笑　威

2000年9月，我被香港總公司從日本召回，在香港參加一個(gè)為期一周的職業(yè)化培訓(xùn)。廠子的職揚(yáng)生涯中，哉參加過許多培訓(xùn)，而“職業(yè)化”卻是第一次聽說。沒有想到，這場原本想以路途遙遠(yuǎn)推卸掉的培訓(xùn)竟成了我職揚(yáng)生涯中一堂獲益無窮的大課。

下面是7次課程戶的其中一節(jié)——日復(fù)一日的工作中你用什么檢視自己。

那5個(gè)供以為誡的問題，我想，將來不管我在什么地方，做什么工作，也不管我工作還是不工作，它們都足以讓我終生獲益。

一

時(shí)代發(fā)展到今天，競爭已涵蓋了全世界，這種競爭已不只是優(yōu)與劣的競爭，同時(shí)還有快與慢的競爭。作為老板，最不能容忍的就是自己的企業(yè)輸在人為的慢上。

為什么有的辦公室墻上掛16個(gè)鐘

有一家國際品牌企業(yè)，它的各個(gè)對外業(yè)務(wù)部門辦公室的墻L都掛著16個(gè)鐘。它們的業(yè)務(wù)遍及16個(gè)國家，這16個(gè)鐘分別是這16個(gè)國家當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間。

16個(gè)鐘一字掛在墻上最顯眼的地方，威嚴(yán)而凝重。它們掛在那里，可以提醒每個(gè)人及時(shí)處理電話?；貜?fù)傳真，也就是說美國的白天是日本的晚上，美國密西根州的上午10點(diǎn)，在比利時(shí)已是下午4點(diǎn)，如果不在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)將事情辦妥，顧客要得到消息恐怕就要到第二天了。

這16個(gè)鐘就是要提醒大家：

一、盡快處理案頭的工作，不要讓公司的業(yè)務(wù)滯留在自己手上，因?yàn)樵S多時(shí)候，一個(gè)人的做派可以代表一個(gè)公司，一件事情的處理方式也可能改變客戶對一個(gè)公司的整體看法。作為一個(gè)員工，給自己定一個(gè)基本界位是十分必要的，這個(gè)基本界位就是永不因自己人為的過失帶給公司污點(diǎn)，哪怕這個(gè)污點(diǎn)細(xì)小如針尖。

二、淡化工作時(shí)間上的界線感，不要把上班與下班時(shí)間切割得涇渭分明。曾有過一個(gè)測試，在“老板最痛恨的員工”中，“看著手表計(jì)算下班時(shí)間”名列痛恨之首。一天中提早15分鐘到辦公室，抽支煙或補(bǔ)補(bǔ)妝，再整理整理桌面，這些看似小事的東西會讓你一天的心情都覺從容。晚上下班時(shí)晚走15分鐘，將手頭的事情處理干凈，檢視一下辦公室是否還有未妥之事，比如冷氣機(jī)、日光燈等，這會使你更勝出一籌。

三、不要把內(nèi)地、外地、國內(nèi)、國際界定得那么清楚。時(shí)代發(fā)展到今天，競爭已涵蓋了全世界，這種競爭已不僅是優(yōu)與劣的競爭，同時(shí)還有快與慢的競爭。如果你輸在慢上，恐怕無人能夠原諒你，包括你自己。

四、許多事情是怎么錯(cuò)過最后時(shí)限終歸失敗的?——每天拖一點(diǎn)，最后就誤事了。

二

事實(shí)上，每個(gè)人的內(nèi)心都有，或都曾經(jīng)有過追求完美的精神，這種精神在工作中應(yīng)該永不銷蝕。記住，能做十分好時(shí)，絕不做九分。

能做十分好時(shí)你做幾分

德國人，衣服舊得不能再舊了，它的扣于依然還在。于足，有句玩笑的話說，德國鈕扣的壽命比婚姻還長。

這看似—件小事，小得只有鈕扣那么大，但它卻透視出許多其他層而卜的東西，比如鈕扣的質(zhì)量，線的堅(jiān)韌，釘扣工人的敬業(yè)。

連鈕扣都釘?shù)萌绱送昝赖牡聡?，在工作中更足容不得半點(diǎn)馬虎。在一個(gè)盛行追求完美作風(fēng)的國度里，生產(chǎn)出奔馳、寶馬和幾乎成為“精密”、“耐用”代名詞的德國精密機(jī)械就毫不足為奇了。

事實(shí)上，每個(gè)人的內(nèi)心都有，成都曾有過追求完美的精神，這種精神在工作中應(yīng)永不銷蝕。如果說工作電像數(shù)學(xué)與物理一樣有定律的話，那么。首先應(yīng)該記住能做十分好時(shí)絕不做九分。

迄今為止，世界上尚沒有一個(gè)不追求完美的企業(yè)能百年長存的先例。企業(yè)生存的命脈是追求完美，而被企業(yè)視為珍寶的員工所擁有的兩大職業(yè)美德：一是與企業(yè)同心同德，二是工作中力求完美。

曾有一件發(fā)生在一位世界品牌企業(yè)老板身上的故事。

一個(gè)大太陽的中午，老板結(jié)束完一場會議，在開始另一項(xiàng)工作之前，他在一家小店門前停下車點(diǎn)了一杯冰茶，想潤潤像著了火似的喉嚨。

點(diǎn)完冰茶，老板向仍淺淺微笑著候在身邊等待另有吩咐的服務(wù)小姐說請?jiān)俳o他一點(diǎn)“甜而低”糖。

小姐走近餐桌邊，將已擺在那里的糖碟向老板面前推了推，輕聲說他們沒有“甜而低”，只有這種方糖。

老板看了一跟面前的糖碟，他知道這種方糖在冰茶中不能像“甜麗低”那樣快速溶解，于是便放棄了想加點(diǎn)糖的打算。

大約兩三分鐘后，服務(wù)小姐除了端上一杯老板要的冰茶外，另一只手中還拿了一只小小的杯，她說她在方糖上澆了一點(diǎn)點(diǎn)熱水幫助方糖溶化，她歉意而真誠地看著老板：“不知這樣可以嗎?”

老板情不自禁地發(fā)出一聲由衷的贊嘆。喝完冰茶，老板離開小店前，專程走到那位小姐面前，再次為她所提供的完美服務(wù)向她致謝，并在他隨后出版的在美國幾乎家喻戶曉的管理叢書中寫進(jìn)了這個(gè)因完美的服務(wù)而讓人印象美好的小店與小店的服務(wù)。

三

你不可能知道什么時(shí)候會有事情突然發(fā)生，也不可能知道什么時(shí)候必須做緊急決定，所以惟一能夠應(yīng)對的辦法就是在上班時(shí)間百分之百地守衛(wèi)你的崗位，守衛(wèi)你的工作，守衛(wèi)你的職責(zé)——

上班時(shí)間一份早餐值多少錢

林恩是瑞士一家酒店的房務(wù)接待，一個(gè)陰雨綿綿的早晨，一切都顯得格外的沉寂，就連電話也比往日少了許多。

林恩把前一天的幾份訂單存底重新裝訂入冊，然后又回復(fù)了兩份傳真。做這兩件事只用了不到10分鐘時(shí)間，最后林恩坐下，心想可不可以利用這個(gè)時(shí)間下樓去吃份早餐，早晨上班時(shí)她走得匆忙，只來得及在手提袋里裝了兩枚柳橙。

她猶豫了幾分鐘，還是起身離開了接待室。

20分鐘后，林恩返回，一切一如既往。

她不知道一樁70萬美元的生意就在她離開的時(shí)間，就在鈴響兩次無人接聽后旁落他人之手。兩個(gè)月后，美國一家國際公司為期15天的銷售年會在瑞士的另一家酒店召開。這家酒店無論從設(shè)施還是口碑都與林恩所在的酒店不差上下，甚至不如，但那半個(gè)月規(guī)模盛大的年會以及來自世界各地的客人卻使那家酒店一時(shí)間變得輝煌而聞名起來。

客人依據(jù)什么決定了那家酒店?在做出決定之前有沒有進(jìn)行過選擇?他們進(jìn)行了怎樣的選擇？林恩所在酒店的老板不能釋懷，事后經(jīng)過多方了解才知道，那家國際公司在瑞士曾選出三家酒店作為備選，林恩所在的酒店因兩次電話鈴響均無人接聽而第一輪便被淘汰出局。

知道事情原委后、林恩流下了眼淚，為了嚴(yán)明公司制度，老板將這位已工作了近6個(gè)年頭的員工做了辭退處理。

因有了第一次的愉快合作，美國公司的年會一連在那家酒店開了四屆。

這件事情告城所有職場人士，你不可能知道什么時(shí)候會有事情突然發(fā)生，也不可能知道什么時(shí)候必須做緊急決定，所以，惟一能夠應(yīng)對的辦法就是在上班時(shí)間，百分之百