齊魯石化公司全方位踐行“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，嚴(yán)守“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針，全方位提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司轉(zhuǎn)型升級高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

嚴(yán)控質(zhì)量體系有效運(yùn)行

每天一上班，齊魯石化生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理科科長張春華和主管路靜靜就開始忙碌起來，逐一查看、分析各二級單位的質(zhì)量抽檢報告。

“2023年至今，產(chǎn)品出廠合格率100%、抽檢合格率100%、投訴處理完成率100%、質(zhì)量事故為零?！甭缝o靜對每一項(xiàng)抽檢都仔細(xì)記錄、比對。要制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升質(zhì)量管理體系的有效性是關(guān)鍵。定期抽檢，是保障質(zhì)量管理體系良性運(yùn)行的措施之一。

公司生產(chǎn)技術(shù)部把LIMS日報警信息管理作為重中之重，進(jìn)一步規(guī)范報警封閉流程，對反饋不及時不準(zhǔn)確的單位實(shí)施嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)。生產(chǎn)技術(shù)部牽頭制定裝置關(guān)鍵點(diǎn)位分析數(shù)據(jù)排查計劃，對所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)分析規(guī)范性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等定期排查。

“關(guān)鍵數(shù)據(jù)全部列入定期質(zhì)量控制計劃管理，以抽復(fù)查、人員比對、數(shù)據(jù)比對、標(biāo)準(zhǔn)樣品驗(yàn)證等質(zhì)量控制方式進(jìn)行管控?！睆埓喝A說，“我們定期組織相關(guān)單位修訂完善檢驗(yàn)分析質(zhì)量指標(biāo)，更新相關(guān)技術(shù)文件并做好培訓(xùn)和定期檢查考核，確保質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行?！?/p>

為健全完善質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)體系，公司生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等專業(yè)部門定期通報關(guān)鍵指標(biāo)完成情況及變化趨勢，納入生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險管控考核，實(shí)施季度量化排名，引導(dǎo)各單位找準(zhǔn)短板、弱項(xiàng)。

公司不斷健全完善質(zhì)量管理體系，借助第三方審核機(jī)構(gòu)力量，將日常質(zhì)量督查和專項(xiàng)督查發(fā)現(xiàn)的問題統(tǒng)一納入第三方體系審核，系統(tǒng)開展分析評價，把問題追溯至要素、回歸到管理，以體系思維引導(dǎo)各單位查漏補(bǔ)缺、對標(biāo)提升。

確保達(dá)標(biāo)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

勝利煉油廠結(jié)合煉油產(chǎn)品生產(chǎn)鏈長、品類繁多的特點(diǎn)，制定提升出廠產(chǎn)品和中間產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施。他們按照“下道工序是上道工序的用戶，上道工序?qū)ο碌拦ば蛸|(zhì)量負(fù)責(zé)”的要求，全面做好裝置間互供料、公司內(nèi)互供產(chǎn)品以及各產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控，同時做好裝車質(zhì)量控制，在產(chǎn)品裝車后按要求采樣分析，目測外觀、測量密度等，達(dá)標(biāo)后允許產(chǎn)品出廠。

橡膠廠采取優(yōu)化工藝操作、設(shè)備改造升級、加強(qiáng)過程控制等措施，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，為下游用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。該廠順丁車間優(yōu)化回收單元精制溶劑塔工藝操作參數(shù)，減少循環(huán)溶劑油中影響聚合反應(yīng)的雜質(zhì)，保證聚合反應(yīng)穩(wěn)定和后處理干燥單元的進(jìn)料持續(xù)性。

第二化肥廠持續(xù)完善質(zhì)量風(fēng)險辨識管控，優(yōu)化生產(chǎn)操作，按照質(zhì)量考核指標(biāo)，保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。該廠丁辛醇車間標(biāo)定裝置最高負(fù)荷，加強(qiáng)精餾塔關(guān)鍵參數(shù)平穩(wěn)控制，提高辛醇產(chǎn)品質(zhì)量。

氯堿廠持續(xù)開展減少“小波動、小偏差、小異常”勞動競賽，生產(chǎn)平穩(wěn)性明顯提升，能耗物耗相應(yīng)下降。員工們向操作要質(zhì)量，在盯盤上狠下功夫，時刻關(guān)注流量、壓力、溫度等參數(shù)變化，發(fā)現(xiàn)流量下降及時通知外操，啟動備用過濾器。

儲運(yùn)廠加強(qiáng)儲罐產(chǎn)品管理，定期開展儲罐檢尺、脫水處理，嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)廠來料質(zhì)量，按要求做好產(chǎn)品裝車批次留樣，及時查詢質(zhì)量分析結(jié)果，強(qiáng)化數(shù)據(jù)比對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。針對質(zhì)量波動等異常情況，及時與有關(guān)單位溝通，確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量100%合格。

檢驗(yàn)計量中心每年提供成千上萬個分析數(shù)據(jù)，在“人機(jī)料法環(huán)測”六個方面建立質(zhì)量管理體系，推行每月一次抽復(fù)查制度，重點(diǎn)抽檢公司主要產(chǎn)品留樣，查看分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。各化驗(yàn)室每年制定質(zhì)量管控計劃，定期比對分析質(zhì)量，采取不同人員使用不同儀器以及盲樣檢查多種方式，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為裝置生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售擦亮了“眼睛”。

2023年，生產(chǎn)技術(shù)部牽頭組織完成了6項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂并發(fā)布，制定并發(fā)布了8個新產(chǎn)品暫行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《低排陽極用石油焦》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在中國石化組織的質(zhì)量計量管理監(jiān)督檢查中名列前茅?！短嵘惗∪┊a(chǎn)品質(zhì)量》《通訊電纜絕緣料QHJ02開發(fā)與質(zhì)量改進(jìn)》榮獲2023年山東省質(zhì)量改進(jìn)優(yōu)秀成果。

精益求精提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在齊魯石化首座智能搬運(yùn)庫房——塑料廠高密度聚乙烯庫房內(nèi)，固體車間女工張艷紅、朱紅霞仔細(xì)檢查每一包出廠產(chǎn)品質(zhì)量，征求客戶對服務(wù)方面的需求和改進(jìn)建議。每年承擔(dān)著近30萬噸產(chǎn)品入庫、倉儲、出庫任務(wù)的她們，已經(jīng)連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)“客戶零投訴”目標(biāo)。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命。只有高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得客戶的信任?！睆埓喝A說。

近年來，公司秉承“以客戶為中心”理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的服務(wù)。

公司計劃經(jīng)營部定期編發(fā)《客戶服務(wù)情況簡報》，通報客戶服務(wù)進(jìn)展情況，介紹經(jīng)驗(yàn)做法。根據(jù)客戶反映的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)單位現(xiàn)場幫助解決客戶生產(chǎn)過程中遇到的困難，為客戶提供穩(wěn)定合格的產(chǎn)品和服務(wù)。低排陽極用石油焦配送由過去隨機(jī)雇用社會車輛運(yùn)輸調(diào)整為聘請專業(yè)車隊(duì)專項(xiàng)運(yùn)輸，保障了產(chǎn)品的運(yùn)輸質(zhì)量，將服務(wù)延伸到客戶門前。

塑料廠以滿足客戶需求為目標(biāo)成立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)小組，采用現(xiàn)場服務(wù)和定期走訪等形式收集調(diào)查處理客戶反饋信息，協(xié)助客戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題。他們定期組織開展質(zhì)量案例分析、質(zhì)量風(fēng)險辨識和隱患排查，問題立查立改，閉環(huán)管理。在做好質(zhì)量改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)推廣、提高產(chǎn)品競爭力的基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)化工產(chǎn)品包裝升級，提升服務(wù)質(zhì)量。

腈綸廠加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶溝通交流，及時了解客戶需求，持續(xù)做好售前、售中、售后服務(wù)，憑借過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了更多訂單。

第二化肥廠加強(qiáng)日常質(zhì)量風(fēng)險管控，征求客戶建議，制定有針對性的質(zhì)量風(fēng)險控制措施，持續(xù)開展質(zhì)量攻關(guān)，強(qiáng)化原輔材料、中間過程控制以及最終產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立用戶服務(wù)售后網(wǎng)絡(luò)清單和良好溝通渠道。

儲運(yùn)廠通過信息化手段規(guī)范、簡化業(yè)務(wù)辦理程序，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率。他們建立溝通交流機(jī)制，定期組織召開客戶座談會，面對面地進(jìn)行信息傳遞，征集客戶服務(wù)質(zhì)量建議，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量打分考評。

責(zé)任編輯：鄭 丹