觀　生

美國一家極著名的連鎖店創(chuàng)辦人山姆是20歲那年起家的。

那時，他用打工存得的600美元，以分期付款的方式買下一所汽車服務(wù)店。頭半年，盡管每天工作十四個小時，生意依然清談。

一天，有人來買一塊錢的汽油。山姆正閑著無事，說:“先生，我順便替你清理一下車廂。”

掃完之后，顧客很滿意地說:“小伙子，我從來未享受過如此好的服務(wù)，多加些油吧，直至全部加滿?！?/p>

從此，店外排滿了等候加油的車子。山姆有了一條生意成功的訣竅:“盡量使顧客滿意，并提供額外的服務(wù)?！?/p>