I.C.凱蘇拉　楊素娥　何立千

在生活和工作中學(xué)會強者的各種交往技巧，將使你平靜、愉快，得到你所想到的幫助，產(chǎn)生意想不到的效益。

如果你想得到同事和部下的忠誠、協(xié)作與幫助，那么，小心不要在無意之中破壞了別人的良好愿望和動機，否則留給你的只會是孤獨和對抗，而不得不“單槍匹馬”去干。

拉娜是一家公司是雄心勃勃的雇員。每天早上等不到鬧鐘響就跳下床，總是第一個到辦公室，且經(jīng)常自動地加班工作，即使周末也常常在辦公桌前為所在的部門作出新的計劃。她令人愉快，工作出色。但當(dāng)巴德接任了部門負(fù)責(zé)人后情況卻發(fā)生了戲劇性的變化。拉娜總是晚來，中午開始用兩個小時吃飯，而下午總是5點的鐘聲一響就沖出辦公室，仿佛樓里著火了一般。

一個客戶中途單方中止了合同，拉娜被指派去完成與這個不友好的客戶重建業(yè)務(wù)關(guān)系的困難任務(wù)。她顯示了非凡的才干，不僅把中止了的業(yè)務(wù)拉回來，還使對方把訂貨擴大了3倍！拉娜如此高興和自豪，以至于又不自覺地恢復(fù)了早早就去辦公室的習(xí)慣。她帶著極大的喜悅闖進(jìn)巴德的辦公室報告這個消息。而巴德卻皺起眉頭，指責(zé)她沒敲門就闖進(jìn)辦公室。拉娜仍充滿熱情地說：“我得到了幾乎3倍量的訂貨……”巴德生氣地說：“那些該死的傻瓜，他們本來就應(yīng)該從我們這兒重新訂貨。”拉娜有些失望，但仍繼續(xù)說下去：“他們那樣被我所感動！他們甚至還請我去外邊吃飯，我是那么愉快……”但是巴德非但沒有受到感動，反而說：“你只是做了雇你來所要做的事。”拉娜含著淚離開了辦公室，3周后她辭職了。正是因為巴德對拉娜的熱情和成就的遲鈍，扼殺了拉娜對公司的忠誠的動機。巴德本身有極好的機會肯定和鼓勵拉娜，鼓勵她的工作成就，比如：一句好話，一個微笑，在肩上輕輕的一拍或給她一天

假。而巴德卻沒有給予她這些本該得到的鼓勵，從而使他的公司失去了一個有雄心、有才干的雇員。

你想得到朋友的微笑嗎？那么，你就要面帶微笑，去發(fā)現(xiàn)身邊的美。

誰都喜歡和愉快、向上的人在一起，而不愿聽那永無休止的抱怨。時時表現(xiàn)出消極態(tài)度真的會把人們從你身邊徹底驅(qū)趕開。艾米已經(jīng)32歲了，為至今沒有交上男朋友而苦惱。她時常結(jié)識新的男友，但總是見了一次就再沒人約請她第二次了。問題在哪兒？我讓艾米描述一下最近一次約會。艾米聽到門鈴打開門，說“噢！你不該穿運動衫，要把約會看得更正規(guī)一些……”然后，當(dāng)他們走向他的汽車時，她又說：“別忘了關(guān)上所有的車窗，不然風(fēng)一吹，我的頭發(fā)就會變得可怕了?！倍杏汛蜷_車門，她又喊了起來：“?。∧莻€座位亂得多可怕！你為什么不花點兒時間把它弄整潔？”……末了，我打斷了艾米，說：“艾米，我也不會第二次約你出去的?！闭l愿意老聽奚落的話，那無異于告訴他整個晚上和你在一起是多么錯誤！艾米的另一個問題是皺眉頭的次數(shù)那樣多，而很少露出微笑。我和她一起練習(xí)如何問候男友，說一些積極的、討人喜歡而真誠的話，并且給她留了一個家庭作業(yè)，讓她練習(xí)像馬叫時那樣露出牙齒微笑。艾米覺得這太可笑了，她發(fā)出一陣咯咯的笑聲。我說：“好！如果你能對男友這樣做就太好了！”我還教她對經(jīng)過的鏡子微笑，我希望她發(fā)現(xiàn)在她臉上有了親切的表情時，顯得多么可愛和有吸引力。兩三周后。艾米對我說：“我現(xiàn)在如此笑容滿面，頜部都笑痛了。但我注意到一件最奇怪的事—人們都回報以微笑，某些人看到我時似乎很高興，這使我常感到驚訝！”她的這種行動使周圍氣氛為之一新，當(dāng)然你能猜到后來發(fā)生的事了—他們又開始給她打電話來了。

你想得到良好的信譽嗎？那么，就要敢說真話，做個誠實的人。

誠實是力量的標(biāo)志，它具有吸引力，能把人們吸引到你身邊。人們會信賴你，知道你不會辜負(fù)他們的信任。對你來說，在生活和工作中也許會因為說真話失去某些自己希望得到的東西，這對你可能是一種困難的考驗，但對漫長的人生來說，為了贏得自尊和可信賴感，必須經(jīng)過這種考驗。

喬治是個國際公司的房地產(chǎn)代理人。早年，他剛剛開始工作時，曾經(jīng)經(jīng)手一座森林湖畔的房屋生意。房主告訴他房子大部分是好的，只是房頂太破舊，在那年冬天必須更換。喬治第一次帶著一對年輕顧客去看這所房子，他們財力有限，希望買一所基本不用修的房子。當(dāng)他們看到這所房子時，感到愛上了這個地方，很高興地表示要立即搬來住。喬治向他們說明了一件事：需要8000美元去換房頂！他知道，泄露了這個消息就可能失去了這筆生意。確實，他們收回了預(yù)付金，不久在別的代理處買了一所房子。老板敗給了競爭對手，大發(fā)雷霆，對喬治說：“他們沒問你房頂！你沒有責(zé)任泄露這一點……”他解雇了喬治。但喬治愿意保持誠實，因為他認(rèn)為沒有比人自身的價值更重要的事了。他借錢開了一個小的房地產(chǎn)代理處……終于他付出的一切為自己贏得了信譽，取得了人們的信賴，他的業(yè)務(wù)擴大了。辦事處遍及全國，他成功了！

如果你參加競爭，那首先是要和自己競爭，不遺余力地發(fā)揮自己的力量到極限程度，去奮力追求目標(biāo)，同時懷著溫暖的感情給身邊的人們以博愛。

競爭常使人聯(lián)想到讓人討厭的一些東西，它可能暗指欺騙利用、阿諛迎奉、庸俗卑鄙…競爭應(yīng)當(dāng)有一個更現(xiàn)代化、更人道主義的定義。競爭就是那樣一種豐富的經(jīng)驗，在這種經(jīng)驗中每個人都把自己的能力發(fā)揮到極限，去和自己競爭，并體驗到社會責(zé)任感和對他人關(guān)心的意識。強者懂得在頂峰有廣闊的天地，絕不用對別人的傾軋和損害來換取自己的成功。他們知道既有使自己出類拔萃的機會，也有使別人成就卓著的余地。記住：你是一個高度自尊的人，不要為一時的利益貶低自己的價值和自尊。強者相信重要的是奮斗的實力，而非所得的獎賞。正是想盡己所能作出成就的這種追求使強者在各種領(lǐng)域脫穎而出。

威廉斯是華盛頓一位在諸多領(lǐng)域內(nèi)取得廣博成就的人物，是個律師。他說：“當(dāng)我把自己的身體、心靈、想象力、創(chuàng)造力和精神都發(fā)揮到極限時，我感到一種滿足。不管陪審團的決定如何，我都認(rèn)為按我的標(biāo)準(zhǔn)我贏了！”“我認(rèn)為只要把自己的能力發(fā)揮到極限……你就是充實的，成功的！”一位著名演員說：“我愛演戲，我并非必須去演，從來不是必須去演！沒人能強迫你去演，是你自己強迫你去演的。對我來說，最主要的莫過于一種對完美的追求?！?/p>

這便是強者的競爭觀。

如果生活和工作中你也像拉娜一樣不得不和一個像巴德那樣的“動機扼殺者”相處，而且又調(diào)換不了雇主，怎么辦？那就要避開爭論的“苗頭”，把“扼殺者”爭取過來成為“支持者”。

當(dāng)拉娜興沖沖報告好消息卻遭到巴德關(guān)于沒敲門的訓(xùn)斥時，她可以用溫和的反應(yīng)回報他，說：“對，巴德，沒敲門是我考慮不周。但我太高興了，竟忘記了敲門?！比藗兛偸腔ハ嘤绊懙摹Ｓ懻搯栴}時你應(yīng)當(dāng)把別人包括進(jìn)去，如果只談自己，別人就會有不舒服甚至敵對的感覺。拉娜全部講話都是“我……我……我……”，這就可能使巴德覺得受了怠慢，感到在別人眼里他無足輕重。而他是個新上任的經(jīng)理，很擔(dān)心被人忽視和不能勝任……一旦拉娜意識到這些，就不應(yīng)當(dāng)那么遲鈍了，應(yīng)當(dāng)作出一些真誠的積極反應(yīng)使空氣凈化。如她可以說“謝謝你對我的信任”“你自愿把這樣一筆重要的生意交給我去辦”“你在上次會上給我的有關(guān)勸告真的起了作用”…拉娜如果這樣把巴德也包括在她的成功里，再加上她真誠積極的態(tài)度，就能把這個“扼殺動機”的老板變成一個支持她工作的朋友，那將是一個偉大的勝利。

如果你自己出現(xiàn)了錯誤和失敗了，那么，學(xué)會輕松地談?wù)撟约旱娜觞c，并坦誠地把真情告訴對方，你就會得到同情、諒解，甚至形象更加高大。因為，人們是友好的。

一個很有名的男演員，在一部重要的影片中演糟了，所有報紙都批評他的表演。他表現(xiàn)出極度的不安，像孩子一樣哭喊著：“別人這么貶低我，我再也抬不起頭了……我承認(rèn)自己演的不受歡迎，但我怎樣才能忘掉這可怕的一切活下去呢？”我提醒他是個杰出的演員，這次演出是因為他當(dāng)時生活正處于混亂之中而受了影響。他正和離婚的妻子爭吵不休，一個孩子在學(xué)校里遇到了各種問題，而另一個孩子對離異不滿而幾個月不和他說話……他是個敏感的人，受到這些重壓的影響而演糟是必然的。我勸他以坦誠態(tài)度對待這種壓力，保持自己美好的記錄。我們作了一個計劃……他膝蓋顫抖著走進(jìn)記者招待會，他向人們解釋了他因為承受不了家庭的壓力而沒演好電影……幾分鐘后，他已經(jīng)談笑自如了。記者被這位明星的坦誠所深深感動，十分同情他。由于他敢于坦誠地講真話，公眾甚至認(rèn)為他更有吸弓力了！他的名望確實提高了！

無論什么時候你坦誠、公開地表露自己，人們都將會更喜歡你。而且你會驚奇地發(fā)現(xiàn)他們也以你為榜樣，邀請你進(jìn)入他們的私人世界。

當(dāng)必須對人說“不”字時，你害怕嗎？還是尖刻生硬地去拒絕別人？強者的辦法是說“不”，而又不因此分手。他們善于使“不”字帶有積極的色彩。

因為從小的教育，使一般人都那么怕說“不”字。但不會說“不”，你就不是一個完整的人，而會成為勉為其難的奴隸，成為別人的愿望和要求的永恒的犧牲品。但一定要學(xué)會面帶笑容，用在餐桌上說“請遞給我黃油”那樣委婉的語氣去說“不”字，使它帶上真誠的積極的色彩。在拒絕朋友借錢的要求或指出部下工作中的不足時都要學(xué)會在真誠積極之中“夾”進(jìn)簡短的拒絕或提出問題，并以更積極的態(tài)度結(jié)束談話。比如：一個能干的雇員把方案提交得太晚了，你既要向他說明問題所在，又要消除他的疑慮，使他仍舊保持愉快的心情、合作的態(tài)度和卓有成效的工作。那么你可以這樣說：“你的成績一直很引人注目。你的方案組織得那么好，那么詳盡，我已經(jīng)把它當(dāng)樣本給新的工作人員看了……自我認(rèn)識你以來這是第一次沒按時完成任務(wù)，我對這次耽擱感到關(guān)切。我完全愿意在這個問題上幫助你，因為我知道你始終是那么可靠和有才干?！比缓?，你就可以轉(zhuǎn)到更積極的話題上去。