宋　雁

隨著京城汽車保有量的增加，在用車的服務(wù)成為越來越多的消費者關(guān)注的事，能找到一家價格合理、質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)周到、快捷便利的汽車服務(wù)商是許多車主迫切的愿望。剛剛開業(yè)不久（6月18日才開業(yè)）、位于京順路枯柳樹環(huán)島的天龍汽車城，以不斷創(chuàng)新的營銷理念和創(chuàng)新的措施服務(wù)于社會，此次又瞄準了消費者十分關(guān)注的汽車后市場，大作服務(wù)文章。

關(guān)懷車主，關(guān)心愛車

由北京汽車流通協(xié)會和北京晚報·汽車周刊共同主辦、天龍汽車汽配城承辦的“首屆汽車后市場服務(wù)質(zhì)量大賽”是旨在提高汽車后市場服務(wù)質(zhì)量的系列活動，將于今年8月至12月的雙休日舉辦。此次活動的主題為“關(guān)懷車主，關(guān)心愛車”。宗旨是：“實在的服務(wù)、實誠的質(zhì)量、實惠的價位”。大賽共分為四個單元，每四周為一個單元，每周評出周冠軍。8月21日至9月11日為第一單元——“天龍杯”汽車防爆膜安裝技能服務(wù)大賽。隨后將陸續(xù)有9月25日至10月16日的“ＸＸ杯”汽車防盜器安裝技能大賽、 10月30日至11月20日的“ＸＸ杯”汽車噴漆技能大賽和12月4日至12月25日的“ＸＸ杯”汽車倒車雷達技能大賽暨北京首屆倒車大賽。

這次以提高消費者滿意度為核心的系列活動體現(xiàn)了4點鮮明的人文特色：

1.服務(wù)性。系列大獎賽舉辦的目的首先是為了真誠地服務(wù)于京城汽車用戶群，為在用車用戶提供實際有效的服務(wù)，讓百姓盡享實惠可靠的服務(wù)質(zhì)量。

2.專業(yè)性。通過系列大獎賽的技術(shù)擂臺賽，推出汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的新人和質(zhì)量過得硬的品牌，以服務(wù)專業(yè)性為后市場服務(wù)質(zhì)量提供保障。

3.互動性。系列大獎賽中將實現(xiàn)京城汽車后市場領(lǐng)域貼膜、器材安裝、汽配、汽修專門人才之間的互動交流，同時形成這些專才與普通消費者之間的互動溝通，憑借互動平臺真正讓汽車用戶群享有專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

4.實惠性。本屆大獎賽系列活動中，每周將安排若干名積極報名的車主提供免費貼膜、免費防盜器、免費倒車雷達、免費噴漆等諸多實實在在的實惠，真正讓京城汽車族享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這次活動最大的亮點是聯(lián)合有關(guān)職能機構(gòu)設(shè)立了全國汽車服務(wù)后市場行業(yè)第一個“汽車后市場消費服務(wù)質(zhì)量實驗室”，從而維護廠商和消費者的合法權(quán)益，為產(chǎn)品質(zhì)量提供實驗平臺和相關(guān)信息發(fā)布平臺。

“天龍杯”貼膜大賽開賽

8月21日，“天龍杯”汽車防爆膜安全技能服務(wù)大賽在天龍汽車汽配城拉開帷幕。京城專業(yè)貼膜服務(wù)商愛義行、友福、車之友、馳耐普等知名公司的30多名貼膜高手紛紛組隊參賽，免費為自愿報名前來的消費者車輛進行現(xiàn)場貼膜比賽表演。

這次活動各界反響強烈：不僅能展示企業(yè)風(fēng)采，還是技工個人展示專業(yè)水平的舞臺，對消費者來說可以得到實實在在的實惠。所以比賽的消息一傳出，熱線電話就響個不停，咨詢、報名者絡(luò)繹不絕。

業(yè)內(nèi)和消費者之所以非常關(guān)注這件事，是因為不論對汽車服務(wù)行業(yè)還是對汽車消費者來說，這次活動都是一次規(guī)范汽車后市場秩序的有益探索。

這次貼膜比賽呈現(xiàn)三大特點：一是極大的實用性。來接受服務(wù)的車輛都是消費者的在用車，大部分還是新購買的車，給愛車貼膜是車主的迫切需要，“天龍杯”正好給部分汽車消費者提供了免費“心想事成”的機會。二是極大的挑戰(zhàn)性。正因為是社會車輛，就決定了比賽車型的不統(tǒng)一。為了確保比賽的公平合理，在服務(wù)標(biāo)準方面不僅就車型玻璃弧度的差異和門橡膠封條的間隙大小引入了“難度系數(shù)”概念，如吉利、夏利、長安羚羊等車型的難度系數(shù)為1，飛度、西耶那、威樂等車型的難度系數(shù)定為3，而賽歐、NISSAN陽光、派力奧周末風(fēng)等車型的難度系數(shù)為5。組委會還在制定《汽車貼膜推薦流程十三步》過程中，征求了30多家服務(wù)商的70多名技師、技工的意見，甚至遠在上海、廣州的貼膜服務(wù)商。三是消費者親自參與考核。在比賽現(xiàn)場隨機選一名車主進入評委，參與當(dāng)日全程考評。同時，每位享受免費服務(wù)的車主對車膜貼得優(yōu)劣可以給自己的車打分，消費者有了最直接的發(fā)言權(quán)。這樣安排，便于服務(wù)商與消費者面對面的溝通，有利于進一步提高對在用車的服務(wù)質(zhì)量。

上午十點整，裁判長一聲令下，貼膜大賽第一周賽事正式在天龍汽車城5000平方米的東廳內(nèi)開戰(zhàn)。在比賽區(qū)域內(nèi)，這邊11支來自京城汽車后市場服務(wù)行業(yè)的企業(yè)代表隊技工以認真的態(tài)度、規(guī)范的操作流程向現(xiàn)場消費者傳達著專業(yè)的服務(wù)理念；那邊裁判走動于現(xiàn)場的各個參賽車之間，小聲討論著賽手的操作細節(jié)。而在賽場外，現(xiàn)場的車主和一些消費者向業(yè)內(nèi)專家詢問貼膜的各種相關(guān)知識。

經(jīng)過兩個多小時緊張的比賽，北京愛義行汽車服務(wù)有限責(zé)任公司代表隊獲得本周比賽的冠軍；馳耐普汽車技術(shù)開發(fā)有限公司代表隊及北京車之友科貿(mào)有限公司代表隊并列亞軍；北京盛順達經(jīng)貿(mào)有限公司代表隊獲得季軍。其他入圍企業(yè)有北京友福汽車裝飾有限公司、恒興精品裝飾行、大安汽車裝飾城、北京騰達慶紅商貿(mào)有限公司、永順汽車裝飾行、北京海濤汽車維修站、荔城汽車裝飾公司。

談到承辦這次活動的初衷，天龍汽車城總經(jīng)理張軍非常感慨地說：消費者在汽車使用過程中遇到的貼膜價格、膜的質(zhì)量以及服務(wù)效果等方面的困惑是我們關(guān)注的重點，天龍汽車汽配城一直在身體力行的尋找如何解決這些問題的辦法。我們承辦此次以“服務(wù)質(zhì)量”為核心的競賽活動，就是為了探索和完善汽車后市場的服務(wù)機制，提高在用車市場的服務(wù)質(zhì)量，增強消費者的滿意度，促進汽車產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。