這個(gè)行業(yè)不僅可以是生活的兜底，也可以是未來的希望。

一口濃重的徐州腔調(diào)，飛快的語速中透著麻利爽快，小小的身體里似乎有使不完的勁，說起話便停不下來，這便是馮仰嬌，一個(gè)資深的90后家政人。

“保潔馮阿姨”

最初了解到馮仰嬌，是在她的抖音直播間。一雙售價(jià)2.4元的乳膠手套，她耐心地講了十來分鐘?！拔?guī)У亩际墙?jīng)濟(jì)實(shí)惠的家用清潔用品，單價(jià)不高，七塊八、九塊九的，一單只賺幾毛錢，但這錢賺得踏實(shí)?！瘪T仰嬌興奮地展示她的直播訂單，經(jīng)過半年的不斷摸索和嘗試，她已經(jīng)成功售出超3萬件商品。打開她的抖音賬號(hào)，近300條視頻作品中大多是保潔技巧和工具的分享，也記錄著她生活和工作的點(diǎn)滴“小確幸”。

1991年出生的馮仰嬌如今是一家家政連鎖品牌的合伙人之一，擁有一支七十多人的保潔隊(duì)伍。2018年，27歲的她帶著孩子來到南京“勇闖”保潔行業(yè)?！白铋_始，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有抵觸，但親戚告訴我，同齡的一個(gè)姑娘在南京干保潔一個(gè)月可以掙7000多元。別人能干，為什么我不能干，于是我就來了?！?/p>

“剛工作那會(huì)兒，我甚至連客戶家的掃地機(jī)器人都是頭一次見?！睆囊粋€(gè)新手小白，到小組長(zhǎng)，再到合伙人，七年來，馮仰嬌每一步都走得很扎實(shí)。她說自己真正被公司看到，是因?yàn)橐淮握魑谋荣??！肮咀屛覀冋務(wù)勗趺戳糇≈芷诳蛻?、怎么獲取更多客戶，我認(rèn)認(rèn)真真地寫了好多字，拿了第一名?！焙髞?，公司改革選拔小組長(zhǎng)，業(yè)績(jī)名列前茅又勇敢好學(xué)的馮仰嬌順利當(dāng)上了組長(zhǎng)。

“剛接手時(shí)，小組業(yè)績(jī)?cè)谀暇┡诺箶?shù)第二，團(tuán)隊(duì)里都是干了三四年的老人，我那會(huì)才入行不到一年，他們不太服我管，發(fā)個(gè)消息沒有任何人回復(fù)，可尷尬了?！辈粌H要學(xué)習(xí)各種保潔技能還要學(xué)著和大家相處，憑著真誠和勤奮，馮仰嬌漸漸和大家打成了一片，團(tuán)隊(duì)也逆襲成了全市第一。

七年前，年輕人入行干保潔的并不多，馮仰嬌也常常會(huì)遭遇不解和質(zhì)疑的目光，“年輕時(shí)不喜歡別人喊自己阿姨，后來慢慢接受了，這只是一種行業(yè)稱呼，加上這么多年過去，我可不就是阿姨了嘛?，F(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)里不僅有90后的姑娘，還有00后的小伙子呢。”

“身邊總是充滿正能量”

雖然已經(jīng)是公司合伙人，馮仰嬌至今都記得第一次上門服務(wù)時(shí)的情景，“正式入職的第二天，我接到了第一個(gè)訂單。我提前半小時(shí)到了客戶家樓下，沒敢上去，背著工具包在他家門口給自己做心理建設(shè)，甚至想如果干不好丟下工具包就跑，最終硬著頭皮上去了?！蹦信魅藷崆榈卣泻羲M(jìn)門，馮仰嬌坦誠地說明自己是第一次接單，她干得很仔細(xì)，并順手將客戶家中雜亂的書柜整理了一番?！耙?yàn)楸扔唵味喑隽?0分鐘服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，他們還額外支付了我一個(gè)小時(shí)的服務(wù)費(fèi)，那一刻，我感受到了這座陌生城市人與人之間的善意，很受鼓舞?！?/p>

“我的身邊總是充滿正能量?！瘪T仰嬌說，這些年她接收到的善意多到數(shù)不盡、說不完，“那時(shí)將近年關(guān)，為了趕在客戶的親朋好友來拜訪之前完成清潔，我們連夜上門服務(wù)。當(dāng)時(shí)還下著雪，我跟另一個(gè)同事忙完白天的單子已經(jīng)凌晨一點(diǎn)多了，飯都沒來得及吃，又冷又餓卻又不好意思提起。不想客戶看出了我們的窘迫，給我們點(diǎn)了外賣，勸我們吃完慢慢干。臨走時(shí)，他還給我們拿了一些老家?guī)淼呐Ｈ?、肉圓和香腸，真的很暖心。”

更令她難忘和感動(dòng)的是一條微信朋友圈。那次保潔服務(wù)中，馮仰嬌在清理衛(wèi)生間時(shí)不慎將一只水培綠植打碎?！暗狼负罂蛻魶]有說什么，但我一直記在心里，特地去市場(chǎng)買了類似的綠植，等再次上門服務(wù)時(shí)放回了原處。”原以為事情就這樣過去了，卻刷到了客戶的一條朋友圈，“她拍了張照片說，花美，人美，心更美?！边@條釋放著尊重和友善的朋友圈讓馮仰嬌深受觸動(dòng)。

這些年，馮仰嬌積累下許多客戶，她待人以誠，收獲了好口碑，也樂于將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得分享給來請(qǐng)教咨詢的年輕人，鼓勵(lì)他們積極學(xué)習(xí)，堅(jiān)持奮斗?！叭绻慌Γ俏覀兊谋尘x鄉(xiāng)將毫無意義。”她回復(fù)粉絲說。

技多不壓身

得知家電清洗項(xiàng)目的時(shí)薪更高，馮仰嬌不由有些心動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)，總部并不鼓勵(lì)女職工從事家電清洗，認(rèn)為女性不適合去干拆油煙機(jī)、空調(diào)這樣專業(yè)性比較強(qiáng)的活。但我的職業(yè)素養(yǎng)告訴我，但凡接了單就一定要做好，不會(huì)因?yàn)槲沂桥跃痛蛘劭?，保潔不分男女?！庇谑?，馮仰嬌給領(lǐng)導(dǎo)寫了很長(zhǎng)一篇“小作文”，要求參與學(xué)習(xí)，“領(lǐng)導(dǎo)看我挺真誠的，就讓我上了?！蹦且慌鷮W(xué)成上崗的十一位學(xué)員里，只有馮仰嬌一位女性。

一位熟識(shí)的年輕客戶在馮仰嬌這里給父母下了一單家電清洗，老爺子開門見來的是一位年輕姑娘，便忍不住產(chǎn)生了質(zhì)疑?！八f你一個(gè)女同志怎么洗空調(diào)，都沒想讓我進(jìn)門?！痹偃齽裾f之下，馮仰嬌才得以進(jìn)門清洗。她打開蒸汽清洗機(jī)仔細(xì)操作，10分鐘就洗出了一桶臟水，空調(diào)吹出的風(fēng)也變得涼快了許多。老爺子研究著機(jī)器，忍不住感嘆科技發(fā)展的迅速。后來，馮仰嬌還自己投入資金購買機(jī)器，學(xué)習(xí)了窗簾、沙發(fā)等布藝的清洗技能。她說，多學(xué)一點(diǎn)技能總不會(huì)吃虧。

隨著團(tuán)隊(duì)不斷壯大，馮仰嬌有更多時(shí)間研究自己的自媒體“副業(yè)”。翻看后臺(tái)數(shù)據(jù)，她發(fā)現(xiàn)，很多用戶買完商品便劃走了，粉絲黏性并不高。“我開直播不能只賣東西，保潔技能才是我留住粉絲的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！庇谑?，她如倒豆子般毫無保留地講起各種清潔技巧，示范各種工具的使用方法，還不忘分享自己生活中的感悟和喜樂，“這樣，我就不是一個(gè)賣貨的工具人，而是有血有肉、有苦有樂的鮮活的人了。”為了將直播做得更好，她還去其他直播間蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)，如今，她已經(jīng)積累了近4萬粉絲，是公司里小有名氣的“網(wǎng)紅”。

馮仰嬌說，團(tuán)隊(duì)里這群年輕人似乎并不想做個(gè)“純粹”的保潔員?！氨热?，有個(gè)00后男孩，他看好家政行業(yè)的發(fā)展，來這是想學(xué)習(xí)技能和管理經(jīng)驗(yàn)，將來開自己的家政公司。當(dāng)然，也有姐妹脫離行業(yè)后又因?yàn)樯畹膲毫υ俅位氐焦?。在這里，只要干得好就有上升空間，掙的每一分錢都是扎扎實(shí)實(shí)靠努力換來的。家政這個(gè)行業(yè)不僅可以是你生活的兜底，也可以是你未來的希望?！笨窟@雙手養(yǎng)育孩子，還在老家買了房，盡管工作辛苦，馮仰嬌一直驕傲地?zé)釔壑@份事業(yè)。

圖片由本文主人公提供