關(guān)鍵詞：數(shù)字商務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)體系，模型設(shè)計(jì)

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.013.005

0 引言

近年來，中華人民共和國(guó)商務(wù)部按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，率先提出數(shù)字商務(wù)發(fā)展理念，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和理論研究，制定并出臺(tái)《數(shù)字商務(wù)企業(yè)發(fā)展指引（試行）》，積極開展數(shù)字商務(wù)企業(yè)的培育和推廣工作。進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，加快數(shù)據(jù)賦能，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展[1]?；谙冗M(jìn)信息技術(shù)與商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及政府監(jiān)管服務(wù)的深度整合，數(shù)字商務(wù)確立了以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力、以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為主軸線的新型發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)的全面數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和融合化升級(jí)[2]。

為推進(jìn)數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，需要構(gòu)建相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系，作為該領(lǐng)域各行各業(yè)技術(shù)發(fā)展、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理等的重要依據(jù)和準(zhǔn)則，能夠?qū)Ω黝惢顒?dòng)起到規(guī)范、引導(dǎo)和約束作用，確保其有序、高效運(yùn)行。然而，關(guān)于如何制定數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)術(shù)研究并不多，本文將學(xué)術(shù)研究與工作實(shí)踐結(jié)合，提出設(shè)計(jì)數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架的思路和方法，填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域空白，拋磚引玉與業(yè)界專家學(xué)者共同研究和探討。

1 標(biāo)準(zhǔn)體系研究思考

1.1 繼承和完善現(xiàn)有成果

參照《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》，借鑒《制定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃方法實(shí)證研究——以“十四五”電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃為例》[3]研究成果，在電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架模型有關(guān)設(shè)計(jì)原理、模型框架、框架結(jié)構(gòu)研究的基礎(chǔ)上，伴隨技術(shù)發(fā)展和社會(huì)需求變化迭代更新，進(jìn)行數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系模型設(shè)計(jì)，實(shí)踐路徑包括：一是在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)方面，密切關(guān)注國(guó)際電子商務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的最新標(biāo)準(zhǔn)制定，包括WTO、ISO、IEC等國(guó)際組織發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行消化吸收，融入標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。二是在技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用方面，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，及時(shí)將新技術(shù)特點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景融入到標(biāo)準(zhǔn)體系中。三是在法律法規(guī)對(duì)接方面，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的要求，尤其是《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律政策的變化，適時(shí)將其內(nèi)容融入數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)中，確保標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性、有效性和適用性。四是在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向方面，充分調(diào)研市場(chǎng)實(shí)際需求，特別是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)供給、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)、新型電商模式創(chuàng)新、企業(yè)間協(xié)同合作等方面的需求，形成更貼合市場(chǎng)需求的新標(biāo)準(zhǔn)或?qū)ΜF(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。五是對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和改進(jìn)方面，在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中收集各方反饋，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果，對(duì)存在不足或需要優(yōu)化的地方進(jìn)行修訂和完善，形成從制定、實(shí)施到反饋、改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。六是在強(qiáng)化示范引領(lǐng)方面，通過試點(diǎn)項(xiàng)目、示范工程等方式，推動(dòng)新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣，驗(yàn)證其科學(xué)性和可行性，同時(shí)通過成功案例的引領(lǐng)作用，進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的迭代升級(jí)。

1.2 基于現(xiàn)有成果化繁為簡(jiǎn)

在繼承和不斷完善數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，化繁為簡(jiǎn)、確保實(shí)用性和有效性是一項(xiàng)重要的原則。這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是簡(jiǎn)化與統(tǒng)一。對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系要素進(jìn)行整合，去除冗余或過時(shí)的部分，力求做到各標(biāo)準(zhǔn)要素間的協(xié)調(diào)一致和無縫對(duì)接，減少在制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃并進(jìn)行有效歸類時(shí)的復(fù)雜度和困擾。二是核心要素提煉。聚焦數(shù)字商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要點(diǎn)，提煉出簡(jiǎn)潔明了、易于操作和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)體系要素，避免過于復(fù)雜的技術(shù)環(huán)節(jié)和管理要求帶來規(guī)劃和分類的負(fù)擔(dān)。三是模塊化設(shè)計(jì)。采用模塊化的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將復(fù)雜的整體標(biāo)準(zhǔn)體系拆解為一系列相互關(guān)聯(lián)但又相對(duì)獨(dú)立的子標(biāo)準(zhǔn)維度或模塊，便于根據(jù)實(shí)際情況靈活組合應(yīng)用，同時(shí)方便未來新技術(shù)和新需求的擴(kuò)展和融合。

1.3 數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系模型

在上述標(biāo)準(zhǔn)體系研究思考的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出本數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系模型，主要從數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、支撐保障標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)維度對(duì)商務(wù)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)評(píng)估等。數(shù)字化應(yīng)用主要涵蓋技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理等。支撐保障標(biāo)準(zhǔn)涵蓋質(zhì)量管理、支付/物流體系、安全風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)集聚、人力資本等。數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系模型如圖1所示。

2 標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計(jì)依據(jù)

2.1 內(nèi)容梳理方面

遵循對(duì)既有成果進(jìn)行繼承與完善的原則，著手構(gòu)建數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系模型，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行如下梳理。

2.1.1 跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)

2023—2024年發(fā)布的數(shù)字商務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：電商國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 32110《電子商務(wù)交易保障—詞匯》與ISO 32111《電子商務(wù)交易保障—原則與框架》，全球首個(gè)數(shù)字人國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC30173：2023《數(shù)字孿生 概念和術(shù)語》，ITU-T Y.4910《數(shù)字化供應(yīng)鏈成熟度模型》，ISO/IWA 41：2023《直播營(yíng)銷服務(wù)指南》等。

2.1.2 考慮技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用

2023—2024年，數(shù)字商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的前沿趨勢(shì)和實(shí)例包括但不限于以下五個(gè)方面：

（1）人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)。在商品推薦領(lǐng)域，由AI驅(qū)動(dòng)的商品推薦系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化，通過深度學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)用戶需求并提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，AI的應(yīng)用提升服務(wù)水平。例如通過采用自然語言處理技術(shù)的智能客服機(jī)器人，能夠?qū)崟r(shí)在線解答客戶疑問，從而有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量。在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，AI的應(yīng)用也日益顯著，比如通過AI預(yù)測(cè)庫存需求量，以及智能調(diào)度和優(yōu)化物流資源配置等。

（2）區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)技術(shù)。區(qū)塊鏈在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，用于確保交易透明度、提升數(shù)據(jù)安全性及構(gòu)建信任機(jī)制，例如實(shí)現(xiàn)商品源頭可追溯性、簡(jiǎn)化跨境支付流程等。利用大數(shù)據(jù)分析可洞察消費(fèi)者行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)策略提供科學(xué)依據(jù)，并支持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)決策。

（3）虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR/AR）和數(shù)字孿生技術(shù)。虛擬試穿、虛擬展廳等應(yīng)用場(chǎng)景更加成熟，消費(fèi)者可以通過手機(jī)或頭戴設(shè)備在家體驗(yàn)近乎真實(shí)的購(gòu)物環(huán)境。數(shù)字孿生在電商領(lǐng)域中用于模擬和優(yōu)化商業(yè)運(yùn)作流程，例如建立實(shí)體店鋪或倉庫的數(shù)字化鏡像，以提升效率和服務(wù)水平。

（4）5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和云計(jì)算、邊緣計(jì)算。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用，高速、低延遲的數(shù)據(jù)傳輸為移動(dòng)商務(wù)、直播銷售、智能倉儲(chǔ)提供了更強(qiáng)大的技術(shù)支持。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智能家居、智能零售場(chǎng)景，如智能貨架自動(dòng)補(bǔ)貨、無人便利店等。

商家借助云服務(wù)快速擴(kuò)展業(yè)務(wù)，降低成本，并通過邊緣計(jì)算改善用戶體驗(yàn)。

（5）關(guān)于數(shù)字貨幣、移動(dòng)支付和社交電商、內(nèi)容電商。數(shù)字貨幣逐漸被主流電商平臺(tái)接納，成為一種新興支付方式；同時(shí)，移動(dòng)支付繼續(xù)深化其在各個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的應(yīng)用，生物識(shí)別支付技術(shù)日趨普及。技術(shù)創(chuàng)新加速了社交平臺(tái)與電商的整合，核心在于運(yùn)用算法優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷，精準(zhǔn)匹配用戶需求，推送個(gè)性化商品信息。此趨勢(shì)體現(xiàn)在短視頻展示商品特色、直播帶貨等新型商業(yè)模式上，成功連通內(nèi)容傳播與交易環(huán)節(jié)，大幅提升社交電商的創(chuàng)新能力和商業(yè)潛力。

2.1.3 確保對(duì)接法律法規(guī)

國(guó)務(wù)院及相關(guān)部門出臺(tái)的關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)和數(shù)字商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見、戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案等，如《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局》《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，以及《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等。

其中，國(guó)家數(shù)據(jù)局等17部門聯(lián)合印發(fā)《“數(shù)據(jù)要素×”三年行動(dòng)計(jì)劃（2024—2026年）》。在賦能商貿(mào)流通方面，鼓勵(lì)電商平臺(tái)與各類商貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體、相關(guān)服務(wù)企業(yè)深度融合，依托客流、消費(fèi)行為、交通狀況、人文特征等市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)，打造集數(shù)據(jù)收集、分析、決策、精準(zhǔn)推送和動(dòng)態(tài)反饋為一體的閉環(huán)消費(fèi)生態(tài)，推進(jìn)直播電商、即時(shí)電商等業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。推進(jìn)國(guó)際化，在安全合規(guī)前提下，鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)、現(xiàn)代流通企業(yè)、數(shù)字貿(mào)易龍頭企業(yè)融合交易、物流、支付數(shù)據(jù)，支撐提升供應(yīng)鏈綜合服務(wù)、跨境身份認(rèn)證、全球供應(yīng)鏈融資等能力[4]。

2.1.4 注重市場(chǎng)需求導(dǎo)向

當(dāng)前，根據(jù)市場(chǎng)需求亟需制修訂的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：一是數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域中數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸?shù)陌踩砸约坝脩綦[私權(quán)的保護(hù)等。二是跨平臺(tái)互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)，如構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換接口、API標(biāo)準(zhǔn)和電子單證格式，促進(jìn)電商平臺(tái)間的無縫對(duì)接等。三是智能合約與區(qū)塊鏈應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，如在供應(yīng)鏈金融、跨境貿(mào)易等領(lǐng)域，制定相關(guān)的智能合約標(biāo)準(zhǔn)、分布式賬本規(guī)范及行業(yè)區(qū)塊鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是數(shù)字化營(yíng)銷與廣告標(biāo)準(zhǔn)，如建立透明、公正的互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。五是支付與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，如制定適用于線上交易的新型支付接口標(biāo)準(zhǔn)、資金清算規(guī)則以及風(fēng)險(xiǎn)管理指南成為必要。六是電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建全面客觀的電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和認(rèn)證機(jī)制，推動(dòng)電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。七是物聯(lián)網(wǎng)與物流智能化標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了諸如智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)的構(gòu)建、自動(dòng)分揀技術(shù)的規(guī)范、以及實(shí)時(shí)貨物追蹤等一系列前沿技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。其目標(biāo)旨在全面提升整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率和管理水平。八是合規(guī)性與社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，如強(qiáng)化數(shù)字商務(wù)企業(yè)在稅務(wù)申報(bào)、環(huán)境保護(hù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。九是新興技術(shù)融合應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，如針對(duì)AI、5G、云計(jì)算等前沿技術(shù)在數(shù)字商務(wù)中的應(yīng)用，制定相應(yīng)的集成應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)框架。

2.2 指標(biāo)轉(zhuǎn)化方面

數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系鼓勵(lì)和推進(jìn)所轄標(biāo)準(zhǔn)具備指標(biāo)可量化特征，具體是指在制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將一些關(guān)鍵指標(biāo)或要求以具體的數(shù)值、比例、等級(jí)或者定性描述轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)的過程。在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域，可能包括但不限于以下方面的量化：一是交易效率指標(biāo)。如訂單處理速度、平均響應(yīng)時(shí)間、交易成功率等可以量化的業(yè)務(wù)性能參數(shù)。二是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。比如客戶滿意度評(píng)分、投訴解決率、退換貨比率等，通過設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)值來衡量服務(wù)質(zhì)量水平。三是數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。如信息泄露事件的發(fā)生頻率、用戶數(shù)據(jù)加密級(jí)別、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珔f(xié)議合規(guī)率等。四是資源節(jié)約集約利用。如節(jié)能減排指標(biāo)、包裝材料利用率、物流成本降低幅度等，用于評(píng)估企業(yè)在環(huán)保及資源使用上的效能。五是標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟進(jìn)行量化管理，如庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)鏈可視化程度、自動(dòng)化作業(yè)比率等。

指標(biāo)采集方面通常可采用如下手段：信息化系統(tǒng)集成、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析工具、問卷調(diào)查與反饋機(jī)制、審計(jì)與評(píng)估程序、法律法規(guī)規(guī)定的上報(bào)制度。

標(biāo)準(zhǔn)體系的可量化與采集是相輔相成的兩個(gè)過程，前者旨在建立一套科學(xué)合理的量化評(píng)價(jià)體系，后者則確保了這些量化數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地被獲取和應(yīng)用，共同服務(wù)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化、市場(chǎng)規(guī)范以及政策制定與監(jiān)管。

2.3 效果衡量方面

數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系鼓勵(lì)和推進(jìn)所轄標(biāo)準(zhǔn)具備效果可衡量特征，目的在于通過績(jī)效考核，使數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得以在實(shí)施過程中得到有效的監(jiān)督、管理和優(yōu)化，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展?？?jī)效考核的要求包括但不限于：一是確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果。如數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量提升、流程優(yōu)化等。二是定期的績(jī)效考核機(jī)制。發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的短板與不足，及時(shí)調(diào)整策略，促進(jìn)持續(xù)性改進(jìn)和創(chuàng)新。三是資源配置有效性評(píng)估。衡量企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上投入的人力、物力和財(cái)力資源是否得到有效利用，以及帶來的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。四是建立激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的績(jī)效考核結(jié)果，可以對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作成果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并作為激勵(lì)或處罰依據(jù)，激發(fā)內(nèi)部動(dòng)力和創(chuàng)新能力。五是合規(guī)性與風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字商務(wù)涉及眾多法律法規(guī)和監(jiān)管要求，績(jī)效考核有助于確認(rèn)企業(yè)是否符合相關(guān)法律規(guī)范，有效管理風(fēng)險(xiǎn)，避免因不合規(guī)而帶來的法律問題和市場(chǎng)信譽(yù)損失。

3 關(guān)于數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重點(diǎn)的建議

3.1 體系與標(biāo)準(zhǔn)

一是建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。制定和實(shí)施一套全面、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保電子商務(wù)活動(dòng)中的交易流程、數(shù)據(jù)交換、信息保護(hù)等環(huán)節(jié)有統(tǒng)一規(guī)范。二是推進(jìn)關(guān)鍵領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制定。針對(duì)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)支付安全、電子合同有效性、商品質(zhì)量追溯、跨境電子商務(wù)等核心領(lǐng)域制定標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 安全與創(chuàng)新

一是強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)和用戶個(gè)人信息保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)合規(guī)處理用戶數(shù)據(jù)，并通過技術(shù)手段保障數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)過程的安全性。二是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)融合。加強(qiáng)人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在數(shù)字商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)研究，引導(dǎo)和支持企業(yè)在技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用中遵循國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 宣傳與推廣

一是支持國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化。積極參與國(guó)際間數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織的工作，推動(dòng)我國(guó)數(shù)字商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)走向國(guó)際，提高國(guó)際話語權(quán)和影響力。二是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)與宣貫推廣。組織開展數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才培訓(xùn)，提升企業(yè)和社會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度和執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到有效落實(shí)。三是完善標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估機(jī)制。建立健全數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果評(píng)估體系，定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督審查，及時(shí)修訂和完善不符合實(shí)際需要或落后于技術(shù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)語

數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并非另起爐灶，而是要在電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，建立更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、適用的標(biāo)準(zhǔn)體系。在此基本理念下，秉持市場(chǎng)需求導(dǎo)向，緊扣技術(shù)創(chuàng)新脈搏，同步推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，切實(shí)反映創(chuàng)新成果。同時(shí)，嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)，保證標(biāo)準(zhǔn)具備政策和法律依據(jù)，并積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，力促我國(guó)數(shù)字商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際體系接軌互認(rèn)，旨在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的有效采用和廣泛應(yīng)用。

作者簡(jiǎn)介

陳晶晶，碩士研究生，高級(jí)工程師，主要從事電商標(biāo)準(zhǔn)化和人工智能等研究工作。

張曉，通信作者，博士研究生，高級(jí)工程師，主要從事國(guó)際政策、互聯(lián)網(wǎng)治理和電商標(biāo)準(zhǔn)化等研究工作。

（責(zé)任編輯：袁文靜）