秦　纖　?！⊙?/p>

秦纖就是這申城徐匯區(qū)林立的寫字樓里職業(yè)女性的一個(gè)模版：得體的職業(yè)套裝，恰到好處的妝容，有一點(diǎn)淡淡的倦意的眼神，而一旦工作著，又是精神百倍。我們的談話在她連接了5個(gè)談業(yè)務(wù)的電話之后才開始。她有些歉意地關(guān)了手機(jī)，卻又不放心地再次打開，將電話轉(zhuǎn)移到秘書那邊，并對(duì)秘書做了安排。

“沒(méi)辦法，公司的事情太多!”她道歉說(shuō)。我能理解，一個(gè)28歲的女人，要獨(dú)自支撐起一家正蒸蒸日上的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，事必躬親再所難免，更何況，曾經(jīng)又經(jīng)歷過(guò)那么一場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下的事業(yè)與愛(ài)情。

當(dāng)年，在大學(xué)學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，父母期望我畢業(yè)后能進(jìn)銀行或稅務(wù)機(jī)關(guān)工作，待遇好，工作又穩(wěn)定。我不是創(chuàng)業(yè)型的人，如果不是因?yàn)樵S志超，我的前男朋友，也許我就在父母的安排下進(jìn)了某家銀行或者稅務(wù)機(jī)關(guān)，做著一份安穩(wěn)的工作。

志超很有野心，他計(jì)劃一出校門就自己開一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所。在我的世界里，愛(ài)情是最可貴的。為了他，我決定違背父母意愿，他做什么工作我一定幫他到底，我就是他的追隨者。我的義無(wú)反顧令父母很傷心卻也無(wú)可奈何。

其時(shí)，我跟志超連注冊(cè)會(huì)計(jì)師都不是，根本沒(méi)有資格開辦會(huì)計(jì)師事務(wù)所。但命運(yùn)對(duì)我們似乎特別眷顧，當(dāng)時(shí)，正好有一個(gè)做了很多年會(huì)計(jì)事務(wù)所的朋友準(zhǔn)備結(jié)束工作去國(guó)外，于是，我們借了他的公司執(zhí)照開始了經(jīng)營(yíng)。

開辦會(huì)計(jì)師事務(wù)所最大的好處是投資不多，大頭的費(fèi)用就是場(chǎng)地租金。至于會(huì)計(jì)師，當(dāng)然就是我們自己了，事務(wù)所剛起步，我們根本請(qǐng)不起員工。

志超是個(gè)不達(dá)目的誓不罷休的人，他把當(dāng)年追求我時(shí)的那股子拼勁兒，也用到了工作中。很快，他就和稅務(wù)、工商部門的人打得火熱起來(lái)。我很是佩服他，一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生能順利打通這條路子的確很不容易。人家把每月新登記開張的公司名單提供給我們，志超就一家家上門去拜訪。一個(gè)月下來(lái)，我們就已經(jīng)有了30多個(gè)客戶。

按照我們倆的分工協(xié)議，他主外，我主內(nèi)。志超給自己規(guī)定，每天至少上門拜訪5個(gè)新客戶，電話回訪10個(gè)老客戶。為此，他每天忙得連喝水、吃飯都在想怎么與客戶溝通、怎么開發(fā)更多的客戶。

每天他都工作到很晚，那時(shí)，為了省錢他都是坐公共汽車回家，我們幾乎沒(méi)有在晚上8點(diǎn)以前吃過(guò)晚飯。時(shí)間長(zhǎng)了，他的胃病也熬了出來(lái)。

看著他辛苦的樣子，我好幾次都心疼得偷偷落淚。而他總是摸著我的頭說(shuō)，過(guò)了這段艱苦的時(shí)期就好了，我們總有一天會(huì)成為真正的老板的!雖然他的信心感染著我繼續(xù)努力；但我也在心里反問(wèn)過(guò)；“老板”真的就是一個(gè)美好的終極目標(biāo)嗎?

志超的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，半年之后，我們公司的客戶累積到了200多個(gè)，這相當(dāng)于一家中型同類公司的客戶數(shù)量了。我們搬進(jìn)了新的寫字樓，聘請(qǐng)了10個(gè)員工，公司看上去一派欣欣向榮的景象。

搬新辦公室的那天，志超在他那間明亮的辦公室里，情不自禁地?fù)н^(guò)我說(shuō)：“纖纖，我的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，從今天開始，我就不用像以前那么辛苦了?！蔽也恢酪粋€(gè)公司做到什么狀態(tài)才是最好，但是他滿足了，我也沒(méi)什么太多要求，他的理想就是我的目標(biāo)。

公司的生意好了，他去拜訪客戶的頻率也逐漸降低，到后來(lái)，他干脆就不去拜訪客戶，每個(gè)星期就在報(bào)紙上登一條分類廣告，坐等魚兒上鉤。他很理直氣壯：“我現(xiàn)在好歹也是公司老板了，不是跑街仔，拜訪客戶這樣低級(jí)的工作不應(yīng)該由我來(lái)做。”我想起他以前早出晚歸，辛苦經(jīng)營(yíng)的情景，也覺(jué)得他應(yīng)該休息了，所以我們公司的“公關(guān)”工作幾乎停頓。

有段時(shí)間，白天幾乎很少在寫字樓見(jiàn)到他的身影，他總是很晚才回寫字樓一趟。凡是找他的電話一律先由秘書“過(guò)濾”，逐一記錄下來(lái)再由他來(lái)決定是否值得回復(fù)。而他所確定的回訪電話更多的卻是對(duì)他的一幫哥們兒，要么狂侃股票、馬經(jīng)，要么就是侃合作“大手筆投資”，動(dòng)不動(dòng)就是上千萬(wàn)元的項(xiàng)目。

開始，我還相信他是在為事業(yè)做更遠(yuǎn)的打算，但是，他的種種遠(yuǎn)大“理想”都只是天花亂墜、口沫四濺地停留在一個(gè)“講”字上，，慢慢地，我看出來(lái)，他似乎沉浸在某種幻想中，對(duì)眼前手中的事業(yè)卻視而不見(jiàn)。他曾經(jīng)是個(gè)勤奮而務(wù)實(shí)的人，為什么公司走入佳境卻讓他變得不切實(shí)際了?

不久后，公司的2個(gè)得力助手先后提出辭職。后來(lái)我知道，由于我們疏于跟進(jìn)客戶，助手們?cè)缫呀?jīng)私下行動(dòng)，以“低價(jià)策略”把客戶挖走，然后自己成立了新公司。

年底，公司經(jīng)歷了有史以來(lái)最嚴(yán)重的一次危機(jī)：8個(gè)員工中有7個(gè)提出辭職，剩余的150多個(gè)客戶中，有60％不再與我們續(xù)約，這就意味著我們一夜之間又回到了剛起步時(shí)的狀態(tài)。

秦纖的敘述一直很平靜流暢，這時(shí)卻嘆了口氣久久不語(yǔ)，轉(zhuǎn)頭望著落地窗外，眼里分明有舊時(shí)的傷痕。盡管她一開始就說(shuō)，對(duì)過(guò)去早已經(jīng)想得清楚而明白，所以才有現(xiàn)在公司的成功。但是，當(dāng)成功需要有傷痕鋪墊時(shí)，很多人都愿意選擇沒(méi)有失敗的過(guò)去。秦纖也一樣，她說(shuō)她一直都希望是那個(gè)安靜的只需要做幕后工作的人，而命運(yùn)把她推到了前臺(tái)。

面對(duì)急轉(zhuǎn)直下的狀況，我心急如焚，而志超卻仍然泡在自己的幻想中。女人的堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立有時(shí)候是拜男人所賜。我不僅要理順公司內(nèi)部，還開始過(guò)問(wèn)“外邊”的事情。

我給幾個(gè)客戶打電話詢問(wèn)不再續(xù)約的原因，他們回答得很直接：你們公司的服務(wù)質(zhì)量不算差，但是服務(wù)態(tài)度就實(shí)在不敢恭維了。有一個(gè)客戶說(shuō)，有一次，他聽(tīng)說(shuō)我們公司還沒(méi)有拿到電腦做賬的批文，就打電話問(wèn)許志超，既然批文還沒(méi)拿到，為什么給他們的又不是手工賬?？芍境?tīng)了他的電話后答復(fù)說(shuō)問(wèn)問(wèn)去辦批文的同事就回電話。誰(shuí)知道，客戶再也沒(méi)有等到他的回電。后來(lái)只好再打電話找他，可是，他的秘書總是百般擋駕，不是說(shuō)老板外出了，就是說(shuō)老板正在開會(huì)。這位客戶很生氣地對(duì)我說(shuō)：“秦小姐，當(dāng)初許先生親自上門到我們公司招攬生意的時(shí)候，態(tài)度可不是這樣的哦!”

聽(tīng)了這樣的投訴，我無(wú)言以對(duì)。

晚上忙完工作，我看志超又準(zhǔn)備去應(yīng)酬那幫“做大投資”的朋友，我把跟客戶溝通的情況告訴了他，希望他到那些還沒(méi)有明確提出不續(xù)約的客戶那里走動(dòng)走動(dòng)，或許，事情還有轉(zhuǎn)機(jī)。不料，他卻對(duì)我不屑地說(shuō)：“這些客戶，就算你把心掏出來(lái)給他們，他們一看到有人價(jià)錢更低，還不是一樣的轉(zhuǎn)舵!”做會(huì)計(jì)師事務(wù)所為客戶提供的就是一種智慧勞動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，誰(shuí)能得到客戶、項(xiàng)目，誰(shuí)就能生存并且發(fā)展，我跟他提出維持老客戶跟開拓新客戶一樣的重要，而他卻十分不耐煩：“你著什么急啊，現(xiàn)在新開張的公司一大把，找個(gè)客戶有什么難的?！痹谒砩显僖矝](méi)有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的踏實(shí)勤奮，我所愛(ài)著的那個(gè)為了達(dá)到目標(biāo)而激情奮斗的人不見(jiàn)了。志超仍然是志超，只是他把自己懸在了幻想的激情中。

那天晚上，我破天荒沒(méi)讓他出去應(yīng)酬那些能帶給他“更多投資理念”的朋友，我們?yōu)榱斯镜那熬鞍l(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。而這樣的爭(zhēng)吵，在公司狀態(tài)陷入低谷期時(shí)，爆發(fā)得越來(lái)越多。

曾經(jīng)我一直都能包容他的“放松”，因?yàn)椋灸軌汛笏?jīng)付出了太多努力?？墒?，他卻把自己高高擱置了，這商場(chǎng)的征戰(zhàn)又怎么可能容許松懈?而令我更無(wú)法容忍的事情發(fā)生了。

因?yàn)榉?wù)質(zhì)量問(wèn)題，曾經(jīng)的一個(gè)老客戶提出不再續(xù)約，并且索要以前提交的全部資料。這是一個(gè)并不過(guò)分的要求，志超卻惡狠狠地說(shuō)：“我叫你飛了我也沒(méi)好日子過(guò)!”后來(lái)他竟然叫人篡改報(bào)表，好讓那個(gè)客戶在審計(jì)企業(yè)所得稅時(shí)被稅務(wù)機(jī)關(guān)狠罰一筆。雖然事情在我的強(qiáng)烈反對(duì)和阻止下罷休，但是，眼前的志超讓我覺(jué)得陌生而失望。我寧愿他當(dāng)初沒(méi)有這么大的抱負(fù)、我寧愿他只是一個(gè)公司的普通職員，這幾年做企業(yè)，把他整個(gè)人的心態(tài)都完全改變了。

我曾經(jīng)把他的選擇當(dāng)作我的選擇，我以為，我們的愛(ài)情就跟這事業(yè)一樣，會(huì)一往無(wú)前，沒(méi)有回頭路。但我還是離開了他，離開了那個(gè)曾經(jīng)讓我崇拜、熱愛(ài)而現(xiàn)在讓我陌生的人。

我的新會(huì)計(jì)師事務(wù)所開在徐匯區(qū)，因?yàn)橛羞^(guò)以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我的公司已經(jīng)發(fā)展到像當(dāng)年和他開辦的公司的鼎盛時(shí)期一樣了。

他的教訓(xùn)給我太深刻的印象，一個(gè)公司的發(fā)展壯大就是客戶的發(fā)展壯大，在今天服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)趨于同等的情況下，服務(wù)態(tài)度就是非常關(guān)鍵的取勝招數(shù)，我絕對(duì)不敢怠慢與客戶的溝通。就是現(xiàn)在，我也堅(jiān)持每天至少電話回訪10個(gè)老客戶，所有的客戶投訴都由我親自處理。我還指定了專門人員向客戶了解服務(wù)質(zhì)量，并且解答客戶提出的有關(guān)問(wèn)題，幫助客戶排憂解難。這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓我的客戶流失率只有1％，而老客戶介紹給我的客戶占了新增客戶的40％還多。

有今天的這一切，我不知道該感謝志超還是埋怨他。聽(tīng)說(shuō)他的會(huì)計(jì)師事務(wù)所已經(jīng)關(guān)閉了，很久沒(méi)有跟他聯(lián)系，我不知道他在哪里、在做什么。以他傲氣的脾氣，我知道他不敢也不愿意再面對(duì)我。經(jīng)歷過(guò)這么多事情，我想他應(yīng)該已經(jīng)明白，既然選擇了這條奮斗的路，就沒(méi)有終點(diǎn)，每一步都需要付出努力，輝煌只能是過(guò)去式，沒(méi)有誰(shuí)能夠高枕過(guò)去的生活。