[摘要] 口才策略是保證口才活動(dòng)取得成功的對(duì)策和謀略。將語(yǔ)用學(xué)的相關(guān)原理運(yùn)用于口才策略研究，可以幫助我們更好地理解和把握這些口才策略，從而有效地提高我們的策略能力和口才水平。

[關(guān)鍵詞] 語(yǔ)用學(xué)原理 口才策略 運(yùn)用

口才活動(dòng)是策略性很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。口才策略就是在口才活動(dòng)中運(yùn)用策略性思維，以便更準(zhǔn)確地理解對(duì)方，更得體地表達(dá)自己，形成合作的人際氛圍，提高溝通效果，實(shí)現(xiàn)交際目的，使口才活動(dòng)取得成功的對(duì)策和謀略。將語(yǔ)用學(xué)的相關(guān)原理運(yùn)用于口才活動(dòng)及其策略研究，可以幫助我們更好地理解和把握這些策略，從而有效地提高我們的策略能力和口才水平。

一、禮貌原則在準(zhǔn)備策略中的運(yùn)用

準(zhǔn)備策略是指主體在口才活動(dòng)的準(zhǔn)備階段，有效地設(shè)定交際目的，研究揣摩交際對(duì)象，分析可能出現(xiàn)的情況，制定行動(dòng)計(jì)劃，選擇和創(chuàng)設(shè)有利的主客觀(guān)語(yǔ)用環(huán)境的技巧和方法。準(zhǔn)備策略的中心問(wèn)題是揣摩對(duì)方的情勢(shì)和需求，制定對(duì)方樂(lè)于或能夠接受的預(yù)案，遵循“禮貌原則”，創(chuàng)造良好的主客觀(guān)語(yǔ)言環(huán)境。

禮貌原則是語(yǔ)用學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。語(yǔ)用學(xué)家Leech提出了制約人際言語(yǔ)交際的六條禮貌準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。^[1]將這些準(zhǔn)則運(yùn)用于口語(yǔ)交際的準(zhǔn)備階段中，我們可以得出下列策略原則：

1.交際目的，克己利他。 交際目的決定交際態(tài)度，制約交際中的言語(yǔ)行為。是利己還是利他，反映了口才主體的不同境界?！袄?是 “得體準(zhǔn)則”的要求，就是為對(duì)方著想，盡量使交際對(duì)象在交際中少吃虧，多受益?！翱思骸?是 “慷慨原則”的要求，是對(duì)自己的約束，不要總想著在與他人的交際中占人家的便宜，而是要打算盡量少受益、多吃虧，慷慨地給與對(duì)方。中華文化自古就講究“克己為仁”“吃虧是?！薄，F(xiàn)代交際禮儀的根本原則也是 “交際以對(duì)方為中心”。“克己”“利他”是口語(yǔ)交際成功的出發(fā)點(diǎn)，是準(zhǔn)備策略的基石。

2.貶己尊人，考慮“面子”。貶己是謙遜準(zhǔn)則的要求，即少贊譽(yù)自己，多貶低自己；尊人是贊譽(yù)準(zhǔn)則的要求，即少貶低別人，多贊譽(yù)別人。這都有利于維護(hù)對(duì)方的“面子”。

“面子”是口才活動(dòng)中一個(gè)復(fù)雜而又敏感的問(wèn)題。語(yǔ)用學(xué)家把面子分為“負(fù)面面子”和“正面面子”。所謂負(fù)面面子是指社會(huì)成員希望其行動(dòng)不被人干涉；所謂正面面子是指每個(gè)社會(huì)成員都希望他的愿望受人順從，他的自我形象被人欣賞和贊許。凡是有違這些的言語(yǔ)行為，就是對(duì)交際者“面子”的侵犯，就應(yīng)采用相應(yīng)的“面子策略”，以避免或減少交際者的“面子”損失。負(fù)面禮貌策略是基于回避的策略。盡量回避對(duì)受話(huà)人的命令、威脅、指責(zé)和批評(píng)。當(dāng)不得不這樣做時(shí)，則一定要盡量減少?gòu)?qiáng)加程度，并用抱歉的方式，讓對(duì)方感受到體面和尊嚴(yán)。正面禮貌策略是以接近對(duì)方為基本策略，即尋找并表明與受話(huà)人的共同點(diǎn)，從受話(huà)人能夠同意的話(huà)題入手，尋求一致；并要在關(guān)鍵時(shí)候指出雙方的互惠互利，來(lái)達(dá)到維護(hù)正面禮貌的目的。

3.語(yǔ)境創(chuàng)設(shè)，禮貌熱情。選擇或創(chuàng)設(shè)有利的語(yǔ)言環(huán)境，體現(xiàn)主體的禮貌和熱情，有利于口語(yǔ)交際的順利進(jìn)行。首先要考慮使用表示對(duì)對(duì)方恭敬的稱(chēng)呼語(yǔ)，以顯示對(duì)方的社會(huì)地位和受尊敬的程度。口才主體應(yīng)事先認(rèn)真研究，不可忽視。其次，使用恭請(qǐng)性字眼“麻煩您”“勞駕”“請(qǐng)”等，使指令類(lèi)言語(yǔ)行為軟化。其三，采用商量、央求的方式，征求受話(huà)人的意見(jiàn)，以示對(duì)受話(huà)人的尊重，有利于和諧的心理語(yǔ)境的形成。而粗暴的態(tài)度和生硬的指使會(huì)破壞語(yǔ)言環(huán)境，因而是應(yīng)該避免的。

二、語(yǔ)境分析原理在觀(guān)察策略中的運(yùn)用

觀(guān)察策略是指在口才活動(dòng)中說(shuō)話(huà)要看對(duì)象、看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)，用心體察、揣摩交際對(duì)象的來(lái)勢(shì)、動(dòng)機(jī)和真實(shí)意圖，并依此來(lái)決定自己如何應(yīng)對(duì)，也就是會(huì)“察顏觀(guān)色”。觀(guān)察的對(duì)象是口才活動(dòng)的語(yǔ)言環(huán)境，也就是語(yǔ)境。語(yǔ)境不是語(yǔ)言的成分，但它能夠影響語(yǔ)言應(yīng)用者對(duì)話(huà)語(yǔ)意義的解釋。它“是言語(yǔ)交際過(guò)程中主要矛盾最終獲得解決的前提條件。”^[2]有效的口才活動(dòng)離不開(kāi)對(duì)語(yǔ)境的細(xì)心觀(guān)察和準(zhǔn)確把握。觀(guān)察策略的要點(diǎn)主要有三：

（一）要“看對(duì)象，察環(huán)境”。語(yǔ)境包括客觀(guān)語(yǔ)境和主觀(guān)語(yǔ)境。語(yǔ)用學(xué)研究的主要是主觀(guān)心理語(yǔ)境。葛本儀先生在他主編的《語(yǔ)言學(xué)概論》中說(shuō)：“語(yǔ)境是語(yǔ)言應(yīng)用者在解釋具體話(huà)語(yǔ)時(shí)所調(diào)動(dòng)起來(lái)的一部分主觀(guān)心理因素?！?sup>[3]但是，作為口才活動(dòng)主體的人是生活在客觀(guān)的社會(huì)環(huán)境之中的，口才活動(dòng)過(guò)程是在特定的客觀(guān)環(huán)境中進(jìn)行的，交際對(duì)象的社會(huì)角色、身份地位、文化背景以及口才活動(dòng)的時(shí)間環(huán)境、地點(diǎn)環(huán)境、場(chǎng)合、氛圍等客觀(guān)語(yǔ)境因素一定會(huì)對(duì)交際主體的主觀(guān)心理因素產(chǎn)生影響。所以，語(yǔ)用學(xué)也承認(rèn)，客觀(guān)語(yǔ)境因素會(huì)通過(guò)主觀(guān)語(yǔ)境因素（被語(yǔ)言應(yīng)用者感知，轉(zhuǎn)化為主觀(guān)心理因素）而起作用。因此，口才策略要求說(shuō)話(huà)者要看對(duì)象，要弄清對(duì)方的身份、地位、角色、文化背景，要考慮與交際對(duì)象之間的關(guān)系，以及這些因素在具體交際對(duì)象心理、態(tài)度上產(chǎn)生的影響。同時(shí)還要看時(shí)機(jī)、看地點(diǎn)、分場(chǎng)合來(lái)決定自己的話(huà)怎樣表達(dá)，采用什么方式，表達(dá)到什么程度，掌握什么分寸等等。

（二）要“看臉色，察心境”。人的內(nèi)部的主觀(guān)心理狀態(tài)總是會(huì)通過(guò)外部的表情、眼神、肢體動(dòng)作、聲音、語(yǔ)氣等環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)，這就是“臉色”。通過(guò)對(duì)“臉色”的觀(guān)察來(lái)揣摩交際對(duì)象的心理狀態(tài)，也就是主觀(guān)語(yǔ)境。例如，微笑的表情往往是友善、悅納、欣賞的表示，也反映出交際對(duì)象的良好心境。這時(shí)候與之交談就比較容易溝通，你的建議就比較容易被接受，要求也比較容易得到滿(mǎn)足。反之，如果滿(mǎn)臉的不高興，甚至正在氣頭上，那就不是交談的時(shí)機(jī)。如果對(duì)方這時(shí)提出什么要求，十有八九要碰壁。所以要“進(jìn)門(mén)看臉色”，并仔細(xì)準(zhǔn)確地體察對(duì)方的心境，然后迅速?zèng)Q斷自己的話(huà)該說(shuō)不該說(shuō)和如何說(shuō)，及時(shí)調(diào)節(jié)自己的口才活動(dòng)策略。

（三）要“看舉止，察變化”?？诓呕顒?dòng)是一個(gè)流動(dòng)的過(guò)程，交際者的主觀(guān)心理狀態(tài)也會(huì)隨著具體的言語(yǔ)交流過(guò)程不斷地發(fā)生變化。精明的言語(yǔ)交際者總是在整個(gè)交際過(guò)程中不斷地觀(guān)察對(duì)方的一舉一動(dòng)，留意體察其心理變化，并據(jù)此隨時(shí)調(diào)整自己的言語(yǔ)行為。比如，在交際過(guò)程中，對(duì)方身體前移，眼睛突然睜大放光，表示對(duì)談話(huà)內(nèi)容很感興趣；身體后傾，兩臂抱于胸前，則往往表示封閉或傲慢。交談中看表的動(dòng)作，往往是在提醒說(shuō)話(huà)人注意時(shí)間，或者是聽(tīng)得不耐煩了。說(shuō)話(huà)人就應(yīng)根據(jù)觀(guān)察到的信息及時(shí)作出反應(yīng)，調(diào)整自己的言語(yǔ)交際策略。

語(yǔ)境是一個(gè)重要的信息源，要細(xì)致觀(guān)察、充分利用語(yǔ)境因素。與人交際先不要急于說(shuō)，而要先看、先聽(tīng)，“觀(guān)察對(duì)方的語(yǔ)氣神色及來(lái)勢(shì)，給自己一個(gè)揣度的機(jī)會(huì)”，^[4]使自己在口才活動(dòng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

三、會(huì)話(huà)含義原理在傾聽(tīng)策略中的運(yùn)用

傾聽(tīng)策略是指聽(tīng)話(huà)者以積極的合作態(tài)度，認(rèn)真、專(zhuān)注地聽(tīng)取說(shuō)話(huà)者的陳述，體察說(shuō)話(huà)人的表達(dá)方式及行為舉止，通過(guò)恰當(dāng)反饋，配合和促使說(shuō)話(huà)人全面清楚地表達(dá)，并從中獲得有效信息的對(duì)策、謀略和技巧。它不僅要求聽(tīng)懂對(duì)方話(huà)語(yǔ)的字面意義，還要弄清對(duì)方的“會(huì)話(huà)含義”。

語(yǔ)用學(xué)上的“會(huì)話(huà)含義”是專(zhuān)指“在特定的語(yǔ)境中推導(dǎo)出來(lái)的話(huà)語(yǔ)之外的含蓄的意義。”^[5]當(dāng)說(shuō)話(huà)者采用間接言語(yǔ)行為，“并不直接說(shuō)出施為行為想要達(dá)到的目的，而是用某一類(lèi)施為行為的形式，傳達(dá)另一類(lèi)施為行為的意義，從而間接地達(dá)到說(shuō)話(huà)人的目的”^[6]時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生特定的“會(huì)話(huà)含義”。會(huì)話(huà)含義具有明顯的不確定性，需要聽(tīng)話(huà)者根據(jù)不同的場(chǎng)合和語(yǔ)境作出理解和判斷，來(lái)弄清說(shuō)話(huà)人的真正用意，聽(tīng)出其“弦外之音”“言外之意”。這是傾聽(tīng)策略中最難把握的東西。

美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家格賴(lài)斯（G·P·Grice）提出的合作原則對(duì)解釋會(huì)話(huà)含義很有幫助。他先假設(shè)說(shuō)話(huà)人和聽(tīng)話(huà)人都共同遵守合作原則的四項(xiàng)準(zhǔn)則。其中“量準(zhǔn)則”要求說(shuō)出的話(huà)應(yīng)包含并只包含特定語(yǔ)境所需要的信息內(nèi)容；“質(zhì)準(zhǔn)則”要求不說(shuō)假話(huà)或證據(jù)不足的話(huà)；“關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則”要求話(huà)語(yǔ)與話(huà)題以及前言后語(yǔ)相關(guān)聯(lián)；“方式準(zhǔn)則”要求說(shuō)出的話(huà)要條理清楚。如果違背了這四項(xiàng)準(zhǔn)則中的任何一項(xiàng)，就會(huì)產(chǎn)生字面意義之外的“會(huì)話(huà)含義”。

格賴(lài)斯制定了一套公式來(lái)推導(dǎo)會(huì)話(huà)含義，但由于程序太復(fù)雜不便在口才活動(dòng)中使用。筆者認(rèn)為，可以用以下簡(jiǎn)便的方法來(lái)快速判斷會(huì)話(huà)含義：如說(shuō)話(huà)者故意違背量準(zhǔn)則，一般是表示說(shuō)話(huà)者不愿意合作，非故意違背量準(zhǔn)則，一般是說(shuō)明說(shuō)話(huà)人不知道此事，不了解情況。故意違背質(zhì)準(zhǔn)則表示說(shuō)話(huà)人在欺騙（善意的、惡意的），非故意違背則說(shuō)明說(shuō)話(huà)人掌握了虛假的或不確切的信息。故意違背關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則表示說(shuō)話(huà)人有意打岔、躲閃、搪塞支吾，非故意違背則可能是沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)，或者說(shuō)話(huà)人的言語(yǔ)表達(dá)、思維能力有一定不足。

會(huì)話(huà)含義是具體的、復(fù)雜的、非規(guī)約性的，影響會(huì)話(huà)含義的因素也還有很多。這就要求聽(tīng)話(huà)者眼耳并用、認(rèn)真傾聽(tīng)，注意說(shuō)話(huà)人的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，以及表情、眼神所傳達(dá)出的信息，用心揣摩，仔細(xì)捕捉。有時(shí)候說(shuō)話(huà)人所傳達(dá)的信息與聽(tīng)話(huà)人在特定的語(yǔ)境條件下所接受到的信息可能不一致，這就要求聽(tīng)話(huà)人及時(shí)反饋求證，務(wù)求弄清對(duì)方所要表達(dá)的真正意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 葛本儀主編：《語(yǔ)言學(xué)概論》第257頁(yè)，山東大學(xué)出版社1990年版。

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[5] 葛本儀主編：《語(yǔ)言學(xué)概論》第266頁(yè)，山東大學(xué)出版社1990年版。

[6] 葛本儀主編：《語(yǔ)言學(xué)概論》第263頁(yè)，山東大學(xué)出版社1990年版。

（周?chē)?guó)柱，山東濰坊學(xué)院教育科學(xué)與技術(shù)系）