劉長(zhǎng)城

定期召開民主座談會(huì)，聽取學(xué)生對(duì)教師教學(xué)工作的評(píng)價(jià)和意見，是校長(zhǎng)了解教師情況、提高教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)民主管理的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。學(xué)生評(píng)價(jià)教師的教育教學(xué)工作最具真實(shí)性，他們的意見往往很有價(jià)值。但是聽取學(xué)生意見容易，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生意見難，難就難在大多轉(zhuǎn)達(dá)的是批評(píng)意見。其實(shí)，只要言之得法，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生對(duì)教師的批評(píng)意見不僅不難，反而會(huì)起到溝通師生感情、形成民主氣氛的作用。那么，怎樣轉(zhuǎn)達(dá)才能收到預(yù)期的效果呢？關(guān)鍵要做到三條：一是選擇，二是加工，三是鼓勵(lì)。

一、選擇。不少學(xué)生在座談會(huì)上知無(wú)不言，言無(wú)不盡，批評(píng)不少，意見成堆。校長(zhǎng)如果不講策略地對(duì)教師和盤托出，極有可能事與愿違，結(jié)果利少弊多。有經(jīng)驗(yàn)的校長(zhǎng)必先對(duì)學(xué)生的批評(píng)意見分析整理，把無(wú)關(guān)緊要的意見、言過(guò)其實(shí)的批評(píng)、不切實(shí)際的要求等剔除，將切中肯綮的意見，實(shí)事求是的批評(píng)，合情合理的要求凸現(xiàn)出來(lái)。要選擇得法，必須遵循下面三個(gè)原則：

1.宜少忌多。每次轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生對(duì)教師的意見宜少而精，切忌多而雜。應(yīng)根據(jù)某教師的具體情況，針對(duì)其癥結(jié)所在，選擇兩條最易收效的意見加以轉(zhuǎn)達(dá)，其余的意見則先舍棄。不能指望一次座談會(huì)就能解決所有的問題，畢其功于一役。如果通過(guò)轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生的批評(píng)意見，每一位接受批評(píng)的老師能一次改掉一點(diǎn)不足，這樣的轉(zhuǎn)達(dá)就十分成功了。

2.宜實(shí)忌虛。要選擇具體明確的意見，而舍棄籠統(tǒng)的批評(píng)。“張老師工作責(zé)任心不強(qiáng)”、“李老師對(duì)學(xué)生不關(guān)心”一類的批評(píng)有可能使被批評(píng)者不知從何改起：而“有些學(xué)生作業(yè)不交，張老師卻從不查問”、“我班的同學(xué)發(fā)高燒有一周沒來(lái)上課，班主任老師卻不聞不問”。這一類的批評(píng)則具體明確，說(shuō)服力強(qiáng)，有利于被批評(píng)者知錯(cuò)改正。

3.宜易忌難。對(duì)于教師一時(shí)難以改正的不足之處，即使學(xué)生提了不少意見，校長(zhǎng)還是暫免轉(zhuǎn)達(dá)為宜，而教師較易改正或是經(jīng)過(guò)一定努力能改正的缺點(diǎn)，校長(zhǎng)就應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。比如有些學(xué)生對(duì)一位青年教師提了兩點(diǎn)意見：普通話不夠流暢，板書太潦草。校長(zhǎng)認(rèn)為：這位青年教師堅(jiān)持說(shuō)普通話，態(tài)度也端正，只要堅(jiān)持下去，普通話水平定會(huì)慢慢提高。要求一下子說(shuō)流利，不可能做到。而要求板書寫得端正、工整些，則是完全能做到的。校長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了后一條，也收到了效果。明智的校長(zhǎng)懂得：轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生批評(píng)意見的目的是要教師改正，那些只能使教師難以做到的意見還是半路沒收為好.

二、加工。選擇意見只是解決了轉(zhuǎn)達(dá)什么樣的問題，而要讓轉(zhuǎn)達(dá)的意見使教師樂于接受，還必須解決怎樣轉(zhuǎn)達(dá)的問題。學(xué)生往往直言不諱，他們的意見一般帶有一股辣味，這就需要進(jìn)行一番加工。加工的目的就是要化辣為甘，即在保留基本精神的前提下，根據(jù)教師的特定情況（年齡特點(diǎn)、政治修養(yǎng)、心理素質(zhì)等），對(duì)學(xué)生的批評(píng)意見進(jìn)行藝術(shù)加工。采用最受人歡迎的語(yǔ)言形式，以求收到最好的效果，這是校長(zhǎng)應(yīng)該具有的基本功。下面三種轉(zhuǎn)達(dá)方法常能收到化辣為甘的奇效：

1.重話輕說(shuō)。學(xué)生提意見往往措詞尖銳。如果像錄音機(jī)那樣照錄照放將會(huì)使教師感到難堪。轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)要盡量把重話輕說(shuō)，把尖銳的意見說(shuō)得平和些，這不僅是為了照顧教師的自尊心，而且是為了保證轉(zhuǎn)達(dá)的實(shí)效。在某小學(xué)校長(zhǎng)召開的學(xué)生座談會(huì)上，有一個(gè)班級(jí)的幾名學(xué)生的意見都集中在一位教師身上，眾口一詞全盤否定。第二天校長(zhǎng)向教師轉(zhuǎn)達(dá)意見時(shí)是這樣說(shuō)的：“你上的課，有幾堂他們沒有全聽懂，你是否能征求一下他們的意見？”他用了“是否”、“幾堂”、“沒有全聽懂”這些混和語(yǔ)，看似輕描淡寫，漫不經(jīng)心，實(shí)為和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物無(wú)聲。一個(gè)有頭腦的教師聽了這樣的轉(zhuǎn)達(dá)，一定會(huì)理解校長(zhǎng)的愛護(hù)之心。

2.死話活說(shuō)。所謂“死話”，是向特定對(duì)象有特定內(nèi)容、含義十分明確的意見：“趙老師上復(fù)習(xí)課就是炒冷飯，沒有味。”“王老師老是拖堂，真討厭?！边@意見就是“死話”。轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)如能把這些“死話”活說(shuō)，即把對(duì)某一教師的嚴(yán)厲批評(píng)變?yōu)閷?duì)某一普遍現(xiàn)象的批評(píng)，受批評(píng)者就不會(huì)感到太逆耳。“據(jù)學(xué)生反映：有些教師上復(fù)習(xí)課時(shí)，只是簡(jiǎn)單重復(fù)，而學(xué)生希望教師上復(fù)習(xí)課時(shí)側(cè)重梳理和歸納，你在這方面是否帶個(gè)頭？”“下課拖堂，這是新教師難免的現(xiàn)象，當(dāng)年我初登講臺(tái)時(shí)也如此。但事實(shí)是：沒有一個(gè)學(xué)生愿意拖堂。你以后要盡量避免?！边@樣轉(zhuǎn)達(dá)的意見就容易為人接受。

3.直話婉說(shuō)。直率的批評(píng)常常難以讓人接受。校長(zhǎng)在轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生直率的批評(píng)時(shí)應(yīng)盡量說(shuō)得婉轉(zhuǎn)些，使忠言順耳，良藥適口。試比較下面兩句話：“學(xué)生的作文你每次只批改一小部分，學(xué)生很有意見。”“學(xué)生感到你的批改對(duì)他們作文水平的提高很有幫助，他們知道你很忙，但還是希望每次作文都得到你的批改?！钡谝痪湓捴甭视杏喽鵁崆椴蛔?，令人喪氣：第二句話則變批評(píng)為希望，寓要求于贊揚(yáng)。兩者孰優(yōu)孰劣，涇渭分明。

三、鼓勵(lì)。選擇和加工使教師樂于聽取，而要將學(xué)生的意見和領(lǐng)導(dǎo)的期望變?yōu)榻處煹淖杂X行動(dòng)，校長(zhǎng)在轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生的批評(píng)意見之后，還必須對(duì)教師予以鼓勵(lì)。鼓勵(lì)的宗旨是要接受批評(píng)的教師樹起改正的勇氣。一般地說(shuō)，有效的鼓勵(lì)有這樣三方面的內(nèi)容：

1.肯定主流。這會(huì)使教師相信：校長(zhǎng)是器重他的，轉(zhuǎn)達(dá)學(xué)生的意見是為了更好地發(fā)揮他的作用。

2.樹立榜樣。介紹兩位跟轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)象年齡相仿、學(xué)歷相當(dāng)、條件相近而卓有成績(jī)的教師的事跡以鼓勵(lì)他迎頭趕上。

3.指明方向。針對(duì)學(xué)生的批評(píng)意見，校長(zhǎng)要開出一劑靈丹妙藥：讀哪幾篇文章、做哪幾件事、注意哪幾個(gè)問題就能改進(jìn)工作。具體實(shí)在的指導(dǎo)要比“政治上要不斷進(jìn)步，業(yè)務(wù)上要精益求精”之類的空話管用得多，因?yàn)檫@樣的指導(dǎo)才是真正的指明方向。