〔美〕丹尼爾·格雷蒙

某天下午，紐約市天氣潮濕陰沉，令人郁悶不適。我上公共汽車準(zhǔn)備回旅館時(shí)，中年的司機(jī)面露熱切笑容，向我問好。

“您好，”他說。他向每一個(gè)乘客都這樣打招呼。

公共汽車在市內(nèi)交通繁忙的街道上慢慢前行，這位司機(jī)不斷聲情并茂地介紹:那家商店正在舉行驚人大減價(jià)……這所博物館有精彩的展覽……下個(gè)街區(qū)那家戲院剛上映的電影你們聽說過沒有?乘客下車時(shí)，人人都不再繃著臉孔。司機(jī)大聲說:“再見，祝你今天過得開心!”大家都報(bào)以微笑。

這件事在我腦子里已將近20年。我認(rèn)為這位司機(jī)是他那一行中真正的狀元。

賈森則和他迥然不同。賈森是某高中的優(yōu)異生，立志要進(jìn)哈佛醫(yī)學(xué)院。有一次，這個(gè)男孩在物理測(cè)驗(yàn)中只拿到80分，他覺得可能影響到他實(shí)現(xiàn)進(jìn)哈佛的夢(mèng)想，便帶了一把切肉刀回學(xué)校找物理老師理論。爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，他刺傷了老師的鎖骨。

這男孩顯然天生聰穎，怎么會(huì)做出那么沒理性的事呢?答案是:智商高并不代表一定能夠取得杰出成就。心理學(xué)家認(rèn)為，你是否能出人頭地，智商只有百分之二十的決定作用。其余的百分之八十來自其他因素，包括我所謂的“情感智慧”。

以下是情感智慧的一些要素，以及促進(jìn)這種智慧的方法:

一、自我覺察

即某種感覺一產(chǎn)生你就能覺察到。這種能力是情感智慧的主要成分。對(duì)自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善于駕馭自己的人生。

要培養(yǎng)自我覺察的能力，首先需要認(rèn)識(shí)自己的直覺——神經(jīng)學(xué)家安東尼奧·達(dá)梅斯奧在他的著作“笛卡兒的謬誤”(Descartes Er—ror)中所謂的“身體標(biāo)記”。直覺會(huì)在不知不覺中產(chǎn)生，例如給怕蛇的人看蛇的照片時(shí)，即使他們說不覺得怕，放在他們皮膚上的傳感器卻會(huì)探測(cè)到汗，而出汗是焦慮的表現(xiàn)。就算只是把照片在他們眼前一晃，他們根本不知道自己看見是什么，一樣會(huì)出汗。

只要努力練習(xí)，我們就能對(duì)自己的直覺有更敏銳的覺察力。例如，有個(gè)人遇到了不如意事，懊惱了幾小時(shí)。他也許不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才訝然發(fā)覺。要是他能覺察自己的反應(yīng)，就能盡早控制自己的情緒。

情緒上自我覺察的能力是培養(yǎng)情感智慧的另一項(xiàng)要素，那就是:趕走壞心情。

二、駕馭心情

跟好心情一樣，壞心情也能為生活增添趣味，形成一個(gè)人的性格。關(guān)鍵是必須保持平衡。

我們情緒激動(dòng)時(shí)，往往不能自制。但是我們能決定讓這種情緒左右多久。美國(guó)心理學(xué)家黛安·泰絲訪問過400多名男女，問他們用什么方法擺脫惡劣心情。她這項(xiàng)研究——以及其他心理學(xué)家的研究——提供了寶貴的資料，教人如何驅(qū)走壞心情。

大家都想避免的各種心情之中，憤怒似乎最難應(yīng)付。公路上有輛汽車突然插入你車子前方，你的即時(shí)反應(yīng)可能是心里暗罵:“這混蛋!差點(diǎn)就撞到我1我可不會(huì)讓他就這樣跑掉!”你越這樣想就越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。

怎樣才能使自己息怒呢?有一個(gè)怪論說，發(fā)泄能令你覺得舒服些。然而，研究人員發(fā)現(xiàn)這是最糟的做法。勃然大怒會(huì)刺激腦部的喚起系統(tǒng)活躍起來，令你怒氣更增，而不會(huì)平息。

比較有效的方法是“重新評(píng)斷”，即自覺地用比較積極的角度去重新看一件事。就以那個(gè)突然插入你前面的司機(jī)為例，你可以告訴自己:“他也許有急事?！碧┙z發(fā)現(xiàn)，這是極有效的止怒方法。

另一個(gè)有效辦法是獨(dú)個(gè)兒走開，去讓自己冷靜下來。如果你氣得已無法清醒地思考，冷靜一下尤其有用。泰絲發(fā)現(xiàn)，大部分男人出去開車兜風(fēng)之后，就能恢復(fù)心平氣和——這個(gè)事實(shí)也使她領(lǐng)悟到駕車時(shí)須更加提防別的司機(jī)。另一種比較安全的方法是運(yùn)動(dòng)，例如去散步一段時(shí)間。無論你用哪一種方法，切記不要再去想那些令你生氣的事。你的目標(biāo)應(yīng)是把心思轉(zhuǎn)到別的事情去。

重新評(píng)斷和轉(zhuǎn)移心思這兩種方法都能助你減輕抑郁、焦慮和怒氣。此外，深呼吸和冥想也是對(duì)付壞心情的犀利武器。泰絲還說:“祈禱也能紓解不好的心情。”

三、自我激發(fā)

有建設(shè)性的自我激發(fā)——即鼓起熱誠(chéng)、干勁和信心——是爭(zhēng)取成就所必須的。專家對(duì)奧運(yùn)選手、世界級(jí)音樂家和國(guó)際象棋大師做過研究，發(fā)現(xiàn)這些杰出人物有個(gè)共同特征:能激發(fā)自己苦練不輟。

要激發(fā)自己去爭(zhēng)取成就，首先要有明確的目標(biāo)，以及“天下無難事”的樂觀態(tài)度。心理學(xué)家馬田·實(shí)力曼建議都市人壽保險(xiǎn)公司特別雇傭了一批在普通才能測(cè)驗(yàn)中不及格、但是非常樂觀的求職者，然后拿他們和那些在才能測(cè)驗(yàn)中及格、但是非常悲觀的保險(xiǎn)推銷員互相比較。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，樂觀組在第一年的業(yè)績(jī)比悲觀組高百分之二十一，第二年更多出百分之五十七。

悲觀的人遭人拒絕時(shí)，可能自怨自艾:“我是個(gè)失敗者，會(huì)一輩子都做不成一宗買賣?！睒酚^的人則會(huì)這樣自我開解:“也許我用錯(cuò)了方法。”或者:“碰巧那顧客心情不好?！睒酚^的人把失敗歸咎于客觀環(huán)境而不是他們自己，從而激勵(lì)自己繼續(xù)努力。

你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力與練習(xí)，悲觀的人就能學(xué)會(huì)思想比較開朗。心理學(xué)家的研究證明，如果你一發(fā)現(xiàn)自己有消極、自暴自棄的思想就把它控制住，你便能把情況重新評(píng)斷，覺得還不至于太糟。

四、控制沖動(dòng)

能否自我調(diào)節(jié)情緒的一個(gè)要素，是要能夠?yàn)榱诉_(dá)到目標(biāo)而抑制沖動(dòng)。心理學(xué)家瓦爾特·米斯切爾于1960年代開始在史丹福大學(xué)一所幼兒園內(nèi)做的實(shí)驗(yàn)，證明了這種能力對(duì)成功的重要性。

在實(shí)驗(yàn)中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對(duì)他們來說漫長(zhǎng)的20分鐘。為了幫助自己抑制沖動(dòng)，有些孩子閉上眼睛不看眼前的誘惑，有些則把頭枕在手臂上，或者自言自語、唱歌、甚至睡覺。這些堅(jiān)強(qiáng)的孩子都得到了兩粒果汁軟糖。

這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)更令人感興趣的部分是后來的后續(xù)調(diào)查。那些4歲時(shí)就能為了要多拿一粒糖而等待20分鐘的人，到了少年時(shí)，照樣能夠?yàn)榱诉_(dá)到目標(biāo)而暫時(shí)壓抑心中的喜好。他們待人處事比較圓熟，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反的，那些急急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷和容易精神緊張。

抑制沖動(dòng)的能力是可以鍛煉出來的。當(dāng)你面對(duì)誘惑，要提醒自己不要忘記了你的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，例如減肥或考取醫(yī)學(xué)學(xué)位。這樣你就比較容易自制，不會(huì)去拿那一粒果汗軟糖了。

五、人際關(guān)系

與同事、情人、朋友或家人相處，鑒貌辨色、善解人意是很重要的。我們經(jīng)常在幾乎不知不覺中發(fā)送或接收情緒。例如有人對(duì)你說“謝謝你”，從他的態(tài)度，你會(huì)感覺到他是正在打發(fā)你走、真正感激你、還是只不過在敷衍你。我們?cè)缴朴趶膭e人發(fā)出的信號(hào)辨別這個(gè)人的感受，便越能控制自己發(fā)出的信號(hào)。

美國(guó)兩位心理學(xué)家羅拔·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾實(shí)驗(yàn)室里做的研究，證明了良好的人際關(guān)系技巧多么重要。實(shí)驗(yàn)室的工作人員不是工程師就是科學(xué)家，在學(xué)術(shù)智商測(cè)驗(yàn)中得分都很高?？墒撬麄冎杏行┤顺鲱惏屋?，有些人卻碌碌無為。

為什么會(huì)這樣?原來，那些表現(xiàn)突出的人都人際關(guān)系良好，交游廣闊。凱利發(fā)現(xiàn):“表現(xiàn)平庸的人遇到技術(shù)上的困難時(shí)，會(huì)打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費(fèi)時(shí)間。而成就杰出的人卻很少遇到這種情況，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人，總是很快就有回音?！?/p>

這個(gè)事實(shí)再一次證明:一個(gè)人是否能出人頭地，最關(guān)鍵的是情感智慧，而不是智商。

(錢武摘自美國(guó)《讀者文摘》)