網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為眾多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑，推動(dòng)了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。然而，這一行業(yè)的快速發(fā)展也伴隨著諸多亂象，如從業(yè)人員資質(zhì)不明、低價(jià)誘餌后的“套娃”式收費(fèi)、退款難等，使得學(xué)習(xí)過程變得令人不悅。

花數(shù)萬(wàn)元押題落空要求退款困難重重

以江蘇淮安的丁先生為例，他作為一名建筑工程從業(yè)者，一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試。今年6月，丁先生在短視頻平臺(tái)上刷到“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻，被指導(dǎo)教師承諾的“一周僅需6至8小時(shí)學(xué)習(xí)，即可通過考試，不通過則全額退款”所吸引。隨后，在另一名指導(dǎo)教師的推薦下，丁先生又繳納了26900元，參加了所謂的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，并簽訂了保密協(xié)議和開課協(xié)議。然而，當(dāng)丁先生滿懷信心地參加考試時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“原題”和“押題”并未出現(xiàn)，最終僅通過了一門考試。丁先生要求退款，卻被告知只能續(xù)課，且北京總公司并不認(rèn)賬。經(jīng)過多方投訴和協(xié)調(diào)，目前簽訂協(xié)議的西安公司承諾60個(gè)工作日內(nèi)退款。

知識(shí)付費(fèi)亂象叢生低價(jià)引流高價(jià)收費(fèi)

丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，但亂象也層出不窮。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的消費(fèi)體察情況報(bào)告顯示，知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域存在低價(jià)引流、講師資質(zhì)未公示、“套娃”式收費(fèi)、退費(fèi)難等問題。例如，有平臺(tái)以1.9元的“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程吸引消費(fèi)者，隨后在直播課程中推銷價(jià)值上萬(wàn)元的高價(jià)課程。此外，還有平臺(tái)在熱播劇中插入大量廣告，即使開通會(huì)員也無法完全避免。在閱讀類App中，也存在廣告干擾和按章節(jié)收費(fèi)但看不到結(jié)尾的情況。

部門整治平臺(tái)問題需要多方參與治理

針對(duì)這些線上教育虛假宣傳現(xiàn)象，浙江省消保委已約談相關(guān)平臺(tái)企業(yè)，要求其整改講師資質(zhì)未審核備案、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)、開通會(huì)員后仍存在廣告困擾等問題，并要求相關(guān)企業(yè)提交書面整改報(bào)告。對(duì)無故缺席約談會(huì)的企業(yè)，浙江省消保委將“一追到底”，要求限期整改。

在關(guān)于“包過班”等問題上，處理過相似案件的法官提醒廣大用戶，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)資質(zhì)和信譽(yù)，不可輕信機(jī)構(gòu)的廣告宣傳和承諾。簽訂協(xié)議后，要妥善保管相關(guān)合同、付款憑證等證據(jù)，以備后續(xù)發(fā)生糾紛時(shí)依法維權(quán)。

同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，避免被低價(jià)誘餌所迷惑。在選擇課程時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看講師資質(zhì)、課程內(nèi)容和價(jià)格等信息，避免沖動(dòng)購(gòu)買。對(duì)“包過”等承諾，更應(yīng)保持理性判斷，不要輕信。此外，消費(fèi)者還應(yīng)了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑，在遇到問題時(shí)及時(shí)投訴和舉報(bào)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

知識(shí)付費(fèi)、音視頻付費(fèi)、廣告投放等本是正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，但過度的“套娃”收費(fèi)和廣告干擾只會(huì)降低用戶體驗(yàn)，最終損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。因此，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管，知識(shí)付費(fèi)服務(wù)提供商應(yīng)本著公平、透明的收費(fèi)原則，有關(guān)職能部門也需要細(xì)化相關(guān)界定與懲處細(xì)則，并通過強(qiáng)化日常監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

（綜合澎湃新聞、極目新聞等）