記者手記兩次上海之行,記者在采訪廚房管理時(shí)聽到最多的詞就是“六T”?!拔宄!薄ⅰ傲!倍荚诓惋嫎I(yè)風(fēng)行過一段時(shí)間,這“六T”又是何門何派?此次本刊記者對話“六T實(shí)務(wù)”創(chuàng)始人、上海餐飲行業(yè)協(xié)會會長何義釗,請他來揭開六T的真面目。
面對面
記者:請簡單介紹一下6T管理。
何義釗:6T是由上海餐飲行業(yè)協(xié)會根據(jù)日本5S和香港五常法精神發(fā)展而來,全稱為“餐飲業(yè)卓越現(xiàn)場管理(6T實(shí)務(wù))”,6T即為六個(gè)天天:天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn),并制定了六部分55條規(guī)范和總分300分的檢查評分方法。
日本5S和香港五常法都是普遍適用于各行業(yè)的方法,在應(yīng)用到餐飲業(yè)時(shí)要經(jīng)過很多變通和磨合,而6T實(shí)務(wù)是為餐飲業(yè)量身打造的,搬來就能用。
6T的影響越來越大。2006年協(xié)會舉辦了3期六T實(shí)務(wù)培訓(xùn)班,有52家企業(yè)96人參加了培訓(xùn),三年累計(jì)已有683人(其中外地企業(yè)133人)經(jīng)過培訓(xùn),分屬270家公司及門店(其中外地35家計(jì)17個(gè)城市)。另外,今年中國飯店協(xié)會和上海餐飲行業(yè)協(xié)會簽訂了合作協(xié)議,中飯協(xié)負(fù)責(zé)將“6T實(shí)務(wù)”向國家商務(wù)部申報(bào)行業(yè)規(guī)范。
記者:這一評分方法(見后文)是6T精華所在,它是如何施行的?
何義釗:上海各餐飲公司和下屬門店有235家負(fù)責(zé)人和管理骨干參加了培訓(xùn),其中不少已在本企業(yè)開始實(shí)施,2006年6月上海餐飲行業(yè)協(xié)會對基本完成(六T實(shí)務(wù))第一輪任務(wù)的餐館采取企業(yè)自查、自愿申報(bào)、互查交流、整改復(fù)查、評分審定等步驟進(jìn)行了評審工作。在總分300分中達(dá)到200分以上的32家餐館被首批授予[餐飲業(yè)卓越現(xiàn)場管理(六T實(shí)務(wù))示范店]的稱號,由中國飯店協(xié)會和上海餐飲行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)給證書。評審的目的是鼓勵(lì)這些企業(yè)進(jìn)一步提高,同時(shí)為進(jìn)一步推廣提供一批現(xiàn)場上課的示范店。當(dāng)然示范店要繼續(xù)提高,協(xié)會每年要進(jìn)行復(fù)檢。
6T實(shí)務(wù)的成功關(guān)鍵在于依靠全體職工的創(chuàng)造力、責(zé)任感和榮譽(yù)感,將卓越現(xiàn)場管理的要求變成全體職工(包括新職工)的習(xí)慣。
記者:“6T實(shí)務(wù)”的前景如何?
何義釗:在中國要做成一件大事沒有政府的堅(jiān)強(qiáng)支持是無法實(shí)現(xiàn)的,協(xié)會推行(六T實(shí)務(wù))首先得到了上海市食品藥品監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持,已認(rèn)定的32家示范店己報(bào)送食監(jiān)局作為評定等級的協(xié)會推薦企業(yè)。待中國飯店協(xié)會上報(bào)國家商務(wù)部同意成為全國推行的餐飲業(yè)行業(yè)規(guī)范后,推動(dòng)的力度將會更大。
對照六張表 給你的廚房打個(gè)分
6T為6個(gè)“天天”的簡稱,即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。
評定項(xiàng)目數(shù)量:共計(jì)55項(xiàng)。其中:天天處理10項(xiàng)(1001-1010),天天整合10項(xiàng)(2001-2010),天天清掃10項(xiàng)(3001-3010),天天規(guī)范10項(xiàng)(4001-4010),天天檢查10項(xiàng)(5001-5010),天天改進(jìn)5項(xiàng)(6001-6005)。
評分方法:每項(xiàng)按重要性分好的、一般、差的規(guī)定了分?jǐn)?shù)。滿分為300分,評定結(jié)果累計(jì)總分為280分為達(dá)標(biāo)要求。
天天處理:(1001-1010)
天天整合:(2001-2010)
天天清掃:(3001-3010)
天天規(guī)范(4001-4010)
天天檢查:(5001-5010)
天天改進(jìn)(6001-6005)
小提示
“6T實(shí)務(wù)”的培訓(xùn)時(shí)間為三天,課程安排主要有二:由會長講授學(xué)習(xí)(六T實(shí)務(wù))創(chuàng)建餐飲業(yè)現(xiàn)場管理的做法和體會;參觀(六T實(shí)務(wù))示范單位。
“6T實(shí)務(wù)”培訓(xùn)咨詢電話:021-63739102 聯(lián)系人:李偉娣 (上海餐飲行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)部)
示范店寫真
上海張生記徐匯店
經(jīng)理朱佩芳:實(shí)施六T,感觸最深的就是“由上到下確保執(zhí)行力度、由下到上制訂制度”。所有制度根據(jù)員工自己的建議、綜合他們的智慧來制訂,每個(gè)人都成了“負(fù)責(zé)人”,感覺立即不一樣了,自己訂的制度,執(zhí)行起來當(dāng)然沒話說,而且會隨時(shí)留意自己的責(zé)任區(qū)不要被人弄臟、自己負(fù)責(zé)的東西有沒有損壞。實(shí)行六T后,公司的凝聚力空前加強(qiáng)。
下面這些寫真圖片,處處透著普通員工作為“負(fù)責(zé)人”時(shí)所激發(fā)出的熱情和智慧。
調(diào)料倉庫
1、 物品擺放指示圖。
2、 中間隔的木板是后做的,按照評分,日用品與調(diào)味品必須分開;溫度計(jì)可隨時(shí)察看溫度。
3、 小便簽中夾的紅色標(biāo)簽,剩兩本時(shí)就該添購了。
4、 貨架擺放,重的東西在下,輕的在上。
5、調(diào)料倉庫門口的轉(zhuǎn)盤。因?yàn)閭}庫只有一個(gè)人,如果她外出,來領(lǐng)東西的就可能領(lǐng)不到,所以設(shè)計(jì)了這個(gè)轉(zhuǎn)盤,只要保管員外出,就把轉(zhuǎn)盤上的指針轉(zhuǎn)到她的目的地,來人可在最短時(shí)間內(nèi)找到她。
餐具倉庫
6、餐具倉庫內(nèi)的不銹鋼器皿架。7、瓷器架。8、門口旁邊墻上的“庫存餐具總匯表”,基數(shù)是上次盤點(diǎn)的庫存數(shù),哪類餐具被領(lǐng)走,后面就標(biāo)注“-××(數(shù)字)”,進(jìn)來的餐具后面就標(biāo)注“+××(數(shù)字)”。
樓層轉(zhuǎn)角處(二層、三層)
9、樓層連接處墻上的前廳培訓(xùn)程序。10、樓層連接處的員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),下為鏡子。11、總經(jīng)理意見箱,6T施行中有什么意見和建議都可直接投入此箱。12、衛(wèi)生工具存放處,分四部分:第一部分是干拖,后面是用三種顏色來區(qū)分三處地方的濕拖把,拖把桿上劃有相應(yīng)的顏色條,用完洗好直接掛在對應(yīng)的顏色條下面即可。13、墻上的塑料布,以免濕拖把長期貼在墻上造成墻皮脫落。14、接拖把水的槽子。
包廂
15、16、包廂內(nèi)的工作燈。這是服務(wù)員想出來的,以前包廂客人走后服務(wù)員只記得關(guān)上空調(diào),其他燈就沒人管了,服務(wù)員中有學(xué)電工出身的,自己設(shè)計(jì)了這個(gè)工作燈,客人走后只開工作燈,以節(jié)省電費(fèi)。17、包廂墻上的卡片是活動(dòng)的,因?yàn)榉?wù)員會調(diào)換包廂,所以做成活頁的,可隨時(shí)換走。18、另一張卡是消防示意圖,藍(lán)色塊為本廂位置,與消防通道的距離和路線客人一目了然。19、包廂落臺的櫥子內(nèi)部。20、包廂落臺抽屜中按餐具尺寸做成的小隔斷。21、落臺餐具擺放示意圖,貼在櫥門內(nèi)側(cè),拉開后即可看見。
餐廳
22、走廊中的消防器材上也貼有負(fù)責(zé)人的標(biāo)簽,是保安的名字。23、自制木架,中間有個(gè)隔板,隔板上面放的是餐桌轉(zhuǎn)盤架,下面是玻璃臺面。24、根據(jù)桌面的三種尺寸訂成的三欄鐵架。
廚房
25、在臺階的最高層、最低層涂上鮮艷的斑馬色條。26、整齊的傳菜處。墻上貼有“傳菜標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意圖”、“二樓、三樓傳菜示意圖”、“傳菜出品所跟調(diào)料及器皿單”。27、傳菜處的夾子,四種夾子的顏色分別代表二樓大廳、二樓包房、三樓大廳、三樓包房,一目了然。28、冷菜間的不同顏色毛巾。29、毛巾用途。30、冷菜間自己部門設(shè)的“每人一句話”。31、冷菜間已消毒的毛巾。毛巾上方貼有消毒水濃度及注意事項(xiàng)。32、冷菜間的刀架??车杜c片刀從外觀上不易分辨,所以用顏色來區(qū)分。33、冷菜間的開關(guān),藍(lán)色是正常工作燈,紅色為紫外線燈,人在時(shí)紅色燈關(guān),人走后才打開紫外線等消毒。34、紅色箭頭指示水的走向,有的店是指示煤氣走向,如水、氣出問題可盡快找到源頭。頭頂上錯(cuò)綜復(fù)雜的電線管也漆成紅色,電工查找問題時(shí)要迅速很多。刷漆等工作都由員工自行完成。
35、灶臺衛(wèi)生分布圖,用不同的顏色代表不同人的責(zé)任區(qū)。36、下班前的六件事。37、打荷臺柜內(nèi)的物品示意圖,貼在柜門外面。38、每個(gè)灶口上方的吸風(fēng)罩上貼有各人的責(zé)任區(qū)示意圖,用色塊標(biāo)志不同位置,如:藍(lán)色代表吸風(fēng)罩,黃色代表灶臺,淺藍(lán)代表地面,紅色代表下水道,咖啡色代表墻面。39、統(tǒng)一配備的調(diào)料缸。40、凈菜用白色筐盛裝。41、還沒控凈水的菜要放在托盤中端出來。42、冰箱示意圖。43、油桶集中處的木墊板均由員工自己動(dòng)手制作,因?yàn)?T要求所有用具離地15厘米以上,便于清掃地面。
44、45、烹調(diào)用油每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放,接完后由專人將開關(guān)上鎖,以控制用油,也可避免滴落浪費(fèi)。46、保鮮冰箱全貌,體現(xiàn)全透明管理。47、保鮮冰箱圖示。48、蒸箱開啟、關(guān)閉時(shí)間。49、50、蒸菜檔口對面墻壁上的卷簾。因?yàn)闁|坡肉、千層肉、豬腳圈這三個(gè)菜是提前加工好的,客人讓上菜的話隨時(shí)可上,所以蒸菜師傅特意為它們設(shè)計(jì)了這么個(gè)卷簾,收餐后即可卷起。卷簾一共四條邊,夾子夾在左邊和上邊代表“上”,夾在右邊和下邊代表“叫”。三種顏色分別代表三個(gè)菜,數(shù)字代表份數(shù),其中紅色代表東坡肉,黃色代表千層肉,豬腳圈分藍(lán)綠兩種顏色,藍(lán)色代表要半份,綠色代表要整份。東坡肉是按位上的,所以數(shù)字最多,最大可到20。51、52、每件物品都有名有家。
洗菜間
53、原洗菜間。54、現(xiàn)洗菜間,訂做了一個(gè)不銹鋼板架,中間掏兩個(gè)洞,底下是垃圾桶,剩菜從洞中倒入桶內(nèi),就不會濺得到處都是。洗完的菜放在白色筐內(nèi),未洗的放在紅色筐內(nèi)。菜洗完后先放在不銹鋼盤中控水后再端到外面,以保證操作間地面的干爽。