年薪36萬元的總經(jīng)理職位需要怎樣的闖關？情景化的招聘試題可能隱含著棘手的刁難，復雜的駕馭，微妙的人際關系，面試高手可能由此甄別出你是否在紙上談兵。

作者簡介：馬房山，網(wǎng)絡寫手

背景：深圳某貿易公司招聘總經(jīng)理。該公司為私營企業(yè)，有員工約400名左右。老板是企業(yè)法定代表人，全資擁有該公司。

1. 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權利很大，也很有號召力，你調動不了的人和事他都可以調動得了，你明顯感覺到這位主管對你在這家企業(yè)的發(fā)展是個“絆腳石”。某天，人事部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？

2. 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你這套方案的推行進行軟抵抗。你將如何工作？

3. 公司有名女工偷了同事10塊錢，按廠規(guī)應予開除。人事主管找你，向你匯報了調查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結婚了，她手里只有40塊錢，她想湊夠50塊錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準人事主管的請示？

4. 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。你將此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？

5. 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑地說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情地拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68塊錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？

6. 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，電話里對你的助理說，超出計劃的3800多元錢不可以入賬。你將會怎樣處理這件事情？

題1. 農夫答：

- 征詢人事主管類似問題以往是怎樣處理的；

- 報告老板人事主管丟失公章，請示如何處理；若老板反問，建議按以往慣例辦理。

農夫之思考要點:

- 才到一家公司，宜尊重以往文化，尊重老板做法，多爭取同事，別輕意樹敵；

- 剛進新公司，宜多觀察，少偏激，以靜制動；

- 此題測試你辦事能否讓老板“放心”，是否有“團隊精神”；

- 測試你能否爭取同事，化“敵”為友；

- 測試你對企業(yè)文化的敏感性；

題2.農夫答：

- 與進行軟抵抗的“個別”高管溝通，探求其反對的真實原因；若方案“不佳”，征詢其建議，予以改良；若感覺其“為反對而反對”，不妨坦承向老板求證，是否自己的到來擋了其人的道，并請求老板支援；

農夫之思考要點:

- 本題測試你如何對待否定意見；如果逐步逐層深入問題核心，如何解決問題；即測試你的分析、判斷、解決問題的能力；

- 測試你的合作精神，和團隊領導能力；

- 順帶看你是否有實踐體驗，并能夠借勢借力，約束、甚至消除消極勢力(若對方是“為反對而反對”，老板一定會支持你。老板不會不維護他自己的決策。)；

- 注意，別在公開場合試圖壓服那“個別”高管。因變數(shù)太多，很可能自傷個人威信(雖然對方更慘)。此外，你是來謀利的(為己為人)，不是來爭輸贏的。

題3.農夫答：

- 暫緩批準；

- 直接告訴人事主管“據(jù)說這個女工的父母都還健在”，同時觀察人事主管的反應；

- 若人事主管堅持“該女工沒有父母”，請其復核之后再報；

- 指令“那另一信息源”復核該女工的父母是否真的都還健在；

- 最后，無論該女工父母是否健在，仍按廠規(guī)辭退該女工。(若人事主管情報正確，而且其再次建議不開除，可開除后，重新招為“臨時工”。)

- 以上“開除返聘為臨時工”的做法表明“堅持原則，重視人性”的管理原則, 先在公司管理會議上協(xié)調好，然后讓全體員工領會這一管理精神。

農夫之思考要點:

- 本題測試你對信息的審慎態(tài)度，即不是“聽風即是雨”；

- 同時測試你的核心管理技能“溝通技能”，和其中的重要部分“聽的能力”。企業(yè)高管實際上每日面對的都是有意無意中被扭曲的信息。

- 并測試你能否利用機會考核手下，和駕馭手下的能力(人事主管和另一信息源有一方提供了假情報，是誰？為什么？)；

- 你的回答會向面試官表明你對規(guī)章制度的態(tài)度；

- 此外，“偷10元即開除”確屬過于苛刻。若大多管理會議成員主張調整。不妨不置可否，上報老板定奪。(老板定的/批準的規(guī)矩自有其原因，在眾人面前不表態(tài)乃防小人“誤傳”使壞。)

題4.農夫答：

- 即刻成立職工食堂領導小組，自任組長，行政經(jīng)理為常務副組長，另選三位熱心有威望的職工為組員,并邀請食堂承包人參加；

- 小組職責:加強職工和食堂承包人之間的交流，代表職工呼聲，定期反饋職工聲音，督促承包人改善食堂工作；

- 常務副組長負責小組的日常協(xié)調領導工作，并定期在每周公司管理例會上主持職工伙食管理議題；

- 小組成立同時，責成常務副組長(行政經(jīng)理)三天內提交公司食堂改進方案供下周管理例會討論并決策；

- 同時通告各部門經(jīng)理配合常務副組長的伙食問題調研工作，并做好下次管理例會上討論決策“食堂管理”的準備；

- 擬定食堂改革方案與老板“吹風”后正式實施，并追蹤每周執(zhí)行情況，做到周周有進步。

農夫之思考要點:

- 本題考核對瑣碎棘手問題的分析判斷能力和解決能力。

- “自任組長”在于向老板、職工、食堂承包人表明自己對職工伙食工作的重視(其象征意義重大)。由行政經(jīng)理任“常務副組長”并主持日常工作是因伙食管理瑣碎而且遠不是“總經(jīng)理”崗位上的重要職責。(對事務“輕重緩急”的判斷能力和處理技巧)

- 既不緊急，也不重要(對總經(jīng)理崗位而言)的瑣碎事務完全應該授權他人去負責，只要確定目標要求即可。(表明你的“授權技能”)

- 食堂工作費時費心費力，通常不會一勞永逸。設立常設機構有利持續(xù)追蹤督導。(考核判斷和系統(tǒng)處理此類事務的能力)

- 因食堂由老板承包出去，故任何相關更改須在執(zhí)行前征詢老板的意見，不應貿然行動。(懂得讓老板“放心”實際上是高管人員的“最重要”技能。)

- 上述處理方法不同程度地向考官表明了你的判斷能力、決策能力、溝通能力、授權能力、會議管理技能和系統(tǒng)解決問題的能力。

題5. 農夫答：

- 讓小趙先找業(yè)務部經(jīng)理審核。

- 詢問業(yè)務部經(jīng)理可知“業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮”的規(guī)定？為何小趙不事先申請？表明“下屬過失，上司有責”的管理理念。因業(yè)務部經(jīng)理督導屬下無方，按公司相關規(guī)定給予處罰(口頭警告、書面通報、或罰款等)。

- 小趙漠視公司規(guī)定，擅自作主請客吃飯，應不予鼓勵，故不得報銷。

- 當時情況下，小趙視情而斷，雖不合規(guī)定，但維護和促進了公司的客情關系，故特對小趙給予68元的特殊獎勵(獎的是“結果”，而非“過程”)。

- 在管理例會上通報此事的處理精神，即“堅持原則，關注效果；下屬過失，上司有責”。并親自參加業(yè)務部會議，重申上述理念，負責回答潛在疑問和不解，確保人人領會精神實質。

- 若業(yè)務部經(jīng)理和業(yè)務人員質疑規(guī)定的“合理性”，應給予充分發(fā)言的機會，多聽不辯，以務實的態(tài)度認真考慮是否應適當修訂該規(guī)定。(如“特殊情況下，100元以下的請客消費，業(yè)務人員可先斬后奏”。但“新修訂”不適用于任何已發(fā)生事件，如此次小趙事件。)

農夫之思考要點:

- 本題考核堅持原則和堅持程序正確的管理態(tài)度(事先申請，事后按程序報銷)；

- 考核“上司對屬下行為負責”的理念的引導和貫徹；

- 考核能否入情入理，避免克板、教條和不看實際結果；

- 考核能否正確看待“過程”和“結果”的辯證關系；

- 最重要的，考察是否具有“總經(jīng)理思維，即總經(jīng)理看問題的高度和做事的深度”?！皥笈c不報”只是問題的表面，關鍵是，你要做的不是一般經(jīng)理的工作，而是“老總的工作”。那就是：建立良性企業(yè)文化(建文化)，隨時言傳身教團隊成員(帶團隊)和第三項“定戰(zhàn)略”。

題6. 農夫答：

- 第一時間找到老板與之交心最近所有工作。由老板滿意和明確支持的事務入手，從而使雙方的交心融洽。

- 尤其是最近公司的經(jīng)營不錯，“訂單排滿”和 “加班加點”，又正值冬至，故按慣例安排了聚餐聯(lián)誼。從聯(lián)歡效果來看不錯，但聯(lián)歡范圍和費用有些超標，事先又沒能征求老板的意見，此事做的不妥，保證今后一定不會發(fā)生類似事件。

- 無論老板怎樣答復，堅決服從，絕不糾纏。

- 在下周管理例會上作自我批評，重申企業(yè)規(guī)則不可破，并自掏腰包支付那3800多元。

農夫之思考要點:

- 本試題考查的是高管的悟性，以及與上司合作的技巧。

- 老板的反應顯然表明很生氣：他電告助理(而不是你)，連解釋的機會都不給。此外，也有可能是刻意要在你的直接下屬面前表明對你的不滿；而且也很有可能已電告了財務部主管。精明不聰明的助理受此暗示今后還有可能為了效忠老板，而有意無意地成為老板的眼線。(當然老板也很可能就這么“隨意”一做，沒想那么多。但應對的方法仍應從嚴從謹，一絲不茍。)

- 由上述分析即刻便知老板很可能對你近來的表現(xiàn)很不滿。3800多元不入賬不過是表示不滿的一個工具。

- 故此，應細細反省自己近來所作所為，是否有不妥？可有小人，背后做手腳？是否“威震老板，功高蓋主”……妥善反思之后，當?shù)谝粫r間前往老板處全面述職。老板需要你的這一態(tài)度。(注意：3800多元入賬并非拜見老板的目的。)

- 很多低級職員在類似問題上總有誤區(qū)，認為上司這不對，那不對，而絲毫未想到自己是否有不足之處。請記?。耗憧梢愿淖冏约?，但改變不了老板。關注點應放在自己身上，因為這樣才有積極效果。

- 管理例會上的表態(tài)在于：1.消除老板電話的負面影響(估計員工中己有傳言)；2.以被動變主動，樹立自己落落大方的正面形象；3.借機強調嚴守企業(yè)規(guī)章。此舉必將令老板對你刮目相看。(當然，若原因在“威震老板，功高蓋主”，則你的死期更近了。)

[編輯 陳建光]

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