近兩年，中國石化山西長治石油黨委創(chuàng)新實施了以“堅持融入中心、激發(fā)創(chuàng)新實踐、突出典型引領、打造黨建品牌”為核心內容的“書記工程”，引導基層黨組織和全體黨員積極投身加能站服務提升勞動競賽，大力開展“書記工程”黨建創(chuàng)新項目攻關，推動黨組織政治優(yōu)勢與公司核心競爭力的相融互促，快速提升了公司在客戶中的滿意度和美譽度。

長治石油月度“綜合考評”及年度“驗收考評”均排全省第一名，被山西石油授予“2022年度加油站服務提升優(yōu)勝單位”“2023年度全要素提升先進單位”“2024年加能站管理服務提升一季度先進紅旗”

“三個一”思想，人人同題共答

上下同心“一起抓”。為確保工作的高效推進，公司成立了以黨委書記任組長的“書記工程”領導小組，全面負責“書記工程”的統(tǒng)籌協(xié)調。公司各級黨組織書記利用啟動會、分析會、黨務會等各種機會“把方向、定目標，鼓士氣、增干勁”。尤其狠抓觀念轉變，要求機關干部員工牢固樹立“全員行動、人人參與”意識，要求縣區(qū)班子成員認清開展加能站服務提升行動的重要性和緊迫性，徹底扭轉根深蒂固的“管理指標是小指標”的陳舊觀念。要求加能站一線員工將“收入低、壓力大，沒法提供優(yōu)質服務”的錯誤思想扭轉為“只有提供優(yōu)質服務，才能增強消費體驗，提高油品銷量，從而增加員工收入”的正確思想。

機關基層“一盤棋”。長治石油圍繞“機關服務基層”這個主題，立足“辦實事、真幫助、下功夫、求實效”目標，將服務提升行動確定為每月機關支部掛點聯(lián)系基層重點幫扶督導事項，深入基層一線對著痛點難點找癥結、開藥方、提措施，嚴格依照“月度有計劃、難題有培訓、事后有匯報、考核有獎罰、經(jīng)驗有推廣”閉環(huán)管理，推動公司決策部署在基層落實落地。2022年以來，公司共收集建議345條，解決問題168條，進一步架起了機關黨支部與基層黨支部的“連心橋”，構筑了“目標同向、工作合拍、措施配套”的“共同體”，為破解服務提升行動難題找到了高效推進的抓手。

專題培訓“一股勁”。依托黨團員業(yè)務骨干，組建了服務提升行動業(yè)務培訓黨員講師團和青年服務示范隊。通過現(xiàn)場會議、視頻會議及釘釘會議方式，不定期對各縣區(qū)班子成員、管理人員、站經(jīng)理及員工進行服務提升行動相關業(yè)務知識培訓。青年服務示范隊深入各縣區(qū)基層一線，進行實操培訓，手把手規(guī)范動作，面對面點明要領，“交接班儀式”“加油六步法”“收銀五步法”全面推行。同時，公司黨委委員分組包片，深入各縣區(qū)基層一線組織學習文件精神、掌握考核機制、交流經(jīng)驗技巧，補齊不足短板，進而使服務提升行動入腦入心。

發(fā)揮主力作用，時時同頻共振

守好“主陣地”，站站“黨旗飄”。加能站作為強化服務提升行動現(xiàn)場服務的主陣地，提升加能站黨員力量覆蓋質量至關重要。公司通過發(fā)展黨員、員工內部調整、機關黨員聯(lián)系黨員空白加油站等方式，大力推進加能站黨員覆蓋率提升。目前，加能站的黨員覆蓋率100%。長治石油首個加能站黨支部在太東路站授牌，為公司的高質量可持續(xù)發(fā)展再添動能。黨員率先帶頭，員工干勁十足，現(xiàn)場服務進步明顯。在省公司視頻檢查中，長治公司列全省第一名。

當好“主力軍”，通報“天天見”。組建“加能站服務提升行動微信交流群”信息推送黨員突擊隊，每天在工作群公布縣區(qū)公司客戶評價完成率，通報全區(qū)服務評價前二十名加能站，逐日轉發(fā)客戶評價“差評”督辦表，責令有“差評”的加能站第一時間寫出差評情況說明，以簡報方式定期表彰先進員工，戴花上榜，增加員工的榮譽感，確保不讓一座加能站掉隊、不讓一名員工落伍。

打好“主動仗”，整改“動真格”。每月結合公司《加能站服務提升勞動競賽現(xiàn)場檢查標準》，對目標站點進行現(xiàn)場專項督查，發(fā)現(xiàn)服務問題立行立改，確保問題閉環(huán)管理。每周最少兩次對異常消費賬號進行梳理檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即查證，一旦查實違規(guī)違紀屬實堅決從嚴處理。

“三抓”手段，層層同向發(fā)力

抓示范，蹚新路。潞州片區(qū)黨支部率先組建四支隊伍，分別是黨員幫扶隊、團員示范隊、安全督導隊、宣傳報道組。黨員幫扶隊由經(jīng)驗豐富、技能熟練的老黨員組成，主要針對管理薄弱、營銷能力較弱的加能站進行點對點幫扶指導。團員示范隊由服務好、溝通強的團員青年組成，巡回到各站傳授服務技巧和溝通技能。安全督導隊主要負責每月逐個對加能站全方位安全體檢。宣傳報道組負責將片區(qū)好人好事和典型做法及時提煉總結、宣傳報道。通過兩年多的實踐，潞州片區(qū)達到了黨員帶頭、員工奮勇爭先、服務提升行動穩(wěn)步推進的喜人局面。

抓標桿，做引領。為了高效推進加能站服務提升行動，長治石油結合黨員責任區(qū)建設，選定長晉路站為標桿站進行重點打造。該站4名員工入圍山西石油各級服務之星，孔麗麗、程旭雙雙入圍全國百強員工。該站也入選季度標桿站。該站將服務重心轉為提升現(xiàn)場服務質量，在班組之間、員工之間掀起“加油服務六步法”“室內收銀五步法”崗位練兵競賽熱潮。在省市公司視頻檢查中，該站的現(xiàn)場服務均獲得一致好評和高度認可，成為兄弟加能站觀摩學習的榜樣。

抓榜樣，展風采。太東路站營業(yè)員員秦佳梅、解云芳以精湛的業(yè)務技能和良好的客戶口碑，贏得了公司領導、業(yè)界同行、身邊同事、服務對象的眾口贊譽，連續(xù)10個月入圍服務提升行動全國百強員工，“加能站里的服務姐妹花”在長治石油傳為佳話。魏村站屬于委托管理站，日銷售多則1噸以上少則不足半噸。站經(jīng)理馮榮英全身心地投入到客戶服務評價活動中，逢車必推、逢客戶必問，客戶參評率達80%以上，好評率100%。馮榮英連續(xù)三月蟬聯(lián)省公司服務之星，囊括了一星級、二星級、三星級服務之星稱號。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com