在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，煙草商業(yè)企業(yè)面臨著提升管理能力和增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力的雙重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的分條線管理、分條線考核的模式已難以滿足業(yè)務(wù)深度融合的需求。作為煙草行業(yè)的基層單元，基層專賣管理所（站）的績效考核管理創(chuàng)新至關(guān)重要。安徽省六安市舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所（站）打破傳統(tǒng)考核方式，進(jìn)行一體化績效考核管理探索，有效提升了管理能力和隊(duì)伍凝聚力，為應(yīng)對挑戰(zhàn)提供了寶貴思路和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一體化績效考核管理的目標(biāo)與思路

基層專賣管理所（站）實(shí)施一體化績效考核時，其核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)管理、考核與激勵的平衡。在管理層面，通過建立健全規(guī)章制度和工作流程，確保員工的工作行為能夠符合企業(yè)要求，從而保障工作的有序開展。而在考核方面，則要設(shè)立科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，對員工的工作成果進(jìn)行量化評估，以此激勵員工努力達(dá)到并超越既定工作標(biāo)準(zhǔn)。

為了實(shí)現(xiàn)這一平衡，激勵機(jī)制同樣不可或缺。激勵是通過給予員工相應(yīng)的獎勵和回報，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力，使員工不僅僅滿足于完成基本任務(wù)，而是主動追求更高質(zhì)量的工作成果。這種平衡有助于營造積極向上的工作氛圍，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而優(yōu)化整個基層所（站）的運(yùn)營效果。

然而，傳統(tǒng)的專銷分條線管理和考核模式，容易導(dǎo)致部門之間協(xié)作不暢，信息流通受阻。為打破這一局面，一體化績效考核管理運(yùn)營應(yīng)運(yùn)而生。它采用積分制考核方式，將專賣和營銷兩條線的工作有機(jī)融合進(jìn)行綜合評價。這一模式充分認(rèn)識到專銷協(xié)作在基層工作中的重要性，旨在促進(jìn)部門間的緊密合作與信息共享，共同推動基層工作順利開展。

在積分制考核中，基層專賣管理所（站）合理設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重，旨在為專賣和營銷人員創(chuàng)造更多合作機(jī)會，有力促進(jìn)雙方之間的融合。條線考核注重業(yè)務(wù)的專業(yè)性和落實(shí)上級要求，所（站）考核則更關(guān)注基層所（站）的整體運(yùn)營和內(nèi)部協(xié)作。考核總分設(shè)定為100分，其中90分來自條線考核，10分來自所（站）內(nèi)部考核。專賣和營銷部門聯(lián)合制定條線考核月度方案，月初確定標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審議后實(shí)施，次月進(jìn)行評分。所（站）內(nèi)部考核由負(fù)責(zé)人制定方案，經(jīng)會議通過后執(zhí)行，確?？己说尼槍π院陀行?。個人得分則由條線和所（站）內(nèi)部考核綜合而成。其中，條線考核旨在確保業(yè)務(wù)按上級要求開展，而所（站）內(nèi)部考核則用于提升管理效率和促進(jìn)專銷合作。

此外，基層專賣管理所（站）還實(shí)施了網(wǎng)格化績效管理，將目標(biāo)分解至13個網(wǎng)格，通過換防等方式確保管服人員與零售戶對應(yīng)。專銷管服線路一般為一對一，特殊情況可調(diào)整為二對一或一對二，并根據(jù)“工作清單”對主營和協(xié)同指標(biāo)進(jìn)行考核，確保每項(xiàng)工作的成效都能得到精準(zhǔn)評估。

一體化績效考核管理評價結(jié)果的運(yùn)用

個人考核評價體系。在個人考核評價體系中，專賣與營銷兩條關(guān)鍵業(yè)務(wù)條線都需要遵循每分定額的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)月度獎懲，并將考核結(jié)果精準(zhǔn)融入薪酬績效體系。對于員工而言，這意味著他們?nèi)粘９ぷ髦械拿恳粋€行為、每一項(xiàng)任務(wù)的完成質(zhì)量，都將被量化為具體的分值。這些分值不再是抽象的概念，而是與他們的實(shí)際收入息息相關(guān)。在這一精細(xì)的考核體系下，無論是專賣人員在市場監(jiān)管等方面的良好表現(xiàn)，還是營銷人員在客戶拓展等方面的成果，都能得到公正的衡量?？己说姆?jǐn)?shù)見證了員工的辛勤付出，激勵著他們以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不僅能夠提升個人績效，同時也促進(jìn)了整個業(yè)務(wù)條線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

網(wǎng)格化績效管理評價。網(wǎng)格化績效管理評價是一體化績效考核管理中的重要環(huán)節(jié)。在月度考核中，排名前三的網(wǎng)格無疑是佼佼者，將分別獲得相應(yīng)的績效獎勵。這不僅是對網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員們協(xié)同努力的肯定，更是對他們高效協(xié)作、精準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)的有力褒獎?；鶎訉Ｙu管理所（站）的這一舉動能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造積極向上的競爭氛圍，激發(fā)成員的工作熱情，促使他們不斷優(yōu)化工作流程，為保持領(lǐng)先地位而持續(xù)奮進(jìn)。而排名后三的網(wǎng)格則會被扣除績效獎勵，這一舉措旨在引起團(tuán)隊(duì)重視，促使他們深入分析工作中的問題，以便及時調(diào)整策略，奮起直追。對于排名居中的網(wǎng)格，則保持當(dāng)前狀態(tài)不變。競爭環(huán)境有序，能夠避免過度波動。

基層所（站）長個人考核?；鶎铀ㄕ荆╅L在整個管理架構(gòu)發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其個人考核方式也需要具有針對性。月度考核結(jié)果依據(jù)所（站）專賣、營銷條線的平均分評定，排名第一的基層所（站）長將獲得月度績效補(bǔ)貼，這是對其卓越領(lǐng)導(dǎo)能力和有效管理的認(rèn)可。作為所（站）長，他們需要全面統(tǒng)籌專賣和營銷工作，確保兩條業(yè)務(wù)線協(xié)同發(fā)展。發(fā)放補(bǔ)貼不僅是物質(zhì)上給予獎勵，更是一種榮譽(yù)的象征，能夠激勵他們繼續(xù)保持高水準(zhǔn)的管理，為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣。而排名墊底的基層所（站）長則要被扣除月度績效補(bǔ)貼，以此促使他們反思管理中存在的不足，積極尋求改進(jìn)方法，從而提升管理效率。而排名居中的基層所（站）長的收入則不增不減，并保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)?？傮w而言，這種考核方式能夠充分調(diào)動基層所（站）長的管理積極性，為基層所（站）奠定堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

進(jìn)一步來說，一體化績效考核管理結(jié)果具有廣泛的應(yīng)用價值。它如同一個多面的棱鏡，能夠全方位、多角度地反映員工在各個方面的表現(xiàn)和能力水平。這些得分將作為評定業(yè)績的關(guān)鍵依據(jù)，客觀地反映員工在特定時期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值。在評先評優(yōu)的過程中，績效考核管理結(jié)果是決定員工能否脫穎而出的重要因素。那些評定結(jié)果優(yōu)秀的員工，能夠憑借更高的工作質(zhì)量和更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力在眾多員工中脫穎而出。在晉級晉檔的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，績效考核得分更是起著決定性作用，它決定了員工是否能夠獲得更廣闊的發(fā)展空間。

一體化績效考核管理的應(yīng)用成效

提升業(yè)務(wù)指標(biāo)

一體化績效考核管理在提升業(yè)務(wù)指標(biāo)方面展現(xiàn)了卓越成效。專賣與營銷條線是企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵領(lǐng)域，其關(guān)鍵指標(biāo)在這一考核管理體系的引領(lǐng)下，同期增幅顯著。在專賣條線，市場凈化率、涉煙案件查處率等核心指標(biāo)呈現(xiàn)良好上升態(tài)勢。市場凈化率的提高意味著非法煙草制品在市場中的流通得到了更有效的遏制，這主要得益于績效考核有效激勵了專賣人員加大管理力度和提升市場監(jiān)管精細(xì)度。涉煙案件查處率的增加，則表明專賣隊(duì)伍在打擊違法煙草經(jīng)營活動方面更加主動且高效，通過精準(zhǔn)挖掘線索和快速采取行動，有力地維護(hù)了煙草市場的正常秩序。

營銷條線同樣成果斐然，銷售額、客戶滿意度等重要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了大幅增長。銷售額的穩(wěn)步增長，充分反映了營銷人員在拓展市場、維護(hù)客戶關(guān)系以及執(zhí)行銷售策略等方面表現(xiàn)積極。通過績效考核的引導(dǎo)，營銷人員會更加深入地洞察客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，從而有效提升煙草產(chǎn)品的銷售量。同時，客戶滿意度的提高，直接反映了營銷工作質(zhì)量的全面提升。從精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦、高效的訂單處理到貼心的售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都在考核機(jī)制的作用下得到持續(xù)優(yōu)化，從而使客戶與企業(yè)之間的關(guān)系更加穩(wěn)固，能夠?yàn)槠髽I(yè)長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)變工作模式和思維

一體化績效考核管理促使基層管理所（站）人員的工作模式和思維發(fā)生了深刻變革，并有力推動了專銷跨條線人才的交流。在傳統(tǒng)工作模式下，專賣和營銷工作往往各自獨(dú)立，二者之間缺乏有效協(xié)同。但在新的考核體系下，這種局面得到了根本性改變?；鶎庸芾硭ㄕ荆╅_始注重整體運(yùn)營效率，形成了“專賣為營銷保駕護(hù)航、營銷為專賣提供信息支持”的新型工作模式。例如，專賣人員在開展市場檢查的過程中，會將獲知的市場需求信息及時反饋給營銷部門，以便營銷人員調(diào)整營銷策略；營銷人員也會將客戶反饋的市場違規(guī)信息迅速轉(zhuǎn)達(dá)給專賣部門，以此提高執(zhí)法的針對性。

事實(shí)上，這一模式也促進(jìn)了員工思維的轉(zhuǎn)變。員工在開展工作時，不再局限于本部門的視角，而是要學(xué)會從全局出發(fā)，這將有效增強(qiáng)其跨部門協(xié)作意識。同時，專銷跨條線人才的交流也日益頻繁，通過輪崗、聯(lián)合培訓(xùn)等方式，員工得以在不同領(lǐng)域進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不僅能夠拓寬知識面，也能極大地豐富技能儲備。專賣人員在學(xué)習(xí)營銷技巧的過程中，能夠更好地理解市場需求，為執(zhí)法工作提供更全面的視角；而營銷人員在了解專賣法規(guī)和執(zhí)法流程后，與客戶溝通時將更具專業(yè)性。這種跨條線的深度融合，無疑為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

激發(fā)隊(duì)伍活力

一體化績效考核管理如同一把神奇的鑰匙，有效促進(jìn)了全員素質(zhì)與能力的提升，凝聚起一支充滿活力的強(qiáng)大隊(duì)伍，為標(biāo)準(zhǔn)化所（站）發(fā)展建設(shè)注入了源源不斷的創(chuàng)新動力。這一考核機(jī)制促使每位員工深入審視自身能力與工作要求之間的差距，進(jìn)而主動尋求自我提升的機(jī)會。無論是參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，還是在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作方法，員工的積極性都會被充分調(diào)動起來。這種全員參與提升素質(zhì)與能力的過程，能夠營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，為所（站）的蓬勃發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在隊(duì)伍凝聚力方面，績效考核的公平性和激勵性如同強(qiáng)有力的紐帶，能夠讓員工感受到努力與回報之間的緊密聯(lián)系?；鶎庸芾硭ㄕ荆┟恳淮伟l(fā)放績效獎勵，都是對員工辛勤付出的認(rèn)可，能夠激發(fā)他們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。在這樣的環(huán)境下，員工齊心協(xié)力，便能形成強(qiáng)大的凝聚力。這種活力與凝聚力，可以為標(biāo)準(zhǔn)化所（站）的發(fā)展建設(shè)帶來無盡的發(fā)展動力。員工們在日常工作中，勇于提出新的見解、敢于嘗試新的方法，能夠作用于從管理流程的優(yōu)化到業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，從技術(shù)應(yīng)用的探索到服務(wù)質(zhì)量提升的方方面面，不斷推動著標(biāo)準(zhǔn)化所（站）向著更高水平發(fā)展。

舒城縣煙草專賣局基層專賣管理所（站）在其一體化績效考核管理創(chuàng)新實(shí)踐中，通過構(gòu)建科學(xué)合理的評價體系和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，并巧妙運(yùn)用考核結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了專賣、營銷條線業(yè)務(wù)深度融合，使管理、考核與激勵三者之間保持相對平衡。這一創(chuàng)新模式為煙草基層所（站）的績效考核管理提供了新的思路和方法，有助于提升管理效能和隊(duì)伍凝聚力，推動煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。在未來的實(shí)踐中，基層專賣管理所（站）應(yīng)進(jìn)一步完善一體化績效考核管理體系，緊跟行業(yè)發(fā)展的新趨勢，不斷推陳出新，以更加科學(xué)、高效的管理方式，推動煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。