“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵秘訣之一，就是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

——采訪手記

李笠是中國(guó)工商銀行吉林通化江南支行黨支部書(shū)記、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。1999年，十八歲的李笠以柜員合同工的身份入職工商銀行。

25年間，她堅(jiān)守在一線網(wǎng)點(diǎn)摸爬滾打，從柜面到大堂、從個(gè)人到對(duì)公、從業(yè)務(wù)到管理，始終秉持“不忘初心、不甘落后、不懈奮斗”的信念，一步一個(gè)腳印地走在成長(zhǎng)成才的路上。她先后二十余次獲得省市行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、服務(wù)標(biāo)兵、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵、十佳女工等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一個(gè)人可以不愛(ài)慕虛榮，但不能不珍惜榮譽(yù)。

就在筆者撰寫(xiě)此文之際，得知她剛剛獲得總行授予的全國(guó)工行系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)。

怎樣描述她呢？總覺(jué)得她的經(jīng)歷中有一種“出乎其類(lèi)、拔乎其萃”的感覺(jué)。當(dāng)年一同入行的小伙伴群體中，大多數(shù)因種種因素而離開(kāi)了工行，她是極少數(shù)通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘而轉(zhuǎn)崗的佼佼者，也是一步一步通過(guò)奮斗而成長(zhǎng)成才的先進(jìn)人物代表。在當(dāng)今網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情勢(shì)面前，李笠先后幾次被臨危受命到難度較大的網(wǎng)點(diǎn)，每一次她都不負(fù)眾望而奇跡般地頻創(chuàng)佳績(jī)。為什么她總能脫穎而出，成為組織肯定、同事佩服的工作強(qiáng)者。她又是在怎樣的環(huán)境和背景下，將自己磨煉成二十多年從不懈怠的一個(gè)奮斗型人才呢？

筆者與李笠經(jīng)過(guò)多次溝通采訪之后，漸漸清晰了她的內(nèi)在精神世界，感受到她令人敬佩的追求成長(zhǎng)成才的奮斗精神，以客戶服務(wù)為核心的建功立業(yè)志向，以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共建幸福家園的高貴品德。

勇于直面挑戰(zhàn)，終于破繭成蝶

回望25年前，作為剛穿上工行行服的18歲小姑娘，李笠在旁人夸贊聲中著實(shí)得意了一陣子。然而很快她就發(fā)覺(jué)自己的業(yè)務(wù)能力與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工相比具有天壤之別般的差距。在她年輕的心里常常盤(pán)算著如何成為精明強(qiáng)干的業(yè)務(wù)人才，她一邊做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，一邊向老同志虛心請(qǐng)教。就這樣，五年間，她在不知不覺(jué)中成長(zhǎng)，也在日積月累中提高。

“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。”這句話在李笠身上得到了驗(yàn)證。她在工行遇到的第一個(gè)最佳機(jī)會(huì)，就是決定她日后命運(yùn)前途的公開(kāi)競(jìng)聘。2003年恰逢工行全面股改，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格定崗定員。一個(gè)破天荒的利好政策給李笠?guī)?lái)了驚喜：允許柜員合同工報(bào)名參加客戶經(jīng)理競(jìng)聘。

她第一個(gè)報(bào)名參加競(jìng)聘。她知道競(jìng)聘的最大好處是競(jìng)聘成功直接轉(zhuǎn)正；最大的風(fēng)險(xiǎn)是競(jìng)聘失敗，就直接離職回家。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)明確告訴她，柜員崗位指標(biāo)也十分緊缺，如果報(bào)名客戶經(jīng)理競(jìng)聘，就意味放棄現(xiàn)有崗位或自動(dòng)解除原聘用合同。去留之間的利弊權(quán)衡是一種艱難的選擇，也最能反映出一個(gè)人的性格果斷與否。

天佑良才，李笠大獲成功，如愿以償?shù)貜墓駟T崗位走上了個(gè)人消費(fèi)貸款客戶經(jīng)理的崗位。她正式成為一名在崗在編的工行人了。那天晚上，她失眠了，因?yàn)楦吲d和激動(dòng)。

身份意味著權(quán)利與責(zé)任，這是一次華麗轉(zhuǎn)身，這是一次破繭成蝶。從此，李笠的人生像開(kāi)了掛一樣，春華秋實(shí)一路高歌……

做柜員，她是業(yè)務(wù)量第一、差錯(cuò)率最低的服務(wù)標(biāo)兵；

做客戶經(jīng)理，她是貸款投放全區(qū)第一、不良率最低的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵；

做營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，她帶團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年獲得通化工行旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)；

做網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她管理過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)員工全部“通崗”，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)都有從系統(tǒng)落后到區(qū)域領(lǐng)先的表現(xiàn)。

知難而進(jìn)，走在成長(zhǎng)成才的路上

其實(shí)，沒(méi)有一個(gè)人的成長(zhǎng)是一帆風(fēng)順的。她也不例外。

個(gè)貸客戶經(jīng)理競(jìng)聘成功后，李笠作為一個(gè)外縣來(lái)的小姑娘，沒(méi)有客戶資源，干了一年就被末位淘汰了，轉(zhuǎn)到后臺(tái)做統(tǒng)計(jì)員工作。遭受打擊也許是一種磨煉。意志薄弱的就可能一蹶不振而選擇“躺平”，意志堅(jiān)強(qiáng)的就可能選擇“從哪跌倒就從哪爬起。”她天性是個(gè)不服輸?shù)娜?，她選擇了從跌倒之處勇敢地爬起。

一年之后，她昂然地重返個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位，以發(fā)奮忘我的姿態(tài)投入到工作中。沒(méi)有按揭樓盤(pán)資源，她就從5萬(wàn)元的小額開(kāi)始做起。她沉下心來(lái)反復(fù)研究抵押貸款文件，自學(xué)了評(píng)估、房產(chǎn)、稅務(wù)等政策法規(guī)，為客戶提供一站式服務(wù)。能跑一趟的絕不讓客戶跑第二趟；能加班加點(diǎn)一天辦完的絕不讓客戶等兩天。她的成長(zhǎng)進(jìn)步和真誠(chéng)勤奮感動(dòng)了身邊的人，出現(xiàn)了同事為她介紹客戶和客戶帶客戶現(xiàn)象，她成功了。

她果然從哪跌倒就從哪爬起了，而且她挺直了腰桿，面帶笑意。到2008年，她貸款投放排進(jìn)支行前兩名；2011年，她靠做新業(yè)務(wù)投放排進(jìn)了通化地區(qū)前兩名。年輕的她，引起了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

跨出舒適圈，遇見(jiàn)更好的自己

2012年2月，受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的李笠被行長(zhǎng)指派，由個(gè)貸客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)到對(duì)公客戶經(jīng)理，分管當(dāng)?shù)刈畲筢t(yī)藥龍頭企業(yè)。這個(gè)安排若放到一般人身上，肯定是一種幸運(yùn)降臨之感。然而李笠卻不愿意離開(kāi)當(dāng)時(shí)的個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位，那是她用心血構(gòu)建起來(lái)的“舒適圈”。其實(shí)，李笠的這個(gè)“舒適圈”，是指她工作正處于風(fēng)生水起之際的“朋友圈?！?/p>

那時(shí)候的李笠，在個(gè)貸客戶經(jīng)理的崗位上獲得了眾多客戶的認(rèn)可。她成功幫助了上千個(gè)打工家庭圓了安居夢(mèng)；幫助個(gè)別出租車(chē)司機(jī)，開(kāi)辦了出租車(chē)公司；幫助超市老板開(kāi)成了多家連鎖超市；有的發(fā)廊和建材商店從租房干到自購(gòu)門(mén)市房……各行各業(yè)都有她的客戶，每個(gè)客戶都變成了好朋友。直至今日還有二十年前的貸款客戶來(lái)找她辦理存款、理財(cái)業(yè)務(wù)。她說(shuō)，真想在那個(gè)崗位上干一輩子。

這次轉(zhuǎn)崗還有一個(gè)問(wèn)題，意味著李笠要從個(gè)貸業(yè)務(wù)大拿，一轉(zhuǎn)身變回職場(chǎng)小白。然而接受挑戰(zhàn)是她的性格使然，二話不說(shuō)，她跟隨行長(zhǎng)走進(jìn)了企業(yè)。令她震驚的是，行領(lǐng)導(dǎo)跟企業(yè)主談話時(shí)涉獵的知識(shí)面太寬泛了，行業(yè)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀、企業(yè)愿景、甚至攝影、茶道、收藏等等樣樣精通，問(wèn)答自如，李笠感受到了新崗位的意義所在，她要鍛煉自己也成為行領(lǐng)導(dǎo)那樣的人才。

為了服務(wù)好大中型企業(yè)，她上門(mén)服務(wù)，找財(cái)務(wù)人員要資料、蓋章、實(shí)地考察；借據(jù)到期前，提前準(zhǔn)備好資料預(yù)審，節(jié)約企業(yè)成本。高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贏得了高管及財(cái)務(wù)人員的一致好評(píng)。她順利完成了從職場(chǎng)小白變回業(yè)務(wù)大拿的過(guò)程。

事業(yè)的追求，成長(zhǎng)的樂(lè)趣

2013年11月，李笠再一次通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘，成為一級(jí)支行市場(chǎng)部副經(jīng)理。從單打獨(dú)斗到帶隊(duì)作戰(zhàn)，從自身成長(zhǎng)到帶隊(duì)成長(zhǎng)，崗位角色的轉(zhuǎn)變，給她增添了成長(zhǎng)的樂(lè)趣。她感悟道：沒(méi)有最優(yōu)秀的個(gè)人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。她帶領(lǐng)內(nèi)勤人員共12人組隊(duì)，連續(xù)兩年取得通化工行旺季營(yíng)銷(xiāo)外拓團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)。通過(guò)參加筆試面試，李笠成為了通化工行優(yōu)秀人才庫(kù)中的一員。

2019年在擔(dān)任民主支行行長(zhǎng)期間，為有效落實(shí)ETC、醫(yī)保電子憑證等民生服務(wù)任務(wù)，她克服網(wǎng)點(diǎn)老城區(qū)地域劣勢(shì)，找準(zhǔn)客群源頭，積極拓展加油站、學(xué)校等批量業(yè)務(wù)，連續(xù)四個(gè)月無(wú)休，自己駕車(chē)帶領(lǐng)員工白加黑、五加二奮戰(zhàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，兩項(xiàng)指標(biāo)完成率均排名全區(qū)第一。

兩年間，她成功扭轉(zhuǎn)該支行常年落后、排名倒數(shù)的不利局面，獲得省行“優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”、通化工行旺季“零售、對(duì)公專(zhuān)業(yè)二級(jí)支行第一名”等十二項(xiàng)榮譽(yù)。

以網(wǎng)點(diǎn)為家，回報(bào)25年鍛造之恩

她說(shuō)她是個(gè)知恩必報(bào)的人。25年一線網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)崗位都是磨礪她成長(zhǎng)成才的陣地。一線網(wǎng)點(diǎn)對(duì)她有恩，她愿意用積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反哺回饋一線網(wǎng)點(diǎn)。特別是2021年以來(lái)，總行下發(fā)了以《關(guān)于提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的意見(jiàn)》為核心的一系列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)工作的指導(dǎo)方案和意見(jiàn)，李笠內(nèi)心感覺(jué)無(wú)比振奮，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作也充滿新的憧憬。

機(jī)緣說(shuō)來(lái)就來(lái)。2023年12月，江南支行作為通化工行城區(qū)扁平化改革的首家試點(diǎn)單位，需要一名得力干將“開(kāi)疆拓土”，她奉調(diào)上任該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)全都排名系統(tǒng)末位，更糟糕的是營(yíng)業(yè)大廳溫度處于零下?tīng)顟B(tài)。

從走馬上任的第一天開(kāi)始，每一天她都是緊鑼密鼓行色匆匆。為了與歐亞商場(chǎng)老總協(xié)商取暖問(wèn)題，她費(fèi)盡心思去周旋協(xié)商，在分行的大力支持下，終于在春節(jié)前為網(wǎng)點(diǎn)增配了空氣能項(xiàng)目，解決了困擾多年室內(nèi)溫度過(guò)低的大難題。網(wǎng)點(diǎn)溫暖了的同時(shí)，她也因著急上火病倒了，高燒39.1攝氏度。好在正趕上春節(jié)放假，這是她半年里惟獨(dú)那幾天給自己放的病休假，其余的每一天都是工作日，每個(gè)工作日都幾乎是超過(guò)10小時(shí)。

網(wǎng)點(diǎn)為家，員工就是親人。她有精明干練的灑脫，也有女人的溫柔細(xì)致。她很關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)的小食堂，她說(shuō)那是帶有“色香味”的家。春節(jié)前夕，她按東北老習(xí)俗，悄悄地給員工每個(gè)人買(mǎi)了新碗新筷并貼上名簽，而且每個(gè)人的碗的花色都各具特色，用新碗那天大家真地感到了家的味道。

網(wǎng)點(diǎn)最敏感的還是員工收入問(wèn)題，她自知能力有限，但關(guān)心不能缺位。省市行為網(wǎng)點(diǎn)增加了績(jī)效收入，她抓住這個(gè)契機(jī)，為大家制定旺季營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品激勵(lì)人均收入過(guò)萬(wàn)元的目標(biāo)，并設(shè)計(jì)了可操作的運(yùn)行模式，結(jié)果還真兌現(xiàn)了。一個(gè)新入行半年的員工用獎(jiǎng)勵(lì)款買(mǎi)了金條給媽媽打成手鐲，讓身在異地的母親流下了幸福的眼淚。

成長(zhǎng)成才是年輕人職業(yè)追求的核心。她幾乎每天下班后都用很短的時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流。支行員工劉政赫是一位碩士畢業(yè)生，在李笠的鼓勵(lì)下堅(jiān)定了在網(wǎng)點(diǎn)成才的信心。果然高智商的人出手不凡，在一位年過(guò)七旬的老太太打流水時(shí)，劉政赫敏銳地發(fā)現(xiàn)了連續(xù)多筆298元、398元同數(shù)額的可疑數(shù)字，感覺(jué)老人有被欺詐的嫌疑。他不厭其煩尋找了多條錢(qián)款路徑為這位老客戶挽回了一萬(wàn)多元的損失，老人感動(dòng)之余當(dāng)起了網(wǎng)點(diǎn)的宣傳員，為網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了好幾個(gè)有實(shí)力的客戶。

李笠還采用通崗業(yè)務(wù)訓(xùn)練的方法，實(shí)行ABC角輪崗實(shí)踐，提高員工的綜合業(yè)務(wù)技能。積極組織員工參加信貸A高、運(yùn)營(yíng)高級(jí)資質(zhì)考試，網(wǎng)點(diǎn)有九人考取了信貸A類(lèi)等多項(xiàng)資質(zhì)。雖然有些資質(zhì)現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)用不上，但可作為人才儲(chǔ)備提供保障。寧可“懷才不遇”，絕不遇而不才。每個(gè)人都為職業(yè)發(fā)展做好技能儲(chǔ)備。

種瓜得瓜，種豆得豆。種下勤奮，收獲理想。

支行兩位年輕人光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。其中一位就是接受客戶錦旗的劉政赫。

僅半年時(shí)間，江南支行儲(chǔ)蓄存款由落后同業(yè)1.1億元到領(lǐng)先1.5億元，首個(gè)旺季，貴金屬、保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄存款、對(duì)公開(kāi)戶完成率位列31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)第一，結(jié)現(xiàn)、網(wǎng)金專(zhuān)業(yè)考核位列第二。

事實(shí)勝于雄辯。一線是不是成長(zhǎng)成才的平臺(tái)？網(wǎng)點(diǎn)是不是建功立業(yè)的舞臺(tái)？李笠正在帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)，用一個(gè)又一個(gè)活生生的案例回答這個(gè)與人生價(jià)值相關(guān)的重大命題！

責(zé)任編輯_趙曉璐