朱忠奎

摘要世界上的著名公司都越來越重視無形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來越重視知識而輕視庫存----關于成功的整個定義都已發(fā)生變化。知識經(jīng)濟時代呼喚知識經(jīng)濟的管理----知識管理應運而生。企業(yè)管理的主要功能，在于合理配置內部要素實現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調，并實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標。那么，知識經(jīng)濟時代對企業(yè)管理有什么影響呢？一是環(huán)境變化。二是競爭的焦點。三是戰(zhàn)略的調整。在知識經(jīng)濟競爭到來時，知名企業(yè)深感經(jīng)營管理正面臨一場巨變，而"現(xiàn)代意識管理"是經(jīng)濟變革的先行條件和根本保證。突出知識化的"智力資本管理"，突出網(wǎng)絡化的"模塊組織管理"，突出創(chuàng)新化的"技術開發(fā)管理"，突出競爭化的"人才激勵管理"。

關鍵詞知識 管理

舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫存量也較小，但其資產(chǎn)價值卻達2000億美元。相比之下，美國的通用汽車公司作為工業(yè)時代的驕子，其全球設施和庫存量均居世界首位，可它的資產(chǎn)價值只有400 億美元。這究竟是怎么回事？

如今，世界上的著名公司都越來越重視無形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說越來越重視知識而輕視庫存----關于成功的整個定義都已發(fā)生變化。據(jù)統(tǒng)計，目前有實力的企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的比例達到1∶2或1∶3。

知識經(jīng)濟初見端倪，是人類文明又一次曙光。在知識經(jīng)濟時代，占主導地位的資源和生產(chǎn)要素不再是一般勞動力，也不是資本，而是知識，擁有和運用知識成為這個時代的真正動力。

怎樣才能實現(xiàn)知識的儲存、交流和共享？知識經(jīng)濟時代呼喚知識經(jīng)濟的管理----知識管理的應運而生。"當你擁有一把鎖的時候，同時應該有一把能夠打開這把鎖的鑰匙"。只有管理上的變革，才能適應知識經(jīng)濟時代的到來。

知識驅動下的管理革命

提及管理，我們首先想到20世紀，因為"現(xiàn)代管理"與20世紀并肩前進，它給人類帶來的效益并不亞于科學技術。人們已經(jīng)認識到：管理是一種經(jīng)濟資源，并把科學、技術、管理稱為現(xiàn)代化文明社會的三駕馬車。

著名的管理大師彼德?德魯克在他的《知識社會的興起》一書中指出，100多年來，人類經(jīng)歷過三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識意義的根本轉變驅動的。第一次革命是知識被應用于工具、過程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識被應用于工作，從而引來了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識被應用于知識本身，從而引起管理革命。

自"泰羅制"開啟了企業(yè)"現(xiàn)代管理"之門的100年以來， 企業(yè)管理呈現(xiàn)異常繁榮的景象。管理科學異彩紛呈，有力促進了經(jīng)濟的發(fā)展。

今天隨著知識經(jīng)濟的形成和發(fā)展，更需要有與之相應的管理模式、新的管理理論和實踐，正如彼德?德魯克所強調："因為知識社會是一個組織的社會，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識成為有效。"

如果說誕生在美國的"泰羅制"引發(fā)企業(yè)管理的"第一次革命"，那么，人類在21世紀，全球的企業(yè)管理迎來了"第二次革命"，即以"人性化"的知識管理為標志的時代。

知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的影響

企業(yè)管理的主要功能，在于合理配置內部要素實現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調，并實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標。那么，知識經(jīng)濟對企業(yè)管理有什么影響呢？

一是環(huán)境變化。主要體現(xiàn)兩個方面：首先是基礎變化。無論是農業(yè)經(jīng)濟還是工業(yè)經(jīng)濟均以自然資源為基礎，但知識經(jīng)濟卻以不斷創(chuàng)新的知識為基礎，是典型的知識密集型的經(jīng)濟形態(tài)。其次主導型要素的變化。在農業(yè)經(jīng)濟中主導型要素是土地，在工業(yè)經(jīng)濟中主導型要素是資金，在知識經(jīng)濟中主導型要素是人才。在這種情況下，企業(yè)管理要解決的是怎樣研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品，怎樣積累和應用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。

二是競爭的焦點。在知識經(jīng)濟條件下，主體是具有高智能和創(chuàng)新能力的人才，載體是知識本身的價值和使用。因此，競爭的焦點在于誰能創(chuàng)造符合人們新的需求的標準，引導時代的潮流。比如，英特爾公司的芯片，微軟公司的軟件。

三是戰(zhàn)略的調整。在投資戰(zhàn)略上，由過去主要投資于廠房、設備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)及時調整到大量投資于人才培訓，激勵創(chuàng)新方面，同時生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品及服務傾斜；在競爭戰(zhàn)略上，注意拿起保護知識產(chǎn)權這一武器，把蘊含在產(chǎn)品或服務中的知識量作為競爭中取得勝負的關鍵；在成長戰(zhàn)略上，由過去主要靠規(guī)模經(jīng)濟謀求企業(yè)發(fā)展，及時調整到大力靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的成長，比資本擴張更加重視智力擴張，依靠知名度的提高，信譽的增強，形象的完善成為知識經(jīng)濟時代的先導。

由此可見，隨著知識和信息逐步成為與人力、資金并列的企業(yè)第三大"戰(zhàn)略資源"，企業(yè)知識管理也就呼之欲出，按照美國德爾福集團創(chuàng)始人之一卡爾?費拉保羅的說法："知識管理時就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。"

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的模式

在知識經(jīng)濟時代里，要求企業(yè)管理有什么創(chuàng)新呢？或者說，企業(yè)應制定和實施什么樣的經(jīng)濟管理謀略，才能適應知識經(jīng)濟的特點和發(fā)展趨勢？以下介紹西方發(fā)達國家（重點是美國）幾種管理上的創(chuàng)新。

一．突出全球化的"現(xiàn)代意識管理"。在知識經(jīng)濟競爭時代，知名企業(yè)深感經(jīng)營管理正面臨一場巨變，而"現(xiàn)代意識管理"是經(jīng)濟變革的先行條件和根本保證。過去，西方企業(yè)對員工要求重在富有進取精神，注意發(fā)揮創(chuàng)造性，以及個人適應變化的能力等等。從知識經(jīng)濟要求分析，美國企業(yè)認識到以上思想意識遠遠不夠。近年來，他們突出了國際化、知識化等現(xiàn)代思想意識，實施"現(xiàn)代意識管理工程"。一方面對廣大員工進行現(xiàn)代意識和現(xiàn)代知識教育；另一方面，加強"現(xiàn)代意識型"人才的開發(fā)和運用，以改善人才的結構，帶動現(xiàn)代意識管理水平的提高。

二．突出知識化的"智力資本管理"。知識是唯一在使用過程中不被消耗，可以通過創(chuàng)新而不斷增值，能為全社會共享的資源?；谶@樣的認識，西方企業(yè)不斷增加企業(yè)員工的知識面，擴大其掌握的知識量，提高知識和技術才能，并紛紛將"智力資本"列入發(fā)展計劃，以追求知識資本對企業(yè)帶來的巨大效益。比如，摩托羅拉公司每年用于職工培訓的開支超過10億美元。

三．突出網(wǎng)絡化的"模塊組織管理"。知識經(jīng)濟網(wǎng)絡化、數(shù)字化的特點，使經(jīng)濟活動和社會活動的組織形式從過去的"大塊"結構變成"模塊"結構，從而可以創(chuàng)造更多的財富，西方一些企業(yè)已將過去組建的緊密型超大企業(yè)集團和大公司改建成許多"模塊式"企業(yè)群，從而使企業(yè)既有"航空母艦"的抗風浪優(yōu)勢，又有分散獨立經(jīng)營的"快掉頭"能力。比如杜邦公司將原有5 個公司業(yè)務部門外加石油和天然氣生產(chǎn)部門劃分成20個規(guī)模較小的業(yè)務部門，公司最高管理人員直接與20個業(yè)務部門經(jīng)理打交道，減少中間環(huán)節(jié)，20個部門經(jīng)理對本部門生產(chǎn)經(jīng)營獨立負責，靈活運作于市場，及時作出應變決策，很快提高了經(jīng)營水平和實力。

四．突出產(chǎn)銷一體化的"生態(tài)營銷管理"。生產(chǎn)者與消費者、流通者成為一體，是知識經(jīng)濟帶來的產(chǎn)銷一體化新格局。西方企業(yè)為了適應這一新變化，將生產(chǎn)經(jīng)銷過程視作生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)，將客戶、供應商、主要生產(chǎn)廠家及其他相互配合生產(chǎn)商品與服務方面組成的群體進行有效管理，與生態(tài)系統(tǒng)一樣，各方相互作用，相互連接，相互促進與依存。"生態(tài)營銷管理"還為美國大公司之間建成橋梁，紛紛聯(lián)手組織，互將對方作為生態(tài)系統(tǒng)中的一員，實行大企業(yè)之間的聯(lián)合、滲透、共同開發(fā)市場，從而有效分散了經(jīng)營風險，企業(yè)經(jīng)營效益大增。

五．突出創(chuàng)新化的"技術開發(fā)管理"。知識經(jīng)濟是世界進入一個信息傳遞高速化、商業(yè)競爭全球化、科技發(fā)展高新化時代的經(jīng)濟，其基本特征表現(xiàn)出知識不斷創(chuàng)新，高新技術迅速產(chǎn)業(yè)化。西方企業(yè)深知創(chuàng)新化是企業(yè)"技術開發(fā)管理"的關鍵，是把握未來的動力。比如微軟公司將"不斷淘汰自己產(chǎn)品"作為公司口號，也是成功的秘訣之一。

六．突出競爭化的"人才激勵管理"。在企業(yè)諸多管理中，最終都通向對人的管理。因此，西方企業(yè)根據(jù)知識經(jīng)濟競爭化要求，突出"人才激勵管理"，從而把開發(fā)人才放到企業(yè)生存至關重要的位置。首先，在企業(yè)管理層中普遍設立了"知識主管"或"智力資本主管"職位，以快速收集和處理、保存大量知識，加強人才的管理與使用。其次，實施人才開發(fā)計劃，其中包括"終身教育"、人才破格提拔任用制度等。第三，改進分配和鼓勵制度，以更加傾向于人才效益的發(fā)展。比如美國科用公司對每年挑選出的200名未來領導人獎給2.5萬美元的公司股票，7 年后劃歸個人，以激勵有為人才奮力創(chuàng)新。提倡激發(fā)個人潛能，讓每個人都背負"發(fā)動機"，打破學歷，資歷界限，更重視實際能力是美國企業(yè)人才管理的特色。

我國企業(yè)的管理變革

第一，以人為本，尊重知識，尊重人才。知識管理思想雖是一種全新的管理理念，但它繼承了當代人本管理思想的精髓，又結合知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。人本管理或知識管理的核心都是要創(chuàng)建一種機制和氛圍，使企業(yè)員工的創(chuàng)造力能夠最大限度地發(fā)揮出來，并形成一種集體的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。因此，要尋求一種激勵機制，既不同于以往的精神激勵（贊賞、表彰、榮譽等）也不同于一般物質激勵，而是賦予更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是企業(yè)的主角，進而更好地發(fā)揮自己的自覺性、能動性和首創(chuàng)性，充分挖掘自己的潛能以實現(xiàn)其自身的人生價值。

第二，建立能夠為企業(yè)員工進行交流的設施和環(huán)境，要逐步做到企業(yè)內部的管理手段和設施的電腦化、網(wǎng)絡化。

第三，要重視企業(yè)結構和領導方面的轉變。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構，是嚴格按照剛性管理的要求設計，等級森嚴、缺乏溝通。而知識管理是要求減少中層管理層，把垂直的管理變?yōu)樗焦芾恚訌姏Q策層與員工的對話與交流。此外，對領導的決策要求透明、公平、民主化，《哈佛管理》雜志提出，要籠絡員工的心，公平、透明的決策過程比加薪更有效。

第四，加強全員的職業(yè)培訓。知識管理的核心在于強調每一個員工知識創(chuàng)造者的價值和作用。從領導者到普通工人，都存在著提高專業(yè)技能和文化素質的問題。提倡、鼓勵、促進形成企業(yè)成員的學習、創(chuàng)新欲望，將員工個人知識轉變?yōu)槠髽I(yè)知識，從而建立企業(yè)屬于自己的智力優(yōu)勢，最終使企業(yè)經(jīng)濟的增長從依靠資本積累轉向知識的積累與創(chuàng)新。