隋晶晶　楊增旭

[摘 要]本文通過(guò)信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館員的要求和圖書(shū)館人才流失嚴(yán)重，整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低現(xiàn)狀，提出解決困擾圖書(shū)館界已久的“圍城”問(wèn)題的人力資源管理改革的幾點(diǎn)方案。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館管理 人力資源 改革措施

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要力量不再是物質(zhì)資本而是人力資本，人的知識(shí)及其創(chuàng)新能力已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的第一資源。作為“信息倉(cāng)庫(kù)”的高校圖書(shū)館要跟上時(shí)代發(fā)展的步法，必須依靠三大資源：硬件資源、財(cái)務(wù)資源、人力資源。其中人力資源是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要因素， 是高校圖書(shū)館管理工作的核心，也是圖書(shū)館培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“重中之重”。

一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書(shū)館人才的素質(zhì)要求

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代圖書(shū)館現(xiàn)代化的標(biāo)志是服務(wù)信息化、館藏多媒體化、信息資源共享網(wǎng)絡(luò)化、管理手段計(jì)算機(jī)化、工作人員知識(shí)專(zhuān)業(yè)化。這就要求館員必須具備多方面的素質(zhì)，成為復(fù)合型人才。不但具有崇高的政治思想素質(zhì)，還要有廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。圖書(shū)館是以傳播知識(shí)和信息情報(bào)為目的的，涉及多學(xué)科的內(nèi)容，要求館員的知識(shí)面要廣，成為既掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)知識(shí)，又掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并能熟練使用現(xiàn)代化技術(shù)完成圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的復(fù)合型人才。

首先，要求館員具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，這是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)。圖書(shū)館員只有具備較高的文化修養(yǎng)和扎實(shí)的知識(shí)功底，能夠運(yùn)用圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能及靈活的思維適應(yīng)性，才能答復(fù)咨詢(xún)，及時(shí)收集、整理、篩選文獻(xiàn)資料，進(jìn)行資源開(kāi)放，為讀者提供深層次的信息服務(wù)。

其次，在目前“人機(jī)結(jié)合”的時(shí)代，要求館員要熟練掌握計(jì)算機(jī)操作與維護(hù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、聲像技術(shù)、多媒體技術(shù)等方面的知識(shí)，熟悉網(wǎng)上信息資源和各種查詢(xún)工具，具備實(shí)際操作能力，從事信息處理及咨詢(xún)等一系列信息服務(wù)技能。再次，要求館員具有較高的外語(yǔ)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上90％的信息資源是英語(yǔ)，計(jì)算機(jī)屏幕顯示的提示語(yǔ)75％以上是英語(yǔ)，

因此，館員為了跟上國(guó)際技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，必須提高自己的外語(yǔ)水平，具備一定的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，開(kāi)發(fā)利用館藏外文資料和網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)國(guó)際信息交流與合作的全面發(fā)展。21世紀(jì)又是圖書(shū)館事業(yè)處于蓬勃發(fā)展、方興未艾的時(shí)期，許多業(yè)務(wù)的開(kāi)展需要館員具有創(chuàng)新能力和獲取信息能力，這就要求館員解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓思想、勇于創(chuàng)新，具有信息收集、提取、存儲(chǔ)、傳遞、推銷(xiāo)的能力，熟悉各種數(shù)據(jù)庫(kù)和有關(guān)網(wǎng)站的內(nèi)容及其檢索方法，提升信息價(jià)值，推動(dòng)民族文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展壯大。

二、圖書(shū)館人力資源的問(wèn)題與現(xiàn)狀

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)就是管理與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而歸根結(jié)底就是圖書(shū)館員總體素質(zhì)與技能的競(jìng)爭(zhēng)。”[1]圖書(shū)館員再也不是傳統(tǒng)意義上的、價(jià)值不太高的圖書(shū)館員，而是知識(shí)的載體，是圖書(shū)館信息庫(kù)的建設(shè)者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶(hù)之間的橋梁和紐帶，是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，它決定著圖書(shū)館的工作質(zhì)量，影響著圖書(shū)館的效益，是圖書(shū)館事業(yè)的“靈魂”。而恰恰就是在這個(gè)問(wèn)題上，許多圖書(shū)館的人力資源現(xiàn)狀卻差強(qiáng)人意。從圖書(shū)館目前的發(fā)展可以看到，年輕的、具有技術(shù)背景的高素質(zhì)人才流失嚴(yán)重，究其原因，是圖書(shū)館員普遍感到待遇和社會(huì)地位較低、發(fā)展前景差，不能很好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因此，當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)的一些良好待遇和發(fā)展條件時(shí)，紛紛人心思走。與此相對(duì)的是，一些較低素質(zhì)的人員，由于就業(yè)困難，又追求圖書(shū)館工作的穩(wěn)定、福利、保障和工作的相對(duì)輕松，紛紛通過(guò)各種途徑擠入圖書(shū)館，其結(jié)果是大批不合格的圖書(shū)館員占據(jù)了眾多位置，導(dǎo)致圖書(shū)館員的整體素質(zhì)下降。這種里面的人想出來(lái)，“外面”的人想進(jìn)去的現(xiàn)象，就成了圖書(shū)館的“圍城”現(xiàn)象。正是由于多年來(lái)圖書(shū)館人力資源管理中存在的“圍城”現(xiàn)象，致使圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)技能普遍不高，遠(yuǎn)不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求。

三、圖書(shū)館人力資源的改革策略

圖書(shū)館人力資源改革，一方面要培養(yǎng)出高素質(zhì)的、具有較高業(yè)務(wù)水平的館員，另一方面還需有相應(yīng)的政策法規(guī)和良好的工作環(huán)境來(lái)保證優(yōu)秀館員的個(gè)人發(fā)展空間，來(lái)解決困擾圖書(shū)館界已久的“圍城”問(wèn)題。

首先，圖書(shū)館與館員之間應(yīng)建立如下的對(duì)等心理契約，即圖書(shū)館方面：提供多樣化的工作、公平的薪酬、發(fā)展晉升的機(jī)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)的支持、良好福利等；館員方面：自愿、忠誠(chéng)、加班工作、服從組織安排、保護(hù)組織機(jī)密等。圖書(shū)館的管理者需要真正認(rèn)識(shí)組織心理契約的建立和維護(hù)的重要性，遵循交流和公平的原則，維護(hù)圖書(shū)館和館員之間寶貴的信任。從人的心理出發(fā)，積極實(shí)現(xiàn)自身應(yīng)遵從的責(zé)任，注重與館員的心理交流，是館員對(duì)圖書(shū)館的工作具有更堅(jiān)定的責(zé)任感，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)。為了使每一位館員樹(shù)立神圣的職業(yè)責(zé)任感、使命感和崇高的敬業(yè)精神，圖書(shū)館在進(jìn)行宣傳教育的同時(shí)，還要兼顧館員的個(gè)人發(fā)展，充分認(rèn)識(shí)每位館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，使每個(gè)人得到與其工作成績(jī)相匹配的薪酬；關(guān)心館員的滿(mǎn)意度，關(guān)注其學(xué)術(shù)成就與晉升機(jī)會(huì)是否公平，從而找出社會(huì)貢獻(xiàn)與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最佳結(jié)合點(diǎn)，將館員的個(gè)人發(fā)展與圖書(shū)館的整體發(fā)展融為一體，使館員在貢獻(xiàn)之余，也得到自身的成功，從而創(chuàng)造出組織與個(gè)人的共贏局面。當(dāng)這種共贏局面出現(xiàn)，圖書(shū)館與館員之間的心理契約也就在無(wú)形中建立起來(lái)，其結(jié)果將使更多的專(zhuān)業(yè)館員愿意留在圖書(shū)館中，從而有效地解決圖書(shū)館人才流失的問(wèn)題，堵住了“圍城”的出口，自然也就控制了進(jìn)口的流量。

其次，通過(guò)圖書(shū)館員職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理，提升圖書(shū)館人力資源管理效能。傳統(tǒng)圖書(shū)館員職業(yè)生涯道路主要有兩種：一是職務(wù)晉升；二是職稱(chēng)晉升。這兩種職業(yè)生涯發(fā)展道路都過(guò)于單一 ，從圖書(shū)館的角度看，不能充分了解工作人員的職業(yè)需求、能力狀況和發(fā)展?jié)摿?；從個(gè)人角度來(lái)講，得不到充分施展個(gè)性和能力的職業(yè)空間，致使缺乏職業(yè)成就感和對(duì)組織的忠誠(chéng)度。最終結(jié)果，必然是導(dǎo)致圖書(shū)館的人才流失和高素質(zhì)人才缺乏等人力資源危機(jī)，使得圖書(shū)館的發(fā)展缺乏根本的內(nèi)在動(dòng)力。因此開(kāi)展圖書(shū)館員的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)，不僅是改善圖書(shū)館現(xiàn)有人力資源狀況、緩解人力資源危機(jī)、留住人才、使內(nèi)部人力資源得以正常發(fā)展，保證其他資源得到合理運(yùn)用的有效途徑，更是現(xiàn)代圖書(shū)館等管理理念上的進(jìn)步和創(chuàng)新。職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)包括兩個(gè)方面：一是員工職業(yè)生涯的自我管理；二是為員工提供必要的教育、培訓(xùn)、輪崗等發(fā)展機(jī)會(huì)，促使組織發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)達(dá)到一致。館員個(gè)人職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與規(guī)劃，即通過(guò)一定科學(xué)的測(cè)評(píng)工具和方法，使圖書(shū)館工作人員更加明確自己從事本職業(yè)所需的知識(shí)、能力、技能，從而確立不同階段的職業(yè)目標(biāo)，以及設(shè)計(jì)職業(yè)路線規(guī)劃。這樣不僅可以提供他們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并且，還可以改善整個(gè)圖書(shū)館的運(yùn)作效能，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)于圖書(shū)館而言，應(yīng)進(jìn)行整體職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理，這是實(shí)現(xiàn)員工和組織發(fā)展目標(biāo)的重要保障?，F(xiàn)代圖書(shū)館，應(yīng)該在圖書(shū)館員職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理中扮演重要角色，幫助員工掌握職業(yè)發(fā)展的方法，使雙方均得到公平、持續(xù)、適宜的發(fā)展。

再次，還應(yīng)該設(shè)立資深職位制。進(jìn)行資深職位制管理，能夠解決這樣一個(gè)管理上的困難：即組織能夠提供給員工晉升的位置過(guò)少，而希望晉升的人數(shù)又多，從而導(dǎo)致的管理上的矛盾。圖書(shū)館考慮進(jìn)行這樣的職位晉升，是設(shè)計(jì)并建立多重職業(yè)發(fā)展通道的一種嘗試，也是一種新的激勵(lì)方式，從關(guān)鍵職位入手，同時(shí)，還要與薪酬和權(quán)責(zé)掛鉤。

四、結(jié)束語(yǔ)

“館員是圖書(shū)館最重要的資源”，這是圖書(shū)館界倡導(dǎo)已久的信條和格言?，F(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)具有真正關(guān)注館員職業(yè)生涯發(fā)展的態(tài)度和做法，而這種態(tài)度和做法，反過(guò)來(lái)必將影響著圖書(shū)館的職業(yè)生涯和圖書(shū)館的真正成功。

參考文獻(xiàn)

[1]呂叢笑，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館人力資源管理試探 【J】，圖書(shū)館論壇，2001，（4）：60

作者簡(jiǎn)介：隋晶晶（1971-），女，山東煙臺(tái)人，中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館館員，發(fā)表論文數(shù)篇；楊增旭；棗莊學(xué)院財(cái)經(jīng)系。