滿睿漢

如果問在中國最糟糕的經(jīng)歷是什么，大部分人都會回答：吐痰

四年前，一直從事酒店管理業(yè)的我從瑞士來到上海，開辦了專門教授西方商務餐桌禮儀的培訓公司。四年的時間里每天我都碰到很多友善的人們?？偟膩碚f，中國人非常友好、講禮貌、樂于助人(當然，如果不是“熟人”，情況也許會大不相同)。

不過，我每天也同時看到另外的一種景象。不論在哪里，只要翻開國際和國內的報紙，都會看到有關中國人舉止不文明的報道。甚至中國政府也對中國游客的缺點給予了足夠的重視。政府竭盡全力通過媒體和志愿者來教育人們。但是，目前看來，這些力量對于解決問題作用還微乎其微。

不管在中國的哪個地方，都能看到吐痰

我的不少瑞士朋友很佩服我的勇氣，敢于來到上海開辦這樣的跨文化課程。但我自己感覺到，我的課程對于中國人來說，還只是大石上的一顆小水珠。

每天早上，我上班的路上總要穿過兩個中等大小的十字路口。令我遺憾的是，每天我看到和親身感受到的都是，大多數(shù)過馬路的人完全不知道什么是“尊重”。騎自行車的人經(jīng)常闖紅燈。而更讓我吃涼的是一些帶小孩的老人。他們把孩子馱在自行車后座上，因此孩子的生命完全掌握在他們手中。但就連他們也闖紅燈。

汽車司機也是如此。車開到十字路口如果正好趕上紅燈，他們就會大力按喇叭，而且還和行人搶著過馬路。也許五分鐘后，他們中的一些人就是大公司里的大老板，要求員工對他畢恭畢敬。但在馬路上，他們甚至不知道尊重身邊的行人。

好不容易來到了寫字樓里，不論男女老幼，人們又搶著擠進電梯，甚至等不及別人從電梯里先出來。先下后上的道理難道他們不知道嗎?

我常常因為工作會見客戶，我發(fā)現(xiàn)他們總是被手機所困擾。他們在跟我會面的中途會停下來接手機。如果不是我的客戶，如果一個人在和我的談話中接了兩次手機，那么我一定不會再想見到他。

我還發(fā)現(xiàn)，人們在開車的時候也用耳朵夾住手機講電話。這種行為不但可能危及司機本人，更有可能讓周圍的人也隨之遭殃。真不知道有多少事故是因為開車打手機發(fā)生的!

最后一點一信不信由你，如果問在中國最糟糕的經(jīng)歷是什么，大部分人都會回答：吐痰!

不管在中國的哪個地方，都能看到人們往地上吐痰。其實，即便是吐痰之前發(fā)出的聲音也讓人毛骨悚然。

碰見別人的時候，請主動說“你好”

我認為，中國人的不文明舉止，源于內心缺乏“尊重”。“尊重”是人際交往的最基本要素。從早晨醒來到晚上入睡，我們遇見的每一個人，不管是清潔員、收銀員還是老板，都需要被同等地“尊重”。

舉個例子，我自己總是跟遇見的人主動打招呼。令我驚奇的是，人們在看到或者聽到了我的問候之后，都像是“醒來”了似的。他們會抬起頭，開始微笑，并且跟我打招呼。下一次再碰到的時候，他們仍然會友好地跟我打招呼。

因此，在這里，我并不是想對中國人指手畫腳。我只是希望我的想法可以對中國人有所幫助，讓他們更加自信。為此，我列出一天中最簡單的注意事項，可以供感興趣的人對照：

1．碰見別人的時候，主動說“你好”、“早上好”、“下午好”或者“晚上好”。

2．每當別人為你做事，主動說“請”和“謝謝”。

3．跟別人交談的時候，面帶微笑，正視對方的眼睛。

4．在會談和開會的時候，關閉手機或者調至靜音。

5．開車的時候絕不要打手機(后果可能是生命的代價)。

6．為在你后面進門或者出門的人把住門。

7．不要隨處吐痰。

8．永遠記住“尊重”，并且尊重每一個人。

(作者為安貞商務咨詢(上海)有限公司創(chuàng)始人，受聘在復旦大學教授商務禮儀課程。)