摘 要：文章以深圳市寶安區(qū)圖書館為例，深入研究了專業(yè)崗志愿者在公共圖書館服務中的關鍵作用。圖書館通過嚴謹招募與選拔，吸引了各領域?qū)I(yè)人才，顯著提升了服務品質(zhì)。其中，“圖圖姐姐講故事”項目成功展示了專業(yè)崗志愿者在親子閱讀中的實踐成果。該項目及志愿者屢獲嘉獎，為圖書館行業(yè)樹立了典范，提供了寶貴經(jīng)驗。

關鍵詞： 公共圖書館；專業(yè)崗志愿者；實踐經(jīng)驗

公共圖書館在公共文化服務體系中具有舉足輕重的地位，引入文化志愿者對其服務品質(zhì)和效率的提升效果顯著。根據(jù)《公共圖書館服務規(guī)范》的指引，公共圖書館應積極采納志愿者服務機制，從而吸引更多的圖書館工作人員及社會公眾踴躍參與到志愿者隊伍中。 文化志愿者，通常是指運用自身文化知識為社會貢獻公益服務的人士，或是無私為社會提供文化服務的人員。 1996年，福建省圖書館參考美國公共圖書館志愿者活動的成功經(jīng)驗，建立國內(nèi)首支文化志愿者團隊，該模式日漸受到推廣。2011年，黨的十七屆六中全會首次明確提出了“文化志愿者”的概念。隨后在2016年，文化和旅游部頒布了《文化志愿服務管理辦法》，其中清晰界定了文化志愿者的定義，即自愿并無償利用個人時間、知識和技能為社會或他人貢獻公益性文化服務的個體。文化志愿者的興起，既彰顯了公共圖書館的公益性質(zhì)與志愿者無償服務精神的有機融合，也預示著公共圖書館服務體系的進一步拓展與優(yōu)化。

本文以深圳市寶安區(qū)圖書館的專業(yè)崗志愿者服務為研究對象，深入探討了公共圖書館與文化志愿者之間的內(nèi)在聯(lián)系及其產(chǎn)生的深遠影響。通過詳盡分析專業(yè)崗志愿者在公共圖書館服務中的具體實踐與深刻反思，旨在為公共圖書館服務的創(chuàng)新與發(fā)展提供有價值的參考依據(jù)。

一、公共圖書館與文化志愿者

文化志愿服務是我國公共文化工作的重要部分，國家文化部門和地方政府也在積極倡導志愿服務，充分體現(xiàn)文化服務全民參與。公共圖書館作為公共文化體系的重要組成部分，在傳承中華文明、傳播傳統(tǒng)文化、促進精神文明發(fā)展方面起到了至關重要的作用。值得注意的是，與其他志愿者略有不同，文化志愿者具有更專業(yè)的文化身份以及文化背景，能夠滿足公共圖書館的文化服務需求。這種專業(yè)性不僅提升了圖書館的服務質(zhì)量，還進一步彰顯了公共圖書館在公共文化服務中的專業(yè)性和不可替代性。

公共圖書館引進文化志愿者的意義：（1）必然選擇。隨著社會發(fā)展及讀者需求多樣化，公共圖書館面臨服務創(chuàng)新與質(zhì)量提升的挑戰(zhàn)。因此，引入文化志愿者成為圖書館發(fā)展的必然選擇。他們的加入為圖書館帶來新活力，通過其專業(yè)素養(yǎng)和技能，增強了服務的專業(yè)性和針對性。在圖書館智慧化轉(zhuǎn)型和讀者訪問量上升的背景下，具備專業(yè)素養(yǎng)的文化志愿者對提高服務效率至關重要。（2）能夠產(chǎn)生良好的示范效應。公共圖書館志愿者本身具有讀者身份，在讀者活動中能夠為更多的讀者提供服務，具有更強的帶頭示范作用，實踐良好的示范效應，進而有效吸引更多的讀者。志愿者參與到讀者活動中，幫助人們更多地了解公共圖書館的工作和文化，加深對圖書館的正確認識。

公共圖書館志愿者這一特殊讀者群體在圖書館運營中占據(jù)重要地位。他們既是資源使用者，又是服務提供者，能夠更深入地理解讀者需求，提供更周到的服務。志愿者的無私奉獻弘揚了社會公益精神，促進了社會和諧。同時，也推動了圖書館志愿服務的深化與拓展。

二、公共圖書館與文化志愿者的交互影響

公共圖書館與文化志愿者之間存在著相輔相成的關系。優(yōu)秀的文化志愿者能夠為圖書館提供多元化與多層次的文化服務，從而極大地豐富圖書館的服務內(nèi)容和形式。

以廣州少兒圖書館為例，該館與志愿者共同推出的“劇匯星期六”與“十萬個為什么”等科普講座系列，充分展示了文化志愿者的服務能力與公共圖書館資源的有效結(jié)合。同樣，東莞圖書館的“市民空間”系列公益講座、莞芽俱樂部親子故事會、佛山市圖書館的“閱讀·溫暖”——視障讀者關愛行動以及深圳少兒圖書館的深圳親子共讀經(jīng)典公益大講堂等活動，都是文化志愿者與公共圖書館成功合作的范例。這些活動的成功舉辦不僅為廣大群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的服務，還有效擴大了公共圖書館的社會影響力，吸引了更多讀者走進圖書館。然而，這種交互影響并非總是積極的。文化志愿者的態(tài)度、角色定位以及專業(yè)素養(yǎng)對公共圖書館的服務質(zhì)量和公眾形象具有直接影響。因此，圖書館必須高度重視志愿者的選拔、培訓和管理工作，確保其能夠以專業(yè)的素養(yǎng)和端正的態(tài)度為讀者提供持續(xù)、穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的服務。同時，圖書館也應積極探索與志愿者的合作模式和創(chuàng)新服務方式，充分發(fā)揮文化志愿者的最大作用，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、深圳市寶安區(qū)圖書館“專業(yè)崗志愿者服務”的建設與實踐

1.建設背景

自2003年起，深圳市寶安區(qū)圖書館與深圳市寶安區(qū)義工聯(lián)開始緊密合作，共同推進圖書館志愿者服務事業(yè)。隨著志愿者隊伍的不斷壯大和讀者需求的日益多樣化，圖書館精細化設置了志愿者崗位，以滿足多層面的服務需求。這一變革促使了通用崗、技能崗和專業(yè)崗三大服務類別的誕生。通用崗志愿者作為寶安區(qū)圖書館志愿者隊伍的基礎，承擔著整理書籍、解答咨詢及維護秩序等任務。技能崗志愿者自2016年開始設立，主要在閱讀推廣活動中提供技術支持，如擔任講解員等。而專業(yè)崗志愿者的引入，更是寶安區(qū)圖書館提升服務品質(zhì)的重要一步。在《文化志愿者十三五規(guī)劃》的指導下，圖書館于2016年與“閱享閱美書友會”合作，逐步建立了一支由各領域?qū)＜液脱芯咳藛T組成的專業(yè)崗志愿者隊伍。他們在讀書會、閱讀推廣等活動中發(fā)揮著核心作用，為圖書館服務注入了新的活力。目前，根據(jù)讀者反饋與期望，結(jié)合深圳本地家長讀者的實際需求，專業(yè)崗志愿者隊伍主要服務于未成年人讀者群體。通過提供專業(yè)的閱讀指導和推廣活動，成功激發(fā)了孩子的閱讀興趣，為孩子的成長提供了有力支持，也贏得了社會各界的廣泛認可。

2.招募與選拔機制

（1）招募策略與要求為確保吸引各領域的專業(yè)人才，深圳市寶安區(qū)圖書館采取了主動邀請和公開選拔相結(jié)合的招募方式。一方面，圖書館主動邀請合作過的學者、教師等專業(yè)人士加入；另一方面，通過某信公眾號等社交媒體發(fā)布招募信息，選拔有志于閱讀推廣事業(yè)的人才。招募信息中明確規(guī)定了志愿者的基本要求，包括年齡、對閱讀的熱愛程度以及是否具備相關的專業(yè)理論知識和實踐技能等。在發(fā)布的招募需求中，圖書館進一步細化了具體要求，包括年齡范圍、對閱讀的熱愛、熟悉并參與過公共圖書館的閱讀推廣活動、具備一定的閱讀推廣專業(yè)理論知識及實踐技能等。此外，對于擁有相關專業(yè)背景或高級職稱的志愿者，圖書館會給予優(yōu)先考慮。每期招募需求都會根據(jù)隊伍的專業(yè)構成和實際需求調(diào)整，以確保團隊的專業(yè)性和多樣性。

（2）選拔流程與標準。深圳市寶安區(qū)圖書館在實施專業(yè)崗志愿者的選拔時，遵循嚴謹且精細的機制與流程。該流程包括“簡歷篩選—初步面試—專業(yè)培訓—最終考核”四個環(huán)節(jié)，旨在遴選出具備高度專業(yè)素養(yǎng)的志愿者。在選拔的初始階段，圖書館篩選所有應聘者的簡歷，挑選出滿足條件的候選人進入面試環(huán)節(jié)。面試由專業(yè)評委團隊展開全面評估，考察候選人的專業(yè)能力、語言表達能力、個人感染力及服務意識等。通過面試的候選人將接受專業(yè)培訓，以提升其專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。培訓內(nèi)容圍繞閱讀推廣的核心知識和技能展開，并邀請資深專家和學者授課。此外，資深志愿者也會分享實踐經(jīng)驗，幫助新志愿者更好地了解并準備志愿服務工作。經(jīng)過專業(yè)培訓后，學員將面臨最終考核?？己嗽趫D書館內(nèi)開展，采用抽簽的方式，學員隨機抽取一本圖畫書來做現(xiàn)場講述。評委將根據(jù)學員的表現(xiàn)打分，評分標準包括故事引入、文本解讀、問題互動和活動延伸四個方面，滿分為10分。根據(jù)評分結(jié)果，圖書館將擇優(yōu)錄取表現(xiàn)優(yōu)秀的學員，他們將正式成為專業(yè)崗文化志愿者，為圖書館的閱讀推廣活動貢獻自己的力量。通過嚴謹、細致的選拔流程與標準，深圳市寶安區(qū)圖書館不僅提升了專業(yè)崗志愿者的整體素養(yǎng)和服務質(zhì)量，還為廣大讀者提供了更為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的閱讀推廣服務，進一步增強了圖書館的社會服務功能并擴大了其社會影響力。

四、服務實踐與成效

深圳市寶安區(qū)圖書館所組建的專業(yè)崗文化志愿者團隊，由50名具備本科及以上學歷的志愿者精英組成。他們依托自身的專業(yè)素養(yǎng)與豐富經(jīng)驗，積極投身于圖書館的讀者服務之中，擔綱多重角色，如閱讀推廣人、主持人、推薦人、主講人、嘉賓及顧問等，為公共圖書館的各項服務注入了新的活力。2018年9月至2023年12月期間，專業(yè)崗志愿者在深圳市寶安區(qū)圖書館閱讀推廣與指導和讀書會等活動中，累計參與180場次，受眾達1萬余人次。

五、未成年人讀書會實例分析

1.讀書會背景

為慶祝并傳承中秋節(jié)這一富含文化底蘊的傳統(tǒng)節(jié)日，本次讀書會精心挑選了閱讀材料，即國際安徒生獎評委會前主席所著的《小威的中秋節(jié)》。此繪本不僅以細膩而富有情感的筆觸描繪了中國傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)的溫馨場景，還通過國際視角，向世界展示了中國傳統(tǒng)文化的獨特魅力和深厚底蘊。通過閱讀本書，讀者能夠深入了解中秋節(jié)所蘊含的團圓、和諧與共融的文化內(nèi)涵，從而獲得一次別開生面的文化體驗。本次讀書會旨在借助優(yōu)質(zhì)閱讀材料，引領讀者共同感受中國傳統(tǒng)文化的魅力，進一步加深對中秋節(jié)傳統(tǒng)文化的理解與認同。

2.志愿者遴選

針對讀書會主題，綜合考慮專業(yè)技能、個性、經(jīng)歷和專長，選拔了具備親子閱讀指導經(jīng)驗且熟悉中國傳統(tǒng)文化的志愿者，以確?；顒拥膶I(yè)性和互動性。

3.前期籌備

在讀書會的籌備階段，撰寫和優(yōu)化講讀方案是至關重要的一環(huán)。此環(huán)節(jié)要求專業(yè)崗志愿者對所選書籍《小威的中秋節(jié)》有深刻的認識和把握，以確保活動內(nèi)容的充實性和吸引力。首先，專業(yè)崗志愿者需深入研讀《小威的中秋節(jié)》，并基于對書籍的深刻理解擬定初步的講讀方案。該方案需詳盡闡述作品內(nèi)容，明確活動目標，如激發(fā)兒童對中秋文化的興趣，提升他們對傳統(tǒng)文化的認知等。

同時，方案還應羅列閱讀要點，以輔助參與者更好地領會和欣賞作品。在閱讀要點的設計中，志愿者特別突出了繪本中所描繪的中秋節(jié)習俗、月餅的象征意義以及家人歡聚的溫馨畫面，旨在引導兒童更深刻地理解中秋節(jié)的文化內(nèi)涵。此外，為提升活動的交互性，志愿者還精心構思了一系列問題，以啟迪兒童的思維，并鼓勵他們積極抒發(fā)自己的見解和情感。在初稿完成后，專業(yè)館員會與志愿者展開深入的溝通與交流，精細修改和完善講讀方案。以《小威的中秋節(jié)》的講讀方案為例，志愿者最初構思了從故事背景、主題、主要角色、互動環(huán)節(jié)和寓意五個方面展開講述。然而，經(jīng)過館員的點評，指出此方案雖結(jié)構明晰，但層次感和深度有待提升。在館員的指導下，志愿者巧妙地將自己在新加坡的旅居經(jīng)歷以及個人生活體驗融入講讀方案中，通過親身經(jīng)歷的分享，引領讀者更深入地領略中秋節(jié)的文化底蘊。經(jīng)過多次探討與思維的碰撞，最終確定的講讀方案將從兒童的視角切入，通過聽覺、嗅覺、觸覺和味覺等多感官體驗，讓兒童能夠全方位地沉浸在中秋節(jié)的氛圍和傳統(tǒng)習俗之中。

4.讀書會實施

會場布置融入中秋傳統(tǒng)元素，志愿者以生動的語言引領故事，設計互動手工環(huán)節(jié)，讓讀者在動手中體驗傳統(tǒng)文化。

5.總結(jié)與復盤

活動結(jié)束后，志愿者和館員及時復盤，評估活動各方面，包括主題明確性、讀者興趣與互動設計等，為未來活動提供經(jīng)驗和改進方向。

六、社會效益

寶安區(qū)圖書館的專業(yè)崗文化志愿者以卓越的服務能力和專業(yè)素養(yǎng)贏得了業(yè)內(nèi)廣泛贊譽。其管理經(jīng)驗吸引了深圳市福田區(qū)圖書館和龍華區(qū)文化發(fā)展中心等機構的訪問交流。此外，我館志愿者多次受邀至其他圖書館示范講故事，展現(xiàn)了深厚的文化底蘊，為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗。我館及志愿者屢獲包括“深圳市文化志愿服務示范單位”在內(nèi)的多項榮譽，受到《中國文化報》等媒體的關注，肯定了我館的成果與影響力。

七、總結(jié)與展望

深圳市寶安區(qū)圖書館的“專業(yè)崗志愿者服務”項目顯著提高了服務效率與質(zhì)量，為志愿者創(chuàng)造了價值實現(xiàn)的機會，并成功匯聚了社會資源。然而，項目仍需改進，如志愿者激勵與保持機制有待強化，培訓內(nèi)容應與時俱進，以適應信息技術與讀者需求的變化。同時，項目宣傳力度不夠。未來，項目將完善激勵機制，實時更新培訓內(nèi)容，并加強宣傳以提升公眾認知。目標是吸引更多志愿者，共同提升服務質(zhì)量，助力全民閱讀推廣。

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作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書館

作者簡介：張露文（1981—），女，漢族，河南永城人，本科，助理館員，研究方向：面向未成年人的閱讀推廣。