黃福海

上海大眾清洗有限公司是一家在上海清洗行業(yè)有著良好信譽(yù)的專(zhuān)業(yè)公司，隸屬大眾交通(集團(tuán))股份有限公司。是上海市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，上海建(構(gòu))筑物清洗保潔專(zhuān)業(yè)委員會(huì)首批委員單位(證號(hào)：滬環(huán)會(huì)第0001號(hào))。公司的發(fā)展壯大是上海整個(gè)清洗行業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)縮影，也印證了清潔市場(chǎng)和清潔行業(yè)由小變大，由弱變強(qiáng)的歷史軌跡。

公司成立多年以來(lái)，素以“大都市形象美容師、眾家庭清潔服務(wù)生”為己任而自勉自強(qiáng)，秉承大眾集團(tuán)“從嚴(yán)管理、風(fēng)正務(wù)實(shí)”的管理模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以大眾品牌為依托，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)為保證，以創(chuàng)新服務(wù)為理念，為幾百家物業(yè)單位進(jìn)行了保潔服務(wù)，并形成了標(biāo)志性工程保潔服務(wù)的客戶群體。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)取得了上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓高空幕墻玻璃；杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓；上海光大會(huì)展中心；中美上海施貴寶制藥有限公司；上海內(nèi)環(huán)高架道路外墻面；威斯汀大飯店(五星級(jí))等等的保潔服務(wù)項(xiàng)目，并先后承接了上海展覽中心、馬勒公寓、上海外灘外匯交易中心等近代優(yōu)秀文物保護(hù)建筑的物理清洗項(xiàng)目。通過(guò)眾多項(xiàng)目的運(yùn)作，在廣大物業(yè)主中樹(shù)立了大眾清潔品牌的良好形象，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

回顧公司的發(fā)展歷程其根本旨意和核心動(dòng)力無(wú)疑于“創(chuàng)品牌服務(wù)，走品牌之路”。

建立良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，開(kāi)闊發(fā)展的想像空間，營(yíng)造拓展的良好氛圍。

公司建立的股份制的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，在最大限度上激發(fā)了經(jīng)營(yíng)管理者和員工的工作潛能，開(kāi)闊了公司發(fā)展，個(gè)人成才的想像空間，在最大程度上為人才的發(fā)展?fàn)I造充分的施展空間才能最終取勝市場(chǎng)，公司所構(gòu)筑的發(fā)展平臺(tái)為人才的成長(zhǎng)提供了極好的機(jī)會(huì)與制高點(diǎn)。大眾品牌的優(yōu)勢(shì)及與之對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、運(yùn)作規(guī)范及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都為發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障和后援，也為人才的創(chuàng)績(jī)開(kāi)辟了捷徑和通道。多年以來(lái)，公司以一流的管理、一流的服務(wù)和較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力在滬上贏得了眾多業(yè)主的肯定和信賴(lài)。

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，建立規(guī)范長(zhǎng)效的運(yùn)作規(guī)程是清洗服務(wù)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，最主要的是提高工人操作技術(shù)和個(gè)體素質(zhì)，培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、訓(xùn)練有素、作風(fēng)端正的保潔隊(duì)伍。公司成立至今不間斷的組織管理者和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷改進(jìn)施工工藝以貼近業(yè)主要求，并與多所科研院校結(jié)成合作體，充分借用“外腦”提升企業(yè)清洗作業(yè)的創(chuàng)新技術(shù)水平。浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)高空幕墻玻璃常年保潔項(xiàng)目中所使用的特制專(zhuān)用吊籃設(shè)備，就是公司整合社會(huì)資源，大膽創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)吊板吊繩作業(yè)方式，提高施工工藝技術(shù)含量，保證項(xiàng)目安全、高效運(yùn)作的一大創(chuàng)舉。

公司通過(guò)大量項(xiàng)目的實(shí)踐，逐步形成了一系列行之有效的管理模式，確立了一整套完整的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)定點(diǎn)、定期檢查巡視及質(zhì)量、成本、安全控制，使保潔項(xiàng)目的崗位職責(zé)更加明晰，質(zhì)量得到全面提升，業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度得到進(jìn)一步提高。

建立特有的企業(yè)文化，以嚴(yán)格規(guī)范的管理說(shuō)服人，以實(shí)在的關(guān)懷凝聚人，以人情化的操作感動(dòng)人。

保潔公司普遍的特點(diǎn)是外來(lái)員工多，總體文化素質(zhì)低，工程項(xiàng)目點(diǎn)多面廣不易管理。為了更好地保證各個(gè)項(xiàng)目的有效展開(kāi)和維護(hù)，公司建立起了同保潔這個(gè)特殊行業(yè)相適應(yīng)，同公司發(fā)展相匹配的特有的企業(yè)文化。公司所承接的清洗項(xiàng)目危險(xiǎn)系數(shù)高，操作難度大，日曬雨淋露天作業(yè)，安全的隱患隨時(shí)存在，公司管理層和項(xiàng)目經(jīng)理在施工前通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的制度和安全操作的技術(shù)流程教育培訓(xùn)員工，杜絕沒(méi)有技術(shù)和安全保障的“蠻干”，使員工們心服口服。平等相待，以誠(chéng)換心，提倡學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)研討在公司已形成一種風(fēng)氣。一個(gè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的企業(yè)才會(huì)有無(wú)窮的競(jìng)爭(zhēng)力，這是公司老總和管理層時(shí)刻在關(guān)注和身體歷行的重要課題。

今年因受非典和長(zhǎng)時(shí)間高溫考驗(yàn)，業(yè)務(wù)受到了較大沖擊，公司依舊一如既往地保證員工的健康和生活，充分安排員工們進(jìn)行休整與輪訓(xùn)，給每位員工分發(fā)了口罩、消毒用品、防暑用品，使這些來(lái)自五湖四海的員工們感受到公司大家庭的溫暖。公司以實(shí)在的關(guān)懷與人情化的操作無(wú)時(shí)不在凝聚、感動(dòng)著員工們，他們也以百倍的工作熱情呼應(yīng)著公司的關(guān)愛(ài)。公司特別受邀承接的青島——日資大型制藥廠廠房的清洗項(xiàng)目路途遠(yuǎn)、面積大、工期緊、質(zhì)量要求高，項(xiàng)目經(jīng)理與員工們一起風(fēng)餐露宿，克服重重困難，工程提前按質(zhì)、按量完工，清洗前污跡斑斑已使用了8年的陳舊廠房舊貌換新顏，連日方老總都由衷的感嘆“上海大眾確實(shí)與眾不同”。

積極探索和嘗試市場(chǎng)拓展的新途徑、新模式，以特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)搶占市場(chǎng)先機(jī)，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品。

上海是我國(guó)擁有近代歷史文化遺產(chǎn)最多、價(jià)值最高的歷史文化名城，以外灘優(yōu)秀近代建筑群為代表的建筑在上海就有500多處，隨著經(jīng)濟(jì)和文物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展、旅游業(yè)的興旺、世博會(huì)的臨近，對(duì)這類(lèi)建筑物的維護(hù)保養(yǎng)日益引起社會(huì)各界的關(guān)注，公司在近幾年的發(fā)展過(guò)程中，除標(biāo)志性和重大工程建(構(gòu))筑物的清洗保潔外，也承接了諸多古建筑和優(yōu)秀近代建筑的維護(hù)、保養(yǎng)的項(xiàng)目，不乏成功的范例，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并已成為公司特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)的重要服務(wù)產(chǎn)品，公司將繼續(xù)在這方面大膽創(chuàng)新和嘗試，爭(zhēng)取在清潔服務(wù)方面創(chuàng)造 獨(dú)樹(shù)一幟的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)。