馮光遠

有一天，熱到不行，于是到百貨公司去吹冷氣。因為只吹冷氣，所以不必一層一層逛，免得意志力被摧毀，發(fā)生一些不必要的經(jīng)濟行為，或者讓單純的內(nèi)心，發(fā)展出不必要的爭執(zhí)：“買啦，這是ＰＤＡ加電話耶”“不買，等３Ｇ成熟再講”“買啦，有打折”“不買，寧愿去買ＣＤ”“買……”“不買……”

在一樓的服務(wù)臺附近晃來晃去，倒是發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺的工作人員真的是博學多聞，不管什么問題都難不倒她。

“請問小吃街在地下室嗎？”

“是的，在地下二樓?！?/p>

這是簡單的問題，所以給一個簡單的答案。

我想，如果繼續(xù)問她一些進階的問題，她也不會讓你失望。

“小吃街有賣咸酥雞嗎？”

“有的，我們小吃街的咸酥雞，用的都是雞胸肉，以獨家的腌料腌制之后，再用蕃薯粉炸，當然，最后少不了用九層塔增加口感，也不會忘了灑胡椒鹽，希望您在小吃街用餐愉快。”

在服務(wù)臺附近，看著一個個顧客帶著問題過來，得到答案離去，突然之間有一股激動，希望把服務(wù)臺的概念，推廣到每一個家庭。要是每個家庭也都像百貨公司一樣有個服務(wù)臺，我相信，我們生活里許多問題都將迎刃而解。

因為服務(wù)臺標榜的，是禮貌，是服務(wù)，有了這樣的服務(wù)臺，人跟人之間就算是有點虛假吧，可還是讓你窩心到在得到答案離去時竟然會面露微笑地說聲謝謝。這是進化都市里才有的人際關(guān)系。

問問你自己，上次跟兒子好好說一次話，是什么時候的事情？我是說，好好說話，所以兒子用不耐煩的語氣問你到底要不要幫他換３Ｇ手機，是不能算數(shù)的。

問問你自己，上回跟配偶用和緩輕松的語氣談事情，是什么時候的事情？什么，你們已經(jīng)半年沒有交談了？對不起，算我多嘴。

正是因為在家里，家庭成員之間的關(guān)系越來越生疏，互動越來越稀少，我們才需要一個服務(wù)臺，讓家庭成員之間，有一個正式的溝通管道，解決一些要不然不知如何解決的問題。

想像你家的進門處，有個小小的服務(wù)臺，每天，都有人輪值坐在那里替客人，也就是家人，解決問題。

就以晚餐之后的服務(wù)為例吧，這次，母親主持服務(wù)臺。

“兒子，請問你有什么問題嗎？”

“我想投訴?！?/p>

“好的，請問你投訴的內(nèi)容是——”

“今天的咖哩雞飯糟透了，簡直像是腳尾飯，明年我就要參加基本學測了，一直吃這種晚餐，怎么可能期待我會有好成績呢？”

“好了，我了解，你的投訴我會轉(zhuǎn)告你家的廚子，也就是你的母親。也就是我，雖然她每天下班之后已經(jīng)累得不成人形，仍舊要打起精神幫你做飯，可是顧客永遠是對的，我會改進，謝謝你的指教?！?/p>

你看，因為把自己當成百貨公司服務(wù)臺的服務(wù)員，一個原本可能會演變成家庭風暴的事件，就在“顧客永遠是對的”的前提下被化解了。

至于母親在下了服務(wù)臺之后，到廚房把鍋碗瓢盆摔個稀爛，“不好吃，不好吃自己來煮啊不好吃！”那就是另外一回事了。

想想看，家里如果設(shè)有服務(wù)臺，家人都被當成顧客對待，大家以禮相待，事情在沒有火氣的情況下被提及、被解決，家庭是不是會更和諧？

“請問，我那雙ｈｅｌｌｏ ｋｉｔｔｙ的襪子你有沒有看到？”“喔，在你姐姐壁櫥的抽屜里。”“謝謝。”“不謝?！?/p>

“我有個問題想請教你?！薄罢垎??！?/p>

“我那個已經(jīng)兩個月沒有來了，怎么辦？”“我可以請你媽陪你去檢查，必要的話就只好拿掉了?！薄爸x謝，咦，你怎么在流淚？這不是專業(yè)的服務(wù)人員會做的是喔?！薄安?，有一只蚊子飛進眼睛里，謝謝你的關(guān)心。”

“你那件格子西裝可以借我一晚嗎？”“對不起，不太方便?！薄爸x謝?！薄安恢x?！?/p>

前面講過，服務(wù)臺標榜的是禮貌，廣為推行家庭服務(wù)臺，這個社會一定會變得更美好。

不要消極地先認為這事不可行，如果家庭即工廠都行得通，家里設(shè)服務(wù)臺何難之有？

（選自臺灣《中國時報》）