楊靈爽

在企業(yè)競爭白熱化的今天，人才的競爭之“役”業(yè)已悄然拉開帷幕。我們正處于知識經(jīng)濟時代，如果說知識代表著資源，那么知識型人才就將代表著企業(yè)的資本。企業(yè)也正是圍繞著“資本”展開了激烈爭奪，也許恰恰是因為企業(yè)對“秀木”的渴求，也在某種程度上導致員工離職、跳槽的頻率尤如雨后春筍般的節(jié)節(jié)攀高。面對跳槽率的居高不下，使得員工對企業(yè)的“忠誠度”問題越來越赤裸裸的擺在企業(yè)面前，同時如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，達到企業(yè)與員工協(xié)調(diào)發(fā)展也成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

企業(yè)：“靜坐常思己過”

在很多的中小企業(yè)中，面對“稀缺”的員工忠誠度，員工居高不下的“流失率”，企業(yè)是僅一句員工沒有責任心定論還是員工職業(yè)素養(yǎng)不良?正所謂：“靜坐常思己過”。在我們把問題的“焦點”指向員工的同時，是否也應該坐下來冷靜地反思—下自己?根據(jù)員工在企業(yè)中所處的階段，來定位員工的需求，企業(yè)最后加以滿足，通過三位一體的方式來培育、打造員工對企業(yè)的“忠誠度”。從企業(yè)的角度，培養(yǎng)員工的忠誠度有以下三個關鍵點：

“基礎建設”——“溫飽”

“溫飽”對于每個人來說，都是一個既樸素又現(xiàn)實的問題。從“需求”的角度來講應是員工“忠誠度”的一個“基礎建設”。任何一名員工在面對工作時的首要需求就是生理需求和安全需求，即溫飽“等于”薪資加穩(wěn)定。

首先，衣、食、住、行貫穿于生活的始終，一方面，薪資是否“合理”，是否已達到同行業(yè)同類崗位的平均水平；另一方面，薪資是否“對等”，正所謂按勞取酬，也就是說工作的付出(包括：腦力、體力等)與工作的酬勞對等程度。

其次，面對多變的市場經(jīng)濟，一份穩(wěn)定的工作對于每位員工來說，無論是從物質(zhì)上還是精神上都是很大的安慰和寄托，畢竟日后的加薪、升遷、發(fā)展都是以穩(wěn)定為前提。

“重要砝碼”——“歸屬感”

員工心中的“歸屬感”，是在滿足物質(zhì)需求的前提下對于精神上的需求。從“需求”的角度來講，“歸屬感”是員工“忠誠度”的“重要砝碼”。

每個人都需要情感上的交流；希望與同伴間保持融洽的關系；希望得到認同；需要被某一組織或某一團體所接受；在工作中發(fā)揮其“預想”中的作用并得到肯定；每個人都有自尊心、自重感，都期待被他人所信賴。

“歸屬感”一方面來自于企業(yè)中的文化氛圍。企業(yè)由員工組成，企業(yè)文化氛圍的形成也必然來自于員工，工作的品質(zhì)可以直接影響到生活的品質(zhì)。員工對企業(yè)除了生存需求以外，還需要在團隊中尋求一種“歸屬感”。

“歸屬感”另一方面來自于企業(yè)中的管理機制。什么樣的機制塑造什么樣的員工。企業(yè)機制的建立很大程度上取決于企業(yè)所持有的價值觀。例如：以人為“資本”的企業(yè)，必然多激勵、多制約；側(cè)重于本位管理的企業(yè)必然多“剛性”；側(cè)重于人性化管理的企業(yè)必然多“柔性”。在本著公平、公正、公開的原則下，每一種機制都各有千秋，其優(yōu)劣并非源于機制本身，而是員工對其認同程度。

“定音之錘”——“自我實現(xiàn)”

“自我實現(xiàn)”是每個人人生追求的最高目標，它位于整個需求層次金字塔的頂端。從“需求”的角度來講，是員工忠誠度的“定音之錘”。

在很多中、小企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生薪資相對合理、同事關系融洽、公司整體環(huán)境也不錯，但是原本在工作初期“忠誠有加”的員工，一旦“發(fā)跡”，還是會爭先恐后地“功成身退”。

首先，從員工的職業(yè)發(fā)展曲線來講，員工除了需要企業(yè)為之提供一個可發(fā)揮的平臺外，還需要企業(yè)為之提供一個可持續(xù)發(fā)展和提升的空間。尤其是企業(yè)中的知識型、技能型、管理型骨干員工，他們都會懷揣良好的職業(yè)規(guī)劃。如果他們在企業(yè)中的成長曲線沒有與自身的職業(yè)發(fā)展曲線相重合，或是重合很少，那么員工就無法與企業(yè)形成“共振”，道不同不相為謀，這樣看來，員工的流失就顯得再合理不過了。

其次，員工是否能與企業(yè)“共贏”。只有“共贏”才能做最后的贏家。很多時候，尤其是中小型企業(yè)管理和發(fā)展中更多強調(diào)的是“贏”。這個“贏”指的是“我贏你輸”，單方面地把企業(yè)利益最大化。

無論是“共振”還是“共贏”，員工所渴望的都是在職業(yè)生涯中的“自我實現(xiàn)”。企業(yè)要想使員工增強歸屬感，提高對企業(yè)的忠誠度，就應該“靜坐常思己過”!冷靜地找出問題的癥結、打破瓶頸，這樣才會使員工對企業(yè)的“忠誠度”堅如磐石，不可動搖。

員工：“別有一番滋味在心頭”

當我們審視員工忠誠度這一問題時，越來越多的業(yè)界人士都是“別有一番滋味在心頭”。很多企業(yè)，尤其是中小型私企正在遭遇如何去界定員工對企業(yè)的“忠誠度”以及“忠誠度”如何體現(xiàn)的尷尬。

具備“責任心”

如果說良好的道德和責任心可以作為衡量一個人在日常生活中德行的標準，那么良好的職業(yè)操守和責任心更可以成為衡量一名員工對企業(yè)“忠誠度”的一個標尺。

責任意味著行為、是必須承擔的任務，意味著必須能夠承擔起來。而能否承擔責任取決于責任本身的份量和責任心的強弱。

在企業(yè)中每一位員工都在不同的時間、不同地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。適合的才是最好的，企業(yè)最“適合”的員工在某種程度上講就是最具有“責任心”的員工。

以“績效”為標準

工作績效是衡量員工對企業(yè)“忠誠度”的重要標準?？冃峭ㄟ^一個統(tǒng)一的標準，通過結果和過程來綜合考察一個人的能力。這個“能力”又可被化分為業(yè)績和效率。

利潤是決定一個企業(yè)命運的重要指標之一，而企業(yè)的利潤正是由員工所創(chuàng)造出來的?？陀^的講，員工所創(chuàng)造利潤的多少將直接來自于工作效績的高低，這也是員工自身價值的一個重要體現(xiàn)。資歷只是從一個側(cè)面反應出員工的入司年限，閱歷也只是反應出其從業(yè)經(jīng)歷，而真正價值的體現(xiàn)靠的是實力，直接反應為員工所擁有的工作績效。

體現(xiàn)為“服從性與執(zhí)行力”

“員工的天職就是服從和執(zhí)行?！边@是鐫刻在美國UBC公司培訓室中最醒目的警言。從本質(zhì)上講服從是一名員工應盡的義務，也是執(zhí)行的前提；而執(zhí)行力卻是員工服從性的最佳體現(xiàn)，同時也是企業(yè)對員工服從性最好的檢驗。而這兩者的結合則是“忠誠度”的有效證明。

一個有競爭力的企業(yè)，應具有良好的企業(yè)文化，而良好的企業(yè)文化的背后必將是以強有力“企業(yè)制度”為支撐，而這“企業(yè)制度”的貫徹也同樣依賴于高度的服從性與絕對的執(zhí)行力。

在企業(yè)中會以企業(yè)為單位、部門為單位、組群為單位、個人為單位劃分為大小不同的團隊，而無論這些團隊是大是小，其核心必是“企業(yè)”，而利益的中心也必是“企業(yè)利益”。

員工對企業(yè)“忠誠度”的最高表現(xiàn)就是在絕對服從和執(zhí)行的前提下，始終保持高度的責任心，通過高水準的工作績效，來為企業(yè)創(chuàng)造更高質(zhì)量的經(jīng)濟利益。