諶政強(qiáng)

隨著高效率時代的到來，突然之間管理者的工作重心發(fā)生了變化，管理需要更精煉，現(xiàn)代企業(yè)必須奉行科學(xué)管理，以在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中奮勇前進(jìn)，創(chuàng)下佳績?？上驳氖牵芏嗥髽I(yè)都已知道如何把握市場，怎么去看待市場的需要、變化與競爭。當(dāng)今的市場變化不是漸進(jìn)的，而是瞬間變化的，當(dāng)我們看誰是新進(jìn)入者、誰有期待性時，這些概念已和原來的概念有了天壤之別。世界經(jīng)濟(jì)日益走向全球化，現(xiàn)代企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)?這是我們共同關(guān)心的重要問題。

當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢使經(jīng)濟(jì)全球化的信心因素影響增大了。經(jīng)濟(jì)管理是管理者在多變的客觀環(huán)境下設(shè)法運(yùn)用各種資源來達(dá)到既定目標(biāo)的各種活動和全部過程。它既有規(guī)律可循，又有藝術(shù)的運(yùn)用之妙?？梢哉f管理是生產(chǎn)力中的軟件。我們只有通過管理才能將勞動者、勞動資料和勞動對象這三個要素合理地組織起來，從而加速生產(chǎn)力的發(fā)展，管理者要抓住管理和管理進(jìn)程的本質(zhì)。

科學(xué)管理的理論

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是企業(yè)和員工達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動成本統(tǒng)一起來，從而擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替。根據(jù)泰勒的科學(xué)管理原理現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)建立了一些基本的管理制度：1、對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，制定出勞動時間定額。2、對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升。選擇合適的工人安排在合適崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長，做到人盡其才。3、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來，采用定置管理。4、實(shí)行具有激勵性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計(jì)件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資，獎優(yōu)罰劣。5、管理和勞動分離。管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)程序進(jìn)行。

以上的科學(xué)管理理論指導(dǎo)生產(chǎn)能使生產(chǎn)率大幅度地提高，開創(chuàng)高效率、低成本、高工資、高利潤的新局面。

科學(xué)管理的實(shí)施

1、更新管理觀念。①科學(xué)管理不僅僅是將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，更重要的是倡導(dǎo)泰勒的“精神革命”——企業(yè)和工人的利益是一致的，這是實(shí)施科學(xué)管理的核心問題。對于企業(yè)而言，追求的不僅是利潤，更重要的是事業(yè)的發(fā)展。而正是這種事業(yè)的發(fā)展使企業(yè)和員工緊密聯(lián)系在一起，事業(yè)的發(fā)展不僅會給員工帶來較豐厚的工資，而且更意味著充分發(fā)揮其個人潛質(zhì)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。只有企業(yè)和員工雙方互相協(xié)作，才會達(dá)到較高的績效水平，這種合作觀念是非常重要的。每個人都要對工作、對同事建立起責(zé)任觀念；每個人都要有很強(qiáng)的敬業(yè)心和事業(yè)心，這樣企業(yè)和員工都把注意力從利潤分配轉(zhuǎn)移到增加利潤數(shù)量上來。通過雙方共同的努力。就能夠生產(chǎn)出比過去更大的利潤來，從而使員工提高工資，獲得較高的滿意度。使企業(yè)的利潤增加起來，企業(yè)規(guī)模得以擴(kuò)大。②科學(xué)管理理論對我們具有極其重要的指導(dǎo)意義。泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。前者是有效管理的必要條件，后者是有效管理的必要心理。經(jīng)濟(jì)全球化為我們提供了良好的機(jī)遇，通過資本的自由流動、信息的跨國傳播以及資源的全球化配置，可以加速科技成果產(chǎn)業(yè)化，提高社會生產(chǎn)效率。但是也應(yīng)看到，經(jīng)濟(jì)全球化是一把雙刃劍?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著電子商務(wù)與電子貨幣的發(fā)展，虛擬經(jīng)濟(jì)的規(guī)模還會膨脹，世界各國經(jīng)濟(jì)之間將會達(dá)到“牽一發(fā)而動全身”的地步。③質(zhì)量是企業(yè)的生命，全面推進(jìn)企業(yè)以質(zhì)量為中心的經(jīng)營管理，提高企業(yè)的管理水平是現(xiàn)代企業(yè)迫切需求，企業(yè)要從“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以客戶為導(dǎo)向”，不斷改進(jìn)自身業(yè)務(wù)流程，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，從而降低成本，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步、信息的普及已使產(chǎn)品很難維持絕對的差異。對企業(yè)來講重要的是客戶。④努力使員工豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活相得益彰，支持每位員工充分的自我發(fā)展，而員工也會對企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。這種員工與企業(yè)的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突也必將大力減少。從而提高員工家庭生活的質(zhì)量，達(dá)到家庭與事業(yè)之間的平衡。

2、大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為實(shí)現(xiàn)個人與工作的真正融合，使人們在工作中體現(xiàn)出生命的意義。大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)有助于企業(yè)改革和發(fā)展，而且它對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展也有啟示。黨的十六大報(bào)告中指出“要建立終身學(xué)習(xí)型組織”，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)然也不例外。①強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。②強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。③強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。④強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。

員工把工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，不斷進(jìn)行自查自究，反省存在的種種學(xué)習(xí)障礙，以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，從而增加企業(yè)積累快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能量，及時鏟除企業(yè)發(fā)展道路上的障礙，不斷突破企業(yè)成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

3、推行管理咨詢。由具有豐富經(jīng)營管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，深入企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo)，從集團(tuán)企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計(jì)等，對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實(shí)施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢，這便是管理咨詢的真正意義之所在。

4、實(shí)行成本會計(jì)和控制?？茖W(xué)管理原理為關(guān)于制造業(yè)的成本會計(jì)和控制，使成本成為計(jì)劃和控制的一個不可缺少的組成部分。

5、管理信息化。管理信息化是對企業(yè)和管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，最后還要能使企業(yè)利用電子信息建立績效分析與監(jiān)控體系，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工作的有效性，使企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭形勢要求，取得經(jīng)營的成功。

6、建立合理的工作流程。以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證，對于提出的多個流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評估，選取可行性強(qiáng)的方案，實(shí)施企業(yè)合理的業(yè)務(wù)流程。①將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作進(jìn)行組合；②工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行；③給予職工參與決策的權(quán)力；④為同一種工作流程設(shè)置若干種進(jìn)行方式；⑤工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)行；⑥盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；⑦設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(Projectmanager)。

7、建立全員營銷的理念。①建立復(fù)合型科技化營銷隊(duì)伍。決定產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)鍵因素中客戶對產(chǎn)品的用途、特性、質(zhì)量承諾、滿足需求的效果等產(chǎn)品價(jià)值和使用從優(yōu)的理解程序。客戶對產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的感受越深，理解越透，對價(jià)格的承受能力就越強(qiáng)，企業(yè)的盈利就越大。深化客戶對產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的理解程度，開拓寬產(chǎn)品價(jià)值形成的價(jià)格限度，提高產(chǎn)品的盈利，是一項(xiàng)知識性、技術(shù)性及技巧性極強(qiáng)的溝通工作，由熟悉產(chǎn)品特性、用途使用方法及有較強(qiáng)的人際技能和科技人員參與完成，效果最佳。建立一支復(fù)合型科技化營銷隊(duì)伍至關(guān)重要。②科技人員參與促銷。由科技人員參與促銷有以下作用：第一，向有關(guān)客戶提供產(chǎn)品特性、用途、使用方法等方面的信息，以引起現(xiàn)有和潛在客戶的注意，增強(qiáng)他們對產(chǎn)品的了解，為進(jìn)一步開拓市場奠定良好的基礎(chǔ)。第二，激發(fā)客戶的購買欲望?？萍既藛T與客戶有效的溝通不僅可以誘導(dǎo)和激發(fā)需求，在一定條件下還可創(chuàng)造和引導(dǎo)需求，從而使用權(quán)市場需求向有利于產(chǎn)品營銷的方面發(fā)展，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。第三，有利于樹立產(chǎn)品形象。客戶往往難以辨別或覺察許多同類產(chǎn)品之間的細(xì)微差別，通過科技人員售前產(chǎn)品介紹和售后服務(wù)，有利于客戶了解本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)及其與本企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特形象，提高產(chǎn)品的競爭力。第四，保持和擴(kuò)大企業(yè)的市場占有份額?？萍既藛T參與促銷，使更多的客戶了解除本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量狀況，熟悉各類產(chǎn)品的用途及使用范圍，從而使客戶對本企業(yè)產(chǎn)品滿足自己的需求和欲望的能力樹立信心，有利于保持乃至擴(kuò)大本企業(yè)的市場占有份額，鞏固和提高市場地位。第五，生產(chǎn)工人在對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試時，要對客戶耐心宣傳產(chǎn)品的用途、特性、質(zhì)量承諾等“產(chǎn)品價(jià)值”，在對產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)時，詳細(xì)詢問客戶對產(chǎn)品滿足需求的效果等“使用價(jià)值”的滿意程度，并及時向科技人員反饋信息，做好產(chǎn)品的研發(fā)工作。③決策層轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)的決策層要一改傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立“全員營銷”的理念，只有決策明確認(rèn)識，“全員營銷”的理念才能得以貫徹。

8、加快管理現(xiàn)代化的步伐。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外出現(xiàn)不少新的管理理論和技術(shù)。這些新的科學(xué)管理是社會上具有共性的管理知識，現(xiàn)代企業(yè)要把適用的理論和管理技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)可操作、行之有效的管理方法，這樣，新的科學(xué)管理和技術(shù)不斷被吸收采用，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力，從而加快企業(yè)管理現(xiàn)代化的步伐，并與國際管理接軌。

(作者單位：中日合資企業(yè)益神橡膠機(jī)械有限公司)