21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)逐步融合，如何保持自身優(yōu)勢(shì)提升集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力，以爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額？豐田汽車有限公司上海代表處首席代表東和男先生從豐田品牌形象和服務(wù)方面作了精彩介紹。

樹(shù)立品牌形象

記者：我們知道豐田汽車從20世紀(jì)80年代初期就開(kāi)始向中國(guó)出口汽車，各款車型曾經(jīng)吸引了整整一代人，其廣告語(yǔ)：“車到山前必有路，有路必有豐田車”可以說(shuō)家喻戶曉。可隨著汽車在中國(guó)的逐步普及和世界著名汽車廠商的入駐，人們有了更大的選擇空間，豐田似乎雄風(fēng)不再。豐田是不是感到了危機(jī)？如何化解危機(jī)，進(jìn)行有效的品牌推廣？

東先生：是感到了危機(jī)。如今豐田車在中國(guó)年輕人的心目中品牌度不是很高。實(shí)際上，豐田在中國(guó)有著強(qiáng)大的陣容，如TOYOTA品牌就有CENTURY（世紀(jì)）、CROWN（皇冠）、AVALON（亞洲龍）、CAMRY（佳美）、COROLLA（花冠）、LAND CRUISER（陸地巡洋艦）、PRADO（霸道）、PREVIA（大霸王）等，國(guó)產(chǎn)車有COASTER（柯斯達(dá)）、VIOS（威馳）等。為此，公司計(jì)劃加大在中國(guó)的廣告宣傳力度，并且通過(guò)社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立公司的整體形象、提高知名度。例如，在SARS期間向社會(huì)捐獻(xiàn)150萬(wàn)元人民幣，用于人道主義救助；針對(duì)中國(guó)沙漠化狀況，公司每年捐助5000萬(wàn)日元綠化環(huán)境等。

豐田在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上致力于開(kāi)發(fā)環(huán)保性、安全性、行駛性、舒適性、可靠性等要素高度協(xié)調(diào)的汽車，為早日實(shí)現(xiàn)更有利于環(huán)保安全舒適的汽車社會(huì)作出貢獻(xiàn)。豐田為提升品牌而開(kāi)展的研發(fā)工作經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，第一個(gè)階段是基礎(chǔ)研究開(kāi)發(fā)階段，這是探索開(kāi)發(fā)方向階段，主要從事汽車基礎(chǔ)性部分的研究開(kāi)發(fā)。第二階段是先行技術(shù)開(kāi)發(fā)階段，這是針對(duì)零部件及各類系統(tǒng)在技術(shù)上必須進(jìn)行突破難關(guān)的開(kāi)發(fā)階段。為了在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位，設(shè)有專門(mén)從事最新的零部件及系統(tǒng)研究部門(mén)。第三階段是新型車的開(kāi)發(fā)階段，這是在前兩個(gè)階段開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，實(shí)際開(kāi)發(fā)出客戶所需的車型。在世界各大汽車生產(chǎn)商中，豐田能夠在最短時(shí)間內(nèi)連續(xù)開(kāi)發(fā)出先進(jìn)的、高質(zhì)量而富有個(gè)性魅力的車型。

記者：車價(jià)高低是購(gòu)車者購(gòu)車的先決條件之一。豐田投入大量資金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，而整車的價(jià)格是否會(huì)隨之上揚(yáng)？豐田是如何制定價(jià)格策略，以吸引更多消費(fèi)者的目光？

東先生：我們不會(huì)因?yàn)橥度肓舜罅抠Y金進(jìn)行技術(shù)研發(fā)而抬高整車的價(jià)格。所謂的價(jià)格是一樣?xùn)|西的價(jià)值，價(jià)格應(yīng)當(dāng)是讓這樣?xùn)|西的價(jià)值得到顧客的認(rèn)可，讓他們既滿意又能接受。豐田汽車將發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出質(zhì)量更高成本更低的產(chǎn)品，更好地為中國(guó)客戶服務(wù)。例如，奔馳600S與凌志相比，品質(zhì)不相上下，但價(jià)格上凌志卻比奔馳低了很多。因此，豐田有這樣的自信：在同樣品質(zhì)同樣功能的基礎(chǔ)上，將提供給客戶比其他公司更低的價(jià)格。日本人最注重品質(zhì)與價(jià)格，豐田在日本占了43％的市場(chǎng)份額就可證明豐田在用戶中的地位。

服務(wù)理念創(chuàng)新

記者：服務(wù)是品牌的外延。消費(fèi)者在追求好產(chǎn)品低價(jià)位的同時(shí)還更加注重服務(wù)。公司在服務(wù)理念上有哪些創(chuàng)新？

東先生：豐田的服務(wù)理念首先是讓客戶滿意。我們力求在汽車的品質(zhì)和價(jià)格上都達(dá)到令客戶滿意的程度。在維修保養(yǎng)方面作到最好并提供信息給客戶，作好售前、售中和售后服務(wù)工作。我們要讓顧客感到買(mǎi)豐田車是一種驕傲，豐田汽車不會(huì)作出令顧客失望的事情來(lái)。其次是把重點(diǎn)放在讓客戶喜歡。只有喜歡上豐田，才能深刻體會(huì)到豐田服務(wù)。目前豐田在200多個(gè)國(guó)家銷售，在51個(gè)國(guó)家生產(chǎn)，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家的人民說(shuō)讓我們離開(kāi)。在這個(gè)國(guó)家生產(chǎn)就讓這個(gè)國(guó)家的人民喜歡它認(rèn)可它。豐田還有一個(gè)理念就是讓當(dāng)?shù)厝嗣裣矚g，成為這個(gè)國(guó)家良好的企業(yè)市民。

記者：汽車作為交通工具在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多負(fù)面效應(yīng)，如交通事故、空氣污染、噪音等等。那么，豐田作為汽車制造商是如何協(xié)調(diào)贏利與環(huán)境之間的關(guān)系，以更好地為社會(huì)服務(wù)？

東先生：如果企業(yè)只考慮賺錢(qián)，就不能被人民接受。贏利與環(huán)保之間是聯(lián)系緊密的，豐田在注重效益的同時(shí)還十分注重環(huán)保問(wèn)題。首先，豐田始終致力于技術(shù)研發(fā)和合作，生產(chǎn)更加環(huán)保更能減輕環(huán)境負(fù)荷的汽車，以達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。例如，1998年豐田贈(zèng)送5輛新款RAV4電動(dòng)汽車，協(xié)助汕頭——南澳電動(dòng)汽車項(xiàng)目成功啟動(dòng)，并于2000年在實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)驗(yàn)成果匯報(bào)會(huì)上，展示了豐田汽車最新電動(dòng)汽車及混合動(dòng)力汽車技術(shù)。其次，豐田積極推進(jìn)綠化事業(yè)，開(kāi)展“21世紀(jì)中國(guó)首都圈環(huán)境綠化示范基地”合作項(xiàng)目。自2001年起，力爭(zhēng)3年之內(nèi)在河北小壩子鄉(xiāng)植樹(shù)1500公頃，以保證北京和天津不被沙化。同時(shí)還能將氣象公害監(jiān)視網(wǎng)和植物的耐干性實(shí)驗(yàn)的研究成果反饋給植樹(shù)造林地。像這類有益于環(huán)境和社會(huì)的事業(yè)我們還將繼續(xù)做下去。另外，我們還致力于交通安全系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)驗(yàn)等，并在世界各地不斷進(jìn)行測(cè)試。為了使汽車成為當(dāng)今社會(huì)安全便捷的交通工具，我們正在不懈努力。（木子）