趙桂紅

20世紀(jì)80年代中期，上海產(chǎn)生了從事建筑物清洗保養(yǎng)作業(yè)的第一家專業(yè)清洗保潔公司后，近20年來，一個活躍的清潔市場的形成和發(fā)展，使一個年輕的清潔行業(yè)由原來從屬于房產(chǎn)物業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生等行業(yè)中分離出來成為一個獨(dú)立行業(yè)。目前這個新興服務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢態(tài)方興未艾，正處在從小到大，由弱到強(qiáng)的成長過程之中。在上海眾多的清潔服務(wù)公司中，一批具有高等教育學(xué)歷和出國留學(xué)學(xué)成回國的科技人員加盟清潔行業(yè)，創(chuàng)辦了清潔服務(wù)公司，這些創(chuàng)業(yè)者的公司在技術(shù)、管理等方面帶進(jìn)來的理念和方法就比較而言要新型而先進(jìn)，因此，上海外資企業(yè)的清潔服務(wù)市場大部分由他們占領(lǐng)，而上海福大大樓綜合服務(wù)有限公司就是其中的佼佼者。

上海福大大樓綜合服務(wù)有限公司創(chuàng)建于1991年9月18日，是一家中日合資綜合性大樓服務(wù)公司，專業(yè)從事各種公用與民用建筑物的綜合管理、室內(nèi)外清潔及日常保潔工作。公司業(yè)務(wù)主要是：辦公樓和住宅小區(qū)的系統(tǒng)物業(yè)管理；辦公樓、展覽館、商場、廁所、電梯、樓梯等共用部分的日常保潔；定期保潔各種材質(zhì)的地面清洗、保養(yǎng)玻璃、清洗窗垂簾、百頁窗。同時公司還承接特殊清洗項(xiàng)目：如外墻清洗、鋁合金窗框清洗、外墻無腳手架裝飾、游泳池清洗等。隨著市場的需求，公司先后拓展了設(shè)備清洗業(yè)務(wù)：如管道、中央空調(diào)、水箱等清洗；環(huán)境管理：如空氣環(huán)境測定、空調(diào)過濾板、通風(fēng)出入口清洗、水質(zhì)檢查、殺蟲滅害等；設(shè)備管理：如電梯保養(yǎng)、空調(diào)維護(hù)等。近年來，公司業(yè)務(wù)范圍又上了一個臺階，如室內(nèi)外裝潢設(shè)計與施工、防災(zāi)管理、庭院綠化的布置保養(yǎng)、室內(nèi)外的涂裝工程等。

先入為主，是市場經(jīng)濟(jì)的一條規(guī)律，但要真正占領(lǐng)市場，還是要靠過硬的質(zhì)量和上乘的服務(wù)，福大公司創(chuàng)建12年來，始終堅(jiān)持“為您提供一個舒適、衛(wèi)生、安全的工作、生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨，本著“開拓、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng)造”的精神，不斷引進(jìn)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是引進(jìn)日本的現(xiàn)代化管理辦法和技術(shù)手段，并結(jié)合中國的國情，推陳出新，日益壯大，無論是高樓林立的虹橋開發(fā)區(qū)，還是繁華的淮海路，以及蒸蒸日上的浦東開發(fā)區(qū)，都留下了“福大”良好的服務(wù)口碑。可以講“無懈可擊”是“福大”所追求的質(zhì)量目標(biāo)，真誠地為業(yè)主服務(wù)更是“福大”人的氣概。

當(dāng)今企業(yè)的生存與發(fā)展充分說明，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，固然離不開當(dāng)代科學(xué)技術(shù)、科學(xué)管理與經(jīng)營藝術(shù)，然而，人的因素、精神的力量更是不可忽視的。福大公司總經(jīng)理杜正偉及其領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到：管理是一切經(jīng)營的根本，人是一切經(jīng)營的主宰，所以他們十分注重充分發(fā)揮善管理、懂經(jīng)營的管理人員的積極作用，“人為至上”，尊重人、相信人、依靠人，并把它列為一個要想取得成功的企業(yè)所應(yīng)具備的首要條件和戰(zhàn)略。福大公司極大部分員工是下崗人員和外來員工，為提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，提高員工真誠的、優(yōu)良的、文明的工作態(tài)度，公司采取送出去、請進(jìn)來等不同形式的培訓(xùn)，并把骨干力量輪番派到國外去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而使公司全體員工均受到多重培訓(xùn)，人員可交叉使用。目前公司已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，并向外輸出技術(shù)、勞務(wù)。同時公司內(nèi)部又形成了一套科學(xué)的管理體系，把企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)逐步納入科學(xué)管理的軌道，并且不斷探索新的企業(yè)管理方法，使福大公司的服務(wù)水平始終保持著全新和先進(jìn)，逐步走上了良性的發(fā)展道路，確保了在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，有效地提高客戶滿意度，公司按照ISO9001：2000的質(zhì)量管理要求，實(shí)現(xiàn)了全公司范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)全過程質(zhì)量控制，用具體合理的服務(wù)質(zhì)量度量，明確規(guī)定了相關(guān)行業(yè)客戶的各種要求，以真實(shí)反映質(zhì)量管理服務(wù)中存在的差距，公司還定期檢查、考核、不斷完善和提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，同時，公司還十分重視使用國際著名品牌的清潔設(shè)備和清潔劑，從而使工程管理質(zhì)量體系得到更有效的保證。至今公司清潔項(xiàng)目均無質(zhì)量投訴，日常清潔保養(yǎng)客戶的滿意率達(dá)到96％，福大公司完整、全面的質(zhì)量保證體系，已贏得了市場的信譽(yù)和認(rèn)可。

上海今后5年的新發(fā)展，為上海清潔市場和清洗行業(yè)提供了新一輪發(fā)展的機(jī)遇，面對市場的挑戰(zhàn)，上海福大大樓綜合服務(wù)有限公司作為上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會建構(gòu)筑物清洗保潔專業(yè)委員會首批會員之一，將以發(fā)展為主題，以效益為根本，突破保潔公司的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，逐步過渡為技術(shù)含金量高，環(huán)保意識強(qiáng)、開發(fā)能力強(qiáng)、做強(qiáng)做精，搏擊市場，為上海清潔市場新發(fā)展作出貢獻(xiàn)。