戴　薇

如果以為銀行天性是見錢眼開，有錢就是顧客，顧客就是上帝，那英國的銀行，很堅持原則，并不見錢就眼開。任你顧客跑來跑去，它還是那么溫吞吞地，嚴(yán)格地要求你。一年中有好幾天，不是周末也不是傳統(tǒng)的民族節(jié)日或紀(jì)念日，只因為是銀行約定的假期——叫做Bank holiday，很多商店學(xué)校機構(gòu)，因此就也放假，整個城市基本就不像在工作日。大家都自然地告訴你：“今天是Bank holiday?！便y行對社會日常生活的影響力，由此可見一斑。

所以，每個外國人來英，頂重要的一件事就是趕緊在英國銀行開個戶頭，不論你是來花錢的還是來掙錢的，就是持國際信用卡，有時也不如本地卡好使，何況還有手續(xù)費呢。

可是，就是最低信用級別只能存取現(xiàn)金，功能極其有限的現(xiàn)金卡，要申請成功，都需要你所在的機構(gòu)（學(xué)校或公司）出具證明。英國銀行也講究顧客的"掛靠單位"。你得持護照介紹信一樣的證明到銀行排隊，填一堆表，你的中國地址英國住址，統(tǒng)統(tǒng)提供出來?；丶疫€得至少等一周才能收到你的卡。

因為中國匯款到英國的手續(xù)費較高，許多中國學(xué)生身攜現(xiàn)金出國。這是一件很危險的事，不僅不合國家規(guī)定，而且到了英國后，一般十來天都沒法存進銀行，放在住處不放心，只好到哪兒都抱著這堆錢，可以想像這是一個怎樣的負擔(dān)。據(jù)稱一些搶劫專門針對中國人就是知道中國人常有大額現(xiàn)金。

我在倫敦申請的第一張銀行卡，就跑了銀行至少五次。每次平均都排隊半小時等候。第一次自然是去開戶；第二次我改住址，一般來說，才來時人都沒安頓下來，常搬家；第三次問銀行我等了一周怎么還沒收到卡；第四次我去，眼看過了四點半，人家說下周再來；第五次，終于把卡與密碼收齊，可以存入錢了。

可是，我一直沒有支票簿。每次要求銀行給我寄，都登記了，但是每次等一個月沒收到，再去問。第三次才收到。

我知道倫敦是世界金融中心之一，我佩服銀行亂七八糟各種金融服務(wù)產(chǎn)品齊全。可是那效率真是不敢恭維。因為這種情況，不僅是我一個人碰到。另一個朋友，申請銀行卡，前前后后跑了不下五次。這當(dāng)中有銀行要求各種手續(xù)完全的原因，她有兩次出具學(xué)校開的證明都不合要求，或者又要求你補充提供家庭電話號碼或住處的證明。但中間也有銀行曾把卡寄到她中國的家中這種事情發(fā)生，就應(yīng)該不是顧客的錯。因為填表時，都是銀行職員一對一指導(dǎo)顧客一項一項的填表。當(dāng)?shù)劂y行這種嚴(yán)于律人，寬于律已的作風(fēng)，讓顧客應(yīng)該每次去銀行都要留出足夠的時間和余地。

那個朋友來英四個月，終于領(lǐng)到一張銀行卡，居然成為理由讓她那天都處于高興狀態(tài)。

一家大銀行，為吸引客戶，對所有新開的學(xué)生賬戶，許諾會送出高達55鎊的現(xiàn)金作為禮物。我有時被銀行折騰得累了，一邊排隊等，一邊就想，如果能提高些效率，也就夠了，何苦倒貼錢來吸引人家。

當(dāng)然，不得不承認，英國銀行開戶雖費周折，但只要使用時間到了，升級成信用卡很容易。而且個人賬戶與每個人的日常生活息息相關(guān)，包括稅收的各種費用，謹(jǐn)慎一點，亦可理解。

我現(xiàn)在對銀行的抱怨，也許只是因為為升級賬戶，我已經(jīng)跑了四趟銀行，今天銀行給我一個電話號碼，讓我自個兒問去。我排了半小時的隊，然后出來自己撥了好幾次電話，不是占線，就是打通后，有機器聲音讓我等上幾分鐘，最后沒等到人來接，電話自動就掛斷了。我要沒有這個賬戶，都沒法接收國內(nèi)轉(zhuǎn)賬。我已經(jīng)窮得開始舉債了，功課又同時忙得雞飛狗跳，千頭萬緒，偏銀行還這么折騰我，正好被我當(dāng)作抱怨的理由。