Ｖｉｏｌｅｔｔｅ

據(jù)科學(xué)家推算，我國(guó)現(xiàn)有各類(lèi)有殘疾的人總數(shù)約6000萬(wàn)。如果您在與有殘疾的人交往時(shí)感到無(wú)所適從，不知怎樣做，那么這里介紹的與有殘疾的人交往的禮儀常識(shí)可能會(huì)對(duì)您有所幫助。如果還是不太有把握，最好的辦法就是問(wèn)當(dāng)事人—他更喜歡您怎么做或怎么說(shuō)。

不過(guò)以下一些總的原則要銘記在心：如果能用“有殘疾的人”則不用“殘疾人”；用“殘疾”而避免用“殘廢”。很多有殘疾的人不喜歡你用什么“生理上面對(duì)挑戰(zhàn)者”或者“不同能力者”來(lái)稱呼他們。再比如，要說(shuō)“輪椅使用者”而不要用“被輪椅限制的人”，因?yàn)檩喴螏椭叱黾议T(mén)參與社會(huì)活動(dòng)，這不是一種限制而是一種解放。

對(duì)于任何殘疾，都要避免用消極的詞語(yǔ)，如“受害者”、“遭受”。

耳聾者認(rèn)為他們是使用特殊語(yǔ)言的少數(shù)文化群體。所以，不要認(rèn)為他們沒(méi)有聽(tīng)覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)困難，就什么都無(wú)法解決。

在提供幫助前先詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助

不要因?yàn)閷?duì)方是有殘疾的人就理所當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方需要幫助。如果給有殘疾的人的設(shè)施比較完備的話，他的行動(dòng)是沒(méi)有問(wèn)題的。有殘疾的成年人希望被看成是獨(dú)立自主的。如果某位有殘疾的人看上去需要幫助，應(yīng)首先詢問(wèn)是否需要，再問(wèn)他希望你如何幫助。

在身體接觸方面一定要加倍小心

有些有殘疾的人是依靠雙臂來(lái)保持平衡的，好心的攙扶有可能會(huì)使其身體失去平衡。要避免拍他的頭（即使是很輕地拍）或接觸有殘疾的人使用的輪椅、手推車(chē)或藤桿，對(duì)于他來(lái)講，這些幫助其行動(dòng)的家什已經(jīng)成為他身體的一部分了。

開(kāi)口講話的時(shí)候要先過(guò)過(guò)腦子

和有殘疾的人講話的時(shí)候，要直接對(duì)其本人講，不要對(duì)著陪同的人、照顧的人或手語(yǔ)翻譯講，否則，他會(huì)覺(jué)得你不相信他能回答問(wèn)題。如果能夠主動(dòng)和他聊聊天最好，如：“今天天氣不錯(cuò)！”“你今天看上去很精神?！辈灰婕半[私，不要特別提到他的殘疾，因?yàn)樗Ｍ軌虮豢醋髌胀ㄈ硕皇菤埣踩恕?/p>

不要主觀臆斷

有殘疾的人對(duì)自己能否勝任某項(xiàng)活動(dòng)最清楚，不要代替他做決定。

由于有殘疾的人的具體情況很不一樣，在交往中要區(qū)別對(duì)待，以下主要就三類(lèi)有殘疾的人進(jìn)行討論。

和盲人或有視覺(jué)障礙的人交往禮儀

●在介紹你自己之前，不要和盲人有任何的身體接觸。要告訴他你的名字和身份，并把他介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。

●盲人可以利用手杖或?qū)とR(shí)別方向，在街道上自由行走，不要任何幫助，但我們可以隨時(shí)準(zhǔn)備幫助他們讀出一些文字等。

●如果你的新客戶或職工是盲人或視覺(jué)障礙者，要帶他到辦公區(qū)的各處轉(zhuǎn)一下。

●如果你的朋友牽有導(dǎo)盲犬，你就要在導(dǎo)盲犬的另一邊走，告訴你的朋友前面有臺(tái)階或溝坎等。其他需要提醒的障礙物，如旋轉(zhuǎn)門(mén)、半開(kāi)的文件柜或房門(mén)，有可能撞上的吊著的植物或吊燈。在有危險(xiǎn)的時(shí)候，不要只說(shuō)：“小心！”而是要說(shuō)具體怎么做，如：“停！”“低頭！”等。

●給盲人指路要考慮到他是看不到標(biāo)志物的，所以與其說(shuō)“到前面郵局后右轉(zhuǎn)”不如說(shuō)“這條街走到頭右轉(zhuǎn)”，如果不是走到盡頭，要說(shuō)大約走多遠(yuǎn)。

●幫助盲人客戶閱讀菜單、商品說(shuō)明、銀行對(duì)賬單都是受歡迎的，在翻頁(yè)和換另外一張單據(jù)的時(shí)候要給以說(shuō)明，以免混淆。

●給盲人客人上菜的時(shí)候，可以按照順時(shí)針的方向向客人介紹每個(gè)盤(pán)子里都是什么菜，不要往盤(pán)子里放那些不能食用的裝飾品，以免誤食。有些人可能希望你幫助把菜切碎，如果是這樣，一定要在廚房事先切好，不要舉著刀在餐桌上切。

●為視覺(jué)有障礙的人準(zhǔn)備大字號(hào)印刷的說(shuō)明書(shū)、宣傳品等都將體現(xiàn)商家良好周到的服務(wù)。

注：在本文中，當(dāng)提到有殘疾的人的時(shí)候，希望你把他們想像成你的朋友、鄰居、同事。與其將有殘疾的人看成一個(gè)群體，不如將其看成是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體，所以本文我們多用他或她，而不用他們或她們。

和耳聾者或有聽(tīng)覺(jué)障礙的人交往的禮儀

對(duì)于那些第一語(yǔ)言是手語(yǔ)的耳聾者來(lái)說(shuō)，讀口型就不太可能了，但對(duì)于大多數(shù)聽(tīng)覺(jué)有障礙的人來(lái)說(shuō)，除了有一定的聽(tīng)力以外，還可以通過(guò)看口型來(lái)溝通。特別是那些后天喪失聽(tīng)力的人，他可以依靠助聽(tīng)器和讀口型甚至通過(guò)書(shū)寫(xiě)來(lái)交流。因此，

●在很多重要場(chǎng)合，比如面試、看病或在警察局詢問(wèn)情況的時(shí)候，最好給第一語(yǔ)言是手語(yǔ)的耳聾者安排手語(yǔ)翻譯。而如果是簡(jiǎn)單的訂房間或點(diǎn)菜，只要通過(guò)書(shū)寫(xiě)就可以搞定了。

●要觀察對(duì)方希望用哪種方式交流，手語(yǔ)、比劃、寫(xiě)字、還是讀口型。

●在有手語(yǔ)翻譯的情況下，禮貌的做法是沖著耳聾的人說(shuō)而不是對(duì)著翻譯說(shuō)。并和對(duì)方保持目光的交流。要直接向?qū)Ψ奖硎荆骸澳阆Ｍ俊倍皇菍?duì)翻譯講：“問(wèn)她希望…？”

●講話前，首先要讓他注意到你。如果是面對(duì)面，你可以沖他揮揮手，如果你們靠得很近，可以拍拍他的肩。如果你在車(chē)?yán)?，他在?chē)外，你可以閃幾下車(chē)燈。

●對(duì)方聽(tīng)不懂的時(shí)候，換另一種表達(dá)方式比單純重復(fù)好。

●講話的時(shí)候要面對(duì)對(duì)方，臉要沖著光亮的地方，因?yàn)楸硨?duì)光源會(huì)讓對(duì)方看不清你的口型。

●講話要清楚，不要嚼口香糖、叼著香煙或用手擋著嘴。

●沒(méi)有必要提高你的聲音，因?yàn)橹?tīng)器會(huì)幫助校準(zhǔn)音量，如果大聲喊反而使你的聲音失真。

與輪椅使用者和行動(dòng)不便者交往的禮儀

使用輪椅的人在能力上有很大的差別，有些人只能依靠輪椅，但有些人可以走下輪椅短距離地行走。和輪椅使用者交往時(shí)應(yīng)注意：

●輪椅是使用輪椅者的個(gè)人空間，要對(duì)輪椅有充分的尊重，不能越過(guò)坐在輪椅上的人和其他人握手，不要把你的衣服搭在輪椅上或讓坐輪椅的人幫你拿東西，除非他提出要幫你。特別是有些輪椅雖然有小型臺(tái)面，但把你手里的飲料隨意放在上面是十分不合適的。

在沒(méi)有獲得允許和沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的情況下，不要推或碰觸輪椅。因?yàn)?，操縱輪椅需要一定的技術(shù)，如果魯莽行事，特別是轉(zhuǎn)彎、下臺(tái)階的時(shí)候，很容易使你自己受傷，或者將坐輪椅者掀翻在地。

行動(dòng)不便的人需要用他的胳膊來(lái)保持平衡，所以千萬(wàn)不要拉他們的胳膊，如果他們需要你的保護(hù)，正確的做法是緊靠他站立，用你靠近他的手扶住他的另一側(cè)的髖部，你的另一只手放在他的靠近你一邊的肩膀上，你的目光和他行動(dòng)的方向應(yīng)一致。不論是幫助他開(kāi)門(mén)或做任何事情，都要事先讓他知道并獲得同意，如果你能做到這一點(diǎn)，你會(huì)得到感謝的微笑，否則，不論你的動(dòng)機(jī)是多么好，都不受歡迎。

●不要在殘疾人通道上放任何障礙物，或鎖住通道的門(mén)。如果發(fā)現(xiàn)任何障礙物，我們每個(gè)人都有責(zé)任幫助清理掉障礙物。

行動(dòng)不便的人很容易跌倒，比如剛擦過(guò)的地板一定放上“小心地滑”的警示牌。下雪、下雨的時(shí)候，要在臺(tái)階和入口處鋪防滑墊，但一定不能讓墊子卷起來(lái)，給輪椅通過(guò)造成障礙。

考慮到使用輪椅的人在取放東西的時(shí)候身體受到限制，所以，給他的東西要放在他可以碰觸到的地方。

●如果接待處的臺(tái)面過(guò)高，接待人員要繞過(guò)前臺(tái)接待輪椅使用者，如果需要輪椅使用者簽名，要準(zhǔn)備一個(gè)輕便的小桌子，以方便他們寫(xiě)字。

幫助行動(dòng)不便的人找座位的時(shí)候，要找有扶手的或稍高一些的凳子，這樣他就不會(huì)坐下卻站不起來(lái)了。

有些人是隱性行動(dòng)不便者，比如呼吸或心臟有問(wèn)題的人，她不適合長(zhǎng)時(shí)間的行走或快速行走，和她外出最好幫著拿一個(gè)便攜的折疊椅或小凳子。