張行濤

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的變化使得企業(yè)文化在企業(yè)中的地位日益突出，其作用表現(xiàn)為：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是實現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要思想保障，是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉和企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。因此，國內(nèi)企業(yè)界關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的熱情一浪高過一浪，用先進的文化管理理念來促進企業(yè)發(fā)展已成為眾多企業(yè)的共識。然而，企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果卻是幾多歡喜幾多愁。企業(yè)文化建設(shè)到底怎么了？綜觀國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的實踐，我們不難發(fā)現(xiàn)其普遍呈現(xiàn)出如下種種誤區(qū)和病癥。

誤區(qū)一：企業(yè)文化成了空洞口號的代名詞，企業(yè)價值理念被虛化

企業(yè)文化是企業(yè)及其關(guān)系利益人共同接受的核心價值觀，“沒有文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)”。當前，許多企業(yè)為了顯示本企業(yè)對文化的高度重視，在公司門口、老總辦公室及媒體等公共場合大打標語橫幅，不惜重金大作宣傳，諸如“求實創(chuàng)新，開拓進取”、“以品質(zhì)創(chuàng)市場，靠信譽求發(fā)展”等口號，其目的無非是想對人造成一種視覺上的沖擊，昭示本企業(yè)的文化內(nèi)涵。說起來這些詞并沒有用錯，它們其實還真的是企業(yè)文化中的一部分，但必須明確的是，企業(yè)文化絕非是用來裝點門面的幾條標語，也不是膚淺的幾句名言警句，而是一種需要企業(yè)全體員工認同并能真正落到實處的核心價值觀。這種價值觀的形成是一個漫長、艱苦的過程，而決非三言兩語便可解決。

誤區(qū)二：企業(yè)文化偏離“文化”主題，商業(yè)氣氛過于濃重

企業(yè)文化作為企業(yè)的一種生產(chǎn)力，其盡可能獲取利潤本無可厚非，但如果把實現(xiàn)利潤的目標作為企業(yè)文化的本質(zhì)和核心價值觀來推崇或者定義就本末倒置了，一個一味追逐利潤的企業(yè)終將被淘汰出局?；萜涨翱偛眉s翰·揚曾說過：利潤雖重要，卻不是惠普存在的原因，公司是為了更基本的原因而存在；美國福特公司也認為把利潤放在人和產(chǎn)品之后，是福特公司幸運的最根本原因。在我們的企業(yè)文化建設(shè)中，我們經(jīng)常聽到一些企業(yè)制定諸如產(chǎn)量翻幾番、利潤達到多少、邁進國內(nèi)或國際多少強之類的遠景規(guī)劃來激勵員工，這是對的。目標激勵是企業(yè)文化的應(yīng)有之意，但企業(yè)文化中的目標激勵更側(cè)重的是員工個人人生價值目標而不是企業(yè)的利潤目標，員工選擇企業(yè)的唯一尺度是其個人價值能否最大限度地實現(xiàn)而絕非企業(yè)能獲得多少利潤。這種以利潤為中心、以數(shù)字來量化的企業(yè)文化并非真正意義上的企業(yè)文化，其勢必不能延續(xù)長久。

企業(yè)存在的價值并不僅僅是“一切向錢看”，它需要有一個核心的價值觀或者理念作指導，將員工指引到一個崇高的目標上來，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必須具備的超越利潤目標的深刻內(nèi)涵。企業(yè)文化不是利潤目標而是基本理念，它不會隨著市場的流行而搖擺不定，它只會因企業(yè)整體價值取向的轉(zhuǎn)移而與時俱進，為員工和企業(yè)提供更為強大的思想和動力。

誤區(qū)三：企業(yè)文化建設(shè)流于追求時尚，文化資源缺乏系統(tǒng)整合

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，不乏抱有追求時尚心態(tài)的企業(yè)，其對企業(yè)文化的理解本來就有失偏頗。因此，企業(yè)文化建設(shè)過程中，這類企業(yè)不可避免地存在著隨意性、偶然性和主觀性，按照自己“想當然”的思路盲目建設(shè)，其結(jié)果可想而知。企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括物質(zhì)文化、精神文化、制度文化、行為文化、管理文化、營銷文化、品牌文化以及建立學習型組織等方面的建設(shè)。然而，國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)鮮有從以上幾個方面對企業(yè)文化進行系統(tǒng)整合并使之上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。一個系統(tǒng)的企業(yè)文化應(yīng)該達到雙重目的：一方面對內(nèi)能夠凝聚員工隊伍，規(guī)范員工行為，以文化創(chuàng)造出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉；另一方面對外能夠塑造一個獨特良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度。科龍公司在這方面為國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)樹起了一面旗幟，它通過聘請專業(yè)咨詢公司，充分挖掘本企業(yè)的文化資源并進行系統(tǒng)整合，以“龍的天空，培植龍的文化”作為本企業(yè)文化的核心理念。這種內(nèi)涵深刻、親和力強的企業(yè)文化很容易就牢牢地拴住了員工和客戶的心，從而保持了科龍公司的長盛不衰。

誤區(qū)四：企業(yè)文化中“以人為本”的觀念消極被動，“以物為中心”的傳統(tǒng)格局始終難以突破

人是企業(yè)的動力源泉，離開人的參與，企業(yè)文化終將成為無源之水。日本松下的口號是“企業(yè)即人”，并多次宣稱“要造松下產(chǎn)品，先樹松下人”；索尼董事長盛田昭夫也曾說過：如果要說日本式經(jīng)營有什么秘密的話，那么我覺得，人，就是一切秘訣最基本的出發(fā)點，國內(nèi)外知名企業(yè)無不將“樹人”視為企業(yè)第一要務(wù)。再看看我們的企業(yè)文化，雖然也有許多強調(diào)“人是企業(yè)第一資源”的，也有不少提倡“尊重人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人”的，但這些企業(yè)卻忽略了最根本的一點：企業(yè)以人為本的動機無一例外地出自于利潤最大化這一前提，其實質(zhì)仍然是將企業(yè)員工視為經(jīng)營發(fā)展的工具，是一種消極被動的企業(yè)文化。我們很少看到國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)營過程中首先考慮的是如何增加員工的讓渡價值，幫助其實現(xiàn)個人價值，而不是僅僅考慮從員工的工作中獲取更多利益。企業(yè)這種價值取向反映在實踐中就是企業(yè)片面強調(diào)市場、強調(diào)客戶的重要性，而很少真正顧及員工需求。其實，確立企業(yè)文化優(yōu)勢的根本之道就在于：企業(yè)需像對待外部顧客那樣對待員工，為員工提供完善良好的內(nèi)部服務(wù)，從而使員工能更加積極主動、富于創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在追求自身人格的完善和個人價值的同時實現(xiàn)企業(yè)的價值。對國內(nèi)企業(yè)來說，做到這一點的路還很遙遠。

誤區(qū)五：企業(yè)倫理道德意識淡薄，誠信為本的經(jīng)營理念尚未樹立起來

市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟，缺乏誠信理念的企業(yè)終將被社會和公眾遺棄。這些年來，國內(nèi)企業(yè)在加強自身倫理建設(shè)、樹立誠信形象方面雖然已經(jīng)邁出了重要的第一步，但由于受短期利益驅(qū)動的影響，企業(yè)倫理觀念和誠信意識還遠未達到市場經(jīng)濟的要求。一個企業(yè)依靠投機取巧、虛假宣傳、坑蒙拐騙、一錘子買賣，不可能實現(xiàn)長遠發(fā)展。銀廣廈作假賬、藍田公司制造財務(wù)丑聞及南京冠生園的陳餡月餅等事件，導致了這些知名企業(yè)的驟然崩潰就是佐證。在我國企業(yè)界，一個長期普遍存在的公理性認識就是：企業(yè)的目標就是創(chuàng)造利潤，簡言之，辦企業(yè)就是為了賺錢。在這種急功近利的意識支配下，企業(yè)賺錢的途徑和方式難免會出現(xiàn)偏差，巨大的代價換來了企業(yè)對誠信的重新認識：企業(yè)倫理和職業(yè)道德是任何企業(yè)都必須具備的。誠實守信是企業(yè)經(jīng)營之根本，企業(yè)以其誠信贏得市場和公眾。誠信作為一種資源將直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷路、市場占有、融資能力，甚至是企業(yè)的生死存亡。國內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，只有切實讓倫理建設(shè)先行，把“真誠守信”作為經(jīng)營管理的基點，作為在經(jīng)營活動中必須遵守的職業(yè)道德，那么企業(yè)才會有長久生命力，才會在出現(xiàn)危機時保持不敗。

誤區(qū)六：企業(yè)文化難以實現(xiàn)由“理念層面”向“行為層面”的轉(zhuǎn)化

企業(yè)文化是企業(yè)信奉和倡導的價值理念，更是企業(yè)必須且能夠付諸實踐的價值理念。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：有的企業(yè)高層有著非常好的價值理念，而企業(yè)員工卻對這些價值理念并不認同，究其根本原因在于這類企業(yè)文化本身可操作性差、實踐性不強。具體表現(xiàn)為：1、企業(yè)文化價值理念模糊。2、企業(yè)文化脫離企業(yè)實際，缺乏個性。3、企業(yè)文化缺乏廣泛參與性。4、企業(yè)文化示范動力不足。

誤區(qū)七：推崇和夸大個人英雄主義，背離企業(yè)整體價值取向

企業(yè)文化體現(xiàn)的應(yīng)該是企業(yè)整體價值取向，而不是一種個人文化或少數(shù)人文化。目前的企業(yè)文化建設(shè)往往自覺或不自覺地帶有推崇和夸大個人英雄主義的色彩，一些企業(yè)中少數(shù)幾個人已經(jīng)成為企業(yè)的精神領(lǐng)袖，這些人在企業(yè)中享有絕對的權(quán)威，更有甚者，在某種程度上企業(yè)已經(jīng)成為這部分少數(shù)人的企業(yè)。我們并不反對企業(yè)提倡英雄主義，但我們主張英雄主義應(yīng)適度，因為適度英雄主義一旦演變?yōu)闃O端個人英雄主義，個人意志將凌駕于企業(yè)整體價值取向，企業(yè)就會偏離其正常發(fā)展軌道，這將給企業(yè)帶來巨大的災(zāi)難。

(作者單位：中南財經(jīng)政法大學 工商管理學院)