高效的界面和操作方式，提高工作效率。

2.用戶個(gè)體行為理論。行為是指人在外部環(huán)境刺激下引起肢體動(dòng)態(tài)反應(yīng)，能夠體現(xiàn)人們的心理、生理變化，具有顯著的傾向性、目的性等特征。用戶行為是指用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的行為，涉及從接觸產(chǎn)品開(kāi)始到交互完成的所有動(dòng)作。用戶行為影響因素主要包括自身生理與心理因素，用戶行為也會(huì)間接影響用戶的生理和心理因素。設(shè)計(jì)師應(yīng)更加關(guān)注影響用戶行為的因素，完善產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，以更好滿足用戶的實(shí)際需求[2]。

（二）用戶行為分析和需求調(diào)研的方法

1.用戶行為模式分析。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不僅要注重功能設(shè)計(jì)，還應(yīng)以產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景為基礎(chǔ)，在用戶行為引導(dǎo)下，將產(chǎn)品功能與用戶行為緊密結(jié)合在一起。動(dòng)機(jī)是用戶行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中分析用戶行為的第一步。當(dāng)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生時(shí)，用戶會(huì)通過(guò)相關(guān)操作行為來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)找出用戶的真正需求，在設(shè)計(jì)中不斷深化研究，進(jìn)而更好實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能。

2.需求調(diào)研方法。通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、深度訪談、用戶觀察等方法，收集用戶對(duì)智能家用消防產(chǎn)品的需求和使用習(xí)慣信息。同時(shí)，還可以借助數(shù)據(jù)分析工具對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，以獲取更深入的用戶洞察。

（三）用戶體驗(yàn)評(píng)估方法

用戶體驗(yàn)評(píng)估是評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶滿意度的重要手段。常用的評(píng)估方法包括用戶調(diào)查、用戶測(cè)試、專家評(píng)審等。通過(guò)評(píng)估用戶對(duì)智能家用消防產(chǎn)品的感受、滿意度和使用效果，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案。

三、基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

（一）用戶需求調(diào)研

用戶需求調(diào)研是基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要步驟。通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、深度訪談等方式，收集用戶對(duì)智能家用消防產(chǎn)品的需求和期望。在調(diào)研中，可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品功能、界面設(shè)計(jì)、報(bào)警方式等方面的要求，并分析不同用戶群體的需求差異。調(diào)研問(wèn)卷是一種常用的收集用戶需求的工具。通過(guò)設(shè)計(jì)合理的問(wèn)題，可以了解用戶對(duì)智能家用消防產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)、期望功能、使用場(chǎng)景等。此外，深度訪談是一種通過(guò)與用戶進(jìn)行面對(duì)面交流的方式，深入了解用戶需求和想法。通過(guò)與用戶的互動(dòng)，可以進(jìn)一步挖掘用戶的隱性需求。在用戶需求調(diào)研中，還需要考慮不同用戶群體的需求差異。不同年齡、職業(yè)、家庭狀況的用戶可能有不同的需求和偏好。因此，需要在調(diào)研中充分考慮這些因素，以便更好滿足不同用戶群體的需求。

（二）用戶行為分析

用戶行為分析是通過(guò)觀察用戶在日常生活中對(duì)消防產(chǎn)品的使用行為，分析他們的使用習(xí)慣、操作方式和反饋意見(jiàn)。用戶行為研究的重要途徑之一是獲取用戶信息和用戶與產(chǎn)品、環(huán)境的交互方式，用戶行為信息會(huì)對(duì)產(chǎn)品功能的準(zhǔn)確性產(chǎn)生重要影響，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)在用戶行為指導(dǎo)下完成?？梢酝ㄟ^(guò)多種方法獲取相關(guān)信息，如用戶行為數(shù)據(jù)記錄、用戶訪談、實(shí)際案例分析、用戶觀察等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。用戶行為數(shù)據(jù)記錄是一種常用的分析用戶行為的方法。通過(guò)記錄用戶在使用智能家用消防產(chǎn)品時(shí)的操作記錄和行為路徑，可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣和偏好。此外，用戶訪談和用戶觀察是直接與用戶進(jìn)行互動(dòng)和觀察的方法，可以獲取用戶的反饋意見(jiàn)和實(shí)際使用情況。通過(guò)用戶行為分析，可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用智能家用消防產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，了解他們的期望和需求。這些分析結(jié)果可以為產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)和界面交互提供重要的參考和指導(dǎo)。

（三）家庭火災(zāi)環(huán)境下用戶行為特征

人的行為是大腦通過(guò)環(huán)境的映射來(lái)指導(dǎo)人體的動(dòng)作。人在面對(duì)突發(fā)火災(zāi)情況下，由于人的心理素質(zhì)存在差異，不同用戶心理反應(yīng)大不相同，主要為理智或消極。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不同的身體反應(yīng)表現(xiàn)為不同的行為特征，具體模型如圖1所示。

用戶行為主要包括以下幾方面。緊急躲避：火場(chǎng)的火光、煙氣、溫度會(huì)使受災(zāi)者產(chǎn)生恐懼、害怕、焦慮，慌亂、情急之下用戶會(huì)出現(xiàn)跳窗逃生的危險(xiǎn)行為。從眾心理：在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，有些被困人員的害怕、緊張情緒很容易影響到其他受災(zāi)者的心理狀態(tài)。這種從眾心理的產(chǎn)生會(huì)直接影響受災(zāi)者的思維，導(dǎo)致思路混亂，產(chǎn)生失誤的連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重影響了滅火和自救，進(jìn)而造成重大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。追隨光源：在火災(zāi)造成的混亂和黑暗中，人們往往會(huì)尋找光源，有時(shí)可能導(dǎo)致誤入更危險(xiǎn)的區(qū)域。依附地面與墻壁：火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的濃煙氣體由于密度原因上浮，地面煙霧較少，因此受災(zāi)者會(huì)選擇靠近地面爬行，以避免吸入過(guò)多的有毒氣體。同時(shí)，墻壁可以作為導(dǎo)航的參考，幫助他們?cè)跐鉄熤斜３址较颍@種行為給受災(zāi)者一定的心理依托。折返行為：在逃生過(guò)程中，如果受災(zāi)者發(fā)現(xiàn)原本的逃生路線被火勢(shì)或煙霧阻斷，他們可能會(huì)返回原路尋找其他出口。

（四）產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

基于用戶需求和行為分析結(jié)果，進(jìn)行智能家用消防產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)要確保滿足用戶的需求，提供實(shí)用的功能，并兼顧產(chǎn)品的易用性和可用性。首先，根據(jù)用戶需求和行為分析結(jié)果，確定產(chǎn)品的核心功能。核心功能是滿足用戶最基本需求的功能，如實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、報(bào)警通知等。其次，根據(jù)用戶的期望和使用習(xí)慣，設(shè)計(jì)附加功能，提供更多的選擇和個(gè)性化設(shè)置。在功能設(shè)計(jì)過(guò)程中，還需要考慮操作界面的設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，符合用戶的操作習(xí)慣[3]。通過(guò)合理的布局、明確的標(biāo)識(shí)和直觀的操作方式，使用戶能夠輕松使用產(chǎn)品。最后，為提升用戶滿意度，通過(guò)一些附加功能，如家庭安全數(shù)據(jù)分析、煙霧報(bào)警、自動(dòng)巡視等，提高產(chǎn)品的智能化服務(wù)能力。在智能家用消防產(chǎn)品日常使用階段，用戶能夠通過(guò)APP軟件查看設(shè)備連接狀態(tài)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。在火勢(shì)未發(fā)生階段：通過(guò)APP監(jiān)控用戶行為特征，并記錄用戶位置信息、環(huán)境數(shù)據(jù)信息等；在火災(zāi)發(fā)生初期階段：用戶可利用軟件按下呼救鍵，智能消防設(shè)備能夠快速制定滅火方案，通過(guò)軟硬件對(duì)滅火結(jié)果進(jìn)行雙向?qū)崟r(shí)反饋；滅火結(jié)束后：智能消防產(chǎn)品為受災(zāi)者提供逃生通道，疏散人員，并主動(dòng)為用戶提供醫(yī)療救助。

（五）用戶體驗(yàn)評(píng)估

用戶體驗(yàn)評(píng)估是評(píng)估智能家用消防產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的重要手段。通過(guò)用戶測(cè)試、專家評(píng)審等方法，收集用戶的反饋意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。用戶測(cè)試是一種常用的評(píng)估用戶體驗(yàn)的方法。通過(guò)讓用戶實(shí)際使用產(chǎn)品，并記錄他們的使用過(guò)程和反饋意見(jiàn)，可以了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和存在的問(wèn)題。同時(shí)，專家評(píng)審也是一種重要的評(píng)估方法。專家可以從專業(yè)角度出發(fā)，評(píng)估產(chǎn)品的設(shè)計(jì)合理性和用戶體驗(yàn)是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。在用戶體驗(yàn)評(píng)估中，需要收集用戶的反饋意見(jiàn)和建議。用戶的意見(jiàn)可以幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向。通過(guò)分析用戶的反饋，可以識(shí)別并解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品的功能和界面設(shè)計(jì)。用戶體驗(yàn)評(píng)估是一個(gè)循環(huán)迭代的過(guò)程。根據(jù)用戶的反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化。重復(fù)進(jìn)行用戶測(cè)試和專家評(píng)審，直到產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)達(dá)到滿意。

結(jié)語(yǔ)

在設(shè)計(jì)智能家用消防產(chǎn)品時(shí)，用戶需求調(diào)研和用戶行為分析是至關(guān)重要的步驟。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解用戶的需求和行為，掌握不同類型用戶在火災(zāi)狀態(tài)下的心理和生理需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有力指導(dǎo)，確保產(chǎn)品功能滿足用戶的需求，操作界面簡(jiǎn)潔明了。在智能消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，結(jié)合理論研究和實(shí)踐調(diào)查對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行功能定位。用戶體驗(yàn)評(píng)估是保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需求的重要手段，通過(guò)收集用戶的反饋意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傊彝ブ悄芟喇a(chǎn)品的配備關(guān)乎著人們的生命財(cái)產(chǎn)安全，其高效使用有助于在火災(zāi)初期顯著減少人員傷亡，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。未來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，“人—機(jī)—環(huán)境”的交互方式會(huì)與其他移動(dòng)硬件類產(chǎn)品更好兼容。在后續(xù)研究中，要進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐檢驗(yàn)，進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，不斷完善家用消防產(chǎn)品的功能和造型設(shè)計(jì)[4]。

參考文獻(xiàn)

[1]張磊，李明，王鵬.基于用戶行為的智能家用消防產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究[J].設(shè)計(jì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2022（03）：12-18.

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