王書增

物業(yè)有如人生，物業(yè)檔案猶如人事檔案，人事檔案記載了人的成長過程，物業(yè)檔案則記載了房產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的變化歷程。說物業(yè)有如人生，是因為物業(yè)也像人一樣有它自己的壽命。如物業(yè)中的房產(chǎn)壽命按結(jié)構(gòu)區(qū)分，時間長的鋼結(jié)構(gòu)或鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，不過百年；磚木結(jié)構(gòu)樓平房，也就三五十年，維護(hù)好了，可相應(yīng)延長壽命，否則屆時就要成為“危房”了。一度，我們的檔案工作重人輕物，對人事檔案有嚴(yán)格要求，從參加工作到提拔使用，從獎勵到評級，從考核到退休，都有詳細(xì)記載，較好地反映了一個人幾十年的歷程。而物業(yè)檔案雖說重要，但在實踐中，卻往往被放到次要地位。一是無專人管理。用時問誰誰搖頭，一問三不知；二是無專用處所存放。盡管物業(yè)檔案中，房產(chǎn)檔案最重要，卻往往雜亂無章地堆放，或與其他資料、物品混放，有時甚至難逃風(fēng)吹雨淋的厄運；三是有借無還。領(lǐng)導(dǎo)一個電話，要哪幾棟樓的資料，立刻就要送到，無限期、無手續(xù)，造成檔案“遺失”。工作人員或領(lǐng)導(dǎo)崗位一旦發(fā)生變化，再查找資料就成了難題。

在物業(yè)檔案管理上，我們搞房管工作的，嘗過甜頭，也吃了不少苦頭。1９７1年天安門城樓大修工程驚動國內(nèi)外，如果沒有相應(yīng)的檔案資料參考，大修這樣一個復(fù)雜的木結(jié)構(gòu)工程是難以想像的，而實際上只用了不到一年時間，就把這一巧奪天工的浩大工程完成了。盡管工程技術(shù)人員的作用功不可沒，但檔案資料在其中也發(fā)揮了特殊作用。北京市危房改造十幾年方興未艾，全市各類工程多年保持年竣工千萬平米以上，其中搶救、保留了大量歷史文化建筑。如果沒有歷史的記載，沒有大量檔案資料的查證，損失將是不可估量的。

在我們?nèi)粘＞S修管理工作中，既有因檔案解決問題的例子，也有由于資料不全或檔案遺失造成工作被動的例子。上世紀(jì)８0年代后期，我們所接管了兩棟十八層居民住宅樓，其中一棟連續(xù)兩年室溫不達(dá)標(biāo)，居民飽受煎熬、怨聲載道。熱力泵房一共負(fù)責(zé)同時竣工的三棟十八層居民樓供熱，偏偏安置拆遷戶的那棟樓暖氣不熱，熱的兩棟卻是建設(shè)單位的宿舍。居民便以為是熱力泵房搞鬼，弄得我們有口難辯。幸喜檔案發(fā)揮了作用，我們從供熱管道入口“按圖索驥”，一節(jié)管道、一個截門都不放過。終于查出了問題，原來是給回水管道的接口在施工中安裝反了。經(jīng)過重新焊接調(diào)整，問題解決了，居民的誤會也消除了。而我們所管理的一個四層樓房的小學(xué)校舍檔案資料遺失，一次下水堵了，污水流向操場，由于沒有管道圖，下水管敷設(shè)比較深，只好盲目順墻橫挖，結(jié)果在樓房的四面墻外，挖了三面才找到堵塞處，既浪費了人力，又破壞了整體環(huán)境，成為檔案管理的一大教訓(xùn)。

物業(yè)檔案管理是個復(fù)雜細(xì)致的工作，好人不愿干，懶人干不了。但物業(yè)檔案的管理在物業(yè)管理工作中確實又有著舉足輕重的作用，管理好了，受益的是業(yè)主；管理不好，吃虧的也是業(yè)主。物業(yè)管理從小處說，直接影響一方百姓的安居樂業(yè)、冷暖疾苦，從大里講，則關(guān)系構(gòu)建和諧社會的宏大目標(biāo)。我在房管所工作多年，從一般干部到所長、支部書記，在風(fēng)雨交加的夜晚值班時，最怕的就是接到百姓電話，不是房頂漏水，就是屋里進(jìn)水，于是立即帶領(lǐng)工人，頂風(fēng)冒雨趕赴現(xiàn)場搶修。那些年，危房多，百姓意見大，什么難聽的話我們搞維修的都得聽著，不能還嘴，也不應(yīng)該還嘴。

現(xiàn)在新房多了，但新房有新房的問題，特別是開發(fā)商一走了之，遺留下的質(zhì)量問題有時比危房還棘手，使物業(yè)管理再次成了躲也躲不開的眾矢之的。好在這些年畢竟目睹了物業(yè)檔案管理發(fā)展的全過程，有經(jīng)驗、有教訓(xùn)，在痛定思痛之余，深感物業(yè)檔案管理再也忽視不得，而其關(guān)鍵就在領(lǐng)導(dǎo)人的檔案意識。所以，如今我們所堅持從接管物業(yè)起，就要接管好相關(guān)檔案資料，做到：人員再緊張，也要指定專人負(fù)責(zé)；地方再狹小，也要給檔案資料找個專柜存放；再大的領(lǐng)導(dǎo)，借檔也要登記，用畢歸還。如今，《中華人民共和國物權(quán)法（草案）》正在廣泛征求意見中。我們相信，一旦該法出臺，不會說話的物業(yè)檔案，在關(guān)鍵時刻將發(fā)揮“不鳴則已、一鳴驚人”的作用。

作者單位：北京市朝陽區(qū)朝外房管所