陳必懷

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。我國企業(yè)必須學(xué)習(xí)國外企業(yè)營銷管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立全新的營銷理念，實(shí)施品牌營銷策略、服務(wù)營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略，不斷推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)營銷理念的創(chuàng)新

１．由國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。隨著市場(chǎng)國際化程度的進(jìn)一步提高，互聯(lián)網(wǎng)連接著國內(nèi)外市場(chǎng)，世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國內(nèi)同行，而是具有豐富營銷經(jīng)驗(yàn)的跨國公司，許多實(shí)力雄厚的跨國公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導(dǎo)公司的營銷活動(dòng)。我國企業(yè)應(yīng)該樹立全球營銷觀，將視野由全國擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)，這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營銷戰(zhàn)略”。

２．由規(guī)模營銷觀念轉(zhuǎn)向個(gè)性化營銷觀念。過去的規(guī)模營銷方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足眾多消費(fèi)者的需求，但目前這種無差異營銷方式已不能滿足消費(fèi)者與日俱增的多目標(biāo)、多層次需求的愿望，取而代之的是個(gè)性化營銷，即市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到最小限度——“一對(duì)一營銷”，針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求來實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個(gè)別消費(fèi)者，才能擁有市場(chǎng)，誰能首先盡快采取“一對(duì)一”個(gè)性化營銷策略，誰就能捷足先登世界市場(chǎng)。

３．從交易營銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營銷觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營銷注重的是有利可圖的直接交易，著眼于經(jīng)營業(yè)績(jī)與股東利益的高低；而新經(jīng)濟(jì)的營銷則更強(qiáng)調(diào)重視客戶的終身價(jià)值以及股東利益，強(qiáng)調(diào)通過較高的顧客滿意度與客戶保持率來維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，向顧客提供“超值服務(wù)”，從而提高企業(yè)信譽(yù)，樹立良好的社會(huì)形象。

４．從單向營銷觀念轉(zhuǎn)向互動(dòng)式營銷觀念。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息，消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，提供了營銷者和消費(fèi)者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。企業(yè)和營銷者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn)，推動(dòng)互動(dòng)市場(chǎng)營銷，從而使?fàn)I銷者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)開始，直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過程都體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，使消費(fèi)者也投入這一過程，這樣，不僅符合消費(fèi)者的需要，而且能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

實(shí)現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新

１．實(shí)施品牌營銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑，最有效的做法就是打造自身的品牌，通過強(qiáng)勢(shì)品牌取勝。首先，要設(shè)計(jì)好品牌名稱。品牌名稱設(shè)計(jì)得好，容易在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，也就容易打開市場(chǎng)銷路，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命，是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾，今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品，甚至從市場(chǎng)上消失。因此，高品質(zhì)是強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)，也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質(zhì)量稱雄國際市場(chǎng)的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新，只有掌握了先進(jìn)的產(chǎn)品與管理技術(shù)，才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上，才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使產(chǎn)品品牌最終成為強(qiáng)勢(shì)品牌。

２．實(shí)施服務(wù)營銷策略。隨著人民生活水平的提高，人們購買商品，不只是追求一種實(shí)物性的滿足，更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此，２１世紀(jì)的營銷，應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可采取以下做法：①實(shí)施ＣＳ戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品價(jià)格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心，最大限度地使顧客感到滿意。２１世紀(jì)的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取到直接顧客的稱贊，而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”，依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。②樹立超值服務(wù)理念，實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的，也就是說要“以顧客為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。

３．實(shí)施持續(xù)營銷策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識(shí)到生態(tài)環(huán)境對(duì)人類的影響。因此，紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢(shì)，制定新的營銷策略——綠色營銷。這樣，不但對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有利，而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。首先，應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)搜索綠色信息，包括綠色技術(shù)信息、綠色消費(fèi)信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產(chǎn)品占有率、綠色價(jià)格等方面的信息。信息獲得后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估，以辨別信息的價(jià)值，然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次，應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務(wù)等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合，為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。第三，企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本，以及綠色產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來的綠色收益且能滿足消費(fèi)者求新求異、崇尚自然的心理，因而樂于接受價(jià)格偏高，但對(duì)環(huán)境有益、對(duì)健康有益的綠色產(chǎn)品。

４．實(shí)施形象營銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者購買商品的選擇性明顯增強(qiáng)，企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出，塑造個(gè)性化的企業(yè)形象，維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象，已成為國際、國內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)。企業(yè)要追求綜合利潤(rùn)的最大化，必須實(shí)施形象營銷策略。企業(yè)形象的全面塑造，一是要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵，以企業(yè)形象為基礎(chǔ)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確定位，不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，對(duì)企業(yè)形象塑造有重大影響。二是要以服務(wù)形象為契機(jī)，通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)及產(chǎn)品的身價(jià)倍增，同時(shí)改善營銷手段，增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。三是要以廣告形象為工具，把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢(shì)等特征有效地展示給公眾，以爭(zhēng)取良好的市場(chǎng)地位。

５．實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤(rùn)放在同等重要位置上。因而，企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。首先，不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求為中心。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代消費(fèi)者需求越來越個(gè)性化，只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能較好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，消費(fèi)者才會(huì)滿意，才會(huì)重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品，才會(huì)漸漸建立忠誠購買的信念，才會(huì)使企業(yè)和顧客間的關(guān)系牢不可破。企業(yè)應(yīng)先利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求，然后，根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì)，量身定制，才能真正使顧客滿意。其次，暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn)，確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格，其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最小。因而，網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式：消費(fèi)者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。第三，拋開促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者，才能讓其最終成為企業(yè)的顧客，而一旦沖浪者相信企業(yè)，他將會(huì)長(zhǎng)久地成為企業(yè)的忠誠顧客，這種忠誠能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)的沖擊。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。

面對(duì)營銷環(huán)境的諸多新變化，我國企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立全新的營銷理念，針對(duì)具體的環(huán)境變化，制定新的營銷策略。把握市場(chǎng)，抓住顧客，才能以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

（作者單位：荊州市水利水電開發(fā)總公司）