“三號(hào)話務(wù)員真好！”這是人們對(duì)共青團(tuán)員曹筱鳳的贊揚(yáng)。

一九六二年，十七歲的曹筱鳳被分配到德安縣郵電局當(dāng)話務(wù)員，她的心情是多么不平靜??！她暗暗對(duì)自己說(shuō)：筱鳳呵，你是貧農(nóng)的女兒，可要好好為黨和人民工作??！

這個(gè)純樸的姑娘以滿腔的熱情投入工作中去，她廢寢忘食地練，練！經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，練就了一手過(guò)硬本領(lǐng)。

技術(shù)學(xué)到了手，怎樣才能為人民服務(wù)得更好，使用戶滿意呢？她按照毛主席的指示，利用休息時(shí)間，經(jīng)常到用戶中去訪問(wèn)調(diào)查，收集反映，回來(lái)后進(jìn)行分析研究。逐漸地，她摸清了用戶電話的安裝情況。哪些單位安裝了電話機(jī)；哪些電話在哪一層樓；不僅城里的摸熟了，就是農(nóng)村的也摸得比較熟了。哪個(gè)單位叫不通，就請(qǐng)鄰近的代叫或轉(zhuǎn)告。

她還注意掌握用戶的動(dòng)態(tài)。有一次，一位同志有急事要找公安局長(zhǎng)，局里的同志說(shuō)：“局長(zhǎng)上午下鄉(xiāng)了，不知到了哪里，晚上才回來(lái)?！斌泺P根據(jù)這點(diǎn)線索，依靠平時(shí)掌握的動(dòng)態(tài)，很快就在附近的一個(gè)大隊(duì)里找到了局長(zhǎng)。

筱鳳是個(gè)有心的姑娘，她在工作中逐漸摸索到通話的規(guī)律。如銀行、糧食局、供銷社等單位要定期跟下面的分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系，這些可以緩接；春耕、秋收、各種等季節(jié)，農(nóng)村用電話多而急，防汛期間，防汛指揮部的電話最緊急重要，都必須先接。掌握這些規(guī)律后，她就主動(dòng)地安排線路，急而重要的先接，一般聯(lián)系的一個(gè)接一個(gè)，不要用戶多搖。這樣，既平衡了電話負(fù)荷，又使用戶滿意，也提高了工作效率。

筱鳳把毛主席說(shuō)的“對(duì)工作的極端的負(fù)責(zé)任，對(duì)同志對(duì)人民的極端的熱忱”這句話牢牢記在心里。有一次，一位女社員在縣醫(yī)院打電話，把自己的病情告訴家里人，那女社員口齒不清，講不清楚，家里人很著急，不知出了什么事。筱鳳發(fā)現(xiàn)后，在百忙中一句句地代傳，女社員感激地說(shuō)：“總機(jī)。真謝謝你，要是打不通電話，家里可要急死了?！边€有一次，由于電路發(fā)生故障，雙方有急事講不清，她聲音喊啞了才把話傳通，使一萬(wàn)斤廳露天堆放的糧食，避免了下雨受潮霉?fàn)€的損失。

去年冬天，有個(gè)剛在醫(yī)院開(kāi)刀不久的老人，住在汽車站附近的旅館，想叫遠(yuǎn)在武寧縣的家人來(lái)接他，可又不能來(lái)郵局掛長(zhǎng)途電話。筱鳳知道了這個(gè)情況，心里想：幫他掛吧，不符合手續(xù)；不幫他掛吧，他又不能來(lái)。對(duì)！我先拿錢給老人辦手續(xù)。下班后，她冒著寒風(fēng)走了二里多路，在旅館里找到了老人。老人感動(dòng)得流出淚來(lái)，說(shuō)：“閨女呵，你真是毛主席的好話務(wù)員?！?/p>

筱鳳還注意掌握火車、汽車的行車時(shí)刻表，電影院放映什么電影，劇院演什么戲，每天的氣象預(yù)報(bào)，她都一清二楚，如果群眾問(wèn)到這些事，她就直接答復(fù)，減少了有關(guān)單位的麻煩。

這一切，有些人認(rèn)為是話務(wù)員的“份外事”，可是，筱鳳卻說(shuō)：“對(duì)一個(gè)全心全意為人民服務(wù)的人來(lái)說(shuō)，這不是份外事，而是應(yīng)該做的份內(nèi)事。用毛主席說(shuō)的‘對(duì)工作的極端的負(fù)責(zé)任，對(duì)同志對(duì)人責(zé)的極端的熱忱這兩個(gè)‘極端來(lái)衡量，我還做得很不夠哩。”