戴　勇

隨著中國即將加入WTO，全球經(jīng)濟一體化的推進使企業(yè)界面臨著越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。與沿海地區(qū)相比，我省民營企業(yè)除了在設(shè)備、技術(shù)、人才、信息和融資渠道等方面總體上有一定差距，企業(yè)內(nèi)部管理也相對滯后。如何全面強化企業(yè)各級管理者和全體員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，通過創(chuàng)新來提高企業(yè)的管理水平和管理效率，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，顯得至關(guān)重要。

對管理者而言，創(chuàng)新是其最重要的財富，他能使管理者不斷迎接新的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)所需要的應對策略是很難在傳統(tǒng)的慣例性解決辦法中找得到的。同樣，創(chuàng)新與組織的效益之間具有直接的相關(guān)性。從這個意義上講，管理的真諦在于創(chuàng)新，21世紀的管理是管理的創(chuàng)新和創(chuàng)新的管理。

企業(yè)在不同的發(fā)展階段有著不同的目標和戰(zhàn)略，其過程恰如一個人的成長。創(chuàng)業(yè)期就像一個幼兒，在吸收養(yǎng)份的同時要注意規(guī)避風險；成長期則像一個青年，要嘗試學習新東西，涉足新領(lǐng)域；進入成熟期，就要像成年人一樣，根據(jù)自身的優(yōu)勢來決定發(fā)展方向，而每一時期又有若干不同的階段，都需要從實際出發(fā)進行及時的調(diào)整和適應。在今天，市場環(huán)境的變化日益加劇，成功越來越屬于那些能靈活應變，不斷創(chuàng)新的企業(yè)。這就要求企業(yè)的管理者們不能教條地堅持“事情一貫是怎么做”的傳統(tǒng)做法，既要揚棄，又要創(chuàng)新。以下，我將就管理思想的創(chuàng)新，管理組織的創(chuàng)新，管理制度和管理方法的創(chuàng)新等四個方面作簡要闡述。

一、管理思想的創(chuàng)新

管理思想的創(chuàng)新是指在人們的管理意識中，始終存在著一種創(chuàng)造新東西(企業(yè)目前沒有的)的內(nèi)在欲望和動力。這是一種十分寶貴的管理思想品質(zhì)。企業(yè)要想長盛不衰，就需要不斷創(chuàng)新。企業(yè)的生命周期與其產(chǎn)品的生命周期、企業(yè)管理制度的生命周期密切相關(guān)。由于企業(yè)各級管理者在企業(yè)中處于重要位置，因此他們是否具有創(chuàng)新意識，對于企業(yè)興衰存亡具有決定性的作用。當然，管理思想的創(chuàng)新不應該是匹夫之勇式的感情沖動，而應該是建立在科學基礎(chǔ)上的理性思維。創(chuàng)新思想的形成和發(fā)展是一個不斷試驗、總結(jié)、完善的過程，應及時調(diào)整不適當?shù)膭?chuàng)新決策。中國有句古語，思路決定出路。管理創(chuàng)新的源泉是管理思想的創(chuàng)新，管理思想的創(chuàng)新是管理組織、管理制度、管理方法創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

長期以來，管理的重心在于如何最大限度地挖掘內(nèi)部員工的潛力，進而提高工作效率。進入21世紀，以人為本的理念已深入人心。管理者力圖與被管理者達成高度的共識，以消除不必要的內(nèi)耗。在過剩經(jīng)濟時代，消費者在交易中占有絕對的主動，越來越多的企業(yè)認識到，只有掌握了顧客資源，才能贏得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢。要做到這一點，不僅需要營銷人員的動力，更需要全體員工的參與。要知道，顧客感興趣的并不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括融合在產(chǎn)品中的全過程的服務和創(chuàng)意。以此為紐帶，全體員工(不管是管理者還是被管理者)的工作動機才能實現(xiàn)高度的統(tǒng)一，其共同的使命只有一個，那就是為顧客創(chuàng)造更高的價值。由此可見，將管理重心從提高內(nèi)部運作效率轉(zhuǎn)向提高顧客滿意度，對于加快企業(yè)對市場的反應速度，進而增強市場競爭力都大有好處。

二、管理組織的創(chuàng)新

組織創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要一環(huán)。為了建立高效的企業(yè)運行機制，許多企業(yè)都在考慮改進組織機構(gòu)，使之更能適應新的市場環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務的推廣必然迫使企業(yè)實施有效的內(nèi)部變革，建立適合“數(shù)字化生存”的全新機制。

對于民營企業(yè)而言，管理組織的設(shè)計和改進應遵循效率優(yōu)先的原則，為了及時掌握企業(yè)和市場動態(tài)，應盡量削減管理層次，使組織機構(gòu)扁平化，這樣才能有效避免指令下達和信息反饋的衰減和失真。其次，要特別重視完善市場部的職能，使之在市場調(diào)研、企劃、廣告、信息反饋、客戶關(guān)系管理等方面發(fā)揮重要作用，以最大限度地拉近公司各部門與客戶之間的距離。另外，對于采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，可以借鑒發(fā)達國家通行的事業(yè)部體制，由各事業(yè)部CEO牽頭負責產(chǎn)品開發(fā)、定位、包裝設(shè)計以及銷售和售后服務全過程的協(xié)調(diào)。最后，著眼于長期提升企業(yè)的核心競爭力，有條件的企業(yè)應建立自己的技術(shù)中心，為新產(chǎn)品的研發(fā)和技術(shù)、工藝的改進積累后勁。

總而言之，在規(guī)劃企業(yè)遠景戰(zhàn)略時，都要結(jié)合組織創(chuàng)新來進行。做企業(yè)就像賽車，認準了目標，也有好的車手，還得配上合適的賽車才行。若是賽手和賽車相互不適應，即便有先發(fā)優(yōu)勢，也會很快被超越。

三、管理制度的創(chuàng)新

制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的重要組成部分。制度不是通常理解的僵化的條條框框，而是保證工作有序開展，防止互相推諉的基礎(chǔ)。之所以會出現(xiàn)“不講制度就亂，一講制度就死”的現(xiàn)象，主要是因為沒有根據(jù)企業(yè)的業(yè)務狀況和資源狀況來制訂和修正制度。

人才是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，這點對于民營企業(yè)尤為突出。在用人制度上，最重要的是要讓合適的人才在合適的時機出現(xiàn)在合適的崗位上。太早則力不能及，導致頗具潛質(zhì)的人才夭折；太晚則會屈才，使得優(yōu)秀人才得不到發(fā)揮。所以必須規(guī)范人才使用和提拔的相關(guān)制度，我認為，讓新進員工到一線鍛煉3個月，由公司指定指導人進行督導和考評，再根據(jù)考評結(jié)果和個人特長來作相應的安排，是較為穩(wěn)妥可行的。

為了防止出現(xiàn)管理隋性，可以在各部門建立定期檢討制度。由部門經(jīng)理召集部門員工理清工作職責，明確與其他部門的銜接和協(xié)調(diào)，共同討論提出部門的服務承諾，每周至少召開一次部門總結(jié)會，并做相應的記錄。

另外，為了建立符合國際慣例的質(zhì)量保證體系，企業(yè)應積極推行ISO9000質(zhì)量標準。以質(zhì)量管理為主線，對以前制訂的規(guī)章制度和運作程序作徹底整理，有助于實現(xiàn)管理制度規(guī)范化。同時，通過半年一次的內(nèi)審和管理評審，可以保證管理體系的持續(xù)有效，并且通過管理創(chuàng)新來不斷提升。

四、管理方法的創(chuàng)新

工作質(zhì)量的提升最終都要通過管理方法的改進來實現(xiàn)。對于民營企業(yè)，尤其要注意完善目標管理和計劃管理。營銷部門要有中長期的業(yè)績目標及相應的工作計劃；行政部門和生產(chǎn)部門要深挖工作中的不足和失誤、制訂改進目標和計劃的關(guān)系問題。這是管理這門藝術(shù)的觀點，也是管理方法創(chuàng)新的重點。對人，要嚴以律己，寬以待人；對事，要嚴管理、嚴要求，嚴格按工作流程辦事并嚴格獎懲。如果怕得罪人而不敢管，勢必造成工作松懈，而且不利于員工自身的成長。從工作角度來講，嚴是更高層次的關(guān)愛。

隨著公司規(guī)模的增大，管理層容易出現(xiàn)危機意識淡化，進取心減弱等現(xiàn)象。如不及時糾正，則會產(chǎn)生一系列負面作用，甚至演變?yōu)閮?nèi)耗。為此，可以考慮成立管理者測評小組，對公司部門經(jīng)理以上干部進行工作業(yè)績、人格表率、團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)等方面的綜合測評，以此作為晉升或降級的重要依據(jù)。柳傳志說，在聯(lián)想，最有前途的是那些“哭著喊著要進步的人”。作為一個發(fā)展中的民營企業(yè)，更要營造這樣一種氛圍和機制，使好的干部敢于主動承擔責任，主動去尋找為公司、為顧客創(chuàng)造更高價值的機會。測評小組應本著客觀公正的原則，督促管理人員不斷制定更高的工作標準，持續(xù)提升工作質(zhì)量。對于測評下來不合格的經(jīng)理，要降級；對于稱職的，要肯定；對非常優(yōu)秀的，要提拔。真正做到嚴格考核，優(yōu)遷劣黜。

在實際經(jīng)營管理過程中，必須認識到，管理創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，管理思想、管理組織、管理制度和管理方法的創(chuàng)新是不可分割的，應多管齊下，互相促進，從而實現(xiàn)螺旋式提高。俄國尼古拉大公曾經(jīng)說過：沒有什么事比創(chuàng)造一種新事物，建立一種新規(guī)則更加難以實施，更易產(chǎn)生懷疑情緒，更難以管理，碰到的危險更多。但是今天，固步自封、安于現(xiàn)狀的風險遠比創(chuàng)新本身的風險高。要想實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國之宏愿，就必須把管理創(chuàng)新作為推動企業(yè)發(fā)展的原動力，將企業(yè)管理水平不斷提升到新的高度。