在2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一技術(shù)概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準與1994版ISO9000標準相比，在內(nèi)容上有了很大變化，主要是新增加了八項質(zhì)量管理原則。
　　早在1995年，ISO／TC176在策劃2000版ISO9000族標準時，就準備針對組織管理者編制一套有關(guān)質(zhì)量管理的文件，其中最重要的就是質(zhì)量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組（WG15），這個小組專門負責征集世界上著名質(zhì)量管理專家的意見，在匯集意見的基礎(chǔ)上編寫了ISO/CDI9004-8《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。WG15為了確保此文件的權(quán)威和廣泛一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則進行投票確認，獲全票通過。所以說八項質(zhì)量管理原則在2000版ISO9000族標準草案發(fā)表前就已得到全球質(zhì)量管理方面專家的認同，成為2000版新標準的理論基礎(chǔ)。
　　
　　八項質(zhì)量管理原則
　　
　　原則1：以顧客為中心。組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。
　　原則2：領(lǐng)導作用。領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。為了營造良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施有效的質(zhì)量管理體系，確保相應(yīng)的資源，并隨時將組織運行的結(jié)果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。
　　原則3：全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。組織的質(zhì)量管理賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責任感。
　　原則4：過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)。
　　原則5：管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
　　原則6：持續(xù)改進。持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標，持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。
　　原則7：基于事實的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，以事實為依據(jù)作決策，可防止決策失誤。在對信息和資料作科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。
　　原則8：互利的供方關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。