網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，為各行各業(yè)帶來(lái)了深刻影響，高校圖書(shū)館也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。智慧圖書(shū)館是在數(shù)字圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，為讀者提供更加智能、個(gè)性化、泛在化的知識(shí)服務(wù)。構(gòu)建智慧圖書(shū)館已經(jīng)成為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。本文從智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵與特征入手，基于高校智慧圖書(shū)館建設(shè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出高校智慧圖書(shū)館建設(shè)路徑。

一、智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵與特征

（一）智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

智慧圖書(shū)館旨在運(yùn)用各種先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)智能感知、服務(wù)便捷的新型圖書(shū)館模式。[1]與傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館相比，智慧圖書(shū)館更加注重用戶體驗(yàn)，能夠根據(jù)讀者個(gè)人的興趣愛(ài)好、行為習(xí)慣等，主動(dòng)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的一站式知識(shí)服務(wù)。智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館與新一代信息技術(shù)高度融合的產(chǎn)物，具有環(huán)境智慧、管理智慧、服務(wù)智慧、資源智慧等多重內(nèi)涵。智慧圖書(shū)館的建設(shè)不僅僅是技術(shù)和硬件設(shè)施的升級(jí)換代，更是理念創(chuàng)新、管理變革、服務(wù)轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)工程。

（二）智慧圖書(shū)館的特征

智慧圖書(shū)館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的顯著特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是高度網(wǎng)絡(luò)化。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館環(huán)境、設(shè)備、資源、人員的全面感知和互聯(lián)互通，形成一個(gè)“萬(wàn)物互聯(lián)”的智慧空間。二是全面智能化。利用人工智能、語(yǔ)義分析等技術(shù)，使圖書(shū)館具備自我學(xué)習(xí)、自我認(rèn)知、自主決策的能力，為讀者提供更加智能的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取服務(wù)。三是服務(wù)個(gè)性化。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)充分了解用戶需求，精準(zhǔn)繪制讀者畫像，從海量異構(gòu)信息中甄選、推送個(gè)性化的資源內(nèi)容，為不同讀者量身定制知識(shí)服務(wù)方案。四是管理精細(xì)化。引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)人流、館藏、空間等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)分析，為圖書(shū)館的精細(xì)化管理和科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。五是體驗(yàn)沉浸化。運(yùn)用VR、AR、裸眼3D等技術(shù)，創(chuàng)設(shè)虛實(shí)融合的閱讀空間，豐富文獻(xiàn)資源的展示形式，提供多元化、沉浸式的閱讀新體驗(yàn)。[2]

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校智慧圖書(shū)館建設(shè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）發(fā)展機(jī)遇

1.信息技術(shù)進(jìn)步為智慧化建設(shè)提供了技術(shù)支撐

當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等為代表的新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，這為智慧圖書(shū)館建設(shè)帶來(lái)了前所未有的技術(shù)支撐和創(chuàng)新動(dòng)力。大數(shù)據(jù)技術(shù)使海量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、挖掘成為可能，為圖書(shū)館洞察讀者需求、優(yōu)化資源配置、開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)提供了新途徑。人工智能的發(fā)展則讓智能檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、機(jī)器問(wèn)答等智慧化應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)，使讀者獲取知識(shí)更加便捷高效。云計(jì)算則為圖書(shū)館提供了靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，有效降低了系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維成本。5G等新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也讓智慧圖書(shū)館服務(wù)變得觸手可及。VR、AR、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，也為圖書(shū)館營(yíng)造沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)、構(gòu)建智慧化服務(wù)生態(tài)提供了更多可能。

2.讀者需求變化催生了服務(wù)模式創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者的閱讀習(xí)慣和獲取知識(shí)的方式都發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式難以完全滿足其需求，倒逼圖書(shū)館加快服務(wù)創(chuàng)新步伐。[3]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，讓移動(dòng)閱讀、隨時(shí)隨地獲取信息資源成為可能，圖書(shū)館必須發(fā)展泛在化的智慧服務(wù)來(lái)適應(yīng)這一趨勢(shì)。碎片化閱讀、自媒體的興起也對(duì)閱讀內(nèi)容的呈現(xiàn)方式提出了新要求，圖書(shū)館要探索短視頻、H5、直播等新型資源生產(chǎn)模式。知識(shí)付費(fèi)、在線教育等知識(shí)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的興起，也要求圖書(shū)館直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以更高質(zhì)量、更多元化的知識(shí)服務(wù)來(lái)吸引讀者。

3.政策支持為智慧圖書(shū)館建設(shè)注入了新動(dòng)力

2022年，相關(guān)文化發(fā)展規(guī)劃將“建設(shè)智慧圖書(shū)館體系”寫入其中，為新時(shí)期圖書(shū)館高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。一系列政策支持為智慧圖書(shū)館提供了良好的頂層設(shè)計(jì)和制度環(huán)境。國(guó)家層面的政策引領(lǐng)和統(tǒng)籌規(guī)劃，有利于形成智慧圖書(shū)館建設(shè)的社會(huì)共識(shí)，匯聚各方力量，為其鋪路架橋、集智聚力。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館推廣工程等重大專項(xiàng)，國(guó)家不僅持續(xù)增強(qiáng)示范引領(lǐng)效應(yīng)，還加大了資金扶持力度，從而撬動(dòng)了更多社會(huì)資源的投入，極大地推動(dòng)了各地智慧圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程，為智慧圖書(shū)館的蓬勃發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。

（二）面臨挑戰(zhàn)

1.人才問(wèn)題制約圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前，高校圖書(shū)館普遍存在人才隊(duì)伍建設(shè)滯后的問(wèn)題，制約了其智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在人員聘用方面，高校圖書(shū)館難以及時(shí)補(bǔ)充急需的復(fù)合型人才，現(xiàn)有人員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)能力也難以適應(yīng)智慧化建設(shè)的要求。同時(shí)，績(jī)效考核機(jī)制不夠科學(xué)，過(guò)于注重圖書(shū)借閱量、讀者到館率等顯性指標(biāo)，缺乏對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新思維的引導(dǎo)和培育。這些問(wèn)題導(dǎo)致圖書(shū)館人才與現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展不匹配，亟待采取有效措施加以改進(jìn)，以確保高校圖書(shū)館能夠順利進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型。

2.數(shù)字鴻溝導(dǎo)致智慧服務(wù)范圍受限

智慧圖書(shū)館建設(shè)以提供優(yōu)質(zhì)、公平的知識(shí)服務(wù)為宗旨，然而現(xiàn)實(shí)中由于數(shù)字鴻溝的存在，其服務(wù)范圍難免受到一定程度的限制。智慧化服務(wù)要求用戶具備一定的信息素養(yǎng)。然而，受代際鴻溝、區(qū)域發(fā)展不平衡等因素影響，不同人群在信息獲取、利用、再生產(chǎn)等方面還存在明顯差距。一方面，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的高校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，導(dǎo)致智慧服務(wù)的基礎(chǔ)條件比較薄弱；另一方面，不同讀者對(duì)智能終端的接受度和使用能力也存在一定差異。這意味著，如果智慧圖書(shū)館的設(shè)計(jì)未能充分考慮讀者之間的差異性，那么其建設(shè)可能會(huì)加劇數(shù)字鴻溝問(wèn)題，進(jìn)而引發(fā)新的信息不平等現(xiàn)象。

3.數(shù)據(jù)繁雜帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患

隨著圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化程度的加深，網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯，用戶隱私和數(shù)據(jù)安全面臨新的挑戰(zhàn)。智慧圖書(shū)館涉及云平臺(tái)、移動(dòng)App等諸多閱讀平臺(tái)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，能夠采集、追蹤平臺(tái)上海量的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶行為，繪制用戶畫像。這些平臺(tái)和技術(shù)給個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)提供了新的可能，也伴隨著用戶個(gè)人隱私泄露、數(shù)據(jù)信息濫用、系統(tǒng)遭受攻擊等安全隱患，可能導(dǎo)致黑客入侵、內(nèi)部人員泄密以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全事件的發(fā)生。這些問(wèn)題不僅會(huì)損害圖書(shū)館的聲譽(yù)，更可能嚴(yán)重侵害讀者的切身利益。[4]

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)路徑

智慧圖書(shū)館的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要求從環(huán)境、服務(wù)、人員、安全等多個(gè)維度出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館應(yīng)立足服務(wù)創(chuàng)新，致力于優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值和作用。

（一）優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校智慧圖書(shū)館建設(shè)需要從優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新服務(wù)模式等方面入手，基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化與服務(wù)模式創(chuàng)新相輔相成，缺一不可，需要統(tǒng)籌推進(jìn)。前者是智慧服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和先決條件，沒(méi)有感知互聯(lián)的智慧化環(huán)境，再好的服務(wù)創(chuàng)意也難以落地。后者則是提升智慧服務(wù)效能的關(guān)鍵所在，單純堆砌硬件而不注重軟實(shí)力提升，智慧化服務(wù)也可能流于形式。因此，高校圖書(shū)館必須在完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，聚焦服務(wù)模式的創(chuàng)新，讓先進(jìn)理念、服務(wù)、技術(shù)與新型基礎(chǔ)設(shè)施深度融合，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)和知識(shí)供給方式，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館由資源中心向智慧服務(wù)中心的升級(jí)躍遷。

1.打造智慧閱讀環(huán)境

要對(duì)物理空間全面升級(jí)改造，打造兼具感知、互聯(lián)、自適應(yīng)功能的智慧閱讀環(huán)境。這就要求圖書(shū)館引入各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如智能照明、空調(diào)、自助終端等，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的智能調(diào)節(jié)，為讀者提供更便捷、舒適的閱讀環(huán)境。同時(shí)，合理規(guī)劃功能分區(qū)，滿足多元化學(xué)習(xí)需求也不可或缺。著眼于前沿技術(shù)，借力云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)強(qiáng)化各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，消除“信息孤島”，形成互聯(lián)互通的一體化智慧服務(wù)支撐環(huán)境。此外，還應(yīng)全方位布設(shè)智能傳感單元，讓圖書(shū)館具備對(duì)環(huán)境、設(shè)備、人員的全面感知能力，為智慧化服務(wù)提供數(shù)據(jù)來(lái)源和觸發(fā)機(jī)制?？傊?，基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化升級(jí)是智慧服務(wù)的根本保障，需要多管齊下，標(biāo)本兼治。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式

要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的智慧知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，深度分析用戶畫像，洞察讀者個(gè)性化需求，在此基礎(chǔ)上整合多源異構(gòu)資源，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的智能推送。同時(shí)，建設(shè)契合多場(chǎng)景應(yīng)用的智能硬件和移動(dòng)客戶端，如智能書(shū)架、VR閱讀眼鏡、智能機(jī)器人等，拓展智慧服務(wù)邊界，讓讀者隨時(shí)隨地獲取服務(wù)。此外，營(yíng)造沉浸式、交互式的智慧學(xué)習(xí)空間，將線上線下服務(wù)有機(jī)融合，構(gòu)建完整的智慧服務(wù)閉環(huán)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)供給質(zhì)量和效率，是高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。個(gè)性化、沉浸化、融合化是智慧服務(wù)模式創(chuàng)新的主要特征，新的服務(wù)模式離不開(kāi)新技術(shù)的賦能。[5]

（二）重視人才建設(shè)，打造復(fù)合型人才隊(duì)伍

為實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建一支專業(yè)過(guò)硬且富有創(chuàng)新活力的人才隊(duì)伍是關(guān)鍵。因此，必須從多個(gè)維度強(qiáng)化復(fù)合型人才隊(duì)伍的建設(shè)。

首先，在人才招聘環(huán)節(jié)，應(yīng)緊密圍繞智慧圖書(shū)館發(fā)展的需求設(shè)定崗位，積極引進(jìn)具備跨學(xué)科背景的高端人才。其次，要加大對(duì)現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)力度，著力提升其數(shù)字素養(yǎng)與創(chuàng)新能力，同時(shí)，為營(yíng)造“敢為人先，追求卓越”的創(chuàng)新服務(wù)氛圍，應(yīng)開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。再次，還應(yīng)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，將智慧化成果納入評(píng)價(jià)體系，并在職稱評(píng)聘等方面給予骨干人才更多傾斜，以充分調(diào)動(dòng)工作人員參與智慧化建設(shè)的積極性。最后，推行扁平化管理，打造開(kāi)放包容的創(chuàng)新生態(tài)，確保工作人員既有意愿又有能力為智慧圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（三）提升讀者數(shù)字素養(yǎng)，助力智慧服務(wù)深度普及

為了將智慧圖書(shū)館建設(shè)成果普惠至每一位讀者，提升讀者數(shù)字素養(yǎng)十分必要。圖書(shū)館可通過(guò)開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，如舉辦數(shù)字資源檢索和利用專題講座、發(fā)放使用指南等，幫助讀者掌握使用智能終端獲取圖書(shū)館服務(wù)的方法。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注不同群體的差異化需求，有針對(duì)性地為各種讀者群體等提供個(gè)性化服務(wù)，讓他們盡快適應(yīng)和接受智慧化服務(wù)模式。此外，工作人員應(yīng)發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)必修課、組織信息檢索大賽等方式，培養(yǎng)讀者合理使用信息的意識(shí)和能力，引導(dǎo)其利用圖書(shū)館資源進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，從而最大限度地發(fā)揮智慧圖書(shū)館的效用。

（四）構(gòu)建安全防護(hù)機(jī)制，筑牢網(wǎng)絡(luò)信息安全防線

網(wǎng)絡(luò)信息安全已成為制約智慧圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為此，亟待構(gòu)建多層級(jí)、立體化的安全防護(hù)機(jī)制。

首先，要完善信息資產(chǎn)管理體系，明確各類數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、訪問(wèn)、共享、銷毀等全生命周期管理規(guī)范，并輔之以嚴(yán)格的授權(quán)和審計(jì)措施。其次，要強(qiáng)化對(duì)軟硬件設(shè)施的安全防護(hù)，如及時(shí)更新防火墻、安全補(bǔ)丁等，提高系統(tǒng)抵御外部入侵和病毒攻擊的能力；同時(shí)，針對(duì)智能硬件設(shè)備，則要做好漏洞監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并進(jìn)行必要的系統(tǒng)加固。再次，在數(shù)據(jù)層面，可引入數(shù)字水印、同態(tài)加密等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)被非法竊取與濫用。最后，還應(yīng)開(kāi)展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)讀者的安全防范意識(shí)，引導(dǎo)其提高個(gè)人信息保護(hù)能力。通過(guò)構(gòu)建全方位的安全防護(hù)機(jī)制，為智慧服務(wù)保駕護(hù)航。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)理念和發(fā)展路徑產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。本文聚焦于智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵與特征，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并據(jù)此提出了多項(xiàng)建設(shè)智慧圖書(shū)館的有效途徑。展望未來(lái)，高校智慧圖書(shū)館還需在人機(jī)交互、知識(shí)關(guān)聯(lián)、學(xué)習(xí)行為分析等領(lǐng)域加大對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的研究力度，以進(jìn)一步提升智能化、個(gè)性化的服務(wù)水平。此外，高校圖書(shū)館之間應(yīng)加強(qiáng)交流合作，相互學(xué)習(xí)借鑒，通過(guò)實(shí)踐不斷優(yōu)化智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式，攜手推動(dòng)新時(shí)代高校圖書(shū)館事業(yè)繁榮發(fā)展。

（作者簡(jiǎn)介：史的，女，本科，長(zhǎng)春建筑學(xué)院，研究方向：圖書(shū)資料）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）